Name: Найхудший сервис
Item: Comfy
Rating: 1
Author: Ольга

› › ›

Ольга Відгук додано 17 квітня, 2022 год 340 переглядів

14 апреля в магазине комфи г. Днепр в Мост-Сити, купила холодильник Beko. В магазине холодильника не было той модели, сказали на складе последний. Ок, оформляем доставку раз все впорядке, мне же Срочно нужен холодильник. На кассе девушка у продавца ещё спросила, холодильник Упакован?, на что ей ответили Да! Ок, оформляем и ждём. Просила доставку раньше, но свободный день был только через 4 дня в воскресенье. Ждала, что мне привезут холодильник, но не так все просто. В день доставки мне звонят и говорят, что не привезут холодильник, так как он без заводской упаковки, то есть с витрины, и без акта осмотре его забирать со склада не будут. Хотя, за 4 гребных дня меня никто не уведомил, что нужно приехать и лично смотреть товар. 4 дня!!!! Ладно, я успокоилась, и приехала в скоре в магазин, что б решить вопрос и не срывать доставку. А тут то не все так хорошо. Доставки не будет сегодня, ждать как минимум неделю. Администратор!, таких нужно за руку с продавцом и персоналом отправлять за русским кораблём, не пытается решить проблему, просто делает возврат. Ни извинений, списывает все на продавца. С недовольным лицом проводит возврат, на все просьбы что-то решить, посмотреть холодильник, решить вопрос с доставкой. Ничего ваш доблестный администратор не сделал, может и не нужен вовсе такой администратор? Спросила за книгу жалобы, на что язвительно ответили "её отменили, если мы не знали". Так ещё новость говорит, что на складе завезли два назад холодильники с Киева, нормальные в упаковке, это вам брак хотели подсунуть. Так везите нормальный товар - нельзя, вам продали с витрины, без упаковки и прочего, менять на новый нельзя. Ну что я вам скажу, может нужно поработать из сервисом ребята, так маленький совет. Мне кажется, что ваши продавцы и администраторы чувствуют себя очень хорошо. И, кстати, ваши конкуренты в этот же день предоставили прекрастный сервис доставочку на следующий день. Учитесь, слишком не качественный сервис. И это я уже успокоилась, и очень даже культурно написала, если бы было на месте, были б сплошные ругательства. Жаль, что вы теряете клиентов, не только в моем лице, а ещё и во многих моих друзьях и знакомым, которым я передам эту историю. Отвратительный сервис и халатность, безразличие и некомпетентность сотрудников, которые хотят спихнуть брак.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Comfy 20 квітня, 2022 год

Ольга, доброго дня!

Вибачте. Однозначно, труднощів та проблем зараз має бути менше. Для нас цінне кожне замовлення, кожен клієнт. Вважаємо, що це недопустимо - отримувати саме такі відгуки про наш сервіс.

Просимо вибачення, зв'язуємось з директором магазину, просимо прояснити ситуацію. Якщо ви дасте нам ваш контактний номер телефону з номером відгуку "1638897" на пошту [email protected] з нашого боку 100% ми запропонуємо знижку на наступні покупки, вигадаємо спосіб, щоб викликати посмішку на вашому обличчі. Пробачте ще раз.

Відповісти