Гость Украина, Київ Відгук додано 22 січня, 2017 год884 перегляда
18.01.2017 сделали заказ в интернет-магазине комфи. Сайт показал доставку на 21.01.2017. Но при подтверждении заказа менеджеру по телефону, выяснилось, что заказ по адресу выбранного магазина будет только 22.01.2017 во второй половине дня. Трижды заезжали в магазин 22-го: в 14:30, 17:30 и 18:30, ответ сотрудников: "вашего заказамеще нет, ожидайте смс". В данный момент время 21:45, а смс до сих пор нет. Уважаемые руководители магазина, подскажите, что в вашем понимании вторая половина дня" и неужели ваше рабочее время не ограничено?! Необходимо обратить внимание, что сотрудники выбранного для доставки магазина несколько раз меняли версию о времени доставки товара. Сначала сказали, что доставка около 17 часов и после можно забрать, потом - в 18 и последняя версия - в 19-20 часов. Вы уж определитесь, как работаете.
Добрый день! Приносим вам извинения за доставленные неудобства! К сожалению, у нас не хранится точной информации о времени подготовки товара к выдаче, но знаем, что для этого магазина свойственно прибытие автомобиля во второй половине дня. Это означает, что раньше 12:00 товар не может быть доставлен, но после 12:00 в любой момент прибудет в магазин. Чтобы исключить неприятные ситуации с длительным ожиданием и неопределенностью, мы всегда ориентируем вас на ожидание получения смс-сообщения с информацией о готовности товара к выдаче. Обращаться необходимо только после его получения. Сотрудники вам подсказывали ориентировочное предполагаемое время прибытия, так как фиксированного времени нет. Иногда, в крайне редких случаях, может быть, что из-за поздней доставки товара машину не успевают разгрузить и подготовить заказ к получению до закрытия магазина. В этом случае сообщение поступает вам на следующий день. Нам очень жаль, что доставили вам неудобства и надеемся на понимание!
Добрый день! Спасибо, что не оставляете без внимания замечания на сайте. Рада бы написать и положительный отзыв, но моя ситуация и сегодня не изменилась: сегодня 23.01.2017, время 16:50, а сообщения о доставке до сих пор нет. Это при том, что доставку ставили на 22.01.2017 и менеджер, при подтверждении заказа, подтвердила наличие товара на складе. Заказ # 4407199 от 18.01.2017. Игнорирование клиента просто недопустимо в бизнесе.
Нет слов - Відгуки про Comfy
відгук
Коментарі до відгуку