Елена Відгук додано 15 січня, 2013 год1540 переглядів
Уважаемые граждане города Одесса! (и не только). Не покупайте ничего в сети Comfy!!!!!!!! Какие бы ни были проблемы с тем, что вам там впарят - устранять неполадки будете сами, и денег вам не вернут. 7 января в магазине Комфи на Маршала Жукова 2 я на свою голову приобрела смартфон HTC One S. Часть денег была подарком мне на НГ и человек, их подаривший, сказал, чтобы покупала я обязательно в магазине, который примет на себя ответственность, если будут какие-то проблемы. К тому же я не ожидая подарка и не собираясь приобретать смартфон никаких обзоров не читала, и поэтому когда пришлось выбирать "подарочек" в режиме онлайн просто польстилась на красивый дизайн и вранье от компании производителя, написавшего на коробке BEASTAUDIO. Никакого beastaudio в этом телефоне и в помине нет. По поводу собственно магазина Комфи. Парнишка продавец до этого столь любезный после оплаты мной чека испарился, и открывала коробку за кассой я уже одна. Гарантийный талон мне тоже не заполнили, я ели заставила поставить мне на него печать магазина, пришлось долго ждать и самой об этом просить. Чудо враждебной техники включилось, поэтому я не заподозрив неладного, отправилась провожать гостей подаривших часть денег на телефон в аэропорт, а потом домой - лежать с температурой и больным горлом. Из-за болезни микро сим, который был нужен в этот телефон я пошла покупать только через 3 дня, все это время телефон лежал в коробке и я его не открывала - было не до того. Продавец в Мобилочке содрал за микро сим 40 грн вместо 10, после чего просто взял и не слова не говоря обрезал обычную сим карту (думаю, я могла бы ее так же обрезать за минуты, и не платить за эту стрнноватую услугу). Я напряглась, и попросила чтоб он сам активировал симку, раз уже таким варварским способом ее сделал. Телефон не включался. Прийдя домой и все еще не подозревая ничего плохого я поставила его на зарядку и часа через 4 индикатор загорелся зеленым. Около 30 попыток включить телефон ни к чему не привели. Уже напрягшись я (увы поздно) отправилась в интернет и начиталась про эту модель самых ужасных комментариев. Глюк был стандартный и ничего хорошего не предвещал. Еще через час попытавшись включить телефон у меня получилось с 10-й попытки. Это несчастье не видело симку минут 10. Потом определило наконец. Пришло пару смс от МТС, после чего телефон без предупреждения самопроизвольно выключился и больше уже не оживал. На следующий день в Комфи директор магазина с еще какой-то сотрудницей (вроде менеджером по работе с клиентами) довольно по хамски послали меня в центральную прачечную и сказали, что телефон пользованный (на нем даже пленка на дисплее была) и не было сделано ни одного звонка. Что я сама должна сдавать его в сервисный центр, ремонтировать и вернуть в магазин я его не могу (это на 4-й день после покупки!!!!). Еще сказали, что это я его сама поломала и они за него ответственность нести не будут. Дальше я отправилась в общество защиты прав потребителя, но вчера поговорив с инспектором, та мне сказала, что теперь да, телефон неисправен, и поэтому это мои проблемы как его чинить. Вечером сдала с сервисный центр, который просто пересылает шедевры HTC в Киев. Отговорили делать экспертизу (за которую я должна сама платить). Сказали, что бесполезно. Что если телефон поддается ремонту - то я все равно не смогу от него уже отказаться, и в магазине у меня его уже не примут назад, и не обменяют. Еще и сказали, что если это кнопка включения, то по гарантии ее чинить не будут и вообще с этой самой гарантии просто тупо снимут. Короче, в нашем государстве законов не соблюдают и добиться справедливости, если у тебя нет крыши - невозможно. Покупая в таких крупных организациях как Комфи - знайте, что все свои проблемы с купленным вы будете разруливать сами. Вам еще и нахамят. Я молчу уже про то, что большая часть продающейся сейчас техники - просто откровенная лажа, которую никто не проверяет до магазина и не тестирует . 7 згодні 1 не згоден
Большое спасибо всем за рекомендации. По поводу рейтинга - действительно не заметила. Тем более что на комментарий тратила драгоценное рабочее и была занята в этот момент одновременно многими другими задачами.
Понятно, что нужно было настоять на проверке, заставить найти сим карту, но, во первых, продавец как-то неожиданно скрылся после вручения коробочки, (правда я его перед этим замучила вопросами о свойствах телефона - может по этой причине) а остальные сотрудники не жаждали проверять телефон (я просила) - понятное дело почему - чек ссылается на конкретного продавца. Опять-таки - если бы покупала сама: 1) сделала бы это в интернет-магазине 2)изучила бы перед покупкой отзывы на данную модель 3) настояла бы на проверке аппарата. Но половина денег была неожиданным для меня подарком и нужно было уже ехать в аэропорт. Вот и получилось что получилось:( Вчера на самом деле звонила сотрудница Комфи - не поняла кто, т.к. говорила в этот момент по другому телефону по работе, и ответила параллельно. Сказал что в магазине есть официальный ответ на мое заявление, и мне нужно к ним приехать с паспортом и телефоном в упаковке. Я сказала, что сейчас в отъезде и попросила прочитать ответ по телефону (до того как смогу приехать в магазин), но она отказалась. Сказала, что пришлет по почте. Я согласилась, подумав, что мне его прямо сразу перешлют по электронке, но девушка быстро отключилась. Я перезванивала на номер много раз, с которого она звонила, но он отключается после первого гудка. Как только смогу поеду в магазин, телефон уже правда сдан в сервисный центр.
Елена,Вы все свои претензии оформляйте ДОКУМЕНТАЛЬНО,ссылаясь на нарушенные статьи Закона о защите прав потребителя(скачайте с гос.сайта) и указывая свое намерение обратиться в суд.Заявления-по почте с уведомлением или под роспись на копии в магазине.И с обществом ПЗПП-аналогично.Собираете все отписки и копии заявлений, чеков ...и в суд."Сказали" и "поговорив"здесь не работают.Только бумажки,как доказательство!Спокойствие,уверенность,настойчивость и УДАЧИ Вам в борьбе с этими гадами!У Вас получиться,правда на Вашей стороне.
В который раз убеждаюсь что люди не ответственно подходят к покупке дорогих товаров. Если Ваш товар стоит 4+ тыс грн, почему бы Вам не настоять на проверке данного товара после непосредственной передачи денежных средств в кассу?
Тем самым Вы сами себя обезопасили бы, т.к. по опыту, телефон бы не включился бы сразу. Для проверки телефонов у магазина должены быть сим-карты разного типа, вот бы и проверили.
Добрый день! Елена, мы благодарим вас за предоставление исчерпывающей информации, о ситуации с вашим смартфоном, в нашей группе в контакте. Мы оформили обращение руководству и занимаемся решением вопроса. Обязательно свяжемся с вами по результатам проведенной работы. Еще раз приносим свои извинения!
В соответствии с ЗУ "О защите прав потребителей" Вы вправе вернуть телефон в магазин без объяснения причин.
Поскольку телефон не исправен, Вам необходимо обратиться в сервисцентр за гарантийным ремонтом. Ремонт производится бесплатно в соответствии с нормами указанного закона.
Если сервисцентр не сможет отремонтировать телефон, то он обязан выдать Вам соответствующий акт. С этим актом, паспортом и ИНН обращайтесь в магазин, где напишите заявление о возврате товара. Форма заявления есть в магазине. На всякий случай, посмотрите форму заявления в интернете. В заявлении необходимо указать, что невозможность проведения гарантийного ремонта установлена вышеуказанным актом. Деньги должны вернуть без проблем. Удачи
Відгуки про Comfy
7 згодні 1 не згоден
відгук
Коментарі до відгуку
Понятно, что нужно было настоять на проверке, заставить найти сим карту, но, во первых, продавец как-то неожиданно скрылся после вручения коробочки, (правда я его перед этим замучила вопросами о свойствах телефона - может по этой причине) а остальные сотрудники не жаждали проверять телефон (я просила) - понятное дело почему - чек ссылается на конкретного продавца. Опять-таки - если бы покупала сама: 1) сделала бы это в интернет-магазине 2)изучила бы перед покупкой отзывы на данную модель 3) настояла бы на проверке аппарата. Но половина денег была неожиданным для меня подарком и нужно было уже ехать в аэропорт. Вот и получилось что получилось:( Вчера на самом деле звонила сотрудница Комфи - не поняла кто, т.к. говорила в этот момент по другому телефону по работе, и ответила параллельно. Сказал что в магазине есть официальный ответ на мое заявление, и мне нужно к ним приехать с паспортом и телефоном в упаковке. Я сказала, что сейчас в отъезде и попросила прочитать ответ по телефону (до того как смогу приехать в магазин), но она отказалась. Сказала, что пришлет по почте. Я согласилась, подумав, что мне его прямо сразу перешлют по электронке, но девушка быстро отключилась. Я перезванивала на номер много раз, с которого она звонила, но он отключается после первого гудка. Как только смогу поеду в магазин, телефон уже правда сдан в сервисный центр.
В который раз убеждаюсь что люди не ответственно подходят к покупке дорогих товаров. Если Ваш товар стоит 4+ тыс грн, почему бы Вам не настоять на проверке данного товара после непосредственной передачи денежных средств в кассу?
Тем самым Вы сами себя обезопасили бы, т.к. по опыту, телефон бы не включился бы сразу. Для проверки телефонов у магазина должены быть сим-карты разного типа, вот бы и проверили.
А так, удачи Вам в вашей проблеме.
Поскольку телефон не исправен, Вам необходимо обратиться в сервисцентр за гарантийным ремонтом. Ремонт производится бесплатно в соответствии с нормами указанного закона.
Если сервисцентр не сможет отремонтировать телефон, то он обязан выдать Вам соответствующий акт. С этим актом, паспортом и ИНН обращайтесь в магазин, где напишите заявление о возврате товара. Форма заявления есть в магазине. На всякий случай, посмотрите форму заявления в интернете. В заявлении необходимо указать, что невозможность проведения гарантийного ремонта установлена вышеуказанным актом. Деньги должны вернуть без проблем. Удачи
"-А вам не пофигу ли?"