Добрый день! Приобрела в Комфи блендор,который через время перестал работать, так как срок гарантии ещё не прошёл, обратилась в магазин, где мне ничего не объясняя пальцем в гарантийном талоне показали адрес сервисного центра в который мне необходимо обратиться. Отвезла блендор в сервисный центр,через две недели позвонили и сказали, что детали заменили и можно забирать. Дома включила блендор, два раза использовала , а на третий раз ножи насадок снова перестали прокручиваться.Отвезла снова в сервиный центр. Через две недели позвонили и сказали, что выписали акт о производственном браке. Вчера15.03.2017 с эти актом , гарантийным талоном, накладной, чеком с РРО обратилась к сотрудникам магазина, чтобы мне произвели возврат, но так как товар был приобретён в рассрочку с меня ещё потребовали справку с банка о погашении данного кредита.Хотя, как я понимаю что договор на кредит подписываю я, и в дальнейшем, это уже мои взаиморасчёты с банком. Сотрудник магазина, как я понимаю, что это был директор или товаровед, сказал, что при наличии справки с банка мне могут произвести возврат наличными в течение 14 дней . Я ответила , что хорошо я завтра принесу справку, кстати данная услуга в банке платная-стоимость 50,00 грн.На следующий день в тоже время вечером пришла в магазин сделать возврат, уже имея справку, на что сотрудники магазина ответили, что сегодня это невозможно, так как возврат сделать может только директор или товаровед, которых сейчас нет на работе.Для меня это открытие, всегда считала,что в магазине ответственным за кассу и денежные средства являлся кассир. Вчера о том, что возрат могут делать в определённое время никто не предупреждал. Попросила созвониться с руководством и решить проблему и мне ответили , что никто из руководства не отвечает на звонки.Потом ответили ,что директор на совещании ( в 19-15 вечера!!!) и итоге преложили просто оставить блендор в магазине, а завтра прийдёте и мы сделаем возврат.После чего девушка кассир развернулась и пошла села за кассу,делая вид , что меня нет. Завтра пойду в Комфи в третий раз, очень хочеться получить вразумительный ответ от руководства, почему столько проблем сделать возврат на товар с производственным браком и почему такое отношение к покупателем со стороны персонала магазина????
Добрый день! Хотели бы извиниться за эту неприятную ситуацию! Действительно, кассир не решает вопросы с возвратом, этим занимается руководство. Все случаи с обслуживанием обязательно фиксируются и подозреваем, что в магазине уже сохранили данные по вашему случаю и передали директору детали. Также вы упоминаете, что будете снова обращаться в магазин. На текущий момент дата обращения уже в прошедшем времени, потому скорее всего вопрос уже согласован. Если же у вас остались нерешенные моменты, просьба сообщить нам их на почту [email protected] и прикрепите ссылку на этот пост. Обязательно поможем!
Отношение Комфи к покупателям - Відгуки про Comfy
відгук
Коментарі до відгуку