Павел Відгук додано 21 грудня, 2018 год145 переглядів
Відгук про Comfy за адресою Київ, пр. Московский, 11А Заказал и оплатил на сайте Comfy товар и доставку. Оператор позвонила для уточнения деталей и подтвердила дату доставки. Также пришла смс с датой доставки. НО, ДОСТАВКИ НЕ БЫЛО!!! Я связался с колл- центром где сказали, что забыли мне сообщить об отмене доставки и теперь нужно ехать в ближайший магазин, чтоб сделать отмену доставки писать заявление на возврат денег(по доставке), ждать от 3-х до 7-ми дней пока деньги вернуть,а сам товар можно получить в магазине. Вопрос: что это за "чудо" сервис??? В магазине вообще сказали, что интернет-заказы-это отдельная структура и отношения к ним не имеют и выдать мне товар не могут, хотя в том же колл-центре сказали обратное. В итоге товар не приобрел, потерял кучу времени и должен еще ждать возврата денег.
Здравствуйте! Павел, мы не знаем номер вашего заказа, поэтому не можем точно сказать в чем дело и объяснить почему так произошло. Конечно, это не норма, доставка должна быть выполнена вовремя и в назначенную дату. Если она отменяется ввиду форс-мажорных обстоятельств, то мы просто обязаны вас предупредить. Увы, да, если заказ был предоплачен и отменен, то для возврата денежных средств нужно обратиться в магазин для написания заявления. Мы проведем возврат в ближайшее два дня, далее все зависит от банка. Деньги могут максимально быть зачислены обратно в течение семи дней.
Мы бы очень хотели минимизировать ваши неприятные впечатления и все исправить, чтобы больше не повторять наши ошибки. Пожалуйста, сообщите номер вашего заказа на [email protected] с темой письма - 775338.
08.01.2019- деньги до сих пор не вернули. Заявление на возврат писал в магазине 21.12.2018. В банке уверяют, что от Комфи по данному случаю им деньги не поступали.(заказ № 3559901).
Добрый день, Павел! Спасибо за ваш ответ! Сформировано обращение 126163, информация направлена в магазин, где принимали заявление, ждем ответ от коллег. Также дополнительно свяжемся с вами для решения данного вопроса. Спасибо!
Сегодня уже 15.01.2019 со мной никто не связывался по моему вопросу и денег до сих пор нет.
Вы уже нарушили закон о защите прав потребителей: Согласно абз. 3 ч. 7 ст. 8 ЗУ "О защите прав потребителей" деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение 7 дней. Вынужден обратится в правоохранительные органы для решения данного вопроса.
Обманули с доставкой - Відгуки про Comfy
відгук
Коментарі до відгуку
Мы бы очень хотели минимизировать ваши неприятные впечатления и все исправить, чтобы больше не повторять наши ошибки. Пожалуйста, сообщите номер вашего заказа на [email protected] с темой письма - 775338.
Извините за все неудобства. Спасибо!
Сегодня уже 15.01.2019 со мной никто не связывался по моему вопросу и денег до сих пор нет.
Вы уже нарушили закон о защите прав потребителей: Согласно абз. 3 ч. 7 ст. 8 ЗУ "О защите прав потребителей" деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение 7 дней. Вынужден обратится в правоохранительные органы для решения данного вопроса.