Name: негатив
Item: Comfy
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Украина Відгук додано 17 грудня, 2017 год 435 переглядів

Заказ был сделан 16.12.17 в 19.30 .обычно оператор всегда перезванивал (может потому что всегда указывали самовывоз)ДО 23.00 .оператор так и не перезвонил.в течении этих трех часов .я сама периодически набирала оператора.но Он был недоступен.С 9.00 утра опять начала набирать оператора.так как звонка от Комфи все не было.В 10.00 наконец-то оператор взял трубку.и сообщил мне.что машина уже на доставку выехала .и нас в этом маршруте нет так как к нам не дозвонились.Предложили привезти завтра-послезавтра.Сервис на единицу!Вопрос к Комфи - если Вы не дозваниваетесь по каким-то техническим сбоям (я это не исключаю 1-2 часа сбои какие-то на линии .но я ждала этого звонка и за 15 часов .не дозвонились.напишите хотя бы на почту)но извините .если у Вас есть заказ и Вы не дорожите своими клиентами.то я к Вам больше обращаться не буду.кстати у родственников тоже были проблемы с доставкой.НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Comfy 17 грудня, 2017 год

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв! Операторы работают до 21:00, потому подтверждение заказов происходит до этого времени. По всем заказам принятым после 21:00 перезвон происходит после 10:00 следующего дня, дабы не тревожить вас в раннее время. Также, так как заказы обрабатываются в порядке очереди, мы могли бы позвонить вам позже, но ситуация от этого не изменится. Доставка возможна только на следующий день. Это стандартные условия и их необходимо учитывать при формировании заказа. Нам очень жаль, что вы испытали неудобства при подтверждении заказа, но они неизбежны при оформлении заказа в позднее время с желанием получить доставку на следующий день. Если по какой-то причине мы не можем дозвониться к вам то отправляем смс на мобильный об этом. Мы очень дорожим своими клиентами и предоставляем им исключительный сервис, а за ваш случай приносим извинения.

Відповісти