1.05.18 в Харькове, в Дафи заказала стиральную машинку.6.05.18 должны были привезти.6-го, как впрочем и 7-го ничего не привезли.звонила несколько десятков раз,пыталась узнать, что с моим заказом и только 7-го в обед добилась, что ее нет и не будет.Приехала в магазин и начался беспредел. никто мне даже не предложил поменять на что-то другое или каким-то образом сгладить ситуацию. На свою беду заплатила картой, т.к. живем в 21 веке...значит возврат тоже на карту. позвонила на горячую линию и попросила, чтобы мне вернули наличкой, т.к. по их вине произошел этот форс-мажор и я выкинула старую машину, а так как новую не привезли пришлось перекрыть воду. я заказала естественно стиралку в другом месте и там нужно чем-то заплатить.на горячей линии согласились, а вот директор филиала отказался это делать.потом он тянул время, обманывал и потом вообще сказал, что он разорвал со мной всяческие отношения, поэтому ничего не должен...пришлось ждать несколько дней возврата денег.хорошо, что тот магазин, в котором я заказала машинку повторно, согласился подождать, выслушав всю ситуацию и вошел в мое положение. специально не пишу название магазина, чтобы не обвинили в антирекламе. т.к. обвинять в Комфи оказалось любят и умеют.кстати, оставляла 2 жалобы- ответили только на 1.итог всего этого-испорченные нервы, потерянное время и 5 дней без воды в +30(сантехник мне заглушку поставил, но сказал, что это ненадежная конструкция!!!и кстати его придется вызывать уже 3 раз...)вывод напрашивается, только один - на горячей линии готовы оказать помощь, на месте нет!наверное все зависит от директоров филиалов...
Здравствуйте, Елена! Нам неприятно осознавать, что вы смогли столкнуться с такой ужаснейшей ситуацией в нашей сети. Просим у вас прощение за то, что сервис не был оказан на высоком уровне. Понимаем, что находиться в ожидании техники, которая должна вот-вот приехать совершенно дискомфортно и наши сотрудники обязаны были незамедлительно отреагировать и оказать вам помощь. Как только у нас есть возможность исправить что-либо, проконтролировать вопрос, заказать другой товар, мы используем этот шанс на 100%.
Сожалеем, что вы все-таки совершили возврат техники, и теперь вам нужно ожидать начисление денежных средств на карту. Увы, но это единственный вариант для реализации этого процесса. Каким образом вы оплатили стиральную машину, так и сможете получить обратный платеж. Время, которое предусмотрено для процедуры может иметь срок до 7 банковских дней.
Елена, если в вашу сторону прозвучало обвинение мы приносим наши извинения, ведь это просто не позволительно. Ваше слово и ваше решение является нашим рычагом для движения, но никак не предметом для спора. Оформление обращения позволяет нашим ответственным специалистам во всем разобраться и проверить правильность выполнения консультации. Пожалуйста, сообщите нам больше информации. Зная, о том, что вам вовремя не посодействовали, мы не можем закрыть ваш вопрос. И это крайне важно для нас. Скорее всего, что у вас уже нет желания сотрудничать с нами. Но мы будем вам очень признательны, если мы удостоверимся в том, что осуществили все попытки для улучшения качества обслуживания.
Мы ждем ваше письмо на [email protected] с номером телефона, номером жалоб, фото возвратного чека, ссылкой на этот пост. Спасибо вам за проявленное терпение и понимание!
5 дней без холодной воды... - Відгуки про Comfy
відгук
Коментарі до відгуку
Сожалеем, что вы все-таки совершили возврат техники, и теперь вам нужно ожидать начисление денежных средств на карту. Увы, но это единственный вариант для реализации этого процесса. Каким образом вы оплатили стиральную машину, так и сможете получить обратный платеж. Время, которое предусмотрено для процедуры может иметь срок до 7 банковских дней.
Елена, если в вашу сторону прозвучало обвинение мы приносим наши извинения, ведь это просто не позволительно. Ваше слово и ваше решение является нашим рычагом для движения, но никак не предметом для спора. Оформление обращения позволяет нашим ответственным специалистам во всем разобраться и проверить правильность выполнения консультации. Пожалуйста, сообщите нам больше информации. Зная, о том, что вам вовремя не посодействовали, мы не можем закрыть ваш вопрос. И это крайне важно для нас. Скорее всего, что у вас уже нет желания сотрудничать с нами. Но мы будем вам очень признательны, если мы удостоверимся в том, что осуществили все попытки для улучшения качества обслуживания.
Мы ждем ваше письмо на [email protected] с номером телефона, номером жалоб, фото возвратного чека, ссылкой на этот пост. Спасибо вам за проявленное терпение и понимание!