Возникла проблема. Нам изначально привезли бракованный холодильник. Как нам его теперь обменять или вернуть? Мы им даже не пользовались. А наши законы предусматривают обмен или возврат товара только надлежащего качества. А как быть когда товар привезли изначально не надлежащего качества и им (товаром) вообще не пользовались? Кто знает - подскажите? Всю историю можно посмотреть здесь: https://www.facebook.com/comfy.ua/posts/ 751391578224091
У них, наверное, стратегия такая. Где-то находят бракованный товар и продают его по полной стоимости, а потом под шумок быстренько ремонтируют (затраты на ремонт покрываются оплатой расширенного сервиса). Красаво! И звонил на горячую линию Idesit. Там сказали, что первый год обслуживания абсолютно бесплатный и на это есть год заводской гарантии. Вот. Так что мое предположение насчет намеренной торговли бракованным товаром имеет право на существование. Продали брак по полной стоимости. Сервисный центр бесплатно отремонтировал, а 500 грн. на оплату услуг сервисного центра взяли. Вот это украинский бизнес! и закон, как это не печально, на стороне такого бизнеса. 17 згодні
Влад, вся техника в наших магазинах сертифицирована, и на нее действует официальная гарантия производителя. Сертификат качества продукции можно запросить у менеджера отдела в магазине. Вся техника тестируется на производстве перед поступлением в продажу, но и в этом случае определенный процент брака есть в любом товаре. Согласно условиям гарантии производителя, в случае возникновения поломки или обнаружения брака, авторизированным сервисным центром производителя осуществляется диагностика неисправности и бесплатный гарантийный ремонт. В условиях гарантии производителя указано, что выезд мастера назначается в максимально короткие сроки. После подачи заявки на выезд мастера, сервисный центр, исходя из своего графика работы определяет максимально короткий срок выезда мастера и связывается с вами для согласования времени. В договоре ПРС, указано, что после подачи заявки, она должна быть выполнена в течение пяти рабочих дней, и этот срок был соблюден. После проведения диагностики, если поломку нет возможности устранить на месте, техника отвозится в сервисный центр для проведения ремонта. Дату доставки техники в СЦ устанавливает непосредственно сервисный центр и согласовывает с клиентом. Все это и было сделано сотрудниками нашей компании и авторизированного СЦ, в рамках условий гарантии производителя, договора ПРС и действующего законодательства. Нам хотелось бы прояснить для вас суть программы расширенного сервиса и мы рекомендуем ознакомиться с условиями договора. ПРС - это услуга, которая позволяет продлить срок гарантии, покрывает некоторые негарантийные случаи и включает в себя страховку. То есть, если по истечению гарантии производителя возникнет поломка, она будет устранена бесплатно по ПРС. Следует отметить, что стоимость единоразового обращения в СЦ, учитывая стоимость запчастей и ремонта, в подавляющем большинстве случаев выше стоимости сертификата. Кроме этого, имея ПРС, в случае возникновения поломки, вам не нужно обращаться в магазин или сервисный центр - вы просто звоните на нашу горячую линию 0 800 303 505 для подачи заявки. Этим и многими другими факторами объясняется стоимость ПРС. В течение срока действия официальной гарантии производителя, техника обслуживается по гарантийному талону. Из холодильника может вытечь либо хладагент, либо компрессорное масло. Учитывая тот факт, что хладагенты не имеют запаха, смеем вас заверить, что компрессорное масло не может вызвать описанных вами реакций организма. По заявлению компании Indesit, в холодильниках используется только экологически чистое масло. Единственным основанием для осуществления возврата или обмена товара ненадлежащего качества является заключение сервисного центра об обнаружении существенного недостатка, возникшего не по вине пользователя. Мы понимаем ваши эмоции, однако в данной ситуации нарушений со стороны сотрудников нашей компании или сотрудников авторизированного сервисного центра нет и все установленные сроки были соблюдены. Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы помочь вам и контролируем решение вопроса.
Відгуки про Comfy
У них, наверное, стратегия такая. Где-то находят бракованный товар и продают его по полной стоимости, а потом под шумок быстренько ремонтируют (затраты на ремонт покрываются оплатой расширенного сервиса). Красаво! И звонил на горячую линию Idesit. Там сказали, что первый год обслуживания абсолютно бесплатный и на это есть год заводской гарантии. Вот. Так что мое предположение насчет намеренной торговли бракованным товаром имеет право на существование. Продали брак по полной стоимости. Сервисный центр бесплатно отремонтировал, а 500 грн. на оплату услуг сервисного центра взяли. Вот это украинский бизнес! и закон, как это не печально, на стороне такого бизнеса.
17 згодні
відгук
Коментарі до відгуку
Страница не найдена