Константин Украина, Київ Відгук додано 14 січня, 2015 год1921 перегляд
Уважаемый представитель магазина, как Вы можете обьяснить следующую ситуацию. 27.12.2014 заказал товар на сайте comfy. Приватбанк оплатил товар и уже снимает с меня оплату частями. Сегодня 14.01.2015, а от вас получаю только СМСки, ТОВАРА НЕТ. После каждго сообщения созванивался с вашей службой поддержки (имеются три аудиофайла записи разговоров). Проблема не решена! Товара нет, я продолжаю его выпрашивать. ЭТО НОРМАЛЬНЫЙ СЕРВИС? Дайте, пожалуйста, почтовый адрес и ФИО должностного лица, к которому я могу обратиться письменно.
Кстати, это должен был быть подарок к Новому Году.
Добрый день, Константин! Ваш заказ был оформлен 27 декабря и при его подтверждении менеджер сообщил вам дату доставки, которая вам не подошла. В связи с тем, что доставить заказ раньше у нас не было возможности (из-за сложных погодных условий наши магистральные автомобили, которые поставляют товар со
склада, не смогли вовремя выполнить загрузку и доставить товар в ваш город), было предложено оформить возврат денежных средств на карту. После получения согласия с вашей стороны, было отправлено письмо с шаблоном заявления на возврат денег. К сожалению, на данный момент ответ нам не поступал, поэтому мы повторно сегодня высылаем вам данный шаблон. Мы знаем, что вы обращались к нам на горячую линию с просьбой восстановить заказ. К сожалению, возникло недоразумение, с вами согласовали новую дату доставки, но данный заказ нет возможности возобновить. Приносим свои искренние извинения за доставленные вам неудобства! Надеемся, что вопрос будет решен в ближайшее время.
уважаемый представитель Comfy, в четверг 15 января в 22:16 отправил по электронной почте заявление на возврат средств и копию паспорта. Буду держать Вас в курсе по темпам возврата.
Уважаемый представитель Comfy. Вы очень искусно тасуете факты, причем это прослеживается во всех отзывах. Я оформил и ОПЛАТИЛ заказ 27 декабря, причем на сайте в момент оплаты мне указали конкретную дату доставки-30 декабря. Погодные условия в те дни были еще самые обычные. Но, вдруг мне звонят и говорят "Подтвердите заказ, только он будет не раньше 6 января". Поскольку это должен был быть подарок к Новому Году, естественно я отказался. Но деньги уплачены, и возврат может затянуться так же как и поставка. Поэтому, успокоившись, я ЧЕРЕЗ ДВА ЧАСА звоню и прошу все-таки прислать заказ. Меня успешно игнорируют и футболят в течении 15 дней. На все мои слова я имею документальные подтверждения, могу Вам лично выслать-почитаете, послушаете, может быть перестанете ерничать с обманутыми покупателями
Имейте совесть. Очень постараюсь не связываться больше с вашим магазином. К счастью альтернатив сейчас предостаточно.
Спасибо за внимание. Как аукнется, так и откликнется
Сегодня я напишу заявление о возврате средств и обязательно тут прокомментирую, как быстро вы мне их вернете.
Товар везут уже 17 дней - Відгуки про Comfy
27.12.2014 заказал товар на сайте comfy.
Приватбанк оплатил товар и уже снимает с меня оплату частями.
Сегодня 14.01.2015, а от вас получаю только СМСки, ТОВАРА НЕТ.
После каждго сообщения созванивался с вашей службой поддержки (имеются три аудиофайла записи разговоров). Проблема не решена! Товара нет, я продолжаю его выпрашивать.
ЭТО НОРМАЛЬНЫЙ СЕРВИС?
Дайте, пожалуйста, почтовый адрес и ФИО должностного лица, к которому я могу обратиться письменно.
Кстати, это должен был быть подарок к Новому Году.
відгук
Коментарі до відгуку
склада, не смогли вовремя выполнить загрузку и доставить товар в ваш город), было предложено оформить возврат денежных средств на карту. После получения согласия с вашей стороны, было отправлено письмо с шаблоном заявления на возврат денег. К сожалению, на данный момент ответ нам не поступал, поэтому мы повторно сегодня высылаем вам данный шаблон. Мы знаем, что вы обращались к нам на горячую линию с просьбой восстановить заказ. К сожалению, возникло недоразумение, с вами согласовали новую дату доставки, но данный заказ нет возможности возобновить. Приносим свои искренние извинения за доставленные вам неудобства! Надеемся, что вопрос будет решен в ближайшее время.
Имейте совесть. Очень постараюсь не связываться больше с вашим магазином. К счастью альтернатив сейчас предостаточно.
Спасибо за внимание. Как аукнется, так и откликнется
Сегодня я напишу заявление о возврате средств и обязательно тут прокомментирую, как быстро вы мне их вернете.