Відгуки про Comfy: В марте 2012 года преобрели моб.телефон в...

› › ›

Елена Відгук додано 13 березня, 2014 год 1411 переглядів

В марте 2012 года преобрели моб.телефон в этом магазине, вместе с телефоном, втюхкали программу расширенного сервиса для моб.телефона, сроком действия на 2 года. Когда попытались воспользоваться этим сервисом ( сенсор на мобильном перестал работать ровно через год) в бесплатном гарантийном обслуживание нам отказали, дали офицально заверенную бумажку. Срок действия сертификата истёк 6 марта, по условиям, его стоимость можно перевести в бонусы.Сегодня, когда пришла в комфи, в начислениях бонусов мне тоже отказали, т.к оказалось у них зафиксировано моё обращение в сервис. Бумага с официальным отказом в бесплатном ремонте это не аргумент, как оказалось... Для чего тогда нужен был этот сервис, если в действительности он не работает!!!
Будьте внимательны при покупке, если консультанты впаривают нечто подобное, отказывайтесь! Это выброшенные на ветер деньги!
Раньше часто покупали в Комфи, но за последнии несколько лет, сервис и обслуживание не выдерживают никакой критики...после последнего инцендента, туда больше ни ногой.
4 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Comfy 14 березня, 2014 год

Добрый день, Елена! Мы понимаем ваше разочарование и хотим заверить вас, что всегда готовы помочь в решении любого вопроса. Действительно, согласно процедуре работы сервис-менеджера, он не имеет права осуществить возврат Программы расширенного сервиса, если было зафиксировано обращение в сервисный центр по данному сертификату. Так как по факту, работ по ремонту мобильного телефона не было произведено, необходимо зафиксировать ваше обращение и передать его на индивидуальное рассмотрение руководству компании. Для этого опишите, пожалуйста, более детально суть обращения, будем благодарны за предоставление сканированной копии официального отказа сервисного центра, номер сертификата ПРС, город и адрес магазина, куда вы обращались. Также, укажите ваши ФИО и номер контактного телефона, для обратной связи. Мы обязательно рассмотрим данный случай, по результатам которого с вами свяжемся. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Відповісти

njxrf 14 березня, 2014 год

Номер сертификата ПРС 2180001371137 обращалась в магазин г.Днепропетровск ул. Глинки, 2 Мост-Сити Центр

в начислении бонусов в магазине отказали,аргументируя обращением в сервис.в бесплатном сервисном обслуживании по сертификату ПРС тоже отказали,бумага с отказом в скане прилагается. Жду ответа на сложившуюся ситуацию