Name: Все хуже и хуже
Item: Comfy
Rating: 1
Author: Валерий

› › ›

Валерий Украина, Дніпро́ Відгук додано 6 липня, 2018 год 209 переглядів

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Богдана Хмельницького, 118 Д В мае 2018 г. заказал водонагреватель Atlantic STEATITE VM 080 D400-2-BC. По телефону уточнил, чтобы был не с витрины, а со склада и запечатан. Ни в одном из магазинов запечатанного не было, сказали, в течении 2-3 дней привезут. Заказал в магазин на ул. Глинки в ТРК "Новый центр". Через 2 дня пришла СМС-ка, товар меня ждет. Приехали. 15 минут искали заказ, в итоге сказали, что запечатанных нет, есть только с витрины. Ну как это называется? Ладно, пошли смотреть с витрины. Весь в пыли, пыль уже аж въелась, к тому же в царапинах. Ну куда же такой брать. Сотрудники говорят, мы вам сделаем скидку 500 грн, только возьмите. Водонагреватель стоил 4629 грн, 463 грн магазин дает бонусы. Спрашиваю, помимо этих 463 грн еще скинете 500? Нет. Какой смысл в этой скидке? Развернулись - уехали. Прошло 2 месяца. 3.07.2018 заказал в интернет-магазине смартфон Meizu M6 32Gb Black за 2999 грн. Как обычно, уточнил по телефону в каких магазинах есть в наличии. На пр. Б. Хмельницкого есть 2 шт. Сказал, мне, пожалуйста, не с витрины, а со склада, запечатан. Да, все так и будет. Буквально через 5 мин. пришла СМС-ка, товар ждет. Приехали, подошли к выдаче интернет-заказов, сказали номер заказа. Дальше началось что-то невообразимое. Парень, который решил выдать заказ, подошел к полочкам с заказами, нашел табличку с нашим номером. А за табличкой ничего нет. Начал ко всем бегать, выяснять, куда пропал смартфон. Кто-то забрал. Прошло 15 мин. Подходит к нам и говорит, вот, мол, за полтора часа перед вами заказали, и мы отдали им. То есть, не пойму. Мне СМС пришло через 5 мин, что заказ мой ждет меня. А за полтора часа до этого заказа то уже и не было!!! Ладно, проехали. Посмотрел с витрины, нормально, говорю, беру. Еще стекло и чехол, и powerbank. Принесли все, сказали, оплачивайте, а мы пока стекло наклеим, через 15 мин подойдите, вон туда. Ждем 15 мин. Подходим "вон туда", спрашиваем, наклеили или еще нет. Парень взял чек и ТОЛЬКО пошел искать телефон. Искал минут 10, не нашел, подходит к нам и спрашивает, а где телефон. Да откуда я знаю, ваш сотрудник сказал принесет Вам для поклейки стекла. Потом глядь, а он как стоял на витрине, так и стоит, и уже другой продавец другого покупателя уговаривает на этот смартфон... В голове просто не укладывается такое обслуживание. Я заплатил за все почти 4500 грн, и никакого уважения. Если бы до этого момента не оплачивал, развернулся и ушел бы. А так пришлось еще немного подождать. В итоге, забрал свой товар и ушел не с радостью от новой покупки, а с неприятным осадком. Как так можно? Кто там вообще работает? Ужасное обслуживание, больше даже за 100 грн ничего в Comfy покупать не буду.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Comfy 6 липня, 2018 год

Валерий, добрый день! Спасибо за то, что поделились с нами историей вашей покупки. Для нас это очень ценно. В своей работе мы всегда стремимся делать для вас покупку максимально комфортной и удачной и нам очень жаль, что вы столкнулись с такими неприятными обстоятельствами. Простите, пожалуйста, если огорчили вас своим сервисом. В своем отзыве вы пишите о тех случаях, в которых мы бы очень хотели разобраться и выяснить, что послужило причиной для таких действий с нашей стороны. В первом из них, нам очень странно понимать почему технику не привезли для вас абсолютно новую со склада, как и обещали. Для этого нам нужно знать ваш номер телефона, или код доставки товара в магазин. Что касается, скидки, которую вам предложили, то вероятно, она была наиболее доступной к этому товару, хотя мы всегда стараемся проявить лояльное отношению к клиенту и согласовать хорошую выгоду.

Ситуация, которая произошла с вами во второй раз тоже заставляет задуматься и у нас остается много вопросов к тому, что происходило в магазине и почему нельзя было помочь вам в оперативные сроки. Мы считаем, что необходимо провести беседы и работы с сотрудниками, которые допустили подобное. Мы знаем, что сейчас вы еще недовольны и, скорее всего, что ваше желание сотрудничать с нами минимальное, но мы в силах это исправить и загладить нашу вину перед вами. Пожалуйста, уделите пару минут своего времени и напишите нам письмо, в котором вы укажите ваш номер телефона, фото чека на покупку смартфона и ссылку на этот пост. Предоставим вам обратную связь и сможем стать лучше, благодаря вам. Наша почта - [email protected].

Відповісти