Відгук про Comfy за адресою Запоріжжя, вул. Запорізька, 1Б дуже не приємний досвід отримала з магазином Комфі. 25.07.2023 року я замовила прасувальну дошку на подарунок мамі,який згідно мого замовлення № 22322787 на сайті Комфі мали доставити 26.07.2023 р. моїм мамі з відміткою "подарунок". Близько 18-ї години 25.07.2023 р. мені зателефонували з магазину та повідомили, що в товарі наявний брак і доставку зробити не можуть, але менеджер запропонував иені пошукати подібний виріб і надіслати на узгодження нове замовлення. А стосовно повернення грошей мені було запропоновано написати лист на повернення коштів. Хоча вина повністю магазину. Я свою сторону договору виконала та сплатила за замовлення. Бланк заяви мені ніхто так і не надіслав, в телеграм написали, що зафіксували моє звернення, хоча це не я зверталася. Ну то добре. Сьогодні ніхто зі мною не зв'язався та не запропонував мені вихід з даної прикрої ситуації, поки я сама не написала в бот телеграму. Мені заміну не запропонували, ще й зробили мене ідіоткою, що я не дтвлюся свою пошту і наче не бачу листа від комфі. Мене заставили написати даного листа, хоча я не отримувала товар і вина за неотримання товару виключно лежить на магазині. В противному випадку, мені сказали, що не повернуть мої кошти, поки я не напишу листа. Також у формі листа я мала вказати свої паспорті дані та ІПН, що є моїми особистими персональними даними, які я не маю наміру розголошувати. Достатньо повернення коштів на ту карту, з якої я оплачувала за замовлення. У висновку я не отримала замовлення мною оплачене, я отримала головний біль з поверненням коштів та зіпсований сюрприз з подарунком на день народження. А ще зі всієї переписки я усвідомила, що в компанії Комфі свої правила та свої закони, які відрізняються від законів України.
Дійсно, бувають ситуації коли зі складу виробника ми отримуємо товари з заводським браком чи механічними недоліками.
Річ у тім що товар щільно запакований для транспортування і покупець перша людина яка повністю відкриває товар.
Тому дізнатись що на товарі є дефект не завжди є можливість попередньо.
Дійсно, процедура повернення коштів є стандартною та має термін ~ 3-5-ть банківських днів в середньому.
Для того, щоб заощадити ваш час та якомога швидше повернути кошти за попереднє замовлення вам запропонували максимально швидкий варіант, а саме дистанційно написати заяву на повернення коштів, яку ми потім передали до бухгалтерії та вашого банку.
Ми завжди стараємось якомога раніше повідомляти якщо є труднощі з доставкою товару, але розуміємо що в будь-якому разі ситуація неприємна та будемо старатись покращувати та пришвидшувати процеси які від нас залежать.
Перепрошуємо за незручності.
Якщо у вас є додаткові питання, завжди раді бачити ваше повідомлення у чат-боті або раді почути за номером 0800303505
Відмінила замовлення - Відгуки про Comfy
відгук
Коментарі до відгуку
Дякуємо за ваш відгук щодо ситуації.
Дійсно, бувають ситуації коли зі складу виробника ми отримуємо товари з заводським браком чи механічними недоліками.
Річ у тім що товар щільно запакований для транспортування і покупець перша людина яка повністю відкриває товар.
Тому дізнатись що на товарі є дефект не завжди є можливість попередньо.
Дійсно, процедура повернення коштів є стандартною та має термін ~ 3-5-ть банківських днів в середньому.
Для того, щоб заощадити ваш час та якомога швидше повернути кошти за попереднє замовлення вам запропонували максимально швидкий варіант, а саме дистанційно написати заяву на повернення коштів, яку ми потім передали до бухгалтерії та вашого банку.
Ми завжди стараємось якомога раніше повідомляти якщо є труднощі з доставкою товару, але розуміємо що в будь-якому разі ситуація неприємна та будемо старатись покращувати та пришвидшувати процеси які від нас залежать.
Перепрошуємо за незручності.
Якщо у вас є додаткові питання, завжди раді бачити ваше повідомлення у чат-боті або раді почути за номером 0800303505
З повагою, менеджер підтримки Богдан COMFY.