Відгук про Comfy за адресою Миколаїв, проспект Центральний, 154 Поделюсь своими впечатлениями о покупке в магазине. С мужем взяли в рассрочку (на 11 платежей) технику для дома: стиральную машину, варочную поверхность, вытяжку и духовку. Консультант все красиво рассказал и настоятельно рекомендовал оплатить услугу «быстрый ремонт». Объяснили, что в случае поломки мы можем воспользоваться этой услугой, а если не воспользуемся-оплатим этими деньгами товар, который выберем в магазине. На всю технику оформили услугу и обошлось это почти в 3000 грн. После 10-го платежа пришли в магазин спросить по поводу этих денег, как ими воспользоваться, на что нам ответили: «вы рано пришли, приходите в июне месяце, после 15-го числа». Мы поблагодарили за консультацию и терпеливо ждали июня. Пришла в июне, а мне отвечают: «вы опоздали, срок годности услуги истёк!». Позвонила на горячую линию с возмущениями, что мы сделали так, как нам сказали сотрудники магазина, а нас кидают. Нам ответили, что в магазине не помнят такую ситуацию но, возможно, девушка не корректно дала консультацию. Рассмотрели вопрос и в качестве исключения возмещают частично деньги в размере 500 бонусов и больше ничем не могут помочь. Хорошая такая часть с 3000! Это такая стратегия магазина? Красиво развести клиента? Я бы не имела никакой претензии, если бы мы сами забыли, не пришли, не воспользовались и тд. Но ведь это произошло из-за некорректного консультирования вашего сотрудника!! Как после этого я могу остаться лояльным клиентом и иметь желание совершать покупки у вас?
Юлия, здравствуйте! Благодарим вас за крупную покупку в нашей сети и приобретение дополнительной гарантии. Вы правы, ситуация очень некрасиво выглядит со стороны, однако поймите нас, мы не можем опираться на неподтвержденную информацию. Слова сотрудника не задокументированы, а магазин ошибки не подтверждает. У нас нет оснований выполнить начисление по просроченному сертификату. Обратите внимание, что у вас всегда есть возможность ознакомиться с подробными условиями приобретенной услуги в уголке потребителя в магазине, на сайте или получить консультацию, допустим в почтовой переписке, где сохранится ответ компании.
Не смотря на невозможность выполнить полный возврат мы готовы частично пойти на встречу и начислить вам компенсацию в размере оговоренных бонусных балов. Надеемся на ваше понимание.
Сплошной обман! - Відгуки про Comfy
відгук
Коментарі до відгуку
Не смотря на невозможность выполнить полный возврат мы готовы частично пойти на встречу и начислить вам компенсацию в размере оговоренных бонусных балов. Надеемся на ваше понимание.