Анастасия Сурнина Украина Відгук додано 29 травня, 2016 год1602 перегляда
23.05.2016 оформили рассрочку на холодильник и плиты общей суммой на 15000+ грн. 2 часа просидели в магазине с 3-х месячным ребенком на руках так как менеджер наделал ошибок в оформлении заказа. Мы отказались от доставки и сказали, что заберем технику 28.05.2016. На кассе нам пробили чеки и когда мы напомнили, что мы не сегодня забираем, а 28-го, просто на чеке написали, что заберут 28.05. Это не страшно. но потом:Мы наняли машины (технику покупали на дачу) приехали, нам вывезли наш холодильник в коробке и плиту без коробки, в пенопласте и обмотанная пленкой. Так как мы покупатели не придирчивые и времени у нас особо не было, мы даже не обратили на это внимание. Спросив про гарантию получили ответ, что она внутри. Приехав на дачу и распаковав холодильник мы обнаружили внутри акт об осмотре витринного товара и разорванный пакет с документацией на холодильник. Нас не предупреждали, что товар будет с витрины, мы еще уточняли у менеджера и он сказал, что привезут со склада. В гарантийном талоне естественно никакой печати магазина нет. Распаковав плиту мы обнаружили, что в не нет ни документации, ни противней (которых должно быть 2 в комплектации) ни даже ШНУРА ПИТАНИЯ!!! Завтра будем звонить на горячую линию и идти в магазин отдавать заявление. Если потребуется будем идти в инспекцию по защите прав потребителей и в суд.
Написала на почту, как мне предложил сотрудник Comfy, получила ответ, что заявку передали руководству и мы позвонили на горячую линию магазина рассказали нашу ситуацию. В тот же день мне позвонил менеджер, который нас обслуживал, сказал, что да, техника действительно была с витрины. Мне так же позвонила девушка как я полагаю из горячей линии, приносила много извинений и вот к чему мы в итоге пришли:
В виде компенсации нам начислили 300+ бонусов на карту. Так как мы нанимали машину для вывоза техники (техника покупалась не в квартиру, а в частный дом за Борисполем) нам согласились за счет магазина приехать и забрать технику. В понедельник 30.05.16 нам позвонил водитель как я поняла и спросил точную дорогу, оставил заявку на забор техники и сказал, что уже во вторник 31.05.16 технику заберут предварительно позвонив за 2 часа. Сказал, что техника должна быть запакована и готова к погрузке. Для того, чтобы приехать своим ходом в дом и запаковать технику нам 2 часа естественно мало, так что поехали мы в 10 утра, чтобы все подготовить. В итоге никто не приехал. На следующий день, в среду 1-го июня мы связывались с менеджером и с горячей линией, чтобы нам объяснили почему за нами не приехали и узнать когда ждать машину. Нам сказали, что к 7-8 вечера приедет за нами машина. Ближе к 6 вечера нам позвонил водитель, но оказалось, что им сказали будто бы мы где-то на Осокорках, а не за городом. В общем ехать за нами они не захотели и сказали, что позвонят в диспетчерскую, те в свою очередь свяжутся с горячей линией и решат кто нас заберет и когда. Еще 1 день и ночь нам пришлось провести в доме без условий с 3-х месячным ребенком. Мы вновь перезвонили менеджеру и тот заверил нас, что уже в четверг машина точно будет, и они таки приехали, забрали технику и мы вернулись в город. (Добавлю, что уже в четверг к этому всему процессу присоединились еще двое членов нашей семьи. В магазин пошла мама и на месте разбиралась с менеджером, сервис - менеджером и хотела увидеть директора магазина, но тот полтора часа кушал, так что увидеть его не вышло) На следующий день мы пошли составлять акт о возврате товара и заказывать новый. Все оформили, доставка новой техники будет осуществлена за счет менеджера, и вот сегодня 7.06.16 ждем, когда же нам скажут дату доставки. После получения техники дополню отзыв новой информацией.
Добрый день! Анастасия, нам хотелось бы внести ясность в некоторые моменты. Большинство крупной техники сейчас не упаковывается в картон, а поставляется в пенопласте и стрейче. Электроплиты, духовые шкафы, водонагреватели не комплектуются производителями шнуром питания, он приобретается отдельно. При приобретении техники с витрины, вас обязательно должны предупредить об этом, и заполнить при продаже гарантийные талоны. Если талон по какой-либо причине не был заполнен, его можно заполнить в течение всего гарантийного срока в любом из наших магазинов, имея на руках чек. Если комплектация товара оказалась не полной, необходимо обратиться в магазин покупки с чеком и паспортом для решения этого вопроса. Конечно, такое обслуживание недопустимо, и нам хотелось бы более детально во всем разобраться. Будем вам очень благодарны, если вы пришлете нам в письме на электронный адрес [email protected] скан-копию или четкое фото вашего чека полностью со ссылкой на этот пост. Информация обязательно будет проверена, передана руководителю магазина, и с персоналом будет проведена работа. От лица компании приносим извинения за эту неприятную ситуацию и доставленные неудобства!
Продали с витрины и не в полной комплектации - Відгуки про Comfy
Приехав на дачу и распаковав холодильник мы обнаружили внутри акт об осмотре витринного товара и разорванный пакет с документацией на холодильник. Нас не предупреждали, что товар будет с витрины, мы еще уточняли у менеджера и он сказал, что привезут со склада. В гарантийном талоне естественно никакой печати магазина нет. Распаковав плиту мы обнаружили, что в не нет ни документации, ни противней (которых должно быть 2 в комплектации) ни даже ШНУРА ПИТАНИЯ!!! Завтра будем звонить на горячую линию и идти в магазин отдавать заявление. Если потребуется будем идти в инспекцию по защите прав потребителей и в суд.
відгук
Коментарі до відгуку
Написала на почту, как мне предложил сотрудник Comfy, получила ответ, что заявку передали руководству и мы позвонили на горячую линию магазина рассказали нашу ситуацию. В тот же день мне позвонил менеджер, который нас обслуживал, сказал, что да, техника действительно была с витрины. Мне так же позвонила девушка как я полагаю из горячей линии, приносила много извинений и вот к чему мы в итоге пришли:
В виде компенсации нам начислили 300+ бонусов на карту. Так как мы нанимали машину для вывоза техники (техника покупалась не в квартиру, а в частный дом за Борисполем) нам согласились за счет магазина приехать и забрать технику. В понедельник 30.05.16 нам позвонил водитель как я поняла и спросил точную дорогу, оставил заявку на забор техники и сказал, что уже во вторник 31.05.16 технику заберут предварительно позвонив за 2 часа. Сказал, что техника должна быть запакована и готова к погрузке. Для того, чтобы приехать своим ходом в дом и запаковать технику нам 2 часа естественно мало, так что поехали мы в 10 утра, чтобы все подготовить. В итоге никто не приехал. На следующий день, в среду 1-го июня мы связывались с менеджером и с горячей линией, чтобы нам объяснили почему за нами не приехали и узнать когда ждать машину. Нам сказали, что к 7-8 вечера приедет за нами машина. Ближе к 6 вечера нам позвонил водитель, но оказалось, что им сказали будто бы мы где-то на Осокорках, а не за городом. В общем ехать за нами они не захотели и сказали, что позвонят в диспетчерскую, те в свою очередь свяжутся с горячей линией и решат кто нас заберет и когда. Еще 1 день и ночь нам пришлось провести в доме без условий с 3-х месячным ребенком. Мы вновь перезвонили менеджеру и тот заверил нас, что уже в четверг машина точно будет, и они таки приехали, забрали технику и мы вернулись в город. (Добавлю, что уже в четверг к этому всему процессу присоединились еще двое членов нашей семьи. В магазин пошла мама и на месте разбиралась с менеджером, сервис - менеджером и хотела увидеть директора магазина, но тот полтора часа кушал, так что увидеть его не вышло) На следующий день мы пошли составлять акт о возврате товара и заказывать новый. Все оформили, доставка новой техники будет осуществлена за счет менеджера, и вот сегодня 7.06.16 ждем, когда же нам скажут дату доставки. После получения техники дополню отзыв новой информацией.