Меркульева Любовь Васильевна Відгук додано 5 квітня, 2012 год1371 перегляд
Наша семья приобретала много техники в магазине Комфи и всегда были очень хорошего мнения о вашей работе, но совсем недавно очень разочаровались.Более 2 лет назад в магазине Комфи в Кривом роге на ул.200-летия Кривого рога приобрели холодильник Либхер - он поломался и 10.о3.2012 его забрали в сервисный центр.Нам сообщили, что он ремонту не подлежит и его списали.Холодильник ещё на гарантии.Уже скоро месяц, но никаких новостей, как этот вопрос и самое главное когда будет решаться - нет!!!!Сегодня позвонила мне ответили, что нет инструкции, как должен происходить обмен.И когда она будет неизвестно.На мою фразу, что завтра уже будет 28 дней , как забрали холодильник(это максимальный срок решения всех вопросов -указан в договоре)и что я буду обращаться в отдел по защите прав потребителя -мне ответили звоните , пишите куда хотите ничего не сделаете так, как брали товар в кредит.Кредит давно выплатили и являемся собственниками холодильника.Помогите нам пожалуйста!!!!!!Что делать? Сколько нам ещё ждать?Как должен происходить обмен? Заранее благодарна за ответ. 4 згодні
Любовь,мы получили в работу ваше ранее к нам обращение на горячую линию (оператор, согласно правил, оформил жалобу), а также ваше письмо. На сегодняшний день, как уже говорилось ранее, мы действительно ожидаем новых инструкций по работе с возвратом и обменом товара, ремонт которого нерентабелен либо невозможность его выполнения подтверждена Сервисным центром. В ближайшее время такие инструкции будут утверждены и приняты в работу. Ваш вопрос, учитывая все изложенные Вами обстоятельства, мы решим первоочередным!Мы, безусловно, понимаем, что вопрос с обменом Вашей техники значительно затягивается именно в виду отсутствия инструкций. Безоговорочно согласны с вами, и принимаем критику и Ваши эмоции, но, к нашему большому сожалению, не в наших силах сейчас ускорить процесс становления новых процедур.Мы с Вами обязательно свяжемся 17 апреля (это начало следующей рабочей недели, вторник) по контактному номеру, который Вы указали в письме, и сообщим результат, актуальный этой дате. Приносим извинения от лица компании за эти неудобства. Уверенны, что в дальнейшем, если Вы предоставите нам шанс, мы сможем приятно удивить Вас качественными улучшениями в нашей работе!
Відгуки про Comfy
4 згодні
відгук
Коментарі до відгуку