08.06.2017г. в магазине техники «Комфи» расположенном по адресу: ул. Набережная Заводская 97, г. Днепр, мной была проведена оплата за кондиционер и установку кондиционера. Менеджер магазина согласовал со мной дату установки кондиционера на 11.06.2017г. (воскресенье) и выдал соответствующие документы.
В течении всего дня 11.06.2017г. мне пришлось ожидать супербыстрого установщика кондиционера. Прямого номера телефона установщика у меня не было, поэтому все звонки осуществлялись через суперумную и прозорливую горячую линию «Комфи».
Я звонил три раза!!! Около 10 часов утра, около 15 часов дня и в 19 часов вечера, и на один и тот же мой вопрос: когда приедет мастер, мне тупо отвечали, что в течении дня приедет и за час перезвонит!!!
Вечером, мне позвонил около 20:00 волшебный мастер по установке кондиционеров и сообщил, что он физически не сможет приехать сегодня, чтобы установить кондиционер, т.к. было очень много заказов и он не справляется!!! Жадность «Комфи»???
Итог: испорчен мой выходной день, т.к. мне пришлось целый день ждать и постоянно звонить тратить свои нервы и силы, в результате мне за мои же деньги, которые я оплатил за установку 2 399грн. в этот день не установили!!! Кстати цена установки я считаю дорогой, но, наверное, в эту стоимость уже включена доп. Услуга – ролевые игры с клиентом под названием «МЫ ИСПОРТИМ ВАМ ДЕНЬ – ДОЖДИТЕСЬ НАС».
У меня риторический вопрос, какой смысл фирма «Комфи» вкладывает в слово «СЕРВИС» !!!
Где контроль служб за мастером, за временем работ???
Почему мне, вашему клиенту не перезвонили и не сообщили заранее (это ключевое слово!!!), что по каким-либо причинам не получается произвести установку в этот день!!!
После всего этого шоу, мне противно покупать что-либо в ваших магазинах «Комфи».
Данное письмо я разошлю всем моим знакомым и друзьям в соц. сетях, а также продублирую на сайтах где размещают отзывы о магазинах и фирмах!!!
Добрый день! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за предоставленные вам неудобства. Данная ситуация действительно является абсолютно неприемлемой и некорректной по отношению к вам. О любой задержке, обязательно должны были сообщить заранее, чтобы вы смогли спланировать ваш день и принять сотрудника который занимается установкой в более удобное для вас время. Также, пожалуйста, примите наши извинения за не оказанную вам помощь при звонках на горячую линию. Действительно, в выходной день не удавалось выяснить необходимую информацию у сервисной компании по вашему вопросу.
Все упущения, которые были допущены с нашей стороны, в обязательном порядке будут максимально доработаны во избежание повторения подобных ситуаций, пожалуйста, не сомневайтесь в этом.
По вашему обращению 69382, мы уже связались с вами для принесения извинений, предоставления обратной связи. Надеемся, что вы остались довольны и обратитесь в дальнейшем к нам, а мы сделаем все, чтобы вы оставались с нами.
Ужасный сервис - Відгуки про Comfy
В течении всего дня 11.06.2017г. мне пришлось ожидать супербыстрого установщика кондиционера. Прямого номера телефона установщика у меня не было, поэтому все звонки осуществлялись через суперумную и прозорливую горячую линию «Комфи».
Я звонил три раза!!! Около 10 часов утра, около 15 часов дня и в 19 часов вечера, и на один и тот же мой вопрос: когда приедет мастер, мне тупо отвечали, что в течении дня приедет и за час перезвонит!!!
Вечером, мне позвонил около 20:00 волшебный мастер по установке кондиционеров и сообщил, что он физически не сможет приехать сегодня, чтобы установить кондиционер, т.к. было очень много заказов и он не справляется!!! Жадность «Комфи»???
Итог: испорчен мой выходной день, т.к. мне пришлось целый день ждать и постоянно звонить тратить свои нервы и силы, в результате мне за мои же деньги, которые я оплатил за установку 2 399грн. в этот день не установили!!! Кстати цена установки я считаю дорогой, но, наверное, в эту стоимость уже включена доп. Услуга – ролевые игры с клиентом под названием «МЫ ИСПОРТИМ ВАМ ДЕНЬ – ДОЖДИТЕСЬ НАС».
У меня риторический вопрос, какой смысл фирма «Комфи» вкладывает в слово «СЕРВИС» !!!
Где контроль служб за мастером, за временем работ???
Почему мне, вашему клиенту не перезвонили и не сообщили заранее (это ключевое слово!!!), что по каким-либо причинам не получается произвести установку в этот день!!!
После всего этого шоу, мне противно покупать что-либо в ваших магазинах «Комфи».
Данное письмо я разошлю всем моим знакомым и друзьям в соц. сетях, а также продублирую на сайтах где размещают отзывы о магазинах и фирмах!!!
Страна должна знать своих героев в лицо!!!
Удачи в бизнесе – теряйте клиентов!!!
відгук
Коментарі до відгуку
Все упущения, которые были допущены с нашей стороны, в обязательном порядке будут максимально доработаны во избежание повторения подобных ситуаций, пожалуйста, не сомневайтесь в этом.
По вашему обращению 69382, мы уже связались с вами для принесения извинений, предоставления обратной связи. Надеемся, что вы остались довольны и обратитесь в дальнейшем к нам, а мы сделаем все, чтобы вы оставались с нами.