Ольга Украина, Dneprodzerzhinsk Відгук додано 21 січня, 2018 год391 перегляд
Являюсь постоянным покупателем Комфи, ранее не было вопросов. По причине поломки старого водонагревателя заказали новый, хотели именно Gorenje, хотели побстрей, но не оказалось его в наличии в городе Днепр на дату оформления заказа (18.01.2018). Перед оформлением позвонила на горячую линию, меня там заверили, что на сайте актуальная информация и дата доставки так же актуальна (21.01.2018). Для оформления заказа необходимо в течении часа совершить оплату, в противном случае заказ будет аннулирован. Заплатила через карту Приват Банка, получила СМС, что со мной свяжутся, но в течении 2х часов не позвонили - позвонила сама, конечно принесли извинения и подтвердили заказ, сверили данные, ок, ждем 21-го доставки с 11 до 22-х. В данную дату (21.01.2018), аж после 15 часов позвонил представитель Комфи и сообщил, что погодные условия подкачали, что доставка переносится на 23-е, сожалеет, но альтернативы нет. Посоветовавшись с семьей решили пойти на диалог с Комфи и купить тот товар, который есть у нас в городе, главное чтоб сегодня, а разницу в цене либо я доплачу, либо Комфи вернет. Опять звоню на горячую линию с данным вопросом, акцентирую диалог на том что деньги я заплатила, а товар в срок не получила - ваша вина, но я куплю у вас же за эти же деньги аналогичный товар, главное чтоб в наличии был! Ответ однозначный и без альтернатив, что либо я ожидаю свой заказ, либо еду в магазин, где пишу заявление на возврат денег, когда мне деньги на карточку вернут, тогда и куплю все что захочу, а сделать корректировки в заказе отказываются, естественно я оформила жалобу по этому поводу буду ожидать ответ на электронную почту, и хочу предостеречь других, кто как и я совершит предоплату с карты ведь в этом и проблема оказалась у меня, если бы наличными в магазине оплатила, то со слов горячей линии их сегодня и вернули бы. В общем, не желание идти на компромис, плюс отговорка с погодой в Киевской обл трассы не закрывали и 18, 19 можно было ехать, Днепропетровской обл погода ухудшилась 21, оповещение о закрытии трасс пока не было. В общем 23.01.2018 очередная дата доставки, надеюсь получу желаемый товар!
Добрый день! Ольга, благодарим за ваш отзыв! Вы хорошо все описали, по сути сами же и ответили на свое обращение. Безусловно мы приносим извинения и акцентируем внимание не на том, что "не хотим" помочь, а "не имеем возможности" сделать это. Казалось бы ситуация элементарная, но с технической точки зрения альтернативы нет. Причиной возникновения этой ситуации стали погодные условия (нам нет смысла выдумывать, причина реальная), а камнем преткновения стала оплата картой. В случае оплаты наличными действительно все было бы выполнено быстрее, но безусловно вашей вины в этом нет. Вы правильно сделали, что оставили обращение, случай будет внимательно изучен и приняты мер на будущее, а вам советуем набраться терпения и дождаться планируемой доставки. Еще раз извините, нам очень жаль.
Покупатели пусть платят, а обещания не надо выполнять, и даже слышать! - Відгуки про Comfy
відгук
Коментарі до відгуку