В мае этого года купила моющий пылесос Томас,покупка совершалась быстро,как обычно,продавец варил сервесное обслуживание и страховку. В ноябре делаю заявку для профилактики пылесоса,при последнем использовании одтекла вода ,и тяга поменьше стала,решила опробывать расширенный сервис,после чего звонят и говорят надо менять мотор ,в связи стем ,что неправильно пользовались пылесосом и я должна за это заплатить олсуммы пылесоса,после чего я решила подать заявление с защиту рав потребителя на возврат денег ,теперь сама буду делать заключение был ли исправен пылесос изначально. На ремонт не согласна принципиально из-за того,что это КОМФИ 10 згодні
Добрый день! Мы понимаем ваше сомнения, и хотим уверить, что профилактика, как и ремонт в рамках программы расширенного сервиса, производиться только в авторизованных сервисных центрах от производителя. В этой ситуации самым лучшим выходом было бы произвести диагностику техники в другом сервисном центре, если вы не согласны с результатами. Напишите нам, пожалуйста, письмо на адрес [email protected], указав там ваши контактные данные (ФИО и номер телефона), описание ситуации и номер сертификата программы расширенного сервиса. Мы выясним детали и обязательно с вами свяжемся.
У меня нет возможности возить пылесос весом около 8 кг о другим сервисным центрам!!! Объясняю еще раз,я начала пылесосить и начала подтекать вода,все было сделано о инструкции ,почему начала вытекать вода??? по моей вине что ли??? естествено она попала в мотор,теерь мне ремонтировать за свой счет?
Я вообще не понимаю как они могут предлагать сервисное обслуживание бытовой техники, мне кажется у них даже нет договора с торговыми марками, например ariston, lg и т.п. Я знаю что на каждый брэнд в крупных городах есть официальные сервисные центры и они должны нести гарантию. Когда я покупал стиральную машинку они мне тоже хотели впарить расширенный сервис, я отказался, сказали гарантии не будет, я у продавца спросил являются ли они гарантийным сервисным центром торговой марки ariston, ответа не было, я уверен что нет. Еще мне не понятно почему в гарантийной книжке на машинку ariston нет контактных телефонов украинских сервисных центров, возможно этот товар и не обслуживается на украине.
Кажется, возникло небольшое непонимание условий программы расширенного сервиса. Эта программа позволяет осуществлять бесплатный ремонт техники, по гарантийным условиям, когда срок заводской гарантии уже истек. Например, для техники Hotpoint-Ariston срок заводской гарантии составляет 1 год, а по программе расширенного сервиса можно осуществлять бесплатный ремонт на протяжении 4 или 5 лет. При этом ремонт и профилактика осуществляется исключительно в авторизованных сервисных центрах, с большинством которых мы сотрудничаем. Что касается гарантийного талона, можем сказать что мы продаем только официальную, сертифицированную для продажи в Украине технику, а адреса сервисных центров вы всегда можете узнать, позвонив на горячую линию производителя по телефону 0-800-30-20-30.
Почему же в магазине говорят что если я не покупаю расширенный сервис, то гарантии на товар нет вообще, вы не путайте, я вчера покупал стиральную машинку и говорю вам как есть, цитата продавца "зря вы не покупаете услугу расширенный сервис, гарантии на стиральную машинку не будет". Я все понимаю, это мотивация для продавца продать сервис, но это переходит все границы, они его просто заставляют оплатить чуть ли не силой, да и вообще у меня знакомый работал в вашей сети и я знаю что к чему, просто не могу понять почему на ценнике товара который продается в рассрочку указана цена 280 грн/мес, а при оформлении рассрочки меня принудительно заставляют купить страховку от несчастного случая, которая называется "страховка comfy". По закону я имею право купить товар по цене котрорая указана на ценнике, учитывая что страховка не банковская, а именно ваша.
Відгуки про Comfy
10 згодні
відгук
Коментарі до відгуку