Здравствуйте! Я купила 23 го числа телефон айфон 13 про мах, никто осмотреть до покупки не дал! Дома обнаружила, что он не соответствует предоставленному на витрине варианту, камера фотографирует коричневым и цветопередача экрана желтит. Вернуться в тот же день в магазин я вернуться не смогла, так как телефон был куплен после закрытия магазина 21:15 примерное время. Я вернулась на следующий день утром, айти специалист за полтора часа не смог решить вопрос и настроить ничего не смог, как оказалось, телефон действительно не соответствует предоставленному на витрине. Возврат или обмен мне отказались делать. Предположил, что может быть такое из-за защитного стекла, хотя, как, если стекло прозрачное. В общем мне сняли защитное стекло, ситуация не изменилась! Мне предложили отправить в сервисный центр для проведения экспертизы, убеждая в том, что никто ремонтировать и вскрывать его не будет, так как айфон в случаи брака меняют на новый. Отправила. Попросила адрес и номер телефона сервисного центра, мне отказали и сказали сделать на сайте комфи за статусом, там есть вся информация. Информации там никакой не оказалось, мне пришлось самостоятельно искать какой именно сервисный Центр связан с комфи, искать номер телефона. Позвонила туда и спросила, что делать будут с телефоном и какой запрос к ним, они сказали, что гарантийный ремонт. Я сказала, что я не разрешаю вмешиваться в телефон, мне просто нужен акт с подтверждением проблемы. Меня убежали, что будет замена, в случаи дефекты, в сц мне сказали, что нет, будет ремонт. Я попросила не делать ремонт, мне ответили, что должен быть запрос от магазина на отказ от гарантийного ремонта. Приехала в магазин, чтобы оно написали новый акт, перед этим о своем приезде и проблему сказала зам директора. По приезду мне снова отказали и сказали писать собственно ручной. За день до этого я у юриста написала претензию в магазин, чтобы мне вернули телефон и рассмотрели обмен или возврат, мне сказали, что телефон уже уехал, я была 27 го января 2022 года. В магазин отдала телефон 26 го января. Дата отправки в акте указано 29е января. Меня снова обманули. Прийдя вчера 28 го января, чтобы написать отказ от гарантийного ремонта, разговаривала в зам директора и управляющим, они хамски со мной общались и ничего решать не собирались, смеялись с меня. Находясь рядом с менеджером и управляющим я набрала сервисный центр, спросить при них, что будет с моим телефоном, мне ответили, что ремонт, а сотрудники говорят, что ничего не знают, они никакого дела с сц не имеют и не будут ничего решать. Говорили мне одно, по факту другое выходит. Я спросила, у сц при управляющим и менеджере, что нужно, чтобы мне заменили телефон, мне говорят, что этим занимается магазин, я им передаю эту информацию, они мне отвечают, что мы этим не занимаемся, этим занимается сц, я говорю в сц, что этим магазин не занимается. Сц отвечает, что для обмена или возврата нужен акт о списании, но этим они не занимаются, а занимается магазин. Я снова говорю управляющему, что этим сц не занимается, должны вы сделать. В общем ни магазин, ни сервисный Центр ничего никому не должен и не будет ничего делать. Я купила новый телефон, почему в первый же день, вместо замены телефона, мне предлагают ремонт, ведь это брак и я купила телефон новым и должна пользоваться новым, а не отремонтированным + месяц быть без телефона, но платить рассрочку. Я требую обменять телефон или возврат средств. В данный момент я с адвокатом готовлю иск в суд. Если в течении недели мне не ответят на претензию и не удовлетворят мою просьбу, будем подавать в суд. Так же, менеджер, управляющий и зам директора утверждают, что мною купленный телефон НЕ ДОЛЖЕН СООТВЕТСТВОВАТЬ ПРЕДОСТАВЛЕННОМУ НА ВИТРИНЕ ВАРИАНТУ! И то, что он отличается по камеру и по цветопередаче - это нормально. Компания комфи отвратительно относиться к своим клиентам, одни негативные отзывы. До 01.02.2022 я прошу генерального директора Игоря Витальевич связаться со мной лично для решения моего вопроса, претензий и заявлений по номеру 0975199099 . Магазин покупки г. Каменское ( Днепропетровская обл ) Тараса Шевченко 7.
Переваги:
Никаких
Недоліки:
Одни сплошные минусы. Руководство не решает проблему, а смеется. Говорят, что никакого отношения к своему сервисному центру не имеют.
Дякуємо за ваш відгук та розгорнутись опис ситуації із якою ви зіткнулись. Ми детально ознайомились з нею та знайшли за вашим ім'ям письмове звернення до юридичного відділу нашої компанії. Дуже схвильовані ситуацією та додатково передали її для ознайомлення до відповідальних фахівців, і як ми знаємо наразі, з вами вже зв'язались. Зі свого боку будемо уточнювати інформацію щодо етапів перебування смартфону у сервісному центрі та тримаємо з вами зв'язок у телефонному режимі. Ви завжди можете написати нам на електронну пошту [email protected], ми на зв'язку.
Айфон 13 про мах - Відгуки про Comfy
відгук
Коментарі до відгуку
Дякуємо за ваш відгук та розгорнутись опис ситуації із якою ви зіткнулись. Ми детально ознайомились з нею та знайшли за вашим ім'ям письмове звернення до юридичного відділу нашої компанії. Дуже схвильовані ситуацією та додатково передали її для ознайомлення до відповідальних фахівців, і як ми знаємо наразі, з вами вже зв'язались. Зі свого боку будемо уточнювати інформацію щодо етапів перебування смартфону у сервісному центрі та тримаємо з вами зв'язок у телефонному режимі. Ви завжди можете написати нам на електронну пошту [email protected], ми на зв'язку.
З повагою, COMFY
Удачи вам с иском, надеюсь все получится