Сергей Відгук додано 6 серпня, 2016 год1131 перегляд
Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Борщагівська, 154А Приобрел телефон ASUS ZB452KG 15.07.2016 г. Придя домой при включении телефона вылезло - в приложении "Графический интерфейс системы" произошла ошибка. Телефон не включается. На следующий день обратился в магазин где мне отказали в обмене товара или возврате денег. Отправили к IT-специалисту который сделал сброс системы к заводским настройкам. Но придя домой выключил телефон чтоб вставить симку и флешку и тут телефон опять высветил туже ошибку. Придя опять в магазин опять услышал в ответ отказ на замену или возврат денег. Отправили в сервисный центр за справкой что ето заводской брак. Сходил и удивился что они такой справки не дают а только ремонтируют технику. Пришел в магазин и мне говорят пишите заявление на возврат или обмен - написал, сказали мне ответят письмом и на телефон смс напишут или позвонят. Прошло несколько дней , опять пришел в магазин где они перезвонили в главный офис и сказали ждать ответа и заверили что гарантийный срок возврата сохраняется с момента написания заявления до 30 дней . Прошло 14 дней , нет ни письма ни звонка ни смс . Опять пришел в магазин - опять набрали офис - сказали в течении 3- дней дадут ответ. На 3-тий день звоню в магазин - там в офис - ответ - ждите ответа от юристов . Не магазин а полный бардак - юристам нечего делать кроме того как рассматривать такие вопросы - и за что им деньги платят ? ... Ответа вижу не дождусь а телефоном не пользуюсь - лежит в коробочке ждет ответа от " СУПЕР ЮРИСТОВ магазина COMFY . Вижу судьба телефона теперь валятся месяцами в сервисном центре пока срок гарантии не истечет. Подожду еще пару дней - может хоть тут кто-то ответит . Плохо работает сервис и обслуживание клиентов . Теряют постоянных покупателей .
Уважаемые представители COMFY . Я написал что в Сервисном центре не дают таких документов как вы пишите , а только ремонтируют, Справку о том что ето заводской брак никто не выдает, или ремонтируй или нет . С первого дня покупки ремонтировать новый телефон ? Вопрос к вам - Разве телефон с витрины не должен был быть уценен, так как мне продали последний с витрины -который был как образец ? В итоге еще и бракованный . Надеемся на положительный результат . Хотел и жене купить телефон но видно к вам в магазин уже не придем за покупкой ...
Сергей, если это официальный сервисный центр производителя они обязаны принимать технику на диагностику! При получении отказа вам необходимо позвонить в Call-центр производителя +38(044) 545-77-27 и уточнить причину отказа их сотрудником. Возможно, сотрудникам в СЦ известна эта сложность и они сразу сделали вывод без диагностики, что поломка подлежит устранению через ремонт. К сожалению, при производстве техники, производителем может допускаться небольшой процент брака, который выявляется лишь при использовании. Потому, зная об этом, производитель предоставляет гарантию на свою продукцию с первого же дня использования и берется за бесплатный ремонт найденных дефектов. Вы можете дождаться решения по письменному обращению либо бесплатно ремонтировать устройство в СЦ производителя.
Добрый день! Сергей, нам жаль, что вы столкнулись с неприятной ситуацией и испытывали неудобства при многократном обращении в магазин, однако сотрудники действовали правильно и посоветовали вам возможные пути решения. Обменять или вернуть можно исключительно новую технику! Если товар в неработоспособном виде, даже если это произошло не по вашей вине, вернуть такой товар возможность отсутствует. Его необходимо отправить в сервисный центр производителя на диагностику для принятия решения заводской ли это брак или нет. Если сервисный центр дает подтверждение, что это брак, вам выдается акт на списание и на основание него мы можем сделать обмен. Если же вы настаиваете на возврате и не желаете делать диагностику смартфона, у вас есть право написать заявление о случившемся с просьбой вернуть средства, что вы и сделали, которое будет рассматриваться максимально в течение 30-ти дней. Уверяем вас, что бардака нет, вашим вопросом занимаются и в оговоренные сроки предоставят обратную связь! Ожидайте, пожалуйста, решения.
Обман по поводу обмена бракованого товара в магазинах COMFY - Відгуки про Comfy
відгук
Коментарі до відгуку