Начну с того, что услугами данного магазина пользуемся семьей очень давно, приятные цены и атмосфера. На этом приятности заканчиваются так, как столкнулась с сервисом компании и с решением их проблем, а также непосредственно с лояльностью к клиентам. И так, 1-го сентября приехали в магазин за покупкой микроволновой печи и кофеварки,печь подобрали сами , а вот кофеварку которую хотели не увидели и обратились к продавцу-консультанту, с фирмой я была определена сразу, того выбор был невелик, показали на сайте фото, мол следующая модель , улучшенная после той, что у меня дома, только больше литраж. Нас все устроило, оформили кредит на 2-3 месяца, так как нам так удобней рассчитываться . Печь была в наличии, а вот кофеварки не оказалось, попросили подождать день, так как мы уезжали, приехала за ней через неделю, 7-го сентября. И тут, оказывается, что кофеварка идёт с одноразовыми пакетами вместо ситечка , которое было у меня. Это просто ужас, не сказать при продаже , что вместо привычного ситечка, которое вы просто моете, покупайте пожалуйста пакетики, не понятно где и за сколько денег, и нужно ли мне это вообще. Продавцы развели просто руками, взамен ничего так и не предложив ( другую фирму принципиально не хотела). В общем, решили делать возврат кофеварки, заметю то, что домой я Ее не несла и даже с магазина не выносила! На кассе написали заявление, сказали что в течении 2-х недель будет возврат! Если что мне позвонят!отправили в банк. И вот проходит время, и я 26-го октября!!! еду в банк закрывать кредит, и тут я узнаю, что у меня сумма намного больше, и исходя из этой суммы понимаю , что магазин не вернул деньги банку!!!! Сначала решала через девочек банка, мол объясните, помогите, а вот когда дошло что вина таки магазина , обратилась на горячую линию. В кратце, деньги за кофеварку магазин вернул только 28-го октября, что полностью нарушает все законы потребителя!!!! Так когда на мой вопрос, кто мне оплатит проценты за кредит , примерно 260 грн, которые набежали благодаря сумме кофеварки, мне сказали , что это досадно, но можем вернуть вам эту сумму бонусами!!!! Либо пишите нашим юристам, и все рассказываете, а они будут разбираться!!! Мне очень интересно куда смотрит руководство??? Неужели в магазине не обратили внимание, что кофеварка не возвращена за полтора месяца??? Где ваша ревизия? Чем занимаются кассиры , которые не следят за возвратом?? И скажите, почему я должна тратить своё время и ездить в 3-й раз в магазин, чтобы из за халатности работников мне вернули деньги , которые я должна банку по их вине!!!!!Очень досадно, что из за такой неприятной ситуации приходится тратить столько нервов и искать правду в других инстанциях! Не знаете закона, так почитайте, проведите тренинг для своих сотрудников!!!
Добрый день! Алена, от имени компании приносим вам извинения за доставленные неудобства и произошедшее недоразумение! Нам хотелось бы разобраться в случившемся более подробно, потому просим вас отправить нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека, ФИО, номер мобильного и ссылку на этот пост. Мы обязательно восстановим все события, передадим информацию в магазин, где с консультантами будет проведена работа, а также на будущее, для улучшения качества обслуживания выясним причину задержки в возврате средств. Также просим вас, если вопрос с бонусным начислением не решен отправить на почту номер бонусной карты и мы рассмотрим начисление компенсации, которую можно использовать на будущие покупки в течении года. Ожидаем от вас письмо.
О работе м-на Комфи Днепродзержинск - Відгуки про Comfy
відгук
Коментарі до відгуку