Я купила 9 января смартфон Samsung GT-S5830i в магазине COMFY г. Харькова (метро Малышева), была очень рада своей покупке т.к. давно хотела себе смартфон, но не долго длилась моя "эйфория"....по истечении 4-х дней у меня начались с ним проблемы: - когда разблокировала горел черный экран с надписью внизу - "поиск местоположения, к сожалению произошла ошибка сети, попробуйте позже" ...я не могла ни посмотреть сколько времени, не могла никому позвонить, вообще не могла зайти в тел., это продолжалось когда как - час или два, потом разблокировался и происходило это подряд 4 дня; - нижние кнопки на тел. не горят и не реагируют на касания; - приложения долго грузятся, зависают или вообще не открываются; - при нажатии на кнопку звука, чтобы сделать звук громче или тише, телефон не реагирует...и т.д.....не буду все описывать Разве новый телефон должен так работать?!, вообщем, я расстроилась, мне это все надоело и я пошла с телефоном в магазин чтобы мне его поменяли или вернули деньги, конечно, я знала, что сейчас начнут "пинать", что придется потрепать себе нервы и т.д., но такая работа нового телефона меня никак не устраивала, тем более, что я взяла его в кредит.
Подошла к продавцу, который мне его продал, он сказал - все вопросы к сервис-менеджеру и как-то так быстренько удалился, думаю ладно, пошла к сервис-менеджеру, было уже около 18,00 (т.к. я работаю и раньше не могла приехать), он уже одевался и собирался уходить. Я ему объяснила свою ситуацию с телефоном, что хотела бы поменять или чтобы мне вернули деньги, а он мне - вообще я уже ухожу, ну ладно, звонки были с телефона?...я ему - да были, я же его для того и покупала чтобы звонить, а он мне - все т.к. вы им пользовались никакого обмена или возврата денег, только ремонт,...я конечно в шоке, говорю - а как же я могла понять, что с телефоном проблемы если я не буду им пользоваться, я же его покупала не для того чтобы он у меня лежал дома запечатанный в коробочке, а он мне - ничего не знаю, могу только взять в сервис центр на ремонт, вам его отремонтируют в течении 2-х месяце, хотите оставляйте, хотите нет, но насколько я знаю по закону ремонт должен производиться в течении 14-ти дней, я конечно телефон не оставила и он ушел. Я с такой ситуацией столкнулась в первый раз, до этого покупала технику, только конечно не в COMFY, не было никаких проблем, все исправно работало..и работает.. Я не понимаю причем здесь сервис-менеджер?!..я телефон покупала у продавца а не у сервис-менеджера и такой телефон продал мне продавец, он мне его вынес, он запечатывал и т.д. а не сервис-менеджер, откуда я знаю, что за телефон продал мне продавец, ответственность за качество телефона должен нести продавец или магазин в котором его продают, а отсылают к сервис-менеджеру который соглашается принять телефон только в ремонт, да и то на 2 месяца!!!
Зачем мне ремонт?!...зачем мне телефон который по истечении всего лишь нескольких дней со дня покупки я должна сдавать на ремонт?!...
Кроме того, с телефоном мне продали пакет приложений за 250гр., как мне объяснил продавец в него входят – приложения, с помощью которых можно слушать музыку, смотреть видео, игры, антивирусник и т.д., сказал, что - мы вам все настроим, все сделаем и т.к. я в этом не очень разбираюсь я решила взять, чтобы потом не бегать и не искать где эти приложения можно установить, хотел мне еще впихнуть чехол-книжку для телефона за 300гр., опять же очень этот чехол расхваливал, что очень удобный и т.д. но я отказалась. Настройки мне эти настраивали 30 мин., попросили погулять по магазину пока будут настраивать. Не плохо да?!..за 30 мин. настроек заработать 250гр.! Когда я вернулась мне сказали, что все настроено, на мой вопрос - все ли работает?!, меня заверили, что конечно работает, я поверила на слово, не стала проверять. На следующий день после работы думаю, посмотрю что же за приложения они мне закачали, некоторые приложения на английском языке - не понятно зачем они и как с ними работать?!. зашла в приложение - видео-плеер...высвечивается окошко что - версия приложения слишком стара!...Т.е. что получается, что я заплатила 250гр. а мне закачали старые приложения?!. Я зашла в первый попавшийся магазин где продают телефоны и спросила, сколько стоит установить приложения на телефон, мне ответили - что если купить тел. у них то основные приложения устанавливаются бесплатно, а дополнительные 100гр..(в COMFY я заплатила 250гр.), так же мне продавец сказал, что может показать как зайти в специальное приложение-магазин которое называется "Play Market" где все дополнительные приложения я могу скачать сама!...
но это еще не все...в тот день когда я приезжала в магазин COMFY чтобы поменять телефон или чтобы мне вернули деньги, в чем сервис-менеджер мне отказал, при выходе через кассу сработала сигнализация, набежало кучу охранников и сказали чтобы я показала все свои вещи, мне пришлось вытряхивать все свои вещи, показывать, проходить без вещей опять через кассу чтобы они удостоверились что я ничего не украла и не спрятала себе за пазуху!! со мной был телефон который я в этом магазине купила, карта памяти, которую я купила здесь же. Я им говорила, что я буквально несколько дней назад купила у вас телефон и карту памяти, они мне - показывайте чек!!!...я показала, хотя я что обязана постоянно с собой носить чек???!!!... Как оказалось сигнализация сработала на карту памяти, которую я покупала в этом магазине, а они ее не размагнитили!!! и поэтому сработала сигнализация. В общем....хорошо, что у меня был чек где указано что я за карту памяти заплатила а то бы мне пришлось еще доказывать что я карту памяти купила а не украла!..Короче... продали не качественный телефон еще и кучу нервов потрепали!!...вот это сервис!!! я вышла вся на нервах и просто в шоке от этого магазина и их обслуживания!!!
но и это еще не все...перед тем как пойти в магазин COMFY (о чем я писала выше) я зашла в магазин Рост, который расположен рядом попить кофе на 2-м этаже и при выходе из магазина сработала сигнализация, подошел охранник и предложил показать мне свои вещи, я конечно была удивлена, сказала что ничего не покупала но все-таки пришлось показать, он ничего не нашел и извинился хотя от моей сумки все равно пикало т.е. шел сигнал. Оказывается....как я уже потом сама догадалась, уже после всей этой истории в магазине COMFY с охраной и картой памяти, которую я описала выше, в Росте сигнализация сработала на карту памяти, она лежала у меня в сумке среди документов и как раз от сумки и шел сигнал, но охранник не нашел откуда именно идет сигнал потому что документы я вытащила и показывала ему сумку без документов...
..и кстати продавцы в магазине COMFY не компетентные, когда спрашивала есть ли в телефоне вспышка, один продавец сказал что есть, другой что нет, один сказал что разрешение съемки видео - 320 на 240 точек, другой что - 640 на 480... в общем информация о телефоне у продавцов расходится..
Я пришла в магазин COMFY за качественным товаром... т.е. телефоном, от использования которого хотела получать удовольствие, а получила не качественный товар, кучу убитого времени, трепания нервов и испорченного настроения. Худшего дня как дня покупки телефона в магазине COMFY у меня не было!!!....никогда больше ничего не буду покупать в магазинах сети «COMFY» и всем своим знакомым буду советовать ничего в этих магазинах не покупать т.к. магазин и продавцы не несут ответственности за продаваемую продукцию! 3 згодні 1 не згоден
Мдя-я...история с одной картой памяти еще очень свежа в памяти общественности ), может она и тогда была просто не размагничена ? Охранникам надо быть поосторожнее и не наступать на грабли, но это, похоже, не в нашей стране...
Яна, что касается обслуживания в наших магазинах, недочеты у нас действительно есть, но при этом мы активно работаем над этим, проводим беседы с нашими сотрудниками, чтобы улучшить качество обслуживания в наших магазинах и предоставить нашим покупателям сервис наивысшей пробы. Нам очень жаль, что вы не ощутили этого на себе, когда покупали и пытались обменять смартфон. Спасибо за ваши замечания мы обязательно их учтем и проведем необходимы работы. Примите извинения за доставленные неудобства.
По поводу обмена вашей покупки. Законом о защите прав потребителя действительно предусмотрен обмен/возврат товара в течение 14-ти дней с момента покупки, но это касается товара надлежащего качества. Который не использовался, исправен, у которого сохранен товарный вид, упаковка и чек. Но, т.к. в работе смартфона возникли трудности, действует другая статья закона о товаре ненадлежащего качества. Обмен такого товара или возврат денег за него возможен, но на основании заключения сервисного центра. В магазине у вас могут принять технику на ремонт и передать в сервисный центр. При этом срок ремонта действительно составляет 14 дней, а если для устранения неисправности потребуются дополнительные запчасти, он может быть продлен до 45 дней. В сервисном центре специалистами проводится диагностика техники, в результате которой принимается решение о ее ремонте либо о списании. Т.е. если эту поломку можно починить, то чинят, если техника неремонтопригодна, то готовится акт о ее списании. Именно на основании этого акта магазин и обменивает товар или возвращает за него деньги. В магазине подобными вопросами занимается сервис-менеджер. В обязанности продавца-консультанта это не входит, поэтому он вам и порекомендовал обратиться к сервис-менеджеру. Сервис-менеджер в свою очередь может принять технику на ремонт или предложить вам обратиться в авторизированный сервисный центр производителя. Конечно же, глядя на это со стороны покупателя, мы понимаем, что не очень приятно начинать пользование новой техникой с ее ремонта. Надеемся, что эта ситуация не повлияет на ваше отношение к сети наших магазинов и вы, не смотря на это, все же совершите, еще не одну покупку у нас. Мы всегда рады помочь нашим покупателям в решении, казалось бы неразрешимых ситуаций. Если у вас будут возникать трудности при приеме техники на ремонт или в процессе самого ремонта, сообщите нам об этом любым удобным для вас способом, мы обязательно отреагируем. Исходя из всего вышесказанного, мы предлагаем вам обратиться в наш магазин повторно, чтобы ваш телефон приняли на ремонт или же вы можете самостоятельно обратиться в авторизированный СЦ, чтобы телефон проверили. Еще раз приносим извинения за доставленные вам неудобства. Надеемся на благополучный исход этого вопроса.
Руслан, если я помню вы мой отзыв тоже комментировали. К сожалению получила письменный ответ от Комфи (за которым пришлось ехать самой через весь город), что мне видите ли отказано в замене смартфона, и возврате денег, потому что телефон якобы был в использовании. В отличии от Яны, я даже не успела сделать ни одного звонка. От общества защиты прав потребителя - по прежнему - ни ответа, ни привета.
Теперь ищу людей, также пострадавших от мошенников из Комфи, продающих бракованный товар для подачи коллективной жалобы в суд.
Яна, присоединяйтесь! Мы конечно в разных городах, но думаю, что это не препятствие! Я, увы, не юрист, на настроена очень серьезно сделать все, что от меня зависит, чтобы мы стали жить по законам цивилизованного общества!
Спасибо Руслан что написали. Я так и говорила сервис-менеджеру, а он мне сказал, что если с телефона был сделан хоть один звонок то это товар который уже был в использовании, и он не будет его менять или возвращать деньги а может взять только на ремонт. Но как я могла понять, что с телефоном какие-то проблемы не пользуясь им, я же его покупала для того чтобы им пользоваться а не для того чтобы он у меня лежал запакованный дома. Не знаю что мне делать с этим телефонам и как добиться справедливости, еще придется кредит за него выплачивать.
Закон на стороне Комфи, но человеческое отношение еще никто не отменял. Комфи идет на принцип, тыкая в статьи закона о Защите прав потребителей. При покупке никогда человек не может проверить полностью своай аппарат. Дома, в спокойной обстановке в домашних условиях с чашкой чая, - да ! Покупайте в небольших магазинах, которые дорожат своими клиентами. Читайте отзывы об этих магазинах.
Відгуки про Comfy
- когда разблокировала горел черный экран с надписью внизу - "поиск местоположения, к сожалению произошла ошибка сети, попробуйте позже" ...я не могла ни посмотреть сколько времени, не могла никому позвонить, вообще не могла зайти в тел., это продолжалось когда как - час или два, потом разблокировался и происходило это подряд 4 дня;
- нижние кнопки на тел. не горят и не реагируют на касания;
- приложения долго грузятся, зависают или вообще не открываются;
- при нажатии на кнопку звука, чтобы сделать звук громче или тише, телефон не реагирует...и т.д.....не буду все описывать
Разве новый телефон должен так работать?!, вообщем, я расстроилась, мне это все надоело и я пошла с телефоном в магазин чтобы мне его поменяли или вернули деньги, конечно, я знала, что сейчас начнут "пинать", что придется потрепать себе нервы и т.д., но такая работа нового телефона меня никак не устраивала, тем более, что я взяла его в кредит.
Подошла к продавцу, который мне его продал, он сказал - все вопросы к сервис-менеджеру и как-то так быстренько удалился, думаю ладно, пошла к сервис-менеджеру, было уже около 18,00 (т.к. я работаю и раньше не могла приехать), он уже одевался и собирался уходить. Я ему объяснила свою ситуацию с телефоном, что хотела бы поменять или чтобы мне вернули деньги, а он мне - вообще я уже ухожу, ну ладно, звонки были с телефона?...я ему - да были, я же его для того и покупала чтобы звонить, а он мне - все т.к. вы им пользовались никакого обмена или возврата денег, только ремонт,...я конечно в шоке, говорю - а как же я могла понять, что с телефоном проблемы если я не буду им пользоваться, я же его покупала не для того чтобы он у меня лежал дома запечатанный в коробочке, а он мне - ничего не знаю, могу только взять в сервис центр на ремонт, вам его отремонтируют в течении 2-х месяце, хотите оставляйте, хотите нет, но насколько я знаю по закону ремонт должен производиться в течении 14-ти дней, я конечно телефон не оставила и он ушел.
Я с такой ситуацией столкнулась в первый раз, до этого покупала технику, только конечно не в COMFY, не было никаких проблем, все исправно работало..и работает..
Я не понимаю причем здесь сервис-менеджер?!..я телефон покупала у продавца а не у сервис-менеджера и такой телефон продал мне продавец, он мне его вынес, он запечатывал и т.д. а не сервис-менеджер, откуда я знаю, что за телефон продал мне продавец, ответственность за качество телефона должен нести продавец или магазин в котором его продают, а отсылают к сервис-менеджеру который соглашается принять телефон только в ремонт, да и то на 2 месяца!!!
Зачем мне ремонт?!...зачем мне телефон который по истечении всего лишь нескольких дней со дня покупки я должна сдавать на ремонт?!...
Кроме того, с телефоном мне продали пакет приложений за 250гр., как мне объяснил продавец в него входят – приложения, с помощью которых можно слушать музыку, смотреть видео, игры, антивирусник и т.д., сказал, что - мы вам все настроим, все сделаем и т.к. я в этом не очень разбираюсь я решила взять, чтобы потом не бегать и не искать где эти приложения можно установить, хотел мне еще впихнуть чехол-книжку для телефона за 300гр., опять же очень этот чехол расхваливал, что очень удобный и т.д. но я отказалась. Настройки мне эти настраивали 30 мин., попросили погулять по магазину пока будут настраивать. Не плохо да?!..за 30 мин. настроек заработать 250гр.! Когда я вернулась мне сказали, что все настроено, на мой вопрос - все ли работает?!, меня заверили, что конечно работает, я поверила на слово, не стала проверять. На следующий день после работы думаю, посмотрю что же за приложения они мне закачали, некоторые приложения на английском языке - не понятно зачем они и как с ними работать?!. зашла в приложение - видео-плеер...высвечивается окошко что - версия приложения слишком стара!...Т.е. что получается, что я заплатила 250гр. а мне закачали старые приложения?!. Я зашла в первый попавшийся магазин где продают телефоны и спросила, сколько стоит установить приложения на телефон, мне ответили - что если купить тел. у них то основные приложения устанавливаются бесплатно, а дополнительные 100гр..(в COMFY я заплатила 250гр.), так же мне продавец сказал, что может показать как зайти в специальное приложение-магазин которое называется "Play Market" где все дополнительные приложения я могу скачать сама!...
но это еще не все...в тот день когда я приезжала в магазин COMFY чтобы поменять телефон или чтобы мне вернули деньги, в чем сервис-менеджер мне отказал, при выходе через кассу сработала сигнализация, набежало кучу охранников и сказали чтобы я показала все свои вещи, мне пришлось вытряхивать все свои вещи, показывать, проходить без вещей опять через кассу чтобы они удостоверились что я ничего не украла и не спрятала себе за пазуху!! со мной был телефон который я в этом магазине купила, карта памяти, которую я купила здесь же. Я им говорила, что я буквально несколько дней назад купила у вас телефон и карту памяти, они мне - показывайте чек!!!...я показала, хотя я что обязана постоянно с собой носить чек???!!!...
Как оказалось сигнализация сработала на карту памяти, которую я покупала в этом магазине, а они ее не размагнитили!!! и поэтому сработала сигнализация. В общем....хорошо, что у меня был чек где указано что я за карту памяти заплатила а то бы мне пришлось еще доказывать что я карту памяти купила а не украла!..Короче... продали не качественный телефон еще и кучу нервов потрепали!!...вот это сервис!!! я вышла вся на нервах и просто в шоке от этого магазина и их обслуживания!!!
но и это еще не все...перед тем как пойти в магазин COMFY (о чем я писала выше) я зашла в магазин Рост, который расположен рядом попить кофе на 2-м этаже и при выходе из магазина сработала сигнализация, подошел охранник и предложил показать мне свои вещи, я конечно была удивлена, сказала что ничего не покупала но все-таки пришлось показать, он ничего не нашел и извинился хотя от моей сумки все равно пикало т.е. шел сигнал. Оказывается....как я уже потом сама догадалась, уже после всей этой истории в магазине COMFY с охраной и картой памяти, которую я описала выше, в Росте сигнализация сработала на карту памяти, она лежала у меня в сумке среди документов и как раз от сумки и шел сигнал, но охранник не нашел откуда именно идет сигнал потому что документы я вытащила и показывала ему сумку без документов...
..и кстати продавцы в магазине COMFY не компетентные, когда спрашивала есть ли в телефоне вспышка, один продавец сказал что есть, другой что нет, один сказал что разрешение съемки видео - 320 на 240 точек, другой что - 640 на 480... в общем информация о телефоне у продавцов расходится..
Я пришла в магазин COMFY за качественным товаром... т.е. телефоном, от использования которого хотела получать удовольствие, а получила не качественный товар, кучу убитого времени, трепания нервов и испорченного настроения. Худшего дня как дня покупки телефона в магазине COMFY у меня не было!!!....никогда больше ничего не буду покупать в магазинах сети «COMFY» и всем своим знакомым буду советовать ничего в этих магазинах не покупать т.к. магазин и продавцы не несут ответственности за продаваемую продукцию!
3 згодні 1 не згоден
відгук
Коментарі до відгуку
По поводу обмена вашей покупки. Законом о защите прав потребителя действительно предусмотрен обмен/возврат товара в течение 14-ти дней с момента покупки, но это касается товара надлежащего качества. Который не использовался, исправен, у которого сохранен товарный вид, упаковка и чек. Но, т.к. в работе смартфона возникли трудности, действует другая статья закона о товаре ненадлежащего качества. Обмен такого товара или возврат денег за него возможен, но на основании заключения сервисного центра. В магазине у вас могут принять технику на ремонт и передать в сервисный центр. При этом срок ремонта действительно составляет 14 дней, а если для устранения неисправности потребуются дополнительные запчасти, он может быть продлен до 45 дней. В сервисном центре специалистами проводится диагностика техники, в результате которой принимается решение о ее ремонте либо о списании. Т.е. если эту поломку можно починить, то чинят, если техника неремонтопригодна, то готовится акт о ее списании. Именно на основании этого акта магазин и обменивает товар или возвращает за него деньги. В магазине подобными вопросами занимается сервис-менеджер. В обязанности продавца-консультанта это не входит, поэтому он вам и порекомендовал обратиться к сервис-менеджеру. Сервис-менеджер в свою очередь может принять технику на ремонт или предложить вам обратиться в авторизированный сервисный центр производителя. Конечно же, глядя на это со стороны покупателя, мы понимаем, что не очень приятно начинать пользование новой техникой с ее ремонта. Надеемся, что эта ситуация не повлияет на ваше отношение к сети наших магазинов и вы, не смотря на это, все же совершите, еще не одну покупку у нас. Мы всегда рады помочь нашим покупателям в решении, казалось бы неразрешимых ситуаций. Если у вас будут возникать трудности при приеме техники на ремонт или в процессе самого ремонта, сообщите нам об этом любым удобным для вас способом, мы обязательно отреагируем. Исходя из всего вышесказанного, мы предлагаем вам обратиться в наш магазин повторно, чтобы ваш телефон приняли на ремонт или же вы можете самостоятельно обратиться в авторизированный СЦ, чтобы телефон проверили. Еще раз приносим извинения за доставленные вам неудобства. Надеемся на благополучный исход этого вопроса.
Теперь ищу людей, также пострадавших от мошенников из Комфи, продающих бракованный товар для подачи коллективной жалобы в суд.
Яна, присоединяйтесь! Мы конечно в разных городах, но думаю, что это не препятствие! Я, увы, не юрист, на настроена очень серьезно сделать все, что от меня зависит, чтобы мы стали жить по законам цивилизованного общества!