Не лежала душа к этому магазину. Но сделал заказ. В результате получил наплевательское отношение. По отзывам покупателей понял, что в ответ на отзыв получу извинения. Мне не извинения ваши нужны, а купить товар без проблем. А вы только копите негатив в свой адрес. Проблема с кадрами? Уберите несколько тел, которые гадят. Вот девочка на телефоне старается, вежливая. А мне нахамить ей хочется, хотя понимаю, что она к этой проблеме никаким боком. Так она уволится, не выдержит. А вот муфлон, который является причиной, останется и дальше будет опускать фирму. Тепер по сути вопроса. Заказ № 6558548 от 15.05.2018 в 13.43. Получил СМС о том, что заказ готовится. На сайте в кабинете прочитал, что передали партнеру по логистике. Дата доставки 16.05.2018. Жду целый день СМС. Наступает вечер, в кабинете наблюдаю сообщение, что заказ не смогли зарезервировать и если никто не позвонит, то перезвонить самому. Конечно же никто не звонил. Заняты видимо были, отражали нападение агрессора. Звоню, несколько минут наслаждаюсь хрипящей музыкой. Ва сами хоть эту музыку слышали? За что вы так покупателей не любите? Девушка сообщает, что мой заказ при подготовке оказался с дефектом, он последний поэтому не отправили. Но вы же его вчера отправили. Кому вот эти бодрые рапорта нужны? Зачем людям врете? За сутки с лишним никто даже не сообщил. Я понимаю, что экземпляр оказался с браком и больше нет. Но почему я об этом не знаю и сижу идиотом в ожидании СМС? Позвонить мне корона упадет? Вот пишу и понимаю, что мое сообщение ничего не изменит, бесполезно. Но может и мое сообщение оградит кого-то от моей ошибки при выборе продавца.
Юрий, здравствуйте! Спасибо, что сразу позволили нам выяснить все аспекты вашего заказа. Это намного ускорило нашу работу. Хороший качественный сервис - это залог успеха и признательности покупателей. Выбирая товар на сайте, консультируясь со специалистом, вы уже представляете как новая техника вот-вот появится в вашем доме и хочется скорее воплотить желаемое в жизнь. Эти приятные моменты мы не хотели затмить вот таким итоговым результатом. Мы просим прощения ввиду того, что наша вина в нарушении такого процесса несомненно присутствует. Мы должны были предупредить вас об изменениях с отгрузкой вашей техники. В любом случае, вам бы поступил звонок от нашего сотрудника, конечно же, хотелось чтобы ответ вы получили ранее, чем предполагалось. Мы работаем над улучшением нашей системы в общем, и над тем, что наши клиенты были довольны покупкой практически всегда на 100%. Увы, но такие ситуации тоже имеют место. Благодарим вас за то, что вы написали этот отзыв и вовсе он не бесполезен. Так как вы мотивируете нас к переменам и информируете о том, что не успели сказать в режиме телефонного разговора.
Зафиксировали обращение с номером 100430. Вам перезвонит наш ответственный сотрудник сегодня и сообщит о проведенных нами работах и действиях. Нам жаль, что проблема осталась без решения. Поэтому просим вас дать нам еще одну попытку для того, чтобы вы смогли убедиться в нашей решительности. Ради вашего комфорта, мы хотим работать над собой и совершенствоваться постоянно.
Бесполезный отзыв - Відгуки про Comfy
Заказ № 6558548 от 15.05.2018 в 13.43. Получил СМС о том, что заказ готовится. На сайте в кабинете прочитал, что передали партнеру по логистике. Дата доставки 16.05.2018. Жду целый день СМС. Наступает вечер, в кабинете наблюдаю сообщение, что заказ не смогли зарезервировать и если никто не позвонит, то перезвонить самому. Конечно же никто не звонил. Заняты видимо были, отражали нападение агрессора. Звоню, несколько минут наслаждаюсь хрипящей музыкой. Ва сами хоть эту музыку слышали? За что вы так покупателей не любите? Девушка сообщает, что мой заказ при подготовке оказался с дефектом, он последний поэтому не отправили. Но вы же его вчера отправили. Кому вот эти бодрые рапорта нужны? Зачем людям врете? За сутки с лишним никто даже не сообщил. Я понимаю, что экземпляр оказался с браком и больше нет. Но почему я об этом не знаю и сижу идиотом в ожидании СМС? Позвонить мне корона упадет? Вот пишу и понимаю, что мое сообщение ничего не изменит, бесполезно. Но может и мое сообщение оградит кого-то от моей ошибки при выборе продавца.
відгук
Коментарі до відгуку
Зафиксировали обращение с номером 100430. Вам перезвонит наш ответственный сотрудник сегодня и сообщит о проведенных нами работах и действиях. Нам жаль, что проблема осталась без решения. Поэтому просим вас дать нам еще одну попытку для того, чтобы вы смогли убедиться в нашей решительности. Ради вашего комфорта, мы хотим работать над собой и совершенствоваться постоянно.