Оформила покупку кондиционера в кредит с уплатой 2 тыс.в кассу 25.06.17. Доставку ожидаю до сих пор, при этом никто не удосужился сообщить о том, что доставки в оговоренное время не будет из-за кибер-атаки вируса Пети. Службу доставки даже в обычное время не интересует, что покупатель на работе, не сможет выйти и т.д. Такого отвратительного сервиса за свои деньги давно не встречала. Очень сожалею, что обратилась в этот магазин, потому что он рядом с домом - в Запорожском Сити-Молле, вот теперь и хожу туда каждый день, унижаюсь, выспрашиваю где же мой оплаченный заказ, жара, однако. Но ответа нет, ни в магазине, ни на горячей линии, где вообще работают зомби, повторяющие заученный текст, и то, если повезет дозвониться. Наверное, надо и правда писать заявление в полицию, в общество защиты прав потребителей и все возможные медиа-ресурсы. И конечно, расторгнуть договор покупки и оформление кредита.
Мы очень сильно перед вами виноваты. Приносим искренние извинения за эту ситуацию. Действительно, компьютерные узлы нашей компании были парализованы, поэтому мы не смогли доставить ваш заказ. Также трудности возникли в работе информационной линии, поэтому дозвониться на нее было тяжело. В другой ситуации мы бы обязательно оповестили вас о задержке с доставкой, но, так как отсутствовал доступ к системе, в которой находились информация о вашей доставке и ваши контактные данные, у нас просто не было такой возможности. Этим же вызвана невозможность предоставить вам исчерпывающий ответ. Полностью понимаем ваши эмоции и хотим извиниться еще раз, произошедшее и самом деле очень неприятно. На данный момент ситуация практически полностью исправлена, если с вами не связались до сих пор, то это произойдет в самое ближайшее время. Нам очень хочется в полной мере выполнить все обязательства перед вами и мы приложим максимум усилий для осуществления этой задачи. Надеемся на ваше понимание.
К сожалению, несмотря на все извинения, общания и т.д по состоянию на воскресенье 13-30 товар так и не доставлен. Лгут все - директор магазина, которая связывалась в пятницу со службой доставки и ей пообещали привезти в субботу-воскресенье, менеджер, оговаривающий доставку, звонил мне в субботу и подтвердил что в восресенье все будет. Но результат -О. Я никогда больше ничего не куплю в сети Комфи, все мои друзья и коллеги по работе в шоке, они тоже не придут. А я иду расторгать договор.
Ситуация продолжает маразматически развиваться. Директор магазина Комфи в Сити-Молл уже пытается всеми силами мне помочь, но то ли в доставке работают одни дебилы, то ли начальник логистики не может справиться, но таких работников гнать надо. Хотя, если руководству наплевать на репутацию...Мой кондиционер привезли в магазин на Бабурку, это другой конец города, и что то напутали с документами, поэтому отдать его в Сити-Молл не могут. Опять завтра обещают, но позвонить, сказать об этом стыдно. Прошу представника Комфи для компенсации морального и материального ущерба подарить мне бесплатную установку кондиционера.
Ура, наконец-то мои мытарства закончились! В понедельник 03.07, спустя неделю после указанного срока, мне привезли кондиционер! После 16-00, как я просила, и даже не пришлось уходить с работы! Но это уже после регистрации жалобы на горячей линии. Приехал водитель, который рассказал, что у него на сегодня 63! доставки, и страшно удивлялся, почему же я так не люблю магазин Комфи. Как компенсацию, на горячей линии предложили только бонусы на карту, не известно, сколько и когда. В любом случае - это первая и последняя моя покупка в этом магазине. Категорически не рекомендую, полнейшее бесправие покупателя и отсутствие какой-либо ответственности со стороны продавца
Ожидаю кондиционер 4 дня, а деньги без % использует Комфи - Відгуки про Comfy
відгук
Коментарі до відгуку
Мы очень сильно перед вами виноваты. Приносим искренние извинения за эту ситуацию. Действительно, компьютерные узлы нашей компании были парализованы, поэтому мы не смогли доставить ваш заказ. Также трудности возникли в работе информационной линии, поэтому дозвониться на нее было тяжело. В другой ситуации мы бы обязательно оповестили вас о задержке с доставкой, но, так как отсутствовал доступ к системе, в которой находились информация о вашей доставке и ваши контактные данные, у нас просто не было такой возможности. Этим же вызвана невозможность предоставить вам исчерпывающий ответ. Полностью понимаем ваши эмоции и хотим извиниться еще раз, произошедшее и самом деле очень неприятно. На данный момент ситуация практически полностью исправлена, если с вами не связались до сих пор, то это произойдет в самое ближайшее время. Нам очень хочется в полной мере выполнить все обязательства перед вами и мы приложим максимум усилий для осуществления этой задачи. Надеемся на ваше понимание.