Праску Tefal Ultragliss Plus FV6840E0 придбав 20.05.2023 року. До початку 2025 року нарікань на роботу праски не було. Зручна в експлуатації, добре прасує речі, найкраща праска яка була в моєму житті. На початку 2025 року під час роботи праска заіскрилася і задимилася. 17 січня 2025 року звернувся за гарантійним обслуговуванням в магазин «comfy», склав акт YPLA5802170125. Пройшов місяць, однак праски я ще з ремонту не отримав. На моє звернення персональний менеджер повідомив, що статус «Замовляємо деталі» встановлено по моєму товару 28 січня, однак ще деталей немає, можливо їх доставлять в кінці лютого. Мені поспівчували, однак ніяк на цей факт вплинути торгова мережа не може. Мені надали номер телефону «Авторизований сервісний центр – КРОК ТТС» де ремонтують мою праску, в сервісі пообіцяли відповісти на моє питання щодо ремонту на наступний день «після обіду». Коли отримаю праску – невідомо.
Моя помилка, при підписанні акту. Я прочитав що «строк ремонту не може перевищувати 31 робочий день з наступного дня за днем скасування воєнного стану», я мав написати заперечення у всіх примірних акту, але не зробив цього, (хоча і знав що треба) бо мене запевнили при оформленні, що як правило ремонт по цьому бренду складає менше 14 днів. Я обмежив себе в правах передбачених ЗУ «Про захист прав споживачів».
Висновок:
1. Дану модель праски рекомендую, хоч вона і зламалася. 2. При складанні акту обов’язково вказуйте у всіх примірниках «На ремонт більше 14 днів не погоджуюсь», не потрібно вірити мережевому магазину. 1 згоден
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом та залишили детальний відгук. Дуже приємно, що праска сподобалась і радувала вас до моменту несправності. Розуміємо, як неприємно залишитися без неї на тривалий час, і перепрошуємо за вимушене очікування 😔
Ваше звернення зафіксоване, і ми тримаємо ситуацію на контролі. Дійсно, сам процес ремонту займає небагато часу, однак постачання деталей може тривати до одного місяця. Ми підтримуємо зв’язок із сервіс-менеджером і щойно отримаємо нову інформацію щодо перебігу ремонту – одразу вас проінформуємо. Сподіваємось на швидке вирішення ситуації 🤞🧡
"може тривати до одного місяця". Дивіться, в моєму кабінеті зазначено статус "Замовляємо деталі" з 28.01.2025. Тому замовлення деталей, як ми визначили емпіричним методом може тривати більше одного місяця. Питання, а скільки воно буде тривати? Два, три ...?
Рівень сервісу ремонта - Відгуки про Comfy
Моя помилка, при підписанні акту. Я прочитав що «строк ремонту не може перевищувати 31 робочий день з наступного дня за днем скасування воєнного стану», я мав написати заперечення у всіх примірних акту, але не зробив цього, (хоча і знав що треба) бо мене запевнили при оформленні, що як правило ремонт по цьому бренду складає менше 14 днів. Я обмежив себе в правах передбачених ЗУ «Про захист прав споживачів».
Висновок:
1. Дану модель праски рекомендую, хоч вона і зламалася.
2. При складанні акту обов’язково вказуйте у всіх примірниках «На ремонт більше 14 днів не погоджуюсь», не потрібно вірити мережевому магазину.
1 згоден
відгук
Коментарі до відгуку
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом та залишили детальний відгук. Дуже приємно, що праска сподобалась і радувала вас до моменту несправності. Розуміємо, як неприємно залишитися без неї на тривалий час, і перепрошуємо за вимушене очікування 😔
Ваше звернення зафіксоване, і ми тримаємо ситуацію на контролі. Дійсно, сам процес ремонту займає небагато часу, однак постачання деталей може тривати до одного місяця. Ми підтримуємо зв’язок із сервіс-менеджером і щойно отримаємо нову інформацію щодо перебігу ремонту – одразу вас проінформуємо. Сподіваємось на швидке вирішення ситуації 🤞🧡
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна