О доставке...: Відгуки про Comfy

› › ›

Елена Відгук додано 17 грудня, 2017 год 432 перегляда

Доброго времени суток!

Ожидала сегодня 17/12 доставку. Обещанное время до 22:00. В 16:33 дозвонилась оператору, который сказал что товар погружён в машину, и пожалуйста, ожидайте звонка. В 16:59 подучила смс «21:00-22:00 зустрічайте доставку вашої техніки (з чеком) 0800303505» с нетерпением жду... в 21:59 заказа все нет, call center уже не отвечает, т.к. время работы до 21:00. Проверяю код заказа на сайте, и вижу «Ваш заказ доставлен». Возмущение.... Очень плохо, что нет возможности созвониться с доставкой, почему не указывать контактный телефон водителя/грузчика для связи??? Не приятно, что оператор отметил, что заказ доставлен, ведь это не правда! Обидно, что не дождалась свой заказ... :( кому и как жаловаться? Какие «плюшки» полагаются за не соблюдение договорённостей?
1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Comfy 18 грудня, 2017 год

Добрый день! Елена, при проверке статуса заказа может отображаться не совсем корректная информация, а правильную информацию мог бы сообщить оператор, но вы действительно правы, горячая линия работает до 21:00. Мы не указываем дополнительных контактных номеров, так как по умолчанию подразумеваем, что товар будет доставлен без происшествий. Вы правильно обратились для решения этого вопроса, хотя можно было решить его и на горячей линии, днем. Мы просим прощения за доставленные неудобства и возникшее недоразумение!

Сообщите нам, пожалуйста, код доставки или номер интернет-заказа, номер вашего мобильного, ФИО, ссылку на этот пост на почту [email protected] а мы проверим все подробности того, почему товар не был доставлен, примем меры, перезвоним вам с извинениями и "плюшками".

Відповісти