Name: Гарантийное обслуживание просто "убило"
Item: Comfy
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Відгук додано 29 липня, 2018 год 194 перегляда

Покупал зимой в Кировограде смартфон Nokia. Спустя Несколько месяцев работы начал выгорать экран. Принес в Comfy. Там сразу направили в другое место, потому что именно тот сервис ремонтирует Nokia. Приехав по указанному адресу (его предоставил сотрудник Comfy) и там сходу сказали, что мы давно Nokia не обслуживаем, больше года уже. Т.е. якобы такой огромный магазин как Comfy типа не знал об этом. Я просто напрасно потратил время своё. Приехал назад в магазин и уже его принял магазин. Т.е. сразу можно было же так сделать и не посылать меня никуда. Ждал ответа от магазина порядка 20 дней. Прислали телефон, вроде бы нюансы устранили, НО! гарнитуру не положили, зарядное устройство прислали в таком грязном виде , вроде бы его где-то в огороде держали и ВСЕ док-ты к телефону какие должны быть пришли не те, что нужно (от другого телефона пришли, в том числе и гарантийный талон). Выдали новый гар. талон, а документы (которые идут при покупке с телефоном : книжка, инструкция и т.д.) как заверили сотрудники, не нужны в случае того , если телефон снова отправлять на сервис. То, что заменили экран на телефоне радует, но то, что это теперь "кот в мешке" не радует вообще. Когда клиент идет в магазин покупать новый товар он же не покупает товар с перспективой на то, что скоро его нужно будет сдавать на сервис. По хорошему, то должны либо возвращать деньги, либо НОВЫЙ телефон выдавать. А не паять, менять и т.д. Но увы. Так все сервисы работают в стране. Теперь Comfy как и "АЛЛО" для меня как магазины либо каких товаров больше не существуют.
2 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Comfy 30 липня, 2018 год

Здравствуйте! В начале нашего ответа вам, мы бы хотели поблагодарить вас за написание этого отзыва и оценки нашей работы. Мы стремимся к тому, чтобы вам было максимально комфортно обращаться к нам по любым вопросам. Да, увы, у нас нет собственных сервисных центров для ремонта вашей техники. Рекомендуем нашим клиентам отправлять технику на ремонт в авторизованные сервисные центры производителя, где специалисты, которые ознакомлены с правилами работы и ремонта устройства, смогут оказать квалифицированную поддержку. При этом, мы никогда не откажем вам и самостоятельно осуществим передачу техники согласно вашему желанию. Приносим вам извинения, если наши сотрудники неверно вас проинформировали о местонахождении сервисного центра. Вероятно, что они посоветовали вам так поступить, потому что процесс передачи прибора занимает некоторое время, а так вы бы могли сократить период ремонта. Конечно, мы знаем насколько ценна каждая ваша минута и вы бы могли потратить время на более полезные дела. Нам жаль, что так произошло. Обязательно поработаем это с сотрудниками магазина и обновим информацию.

К сожалению, мы не знаем как именно происходит ремонт техники в сервисном центре, но если устройство и комплектация товара нарушены, то мы готовы выяснить почему так случилось и принять меры для того, чтобы устранить возникновение проблемы в дальнейшем. Мы с вами абсолютно согласны, что новый смартфон должен только радовать, но при гарантийной поломке, нужно воспользоваться услугами мастеров. Обмен товара или возврат денежных средства может иметь место, если же в устройстве будет найден существенный недостаток и мы получим соответствующие заключение от экспертов.

Будем вам очень признательны, если сможем, благодаря вам, идентифицировать этот случай и понять все обстоятельства вашего вопроса. Наш адрес - [email protected]. Нам необходимо знать вашу дату обращения в магазин, ФИО, номер акта приема-передачи техники и ваш контактный номер телефона. Пожалуйста, укажите также ссылку на этот пост. Постараемся усовершенствовать нашу работу и разобраться в ситуации с недокомплетацией товара после проведения ремонтных работ. Заранее спасибо!

Відповісти