Name: Перед замовленням доставки з комфі краще 10 раз подумайте чи воно того варте, потрачений час і нерви
Item: Comfy
Rating: 1
Author: Сергій

› › ›

Сергій Відгук додано 4 грудня, 2021 год 11 переглядів

Доставка просто жахлива, переносять уже п'ятий раз. Кожен раз при переносі не мало часу трачу на переговори з операторами які нічого не можуть зробити, одні й ті самі фрази, і вирішення проблеми тільки перенести . Перший раз перенесли, ніби то я пізно замовив, при тому, що замовлення зроблено було о 14 00 оператор передзвонив уточнив інформацію і сказав що доставлять на наступний день, а через годину, передзвонив повідомив що не можуть доставити тільки перенести, при переносі я повідомив, що вдома буду тільки після 18 00, на що оператор повідомив мені, що обіцяти не може але повідомить мої побажання логістам. В день доставки мої побажання не взяли до уваги, знову куча розмов з оператором, потрачені нерви та час, хоча я їх зрозумів пішов на зустріч могли б відповісти взаємністю, а не так як вони досі роблять. Після купи потраченого часу перенесли на неділю, ну тут вже я точно зможу отримати в продовж дня, так як вихідний. Але після очікування більше половини дня, так як не було ні дзвінка, ні смс від комфі, вирішив дізнатись у чат-боті про своє замовлення, і знову щось не так. Знову оператор говорить що не можуть доставити. Що за чортівня, в будні після 18 00 ви не можете доставити і на вихідних також. Перенесли на вівторок, знову повідомив що після 18 00 буду, думаю ж тепер вони точно повинні взяти до уваги моє побажання, так як тричі перенесли. Але не тут то сталося, їм наплювати на клієнтів. У вівторок повідомили, що доставлять з 16 00 по 17 00, знову багато часу потраченого на них у розмовах, ні чого вирішити не можуть, тільки перенести. Ну окей, переносимо знову на суботу, і знову вихідний. В п’ятницю, вирішив дізнатись чи все впорядку із замовленням на суботу, так як оператор говорила минулого разу, що маршрути планувався в день замовлення зранку, тому і час тільки тоді можуть повідомити, щоб не було ситуації як на минулій неділі. Почув я відповідь, що вони знову не можуть доставити, знову потрачено багато часу на розмови з ними, вирішити ні чого не можуть тільки перенести на понеділок! Це не доставка а трата часу і нервів, постійно тільки вбачається, обіцяють, а виконати ні чого не можуть! Наразі перенесли на понеділок, і знову наголосив їм що буду після 18 00, у відповідь все по стандарту, обіцяти не можуть, побажання буде передано логістам, повідомлять про час у день доставки! І я впевнений що буде знову така ситуація яка продовжується уже 2 неділі, їм просто наплювати на своїх клієнтів, іншого я не бачу так як не можуть обіцяти що доставлять моє замовлення за вказаною датою і часом а на вихідних у них якась нова причина.

Недоліки:

Доставка жахлива, тех. Підтримка взагалі не розумію навіщо вони там, ні чого не можуть, тільки переносять та обіцяють.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Comfy 4 грудня, 2021 год

Сергій, доброго дня! Клієнтський досвід дуже цінний для нас - спасибі, що ділитесь!

Зараз насправді велика кількість замовлень на доставку, ми хочемо реалізувати її для всіх, без виключення. Та на жаль, не завжди можливо привезти у зручний для вас час чи ж обрати інтервал.

Ми працюємо над тим, аби отримання було простішим, оптимізуємо багато процесів для цього!

Нам би дуже хотілось взяти ваше замовлення під контроль - напишіть дані цієї покупки на наш ел.адрес [email protected] - триматимемо вас в курсі та зробимо максимум, щоб отримали в зручний час та день!

Впевненні, що саме користування технікою принесе виключно позитивні емоції та враження! З повагою, COMFY

Відповісти