8.02.18 купили телевизор LG в магазине Comfy, г.Днепр, ул.Нижнеднепровская 17 б. В процессе эксплуатации был выявлен недостаток в виде постоянного цокота в режиме ожидания(ночью особо сильно слышно его было). 20.02.18 ( 14 дней со дня покупки ещё не прошло) решили привезти телевизор в магазин для передачи его в Сервисный Центр( так как в СЦ сказали что машина сломалась и будет после 23.02.18.), Айти-Специалисты также подтвердили что цокот слышно. Составили акт приёма-передачи в СЦ. 28.02.18. Позвонили с Сервисного Центра, сказали что никакого цокота не слышат, предложили приехать к ним и самой услышать цокот, я отказалась и попросила предоставить акт о проведённой диагностике). 9.03.18 пришло СМС о том что телевизор доставили в магазин, приехали...но заключения Сервисный Центр не дал.( Не понятно даже проводилась ли диагностика вообще) 12.03.18. написали претензию к магазину по этому всему и попросили замены этого телевизора( так как цокот не устранён) или же возврата средств.Сказали что вопрос будет рассмотрен в течении месяца. Ждали до 16.04.18....прошло 35 дней Ни ответа ни привета... Позвонила на Горячую Линию Комфи, оператор ответила что должно прийти письмо с ответом , затем 21.04 письмо всё-таки пришло, в нём указывалось что рассмотрение вопроса продлевают ещё на 15 дней, (времени в 35 дней оказалось мало!) Ждали ещё...до 4.05.18.... снова тишина. Опять позвонила на Горячую Линию Комфи, ответили что мы можем приехать в магазин за ответом...Т.е. Comfy потратили 22 дня с момента отсрочки и даже не удосужились написать ответ и отправить его! Приехали за ответом, оказывается нам отказывают в обмене телевизора и возврате денег, мол телевизор в полном порядке приезжайте и забирайте его. Решили приехать... Приехали, попросили Айти-Специалиста его включить чтоб проверить( мало ли вдруг действительно цокот пропал), включили...ТЕЛЕВИЗОР ПО ПРЕЖНЕМУ ЦОКОТИТ!!!! Менеджеры говорят, ну что же забирайте такой какой есть. А мне не нужен БРАКОВАНЫЙ ТЕЛЕВИЗОР!!! Требую возврата денег или замены на НЕ БРАКОВАНЫЙ ТЕЛЕВИЗОР! В общем, Comfy, я очень расстроена вашей работой, т.к. мне пришлось провести 3 часа с грудным ребёнком у вас в магазине чтоб не получить никакого внятного ответа! По итогу, телевизор уже 2 месяца находится в магазине, а не у меня дома, как должно было бы быть! И вот скажите, разве это нормальное отношение к клиенту?
Здравствуйте! Юлия, понимаем, что сейчас вы находитесь в расстроенных чувствах и для вас эта ситуация очень неприятна. При возможности, мы стараемся помочь клиенту в абсолютно любых происшествиях. Очень жаль, что все случилось таким образом, ведь покупая новый телевизор вы рассчитывали на его длительную и качественную работу. Увы, но согласно действующему законодательству Украины, мы не можем обменять технику, которая уже была в использовании. Для проведения этой процедуры должно быть весомое основание, а именно авторизованным сервисным центром производителя выдан акт о наличии существенного недостатка в телевизоре. Поверьте, что, в этом случае, мы не будем препятствовать обмену или возврату денежных средств за технику. Напротив, совершим процедуру как можно быстрее.
Ваша претензия была принята нами в работу 12.03.2018, ответ мы продлили на 15 дней дополнительно и предупредили вас об этом за день, то есть 11.04.18. Уже 21.04 вы получили полное и развернутое решение в письменном виде, которое мы отправили вам по указанному адресу и также в магазин. Действительно, в письменном заявлении был предоставлен отказ, причины которого мы вам подробно пояснили. Мы сопереживаем вместе с вами, но нам нужно подтверждение того, что техника нерабочая. Знаем, что вы запросили информацию о предоставлении акта выполненных работ от сервисного центра, в котором проводилась диагностика. И когда получим его, тут же проинформируем вас.
Согласны с вами в том, что это не нормально, ужаснейшая ситуация, где мы зависим от решения экспертов АСЦ. С нашей стороны мы окажем помощь в принятии техники и консультации. Юлия, надеемся, что мы смогли удостоверить вас в том, что рады прийти на подмогу, если необходимо. Если возникнут вопросы, напишите нам на [email protected]. Благодарим вас за это обращение!
Здравствуйте. Сегодня 2.06.18 и я всё ещё жду когда меня проинформируют о получении ответа от Сервисного Центра про акт выполненных работ. Заявку я подавала 12.05.18, её выполнение должно было занять НЕ БОЛЕЕ 14 ДНЕЙ.
Здравствуйте! Юлия, мы ценим ваше время и понимаем насколько волнительным может быть длительное ожидание. Мы отправили запрос повторно о том, чтобы вам предоставили ответ быстрее и проинформировали об этом ответственных сотрудников в магазине. К сожалению, напрямую повлиять на скорость выдачи такого заключения сервисного центра нет возможности, так как это отдельная структура.
Юлия, вы можете подключить технику и проверить ее работоспособность, при этом не снимая с телевизора заводские пленки и не подключая дополнительные настройки. В течение 14 дней вы имеете право обратиться в магазин для возврата техники надлежащего качества. Техника предварительно будет осмотрена нашим ответственным сотрудником на механические повреждения и дефекты, при этом телевизор должен быть в состоянии нового. На момент вашего обращения, вы не сохранили товарный вид телевизора и при этом указывали на обнаружение цокота, поэтому мы не смогли удовлетворить ваш запрос в обмене.
Не меняют бракованый телевизор - Відгуки про Comfy
28.02.18. Позвонили с Сервисного Центра, сказали что никакого цокота не слышат, предложили приехать к ним и самой услышать цокот, я отказалась и попросила предоставить акт о проведённой диагностике).
9.03.18 пришло СМС о том что телевизор доставили в магазин, приехали...но заключения Сервисный Центр не дал.( Не понятно даже проводилась ли диагностика вообще)
12.03.18. написали претензию к магазину по этому всему и попросили замены этого телевизора( так как цокот не устранён) или же возврата средств.Сказали что вопрос будет рассмотрен в течении месяца. Ждали до 16.04.18....прошло 35 дней
Ни ответа ни привета... Позвонила на Горячую Линию Комфи, оператор ответила что должно прийти письмо с ответом , затем 21.04 письмо всё-таки пришло, в нём указывалось что рассмотрение вопроса продлевают ещё на 15 дней, (времени в 35 дней оказалось мало!) Ждали ещё...до 4.05.18.... снова тишина. Опять позвонила на Горячую Линию Комфи, ответили что мы можем приехать в магазин за ответом...Т.е. Comfy потратили 22 дня с момента отсрочки и даже не удосужились написать ответ и отправить его!
Приехали за ответом, оказывается нам отказывают в обмене телевизора и возврате денег, мол телевизор в полном порядке приезжайте и забирайте его.
Решили приехать... Приехали, попросили Айти-Специалиста его включить чтоб проверить( мало ли вдруг действительно цокот пропал), включили...ТЕЛЕВИЗОР ПО ПРЕЖНЕМУ ЦОКОТИТ!!!! Менеджеры говорят, ну что же забирайте такой какой есть. А мне не нужен БРАКОВАНЫЙ ТЕЛЕВИЗОР!!! Требую возврата денег или замены на НЕ БРАКОВАНЫЙ ТЕЛЕВИЗОР!
В общем, Comfy, я очень расстроена вашей работой, т.к. мне пришлось провести 3 часа с грудным ребёнком у вас в магазине чтоб не получить никакого внятного ответа! По итогу, телевизор уже 2 месяца находится в магазине, а не у меня дома, как должно было бы быть!
И вот скажите, разве это нормальное отношение к клиенту?
відгук
Коментарі до відгуку
Ваша претензия была принята нами в работу 12.03.2018, ответ мы продлили на 15 дней дополнительно и предупредили вас об этом за день, то есть 11.04.18. Уже 21.04 вы получили полное и развернутое решение в письменном виде, которое мы отправили вам по указанному адресу и также в магазин. Действительно, в письменном заявлении был предоставлен отказ, причины которого мы вам подробно пояснили. Мы сопереживаем вместе с вами, но нам нужно подтверждение того, что техника нерабочая. Знаем, что вы запросили информацию о предоставлении акта выполненных работ от сервисного центра, в котором проводилась диагностика. И когда получим его, тут же проинформируем вас.
Согласны с вами в том, что это не нормально, ужаснейшая ситуация, где мы зависим от решения экспертов АСЦ. С нашей стороны мы окажем помощь в принятии техники и консультации. Юлия, надеемся, что мы смогли удостоверить вас в том, что рады прийти на подмогу, если необходимо. Если возникнут вопросы, напишите нам на [email protected]. Благодарим вас за это обращение!
Прошло 20 ДНЕЙ!
Comfy, что за халатное отношение к клиенту?!
Возникает вопрос, как я , не включая и не пользуясь телевизором, могу определить что он цокотит?