Спеціально не підіймають слухавку: Відгуки про Делівері

› › ›

Максим Відгук додано 28 вересня, 2020 год 85 переглядів

Ми інтернет- магазин меблів часто робимо габаритні відправки по Україні.
У зв'язку з підвищенням цін на перевезення в Нової Почти, почали користуватися Делівері.
В Делівері високий рівень розбитих товарів з 7 пробних відправок 3 були пошкоджені. Але найгірше те що коли телефонуєш дізнатися статус обробки проблеми Делівері просто ігнорують. Спочатку Вас ставлять в чергу з 10 людей, Ви очікуєте 7-15 хв для того щоб стати першим у черзі, і коли Ви перший у черзі " нажаль всі оператори зайняті, перетелефонуйте пізніше".... і кладеться слухавка.
Ви думаєте у мене хоббі дзвонити на гарячу лінію Делівері, витрачаючи на це час???
Сервіс жахливий і цей сервіс спочатку приведе Вас до стагнації, а потім і до абсолютного регресу. Мало того, що товар був пошкоджений і Вам необхідно старатися, щоб згладити цей інцидент, а Ви навпаки тікаєте і уникаєте спілкування з Вашим клієнтом, який хоче просто дізнатися статус заявки.
Якщо такі проблеми будуть повторюватися і на цей відгук ніяк не відреагують, я буду вимушений уникати послуг доставки Делівері і користуватися іншими службами перевезеннями.
Також таким досвідом я буду вимушений ділитися з меблевиками України, бо я вважаю що 5 дзвінків, які я робив протягом тижня, і які розвивалися по одному сценарію(описаний вище) демонструють повну неповагу до мене, як до клієнта, який систематично приносить гроші.
Дякую за увагу!
Не здивуюсь, якщо Ви і цей відгук проігноруєте.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Деливери 28 вересня, 2020 год

Доброго дня, Максим! Нам дуже шкода, що ваш вантаж пошкодився. Вкажіть, будь ласка, номер квитанції чи номер акту, щоб можна було уточнити інформацію з приводу рішення по акту.

Відповісти

Гость 29 вересня, 2020 год

Суть не в пошкоджені, а суть в тому, що гаряча лінія не приймає дзвінки.

Суть в тому, що клієнта не інформують про статус розв'язання проблеми(справу передали в головний офіс чи справа вже на виплаті страхової). І я вимушений витрачати багато часу на те щоб дізнатися статус виплати.

Відповісти

Делівері
Всі відгуки

1.2 5

3674 відгука / 585063 перегляда

Всі відгуки

Делівері

Доставка груза автомобильным транспортом по всей Украине (ООО «Деливери»).
Доставка и забор груза осуществляется на склад компании или до двери клиента. Мы доставляем грузы от 1кг до 8т с предоставлением услуг по упаковке вашего груза.
Стандартные тарифы на перевозку установлены в зависимости от веса и объема груза. Действуют отдельные тарифы... детальніше