Елена Украина, Дніпро́ Відгук додано 15 лютого, 2018 год4626 переглядів
Защита от разбития дисплея или мошенничество???
Настойчиво навязывают услугу, которую даже не собираются предоставлять.
Столкнулась с вопросом замены экрана смартфона по услуге "Годовая поддержка смартфона"
Вот как замечательно это описано на сайте Комфи: (и эту же информацию заученно повторят Вам все операторы)
Звоним на горячую линию страховой компании и сообщаем о страховом случае. Мы берём наш планшет с разбитым экраном и отправляемся в авторизированный сервисный центр производителя (в нашем случае Samsung), где нам произведут замену экрана. Внимание! Оплачиваем стоимость замены экрана полностью самостоятельно (допустим, замена экрана будет стоить 2 000 грн.). Сотрудники сервисного центра производят работы по замене дисплея и предоставляют нам все необходимые документы об оплате их услуг. Далее мы отправляемся в страховую компанию, где предоставляем, документы о замене экрана из сервисного центра с указанием стоимости работ, копию паспорта и ИНН, а так же чек о покупке техники. После получения всех документов, страховая компания перечисляет на указанные Вами реквизиты компенсацию за расходы по замене разбитого дисплея. Стоимость компенсации в нашем случае составит 1 800 грн., так как именно эта сумма является 90% от той, которую мы заплатили за ремонт в сервисном центре.
НО!!!!!!! Всё так замечательно написано, жаль что на практике это не работает....
Во-первых, при покупке никто не предупредил что данная услуга предоставляется через страховую компанию!!! И самое интересное - в страховой компании алгоритм почему то совсем другой!!)) С меня требуют какой-то второй чек с кодом, который при покупке не выдавали! При этом для определения страхового случая необходимо отправить телефон в другой город - в Киев, т.к. страховая компания самостоятельно выбирает способ ремонта телефона.... При этом на руках у покупателя остается только накладная на отправку телефона и нет никаких гарантий, что он вернётся....
А т.к. чек якобы полис на страховку при покупке мне не выдали я вообще не могу воспользоваться данной услугой!
Общение с операторами и менеджерами Комфи длилось 3 дня, они пытались найти номер этого полиса. В итоге продиктовали мне какой-то номер по телефону, в страховой ответили что этот номер не зарегистрирован....
Оператор рекомендовала обратиться в магазин Комфи, очень сомневаюсь что это поможет(((
И стоит эта замечательная услуга 1500 грн, в итоге с Вас просто берут деньги, а услугу даже не собираются предоставлять)))) потому что персонал не обучен!! и нет алгоритма возврата компенсации
Хотим попросить прощения за то, что услуга, за которую вы заплатили, из удобного преимущества превратилась в сплошные неудобства. Понимаем, что после того, с чем вам пришлось столкнуться, вы вряд ли в это поверите, но выполнение обязательств при наступлении страхового случая действительно осуществляется по правилам, указанным на нашем сайте. К сожалению, сейчас не совсем понятно, почему так произошло, но мы обязательно во всем разберемся. Пожалуйста, отправьте нам на [email protected] ссылку на этот отзыв, фото вашего чека и напишите ваш контактный номер телефона. Мы оперативно выясним все подробности ситуации и свяжемся с вами.
Заранее благодарим за обратную связь, приносим искренние извинения за этот нелепый случай.
Мы отвечали вам на электронный адрес, но, судя из написанного вами сегодня, вероятно, вы не получили это письмо. Пожалуйста, обратитесь с чеком в магазин, в котором была оформлена покупка (ТРЦ Караван). Понимаем, что это может быть неудобно, но на текущий момент это единственный способ решения ситуации, так как времени осталось мало. На основании чека кассир магазина сможет предоставить вам второй, служебный чек, который является страховым полисом. Хотим принести искренние извинения за все доставленные вам неудобства. Пожалуйста, напишите (на этом портале или на наш электронный адрес) все ли у вас получилось.
Защита от разбития дисплея или мошенничество??? - Відгуки про Comfy
Настойчиво навязывают услугу, которую даже не собираются предоставлять.
Столкнулась с вопросом замены экрана смартфона по услуге "Годовая поддержка смартфона"
Вот как замечательно это описано на сайте Комфи:
(и эту же информацию заученно повторят Вам все операторы)
Звоним на горячую линию страховой компании и сообщаем о страховом случае.
Мы берём наш планшет с разбитым экраном и отправляемся в авторизированный сервисный центр производителя (в нашем случае Samsung), где нам произведут замену экрана. Внимание! Оплачиваем стоимость замены экрана полностью самостоятельно (допустим, замена экрана будет стоить 2 000 грн.).
Сотрудники сервисного центра производят работы по замене дисплея и предоставляют нам все необходимые документы об оплате их услуг.
Далее мы отправляемся в страховую компанию, где предоставляем, документы о замене экрана из сервисного центра с указанием стоимости работ, копию паспорта и ИНН, а так же чек о покупке техники.
После получения всех документов, страховая компания перечисляет на указанные Вами реквизиты компенсацию за расходы по замене разбитого дисплея. Стоимость компенсации в нашем случае составит 1 800 грн., так как именно эта сумма является 90% от той, которую мы заплатили за ремонт в сервисном центре.
НО!!!!!!!
Всё так замечательно написано, жаль что на практике это не работает....
Во-первых, при покупке никто не предупредил что данная услуга предоставляется через страховую компанию!!!
И самое интересное -
в страховой компании алгоритм почему то совсем другой!!))
С меня требуют какой-то второй чек с кодом, который при покупке не выдавали! При этом для определения страхового случая необходимо отправить телефон в другой город - в Киев, т.к. страховая компания самостоятельно выбирает способ ремонта телефона.... При этом на руках у покупателя остается только накладная на отправку телефона и нет никаких гарантий, что он вернётся....
А т.к. чек якобы полис на страховку при покупке мне не выдали я вообще не могу воспользоваться данной услугой!
Общение с операторами и менеджерами Комфи длилось 3 дня, они пытались найти номер этого полиса. В итоге продиктовали мне какой-то номер по телефону, в страховой ответили что этот номер не зарегистрирован....
Оператор рекомендовала обратиться в магазин Комфи, очень сомневаюсь что это поможет(((
И стоит эта замечательная услуга 1500 грн, в итоге с Вас просто берут деньги, а услугу даже не собираются предоставлять)))) потому что персонал не обучен!! и нет алгоритма возврата компенсации
відгук
Коментарі до відгуку
Хотим попросить прощения за то, что услуга, за которую вы заплатили, из удобного преимущества превратилась в сплошные неудобства. Понимаем, что после того, с чем вам пришлось столкнуться, вы вряд ли в это поверите, но выполнение обязательств при наступлении страхового случая действительно осуществляется по правилам, указанным на нашем сайте. К сожалению, сейчас не совсем понятно, почему так произошло, но мы обязательно во всем разберемся. Пожалуйста, отправьте нам на [email protected] ссылку на этот отзыв, фото вашего чека и напишите ваш контактный номер телефона. Мы оперативно выясним все подробности ситуации и свяжемся с вами.
Заранее благодарим за обратную связь, приносим искренние извинения за этот нелепый случай.
Компании Comfy проще заплатить "Представителю" за написание МЕГАвежливых ответов на негативные отзывы, чем выполнить уже оплаченную услугу.
Надеюсь, достойные конкуренты всё же вытеснят вас с рынка
Мы отвечали вам на электронный адрес, но, судя из написанного вами сегодня, вероятно, вы не получили это письмо. Пожалуйста, обратитесь с чеком в магазин, в котором была оформлена покупка (ТРЦ Караван). Понимаем, что это может быть неудобно, но на текущий момент это единственный способ решения ситуации, так как времени осталось мало. На основании чека кассир магазина сможет предоставить вам второй, служебный чек, который является страховым полисом. Хотим принести искренние извинения за все доставленные вам неудобства. Пожалуйста, напишите (на этом портале или на наш электронный адрес) все ли у вас получилось.