Відгук про Comfy за адресою Коростишів, вул. Київська, 66 Рідко пишу відгуки, але ця ситуація «надихає» поділитися з іншими. Розчарована сервісом даної компанії. Робила замовлення в пʼятницю на товар з коментарем, що доставку зручно отримати лиш після 17.00 в запропонований день, так як до цього часу зайнята на роботі. На коментар ніхто не відреагував, хоча спойлер - доставку в такий час не роблять, як виявляється. Після цього двічі лишала заявку з замовленням дзвінка, бо хотіла замовити додатковий сервіс. Ніхто так і не передзвонив. Також писала в чаті, що доставку зручно після 17.00, тут теж ніхто не відреагував. В день Х отримую смс, що доставка буде з 15.00 до 18.00. Але мені телефонує курʼєр і каже, що після 16.00 він не працює; такої доставки, щоб пізніше, в них немає в компанії і треба розбиратися з менеджером. Телефоную менеджеру, уточнюю як так, ні коментар мій ніхто не читає (так мені відповів менеджер), ні доставки в них після 16.00 немає (звідки тоді смс, що доставка з 15.00 до 18.00) , інформація застаріла, пропонуємо вам перенести на ще через 2 дні отримання товару. А на хвилинку це конвектор і потрібний в квартиру, де немає опалення. І питання, чи мене це влаштує. Ні вибачень, нічого. На вимогу повернути кошти і відмінити замовлення, довга і не зрозуміла відповідь, що це довго і тд. Запропонували вирішення - привести в цей день на роботу і щоб з роботи 15 кг конвектор на 6 поверх я доставляла потім сама, ще й сплатила за цю доставку. Шановна Компанія, попрацюйте над своїй сервісом і своєю логістикою, бо це рівень 0, не мої проблеми, що ви не читаєте коментарі чи що у вас невірна інфо з часом доставки. Якби мене завчасно попередили, що доставка після 17.00 неможлива при оформленні замовлення, я би його зробила в іншому місці
Дякуємо, що поділилися цією ситуацією, і щиро перепрошуємо за такий досвід 🙏
Дійсно, доставка курʼєром здійснюється протягом дня, а маршрут формується щодня, тому точний час, на жаль, не завжди можемо гарантувати. Ситуацію із вартістю доставки та комунікацією хочемо перевірити окремо — будь ласка, надішліть номер замовлення або фото чека на [email protected] 📧💚
Сервіс рівня 0 - Відгуки про Comfy
Шановна Компанія, попрацюйте над своїй сервісом і своєю логістикою, бо це рівень 0, не мої проблеми, що ви не читаєте коментарі чи що у вас невірна інфо з часом доставки. Якби мене завчасно попередили, що доставка після 17.00 неможлива при оформленні замовлення, я би його зробила в іншому місці
відгук
Коментарі до відгуку
Дякуємо, що поділилися цією ситуацією, і щиро перепрошуємо за такий досвід 🙏
Дійсно, доставка курʼєром здійснюється протягом дня, а маршрут формується щодня, тому точний час, на жаль, не завжди можемо гарантувати. Ситуацію із вартістю доставки та комунікацією хочемо перевірити окремо — будь ласка, надішліть номер замовлення або фото чека на [email protected] 📧💚
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна