Дерипаскин Роман Відгук додано 16 квітня, 2019 год259 переглядів
Відгук про Comfy за адресою Суми, вул. Харківська, 2/2 Comfy – команда – которой равных нет! 15 плюсов Comfy – за которые их можно и нужно ЛЮБИТЬ! *публикация создана не в рекламных целях, а как способ выражения клиентом своей благодарности в адрес компании COMFY В наше не лёгкое время - очень не просто стало замечать доброе и светлое. Даже тогда, когда , на первый взгляд, ты что-то получаешь в жизни, ты воспринимаешь это как должное. В сознании большинства людей, к сожалению, все более и более преобладает мнение, что все должны только тебе , а у тебя, якобы, как говорит уже издревле известное всем выражение - « хата з краю » . Другими словами - большинство сегодня стремится что –то получить, не задумываясь о том, что получая, ты ОБЯЗАН что-то отдавать, так как в мире существут баланс, который поддерживает ВСЕ процессы, происходящие во вселенной , и который не получилось нарушить еще никому. Практически каждый в жизни человек любит стабильность. Стабильность в отношениях, стабильность в бизнесе, стабильность между друзями, и т.д. То есть, когда у тебя есть стабильность, хоть в чём-то, ты начинаешь чувствовать себя болем уверенно и начинаешь смотреть на жизнь более оптимистично. Но, к стабильности есть еще один нюанс. В неотъемлемой спарке к стабильности –обязательно должно идти чувство любви! Т.е. всё, чтобы ты не делал – должно быть СТАБИЛЬНО И С ЛЮБОВЬЮ. И только в этом случае у тебя начинает что-то получаться и мир разворачивается к тебе лицом. За последние годы я, члены моей семьи , большинство моих друзей и товарищей, а так же знакомых – стали постоянными покупателями одного из , не побоюсь этих слов –САМЫХ ЛУЧШИХ СУПЕРМАРКЕТОВ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ И ЭЛЕКТРОНИКИ В УКРАИНЕ - COMFY. И я очень горжусь тем, что в моей стране есть подобный подход к бизнесу, такой как у COMFY ! И это не просто СЛОВА , или , более того , кто –то скажет – заказная статья, а это ЖЕЛЕЗОБЕТОННЫЕ АРГУМЕНТЫ – подкреплённые определёнными ФАКТАМИ, которые я изложу ниже, в знак БЛАГОДАРНОСТИ !!! А теперь - по порядку! История, которая произошла несколько дней назад лично со мной !!!, является показателем того, как в нашей стране ДОЛЖЕН РАБОТАТЬ любой бизнес, чтобы стать – ЛУЧШИМ в своей нише! Сразу оговорюсь , что : 1. Я не являюсь штатным сотрудником COMFY. 2. Не нанят COMFY для написания статей. 3. У меня в COMFY - НЕ работают родственники или друзья. 4. Я не знаком ни с кем из руководства данной компании. 5. Меня не просил никто писать эту статью, и я потратил на неё ЛИЧНЫХ 8 ЧАСОВ своего времени. То есть я для COMFY - ПРОСТО ОБЫЧНЫЙ КЛИЕНТ, как и миллионы других людей ! Итак, кратко об истории. В пятницу, 12.04.2019 года, во время обычного трудового дня, приходит ко мне СМС с содержанием - « ТРИМАЙ 3248 ГРИВЕНЬ ВАША ПОКУПКА ЧАСТКОВО ОПЛАЧЕНА 12-15.04 0800303505» . Отправитель смс – COMFY. Кто не знает - COMFY - ОДНА из САМЫХ БОЛЬШИХ сетей супермаркетов бытовой техники и электроники в УКРАИНЕ ! Как написано у них на сайте – это « Единственная и прозрачная , аудируемая компания в отрасли продаж электроники, где для сотрудников — это уверенность в стабильности и социальная защищенность, для рынка — это шаг в сторону цивилизованной и прозрачной системы ведения бизнеса. Главная ценность компании — это Суперкоманда, а секрет успеха — это профессионалы, которые искренне любят свое дело и не боятся смелых решений!» Первое ,что скажу – это подписываюсь ЛИЧНО под каждым словом! Получив СМС, естественно, как и многие, наверное, изначально подумали бы, получив его – «да, развод …» Получил смс я в офисе , и , озвучив его сотрудникам , под громкий смех от них услышал : « Анатолич, не ведись, все такие смс-ки от всех – это развод. Не бывает такого. Всё это чепуха. Каждый день приходят такие…… ». При этом сразу оговорюсь, что мы НЕ РАЗ обращались с COMFY и через сайт и по телефону с местным ( г. Сумы) магазином ПО ВОПРОСАМ ПРЕОБРЕТЕНИЯ ТЕХНИКИ, и МГНОВЕННО получали ответы на все интересующие нас вопросы, в том числе, и счета нам формировали практически МОМЕНТАЛЬНО!!! Сразу замечу , что в жизни сам стараюсь «не вестись» на «бесплатные пряники» , даже от очень близких людей, так как ПО ЗАКОНАМ, по ВСЕМ, в том числе и людским - бесплатных пряников нет в природе! Ведь даже один из базовых законов Вселенной говорит о том, что " в малом - большее, а в большем-малое", и так всегда было, есть и будет! И за любой подарок, полученный в жизни, ТЕБЕ всегда придется рано или поздно -ЗАПЛАТИТЬ! Так как ты "откусываешь" от общего, а система, к сожалению или к счастью, всегда предусматривает БАЛАНС. ВО ВСЁМ! Здоровьем, временем, деньгами, услугой и т.д. - не важно чем, а важно, что ОДНОЗНАЧНО заплатишь ! ( просто мало кто ,а особенно сегодня, в век ОГРОМНЕЙШЕГО КОЛИЧЕСТВА информации, пытается прослеживать причинно-следственные связи, что очень жаль ). А связи эти сегодня работают на порядок быстрее, чем, например, еще 5-10 лет назад, не говоря уже про 20,30,и т.д. Но ....... в данном случае, в нашем с Comfy, все совершенно наоборот!!! Для меня Comfy был уже чуть больше чем магазин, его я уже считал – своим ДРУГОМ ! А как известно, хорошие друзья, это одни из тех людей, которые, если они действительно ХОРОШИЕ ДРУЗЬЯ, любят делать приятные сюрпризы. А после случая с смс – он стал для меня одним из ЛУЧШИХ ДРУЗЕЙ! Услышав насмешки в офисе, я, естественно, как, наверное, любой другой - позвонил оператору, чтобы поинтересоваться, что это за СМС, и могу ли я прийти и использовать данную возможность, указанную в СМС? Оператор , Марина, по голосу, очень приятная девушка, меня внимательно выслушала и, ВЕЖЛИВО ОТВЕТИЛА, что на данный момент она не готова полностью и детально обьяснить суть акции, но она чуть позже – обязательно перезвонит и всё мне расскажет и обьяснит! Так как звонок я делал при сотрудниках, естественно, по окончанию данного звонка, все, кто был в офисе - «утвердились» в правоте своїх утверджений относительно «развода» и только «подкрепились» каждый в своём мнении. День закончился, я пришел домой уже забыв обо всём, но, на душе реально «ютился» ОЧЕНЬ НЕ ПРИЯТНЫЙ «осадок». И тут я услышал рингтон, который давно выставлен у меня в телефоне на Comfy, и, увидел на определителе – «Оператор Comfy» ! Марина!!! ( сразу хочу отдать должное Марине : «Мариночка, благодарю Вас за выдержку и терпение, за приятный голос, за вежливый тон, за подробное, искреннее и честное объяснение ! Так как я уже был практически разуверен в «друге Comfy», признаю, что в какой-то момент у меня самого взяли верх эмоции и я начал общаться с Вами на не очень приятном для Вас тоне, на что Вы, абсолютно спокойным и достойным голосом продолжили давать мне объяснения , и полностью донесли и разъяснили суть акции. Благодарю Вас! » Марина выслушала моё недовольство , обьяснила, какую смысловую нагрузку несло данное смс , полученное мною ( т.е. рассказала суть программы, её условия и т.д., т.е. все ответы на мои вопросы практически были получены ) , но , ОНА ПООБЕЩАЛА ОБЯЗАТЕЛЬНО ЕЩЕ ПЕРЕДАТЬ ДАННЫЙ ВОПРОС РУКОВОДСТВУ , чтобы они более детально изучили мой звонок . Не смотря на то,что исход разговора – был не утешительным, т.е. надежда на «чудо» не оправдалась ( а я в чудеса верю с детства ) , на душе уже было на порядок «теплее» от того, что они – перезвонили и всё подробно обьяснили. Ведь за частую , на такие разговоры с клиентами, такие ТИТАНЫ ИНДУСТРИИ, как «Comfy» - попросту не обращают внимания. Прошла суббота и в воскресенье я поинтересовался сам у Comfy, в месенджере Facebook о том, в курсе ли они ситуации и если да – возможно от руководства есть какие- нибудь новости? Ответ не заставил себя ждать! В ВОСКРЕСЕНЬЕ, вдумайтесь !!!! ( вам часто в воскресенье по Вашим личным вопросам кто – то уделяет время? Зачастую, в лучшем случае – корректно посылают, в худшем – вообще не общаются! Но!!! Опять таки – не в случае с Comfy!!!!! Итак в воскресенье вечером – 14.04 – звонит оператор Жанна ( хотя, думаю, Жанна не есть просто оператор ,а есть одной из тех людей, которые очень давно работают в компании и подключаются к решениям только сложных или не стандартных вопросов, так как она уже более профессионально и на языке , похожем на язык руководителя, как минимум, среднего звена, спокойно объясняет, что мой вопрос никто не забыл и в понедельник он будет иметь «остаточный ответ». За это ей так же огромная БЛАГОДАРНОСТЬ! В понедельник, 15.04. , с самого утра, в 10.14, мне опять набирает Comfy , девушку зовут Розанна, и она сразу , без лишних слов - быстро переходит к делу ! И тут меня ждал ОГРОМНЫЙ И НЕОЖИДАННЫЙ ПОВОРОТ СИТУАЦИИ…………. Я не считаю себя бедным и корыстным по жизни человеком , поэтому, уже давно стараюсь заниматься ( где б я ни был, а был я по миру – В ОЧЕНЬ МНОГИХ МЕСТАХ ЗЕМНОГО ШАРА ) разного рода «добряками» ( так мы в узком кругу называем добрые дела и благотворительные проекты ) , в том месте, где я оказался и с теми возможностями, которые имеются в данный момент времени и в данном месте. С единомышленниками , и не только в Украине, мы старались и стараемся помогать тем, кому очень тяжело «самотужки» в этом жестоком и жестоком мире. Последний из примеров - это проект вместе с РЕБЯТАМИ из ГО «Добро Єднає» , под названием « ПЕРВЫЙ ЛИФТ В СУМСКОЙ ОБЛАСТИ для детей с ограниченными возможностями в НВК № 16, г. Сумы». При поддержке не безразличных доноров ( среди которых, кстати, ведущие предприятия и организации Сумской области, такие как АТ «Технология» , ТОВ «Керамейя» , АТ «Ощадбанк» и т.д., всех нет возможности перечислить так как их действительно очень много, и всем им - огромная благодарность и хвала ) нам, на сегодня, удалось практически завершить проект ( на данном этапе лифт построен, и подходят к концу все бюрократические формальности для его дальнейшего безопасного полноценного функционирования ) . Собирали, кстати, средства и строили – всем миром!!! Да – да , именно так! Даже Кардинал Сепе из Италии ( прим. Крешенцио Сепе ( итал. Crescenzio Sepe; род. 2 июня 1943, Каринаро, Италия) — итальянский куриальный кардинал и ватиканский дипломат. Секретарь Конгрегации по делам духовенства . Председатель Peregrinatio ad Petri Sedem . Префект Конгрегации евангелизации народов и Великий Канцлер Папского Урбанианского университета. Архиепископ Неаполя . Священник с титулом церкви Дио-Падре-Мизерикордиозо . Титулярный архиепископ Градо , источник – Википедия ) , откликнулся и выделил 10 000 евро!!!!! – на проект. Вы просто подумайте, где Сумы, а где Неаполь? А оказалось , после того, как мы изложили ему проблему – ему стало не всё равно, и он не обратив внимания на то, что НИ РАЗУ У НАС НЕ БЫЛ, решил помочь только потому, что знает некоторых членов нашей команды. И вот просто так взял, решил, и помог!! Всё это я говорю к тому, возвращаясь к началу статьи, что тогда, когда ты в мир отдаёшь, с любовью, когда ты замечаешь тех, кому действительно очень плохо и не просто, когда ты протягиваешь руку помощи, когда ты берёшь ответственность за тех, кто ,как кажется , не имеет к тебе вообще никакого отношения - ты всегда получишь отзыв и помощь от мира , но – одно условие - ты должен делать всё это с любовью и от чистого сердца , и не ожидая ничего взамен ! И, друг Comfy, наверное , это «почувствовал», и изначально , получив смс, у меня промелькнуло 2 мысли . Первая - с помощью Comfy я смогу подарить одной моей знакомой , не простой семье - смартфон! ( семья - которая не может позволить себе приобрести не то, что компьютер, а даже такую на сегодняшний день , в моем понимании - мелочь, как нормальный , более - менее достойный телефон ( смартфон, один, для всей семьи ), чтобы хоть с его помощью они смогли получать в свой дом такое благо цивилизации, как интернет в 21-м веке и учиться пользоваться дополнительными возможностями всемирной паутины, для того, чтобы завтра не оказаться «на обочине» жизни. Вторая мысль - о том, что у нас с ребятами всё того же ГО «Добро Єднає» , после запуска лифта стоит вопрос о том, как детишки , с нарушением опорно-двигательного аппарата, не только из города , а и из района х области - смогут добираться в школу, когда у родителей нет возможности и средств им это обеспечить ? И мы стали задумываться о возможностях приобретения для них спец. автомобиля .И я тоже озвучил это Comfy. Т.е. другими словами, я очень надеялся, что или первая , или вторая мысль , так как они обе – благие , должна сбыться!!! ТАК И СЛУЧИЛОСЬ!!!!! В воскресенье , 14.04, при разговоре с оператором Жанной, я озвучил ей эти мысли , на что получил от неё ответ о том, что сеть Comfy так же принимает участие в разных благотворительных проектах, направленных на помощь людям с ограниченными возможностями, но, в данном случае, В СЛУЧАЕ ИМЕННО ЭТОЙ АКЦИИ – чисто технически это сделать нельзя !!!! И не важно, кто обратился бы, я, или кто-то другой. Есть определённые условия акции, и мне их объяснили. НО!!!! Исключительно исходя из намерений сделать доброе дело и ПОМОЧЬ тем, кто «действительно нуждается в помощи и сделать мир для них – более красочным! », можно постараться , и не в рамках условия акции, а в рамках «ПРОСТОГО ДОБРЯКА», сделать ЧЕРЕЗ МЕНЯ – ПОДАРОК, и осуществить «мысль № 1!!!!!!!!!!!!! Мы попрощались и она пообещала, что завтра со мной обязательно свяжуться. В понедельник 15.04, уже оператор Розанна , с самого утра позвонила и сказала : « Принято решение! Какой именно телефон вы хотели бы приобрести с персональной скидкой для Вас, которую мы вам ДАРИМ В ВИДЕ БОНУСОВ НА СУММУ В 3248 ГРИВЕН , ДЛЯ ПОДАРКА ТЕЛЕФОНА ТЕМ, КОГО ВЫ ЗАДЕКЛАРИРОВАЛИ???!!!! ». Честно сказать, моей радости не было предела !!! COMFY – готово помочь!!! . ДАННЫЙ ОПЕРАТОР СМОГ , не нарушая внутреннего порядка, при этом соблюдая условия акции, осуществить ДОБРОЕ ДЕЛО !!!!!! Сказать по правде – меня с самого начала полностью не покидала надежда на то, что все будет хорошо, так как с одной стороны я решал его с «ДРУГОМ» , а с другой стороны - руководствовался благими мыслями. А вопрос в том – как красиво, профессионально, с полнейшей добротой, любовью и искренностью ( а искренность чувствуется всегда даже там, где кажется, что её вовсе нет ) – ОДНА ИЗ САМЫХ КРУПНЫХ СЕТЕЙ СУПЕРМАРКЕТОВ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ И ЭЛЕКТРОНИКИ В УКРАИНЕ поступила в данном случае!!! Вечером понедельника я приехал в Сумской магазин Comfy, в ТЦ «Мануфактура» , прекрасный менеджер Александр ( кстати, ЕЩЕ ОДНА обязательная деталь, которую необходимо озвучить это то, что Александр , помимо вежливейшего общения , профессионального рассказа о преимуществах и недостатках того или иного продукта, еще ко всему остальному , сделал всё от себя зависящее, чтобы смогла получиться БОНУСОМ ЕЩЕ одна услуга «Страховка замены стекла экрана» , которая так же стоит не много ни мало – 445 гривен!, и это при том, что УЖЕ бонусы составляли 3248 гривен!!!! А теперь - они составили 3248 + 445 = 3693 гривны!!!! + на карте были еще несколько моих личных бонусов ) помог выбрать телефон ( а выбрал я Sumsung Galaxy j6, по причине того, что КАЧЕСТВО ТОВАРА В Comfy, а я именно сейчас о Sumsung ( так как являюсь поклонником данной фирмы уже более 20 лет!!!!) – не вызывает абсолютно никаких сомнений, исходя даже из того, что последней моей покупкой , если не ошибаюсь, в прошлом году стал смартфон именно Sumsung Galaxy j6, который я смог взять в Comfy по программе « без процентная рассрочка !!! и который ни разу за все время не дал сбоя и не «заглючил» !!!) . Розанна , кстати говоря, еще несколько раз после разговора в 10.14 утра , в понедельник, если быть точным - 1 раз прислала смс с моделями и наличием и 2 раза позвонила и поинтересовалась приятным голосом и абсолютно дружелюбно, всё ли в порядке? Итак, в итоге мне уделили внимание в размере : 11 телефонных звонков, которые в общем составляют более 1 часа разговоров, 1 оперативный ответ на смс в социальных сетях , 1 смс с перечнем и наличием товара, 1 личное общение с менеджером и кассиром в магазине. Т.е. всего мой «ДРУГ» уделил мне за 4 дня – 14 раз своё внимание и потратил на меня в совокупности - не менее 3 часов своего времени. И это всё – как мы привыкли в народе называть – БОЛЬШОЙ ГИГАНТ, которому , как обычно бытует мнение – абсолютно всё равно на простых смертных и все они стараются только заработать или нарубить «бабла». Так вот хочу с уверенностью сказать, что Comfy – НЕ ТАКИЕ!!!!! Потому – БЛАГОДАРЕН ИМ ЗА ТО, ЧТО ОНИ ЕСТЬ!!!!
И, подытоживая статью, хотелось бы выделить отдельными пунктами - 15 фактов, почему COMFY – НАИЛУЧШИЙ!!!! 1. Comfy всегда радовало и радует дополнительными подарками своих ПОКУПАТЕЛЕЙ. Доказательство – лично я получал на карту за покупки бонусы, которые потом превращались в покупки! – факт № 1 - делай больше, чем можешь!И они это делают! 2. Comfy всегда проводит акции среди « постоянников ». Лично мне постоянно приходят на электронную почту или в смс - предложения о участии в них. И я не по наслышке знаю тех, кто действительно учавствовал и выигрывал! – факт № 3 – про тебя не забывают никогда и тебя любят, т.е. профессиональный маркетинг – это уже залог успеха ! 3. Comfy всегда поздравляет с днём рождения. Не знаю кому как, а мне всегда или присылают СМС, или письмо на почту ( Viber ), с поздравлениями . И это – мелочь, но очень приятная! – факт № 3 – внимание к личной жизни ! 4. Comfy – всегда аккуратные и находятся в доступных местах. У них ПОСТОЯННО ЧИСТО, ТЕПЛО и УЮТНО , что в совокупности вызывает желание, даже проходя просто мимо него , зайти и глянуть, что там новенького ! – факт № 4 – удобство и порядок! 5. Comfy – вежливые , доброжелательные, образованные, оперативные, предприимчивые – факты № 5,6,7,8,9 – не буду останавливаться на них подробно, выше всё об этом написано. 6. Comfy – стабильны! – это факт № 10 – т.е. начав делать что- то, политика компании практически не меняется. 7. Comfy – профессионалы работы дистанционно ! – это факт № 11 – т.е. формирование счетов, пересылка их, реакция на запросы – мгновенная! Т.е. они ценят Ваше время! 8. Comfy – инновационны ! – факт № 12 – т.е. использование всевозможных каналов связи, способов рассчета , способов общения , доступность и т.д. – это к ним! 9. Comfy – это КОМАНДА, а не набор персонала ! – факт № 13 – взаимодействие между сотрудниками, даже ,наверное, не знающими лично друг друга – не вызывает никаких сомнений. А сегодня , в большинстве своём, только команда способна обеспечить результат предприятия в целом! 10. Comfy – обязательные, и «держат слово» ! – факт № 14 – как изложено выше , не одно обещание по перезвону, смс, ответу, рассмотрению вопроса и т.д. – не было упущено! 11. И последний факт - № 15 , и на мой взгляд – это важнейший факт из всех 15-ти – ЭТО ЛЮБОВЬ COMFY , и всех ,кто в нём работает - к своему делу и НЕБЕЗРАЗЛИЧИЕ к тем, к кому они, на первый взгляд, не имеют абсолютно никакого отношения!
Comfy! Благодарю Вас за всё ! Отдельно хочется поблагодарить еще раз участников всей этой истории, а так же –РУКОВОДСТВО магазина в городе Сумы , руководство в г. Днепр и непосредственно хозяина данного БРЕНДА! Обещаю, что при каждом удобном случае я всегда буду рекомендовать всем - ТОЛЬКО ВАС! Очень рад, что такие люди, как Вы – есть в нашей стране! Вы даёте надежду , желание и мотивацию идти вперёд и брать пример с того, кто СУПЕР ! Только ПО МЕЛОЧАМ всегда складывается – ЦЕЛОЕ ! ОГРОМНАЯ ВАМ БЛАГОДАРНОСТЬ!!!! P.S. 1. Возможно не большой сбой в последовательности общения и синхронизации событий, так же в именах, так как в телефонной связи – иногда бывают помехи и мог не услышать точного имени, потому прошу простить, если где-то ошибся в данных пунктах. Так же полностью всю хронологию не удалось описать подробно, так как тогда бы мне пришлось сидеть не 6 часов, а, минимум, несколько суток , а Вам пришлось бы читать это не 3 минуты, а минимум – несколько часов. 2. Так же семья, которой хотел отдать телефон , к сожалению , не захотела принять такой дорогостоящий подарок , потому, принял для себя решение – ПЕРЕДАТЬ ЕГО В ГО «Добро Єднає», что и сделаю в ближайшие дни, и ребята обязательно найдут тех, кто станет счастливым обладателем Sumsung Galaxy j6 от Comfy , и кому он действительно необходим ! 3. В чеке указаны бонусы 3251 – это сумма с учётом бонусов, которые были у меня ( а у меня было всего 3 бонуса ). И бонусы по программе «Страховка замены стекла экрана в количестве 3 шт.!!!! », как сказал Александр, обязательно должны вернутся обратно на карту . История не заканчивается , и я обязательно поведаю о том, кто стал счастливым обладателем прекрасного Sumsung Galaxy j6 от Comfy !
С уважением, постоянный клиент «Comfy» Роман Дерипаскин
Благодарим вас за подготовку этого потрясающего отзыва – нам очень приятно, что вы уделили свое личное время и написали, по нашему мнению, просто невероятный подбор фактов о том как работает наша компания. Спасибо вам за приятные слова, за похвалу и искреннюю эмоцию. Самым важным фактором в принятии этого исключительного решения для вас являлось именно то, что вы подарите нам свою улыбку и сможете помочь близкой семье, которая так в этом нуждалась :)
Наша команда перечитывала ваш отзыв несколько раз – и каждый из нас вдохновился на новые победы и реализацию крутых планов и идей. Безусловно, руководство компании было уведомлено о благоприятном исходе и сотрудники, которые занимались вашим обращением, были отдельно отмечены, потому что такой фидбэк заслуживает внимания.
Полностью поддерживаем ваше решение передать девайс в фонд "Добро єднає" и хотим, чтобы эта покупка принесла радость тому, кто станет счастливым владельцем смартфона.
Спасибо вам за личную инициативу и желание помогать. Роман, вы прекрасны! Удачи вам и свершения всех задуманных целей.
15 фактов о Comfy - Відгуки про Comfy
15 плюсов Comfy – за которые их можно и нужно ЛЮБИТЬ!
*публикация создана не в рекламных целях, а как способ выражения клиентом своей благодарности в адрес компании COMFY
В наше не лёгкое время - очень не просто стало замечать доброе и светлое. Даже тогда, когда , на первый взгляд, ты что-то получаешь в жизни, ты воспринимаешь это как должное. В сознании большинства людей, к сожалению, все более и более преобладает мнение, что все должны только тебе , а у тебя, якобы, как говорит уже издревле известное всем выражение - « хата з краю » . Другими словами - большинство сегодня стремится что –то получить, не задумываясь о том, что получая, ты ОБЯЗАН что-то отдавать, так как в мире существут баланс, который поддерживает ВСЕ процессы, происходящие во вселенной , и который не получилось нарушить еще никому.
Практически каждый в жизни человек любит стабильность. Стабильность в отношениях, стабильность в бизнесе, стабильность между друзями, и т.д. То есть, когда у тебя есть стабильность, хоть в чём-то, ты начинаешь чувствовать себя болем уверенно и начинаешь смотреть на жизнь более оптимистично.
Но, к стабильности есть еще один нюанс. В неотъемлемой спарке к стабильности –обязательно должно идти чувство любви! Т.е. всё, чтобы ты не делал – должно быть СТАБИЛЬНО И С ЛЮБОВЬЮ. И только в этом случае у тебя начинает что-то получаться и мир разворачивается к тебе лицом.
За последние годы я, члены моей семьи , большинство моих друзей и товарищей, а так же знакомых – стали постоянными покупателями одного из , не побоюсь этих слов –САМЫХ ЛУЧШИХ СУПЕРМАРКЕТОВ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ И ЭЛЕКТРОНИКИ В УКРАИНЕ - COMFY. И я очень горжусь тем, что в моей стране есть подобный подход к бизнесу, такой как у COMFY !
И это не просто СЛОВА , или , более того , кто –то скажет – заказная статья, а это ЖЕЛЕЗОБЕТОННЫЕ АРГУМЕНТЫ – подкреплённые определёнными ФАКТАМИ, которые я изложу ниже, в знак БЛАГОДАРНОСТИ !!!
А теперь - по порядку!
История, которая произошла несколько дней назад лично со мной !!!, является показателем того, как в нашей стране ДОЛЖЕН РАБОТАТЬ любой бизнес, чтобы стать – ЛУЧШИМ в своей нише!
Сразу оговорюсь , что :
1. Я не являюсь штатным сотрудником COMFY.
2. Не нанят COMFY для написания статей.
3. У меня в COMFY - НЕ работают родственники или друзья.
4. Я не знаком ни с кем из руководства данной компании.
5. Меня не просил никто писать эту статью, и я потратил на неё ЛИЧНЫХ 8 ЧАСОВ своего времени.
То есть я для COMFY - ПРОСТО ОБЫЧНЫЙ КЛИЕНТ, как и миллионы других людей !
Итак, кратко об истории.
В пятницу, 12.04.2019 года, во время обычного трудового дня, приходит ко мне СМС с содержанием - « ТРИМАЙ 3248 ГРИВЕНЬ ВАША ПОКУПКА ЧАСТКОВО ОПЛАЧЕНА 12-15.04 0800303505» . Отправитель смс – COMFY.
Кто не знает - COMFY - ОДНА из САМЫХ БОЛЬШИХ сетей супермаркетов бытовой техники и электроники в УКРАИНЕ !
Как написано у них на сайте – это « Единственная и прозрачная , аудируемая компания в отрасли продаж электроники, где для сотрудников — это уверенность в стабильности и социальная защищенность, для рынка — это шаг в сторону цивилизованной и прозрачной системы ведения бизнеса.
Главная ценность компании — это Суперкоманда, а секрет успеха — это профессионалы, которые искренне любят свое дело и не боятся смелых решений!»
Первое ,что скажу – это подписываюсь ЛИЧНО под каждым словом!
Получив СМС, естественно, как и многие, наверное, изначально подумали бы, получив его – «да, развод …» Получил смс я в офисе , и , озвучив его сотрудникам , под громкий смех от них услышал : « Анатолич, не ведись, все такие смс-ки от всех – это развод. Не бывает такого. Всё это чепуха. Каждый день приходят такие…… ». При этом сразу оговорюсь, что мы НЕ РАЗ обращались с COMFY и через сайт и по телефону с местным ( г. Сумы) магазином ПО ВОПРОСАМ ПРЕОБРЕТЕНИЯ ТЕХНИКИ, и МГНОВЕННО получали ответы на все интересующие нас вопросы, в том числе, и счета нам формировали практически МОМЕНТАЛЬНО!!!
Сразу замечу , что в жизни сам стараюсь «не вестись» на «бесплатные пряники» , даже от очень близких людей, так как ПО ЗАКОНАМ, по ВСЕМ, в том числе и людским - бесплатных пряников нет в природе! Ведь даже один из базовых законов Вселенной говорит о том, что " в малом - большее, а в большем-малое", и так всегда было, есть и будет! И за любой подарок, полученный в жизни, ТЕБЕ всегда придется рано или поздно -ЗАПЛАТИТЬ! Так как ты "откусываешь" от общего, а система, к сожалению или к счастью, всегда предусматривает БАЛАНС. ВО ВСЁМ! Здоровьем, временем, деньгами, услугой и т.д. - не важно чем, а важно, что ОДНОЗНАЧНО заплатишь ! ( просто мало кто ,а особенно сегодня, в век ОГРОМНЕЙШЕГО КОЛИЧЕСТВА информации, пытается прослеживать причинно-следственные связи, что очень жаль ). А связи эти сегодня работают на порядок быстрее, чем, например, еще 5-10 лет назад, не говоря уже про 20,30,и т.д.
Но ....... в данном случае, в нашем с Comfy, все совершенно наоборот!!! Для меня Comfy был уже чуть больше чем магазин, его я уже считал – своим ДРУГОМ ! А как известно, хорошие друзья, это одни из тех людей, которые, если они действительно ХОРОШИЕ ДРУЗЬЯ, любят делать приятные сюрпризы.
А после случая с смс – он стал для меня одним из ЛУЧШИХ ДРУЗЕЙ!
Услышав насмешки в офисе, я, естественно, как, наверное, любой другой - позвонил оператору, чтобы поинтересоваться, что это за СМС, и могу ли я прийти и использовать данную возможность, указанную в СМС?
Оператор , Марина, по голосу, очень приятная девушка, меня внимательно выслушала и, ВЕЖЛИВО ОТВЕТИЛА, что на данный момент она не готова полностью и детально обьяснить суть акции, но она чуть позже – обязательно перезвонит и всё мне расскажет и обьяснит! Так как звонок я делал при сотрудниках, естественно, по окончанию данного звонка, все, кто был в офисе - «утвердились» в правоте своїх утверджений относительно «развода» и только «подкрепились» каждый в своём мнении.
День закончился, я пришел домой уже забыв обо всём, но, на душе реально «ютился» ОЧЕНЬ НЕ ПРИЯТНЫЙ «осадок». И тут я услышал рингтон, который давно выставлен у меня в телефоне на Comfy, и, увидел на определителе – «Оператор Comfy» !
Марина!!! ( сразу хочу отдать должное Марине : «Мариночка, благодарю Вас за выдержку и терпение, за приятный голос, за вежливый тон, за подробное, искреннее и честное объяснение ! Так как я уже был практически разуверен в «друге Comfy», признаю, что в какой-то момент у меня самого взяли верх эмоции и я начал общаться с Вами на не очень приятном для Вас тоне, на что Вы, абсолютно спокойным и достойным голосом продолжили давать мне объяснения , и полностью донесли и разъяснили суть акции. Благодарю Вас! »
Марина выслушала моё недовольство , обьяснила, какую смысловую нагрузку несло данное смс , полученное мною ( т.е. рассказала суть программы, её условия и т.д., т.е. все ответы на мои вопросы практически были получены ) , но , ОНА ПООБЕЩАЛА ОБЯЗАТЕЛЬНО ЕЩЕ ПЕРЕДАТЬ ДАННЫЙ ВОПРОС РУКОВОДСТВУ , чтобы они более детально изучили мой звонок .
Не смотря на то,что исход разговора – был не утешительным, т.е. надежда на «чудо» не оправдалась ( а я в чудеса верю с детства ) , на душе уже было на порядок «теплее» от того, что они – перезвонили и всё подробно обьяснили. Ведь за частую , на такие разговоры с клиентами, такие ТИТАНЫ ИНДУСТРИИ, как «Comfy» - попросту не обращают внимания.
Прошла суббота и в воскресенье я поинтересовался сам у Comfy, в месенджере Facebook о том, в курсе ли они ситуации и если да – возможно от руководства есть какие- нибудь новости? Ответ не заставил себя ждать! В ВОСКРЕСЕНЬЕ, вдумайтесь !!!! ( вам часто в воскресенье по Вашим личным вопросам кто – то уделяет время? Зачастую, в лучшем случае – корректно посылают, в худшем – вообще не общаются! Но!!! Опять таки – не в случае с Comfy!!!!!
Итак в воскресенье вечером – 14.04 – звонит оператор Жанна ( хотя, думаю, Жанна не есть просто оператор ,а есть одной из тех людей, которые очень давно работают в компании и подключаются к решениям только сложных или не стандартных вопросов, так как она уже более профессионально и на языке , похожем на язык руководителя, как минимум, среднего звена, спокойно объясняет, что мой вопрос никто не забыл и в понедельник он будет иметь «остаточный ответ». За это ей так же огромная БЛАГОДАРНОСТЬ!
В понедельник, 15.04. , с самого утра, в 10.14, мне опять набирает Comfy , девушку зовут Розанна, и она сразу , без лишних слов - быстро переходит к делу !
И тут меня ждал ОГРОМНЫЙ И НЕОЖИДАННЫЙ ПОВОРОТ СИТУАЦИИ………….
Я не считаю себя бедным и корыстным по жизни человеком , поэтому, уже давно стараюсь заниматься ( где б я ни был, а был я по миру – В ОЧЕНЬ МНОГИХ МЕСТАХ ЗЕМНОГО ШАРА ) разного рода «добряками» ( так мы в узком кругу называем добрые дела и благотворительные проекты ) , в том месте, где я оказался и с теми возможностями, которые имеются в данный момент времени и в данном месте.
С единомышленниками , и не только в Украине, мы старались и стараемся помогать тем, кому очень тяжело «самотужки» в этом жестоком и жестоком мире. Последний из примеров - это проект вместе с РЕБЯТАМИ из ГО «Добро Єднає» , под названием « ПЕРВЫЙ ЛИФТ В СУМСКОЙ ОБЛАСТИ для детей с ограниченными возможностями в НВК № 16, г. Сумы». При поддержке не безразличных доноров ( среди которых, кстати, ведущие предприятия и организации Сумской области, такие как АТ «Технология» , ТОВ «Керамейя» , АТ «Ощадбанк» и т.д., всех нет возможности перечислить так как их действительно очень много, и всем им - огромная благодарность и хвала ) нам, на сегодня, удалось практически завершить проект ( на данном этапе лифт построен, и подходят к концу все бюрократические формальности для его дальнейшего безопасного полноценного функционирования ) . Собирали, кстати, средства и строили – всем миром!!! Да – да , именно так! Даже Кардинал Сепе из Италии ( прим. Крешенцио Сепе ( итал. Crescenzio Sepe; род. 2 июня 1943, Каринаро, Италия) — итальянский куриальный кардинал и ватиканский дипломат. Секретарь Конгрегации по делам духовенства . Председатель Peregrinatio ad Petri Sedem . Префект Конгрегации евангелизации народов и Великий Канцлер Папского Урбанианского университета. Архиепископ Неаполя . Священник с титулом церкви Дио-Падре-Мизерикордиозо . Титулярный архиепископ Градо , источник – Википедия ) , откликнулся и выделил 10 000 евро!!!!! – на проект. Вы просто подумайте, где Сумы, а где Неаполь?
А оказалось , после того, как мы изложили ему проблему – ему стало не всё равно, и он не обратив внимания на то, что НИ РАЗУ У НАС НЕ БЫЛ, решил помочь только потому, что знает некоторых членов нашей команды. И вот просто так взял, решил, и помог!!
Всё это я говорю к тому, возвращаясь к началу статьи, что тогда, когда ты в мир отдаёшь, с любовью, когда ты замечаешь тех, кому действительно очень плохо и не просто, когда ты протягиваешь руку помощи, когда ты берёшь ответственность за тех, кто ,как кажется , не имеет к тебе вообще никакого отношения - ты всегда получишь отзыв и помощь от мира , но – одно условие - ты должен делать всё это с любовью и от чистого сердца , и не ожидая ничего взамен !
И, друг Comfy, наверное , это «почувствовал», и изначально , получив смс, у меня промелькнуло 2 мысли . Первая - с помощью Comfy я смогу подарить одной моей знакомой , не простой семье - смартфон! ( семья - которая не может позволить себе приобрести не то, что компьютер, а даже такую на сегодняшний день , в моем понимании - мелочь, как нормальный , более - менее достойный телефон ( смартфон, один, для всей семьи ), чтобы хоть с его помощью они смогли получать в свой дом такое благо цивилизации, как интернет в 21-м веке и учиться пользоваться дополнительными возможностями всемирной паутины, для того, чтобы завтра не оказаться «на обочине» жизни. Вторая мысль - о том, что у нас с ребятами всё того же ГО «Добро Єднає» , после запуска лифта стоит вопрос о том, как детишки , с нарушением опорно-двигательного аппарата, не только из города , а и из района х области - смогут добираться в школу, когда у родителей нет возможности и средств им это обеспечить ? И мы стали задумываться о возможностях приобретения для них спец. автомобиля .И я тоже озвучил это Comfy.
Т.е. другими словами, я очень надеялся, что или первая , или вторая мысль , так как они обе – благие , должна сбыться!!!
ТАК И СЛУЧИЛОСЬ!!!!!
В воскресенье , 14.04, при разговоре с оператором Жанной, я озвучил ей эти мысли , на что получил от неё ответ о том, что сеть Comfy так же принимает участие в разных благотворительных проектах, направленных на помощь людям с ограниченными возможностями, но, в данном случае, В СЛУЧАЕ ИМЕННО ЭТОЙ АКЦИИ – чисто технически это сделать нельзя !!!! И не важно, кто обратился бы, я, или кто-то другой. Есть определённые условия акции, и мне их объяснили. НО!!!! Исключительно исходя из намерений сделать доброе дело и ПОМОЧЬ тем, кто «действительно нуждается в помощи и сделать мир для них – более красочным! », можно постараться , и не в рамках условия акции, а в рамках «ПРОСТОГО ДОБРЯКА», сделать ЧЕРЕЗ МЕНЯ – ПОДАРОК, и осуществить «мысль № 1!!!!!!!!!!!!!
Мы попрощались и она пообещала, что завтра со мной обязательно свяжуться.
В понедельник 15.04, уже оператор Розанна , с самого утра позвонила и сказала : « Принято решение! Какой именно телефон вы хотели бы приобрести с персональной скидкой для Вас, которую мы вам ДАРИМ В ВИДЕ БОНУСОВ НА СУММУ В 3248 ГРИВЕН , ДЛЯ ПОДАРКА ТЕЛЕФОНА ТЕМ, КОГО ВЫ ЗАДЕКЛАРИРОВАЛИ???!!!! ».
Честно сказать, моей радости не было предела !!! COMFY – готово помочь!!! . ДАННЫЙ ОПЕРАТОР СМОГ , не нарушая внутреннего порядка, при этом соблюдая условия акции, осуществить ДОБРОЕ ДЕЛО !!!!!! Сказать по правде – меня с самого начала полностью не покидала надежда на то, что все будет хорошо, так как с одной стороны я решал его с «ДРУГОМ» , а с другой стороны - руководствовался благими мыслями. А вопрос в том – как красиво, профессионально, с полнейшей добротой, любовью и искренностью ( а искренность чувствуется всегда даже там, где кажется, что её вовсе нет ) – ОДНА ИЗ САМЫХ КРУПНЫХ СЕТЕЙ СУПЕРМАРКЕТОВ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ И ЭЛЕКТРОНИКИ В УКРАИНЕ поступила в данном случае!!!
Вечером понедельника я приехал в Сумской магазин Comfy, в ТЦ «Мануфактура» , прекрасный менеджер Александр ( кстати, ЕЩЕ ОДНА обязательная деталь, которую необходимо озвучить это то, что Александр , помимо вежливейшего общения , профессионального рассказа о преимуществах и недостатках того или иного продукта, еще ко всему остальному , сделал всё от себя зависящее, чтобы смогла получиться БОНУСОМ ЕЩЕ одна услуга «Страховка замены стекла экрана» , которая так же стоит не много ни мало – 445 гривен!, и это при том, что УЖЕ бонусы составляли 3248 гривен!!!! А теперь - они составили 3248 + 445 = 3693 гривны!!!! + на карте были еще несколько моих личных бонусов ) помог выбрать телефон ( а выбрал я Sumsung Galaxy j6, по причине того, что КАЧЕСТВО ТОВАРА В Comfy, а я именно сейчас о Sumsung ( так как являюсь поклонником данной фирмы уже более 20 лет!!!!) – не вызывает абсолютно никаких сомнений, исходя даже из того, что последней моей покупкой , если не ошибаюсь, в прошлом году стал смартфон именно Sumsung Galaxy j6, который я смог взять в Comfy по программе « без процентная рассрочка !!! и который ни разу за все время не дал сбоя и не «заглючил» !!!) .
Розанна , кстати говоря, еще несколько раз после разговора в 10.14 утра , в понедельник, если быть точным - 1 раз прислала смс с моделями и наличием и 2 раза позвонила и поинтересовалась приятным голосом и абсолютно дружелюбно, всё ли в порядке?
Итак, в итоге мне уделили внимание в размере : 11 телефонных звонков, которые в общем составляют более 1 часа разговоров, 1 оперативный ответ на смс в социальных сетях , 1 смс с перечнем и наличием товара, 1 личное общение с менеджером и кассиром в магазине. Т.е. всего мой «ДРУГ» уделил мне за 4 дня – 14 раз своё внимание и потратил на меня в совокупности - не менее 3 часов своего времени. И это всё – как мы привыкли в народе называть – БОЛЬШОЙ ГИГАНТ, которому , как обычно бытует мнение – абсолютно всё равно на простых смертных и все они стараются только заработать или нарубить «бабла».
Так вот хочу с уверенностью сказать, что Comfy – НЕ ТАКИЕ!!!!! Потому – БЛАГОДАРЕН ИМ ЗА ТО, ЧТО ОНИ ЕСТЬ!!!!
И, подытоживая статью, хотелось бы выделить отдельными пунктами - 15 фактов, почему COMFY – НАИЛУЧШИЙ!!!!
1. Comfy всегда радовало и радует дополнительными подарками своих ПОКУПАТЕЛЕЙ. Доказательство – лично я получал на карту за покупки бонусы, которые потом превращались в покупки! – факт № 1 - делай больше, чем можешь!И они это делают!
2. Comfy всегда проводит акции среди « постоянников ». Лично мне постоянно приходят на электронную почту или в смс - предложения о участии в них. И я не по наслышке знаю тех, кто действительно учавствовал и выигрывал! – факт № 3 – про тебя не забывают никогда и тебя любят, т.е. профессиональный маркетинг – это уже залог успеха !
3. Comfy всегда поздравляет с днём рождения. Не знаю кому как, а мне всегда или присылают СМС, или письмо на почту ( Viber ), с поздравлениями . И это – мелочь, но очень приятная! – факт № 3 – внимание к личной жизни !
4. Comfy – всегда аккуратные и находятся в доступных местах. У них ПОСТОЯННО ЧИСТО, ТЕПЛО и УЮТНО , что в совокупности вызывает желание, даже проходя просто мимо него , зайти и глянуть, что там новенького ! – факт № 4 – удобство и порядок!
5. Comfy – вежливые , доброжелательные, образованные, оперативные, предприимчивые – факты № 5,6,7,8,9 – не буду останавливаться на них подробно, выше всё об этом написано.
6. Comfy – стабильны! – это факт № 10 – т.е. начав делать что- то, политика компании практически не меняется.
7. Comfy – профессионалы работы дистанционно ! – это факт № 11 – т.е. формирование счетов, пересылка их, реакция на запросы – мгновенная! Т.е. они ценят Ваше время!
8. Comfy – инновационны ! – факт № 12 – т.е. использование всевозможных каналов связи, способов рассчета , способов общения , доступность и т.д. – это к ним!
9. Comfy – это КОМАНДА, а не набор персонала ! – факт № 13 – взаимодействие между сотрудниками, даже ,наверное, не знающими лично друг друга – не вызывает никаких сомнений. А сегодня , в большинстве своём, только команда способна обеспечить результат предприятия в целом!
10. Comfy – обязательные, и «держат слово» ! – факт № 14 – как изложено выше , не одно обещание по перезвону, смс, ответу, рассмотрению вопроса и т.д. – не было упущено!
11. И последний факт - № 15 , и на мой взгляд – это важнейший факт из всех 15-ти – ЭТО ЛЮБОВЬ COMFY , и всех ,кто в нём работает - к своему делу и НЕБЕЗРАЗЛИЧИЕ к тем, к кому они, на первый взгляд, не имеют абсолютно никакого отношения!
Comfy!
Благодарю Вас за всё !
Отдельно хочется поблагодарить еще раз участников всей этой истории, а так же –РУКОВОДСТВО магазина в городе Сумы , руководство в г. Днепр и непосредственно хозяина данного БРЕНДА!
Обещаю, что при каждом удобном случае я всегда буду рекомендовать всем - ТОЛЬКО ВАС!
Очень рад, что такие люди, как Вы – есть в нашей стране! Вы даёте надежду , желание и мотивацию идти вперёд и брать пример с того, кто СУПЕР ! Только ПО МЕЛОЧАМ всегда складывается – ЦЕЛОЕ !
ОГРОМНАЯ ВАМ БЛАГОДАРНОСТЬ!!!!
P.S.
1. Возможно не большой сбой в последовательности общения и синхронизации событий, так же в именах, так как в телефонной связи – иногда бывают помехи и мог не услышать точного имени, потому прошу простить, если где-то ошибся в данных пунктах. Так же полностью всю хронологию не удалось описать подробно, так как тогда бы мне пришлось сидеть не 6 часов, а, минимум, несколько суток , а Вам пришлось бы читать это не 3 минуты, а минимум – несколько часов.
2. Так же семья, которой хотел отдать телефон , к сожалению , не захотела принять такой дорогостоящий подарок , потому, принял для себя решение – ПЕРЕДАТЬ ЕГО В ГО «Добро Єднає», что и сделаю в ближайшие дни, и ребята обязательно найдут тех, кто станет счастливым обладателем Sumsung Galaxy j6 от Comfy , и кому он действительно необходим !
3. В чеке указаны бонусы 3251 – это сумма с учётом бонусов, которые были у меня ( а у меня было всего 3 бонуса ). И бонусы по программе «Страховка замены стекла экрана в количестве 3 шт.!!!! », как сказал Александр, обязательно должны вернутся обратно на карту .
История не заканчивается , и я обязательно поведаю о том, кто стал счастливым обладателем прекрасного Sumsung Galaxy j6 от Comfy !
С уважением,
постоянный клиент «Comfy»
Роман Дерипаскин
відгук
Коментарі до відгуку
Благодарим вас за подготовку этого потрясающего отзыва – нам очень приятно, что вы уделили свое личное время и написали, по нашему мнению, просто невероятный подбор фактов о том как работает наша компания. Спасибо вам за приятные слова, за похвалу и искреннюю эмоцию. Самым важным фактором в принятии этого исключительного решения для вас являлось именно то, что вы подарите нам свою улыбку и сможете помочь близкой семье, которая так в этом нуждалась :)
Наша команда перечитывала ваш отзыв несколько раз – и каждый из нас вдохновился на новые победы и реализацию крутых планов и идей. Безусловно, руководство компании было уведомлено о благоприятном исходе и сотрудники, которые занимались вашим обращением, были отдельно отмечены, потому что такой фидбэк заслуживает внимания.
Полностью поддерживаем ваше решение передать девайс в фонд "Добро єднає" и хотим, чтобы эта покупка принесла радость тому, кто станет счастливым владельцем смартфона.
Спасибо вам за личную инициативу и желание помогать. Роман, вы прекрасны! Удачи вам и свершения всех задуманных целей.