Анна Відгук додано 22 вересня, 2020 год127 переглядів
Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Богдана Хмельницького, 118 Д Даже не знаю с чего начать. Обслуживание просто кошмар!! Купили с мужем электроплита, договорились о доставке на дом, доставку оплатили полностью, уточнили время которое удобно для доставки, так как мы вдвоём работаем и муж взял одгул для получения доставки. В магазине ответили, что доставка будет на следующий день к 14.00. Естественно никто к этому времени не приехал и даже не перезвонил. Позвонили около 16.30 и сказали, что доставка будет с 18 до 19,но в итоге её привезли в 21.03. Через день муж подключил её, но оказалось, что работают только 2 комфорки и духовка, остальные 2 комфорки не работают. На следующий день мы пошли в Комфи, обьяснили ситуацию и сказали, что согласно Прав потребителя, хотим обменять товар. На это нам ответила девушка, что пишите заявление. На вопрос о возврате товара в течении 14 дней от покупки ответа не услышали, только пишите заявление. Заявление написали, сказали что ответ получим в течении двух дней. Естественно ответа не было, хотя все телефоны мы оставили. Пришли обратно в магазин через 4 дня, нам сказали, что ответ нужно ждать 1 месяц. Кроме этого сказали, что это мы что-то сломали, хотя мы плитой не пользовались даже. Мастера нам не предложили хотя для того, чтобы понять в чем причина не работы плиты. Прошло 2,5 недели меня набрала девушка и сказала, что ответ пришёл, спросила звонил ли мне кто-то по этому по воду, ответила, что ни мне, ни мужу никто не звонил. Тогда девушка сказала, что наберёт меня завтра и даст ответ по поводу нашего заявления. В итоге перезвонили через 5 дней и сказали, чтоб мы звонили в сервисный центр компании, которая изготовляла электроплиту... Итог: Работники магазина Комфи нарушили Права потребителя, всячески пытались обвинить нас в поломке, хотя даже мастера не прислали для выявления причин этой поломки, доставку привезли хрен знает когда, вместо указанного времени,не дали лаконичного ответа. Покупкой и сервисом мы не довольны, рекомендовать магазин ни в коем случае не будем. Да и к работникам магазина большой вопрос в их компетенции.
Добрый день! Наша служба доставки работает по маршрутному листу, поэтому доставляем технику в течение дня, но за 1 час вам перезванивает курьер и называет интервал своего приезда. Мы стараемся сделать этот сервис более оптимизированным, чтобы наши покупатели смогли получать технику тогда, когда им будет удобнее. То что вам доставили заказ с задержкой, не предупредив об этом, неправильно для нашей сети, и мы займемся этим вопросом.
По ситуации электроплитой сразу же хотелось бы вас проинформировать, что мы меняем товары в срок 14 дней согласно Закона Украины «О защиты прав потребителей», но в том случае, если техника не имеет поломки или следов эксплуатации. В том случае если они обнаруживаются, то мы готовы предложить вызвать квалифицированного мастера, для проведения профессиональной диагностики и сервисного обслуживания по гарантии, чтобы в дальнейшем вы смогли полноценно пользоваться плитой. В магазине вас должны были об этом проинформировать сразу, просим извинения за то, что ожидание заняло так много вашего времени. Пожалуйста, напишите данные о покупке на нашу почту: [email protected] (фото чека, номер вашего телефона), с номером отзыва: 1263394. Мы проверим результат заявления, которое вы писали в магазине, после чего обязательно с вами свяжемся.
Днепр, ул Богдана Хмельницкого, ТРЦ Терра - Відгуки про Comfy
Обслуживание просто кошмар!!
Купили с мужем электроплита, договорились о доставке на дом, доставку оплатили полностью, уточнили время которое удобно для доставки, так как мы вдвоём работаем и муж взял одгул для получения доставки. В магазине ответили, что доставка будет на следующий день к 14.00. Естественно никто к этому времени не приехал и даже не перезвонил. Позвонили около 16.30 и сказали, что доставка будет с 18 до 19,но в итоге её привезли в 21.03.
Через день муж подключил её, но оказалось, что работают только 2 комфорки и духовка, остальные 2 комфорки не работают. На следующий день мы пошли в Комфи, обьяснили ситуацию и сказали, что согласно Прав потребителя, хотим обменять товар. На это нам ответила девушка, что пишите заявление. На вопрос о возврате товара в течении 14 дней от покупки ответа не услышали, только пишите заявление. Заявление написали, сказали что ответ получим в течении двух дней. Естественно ответа не было, хотя все телефоны мы оставили. Пришли обратно в магазин через 4 дня, нам сказали, что ответ нужно ждать 1 месяц. Кроме этого сказали, что это мы что-то сломали, хотя мы плитой не пользовались даже. Мастера нам не предложили хотя для того, чтобы понять в чем причина не работы плиты. Прошло 2,5 недели меня набрала девушка и сказала, что ответ пришёл, спросила звонил ли мне кто-то по этому по воду, ответила, что ни мне, ни мужу никто не звонил. Тогда девушка сказала, что наберёт меня завтра и даст ответ по поводу нашего заявления. В итоге перезвонили через 5 дней и сказали, чтоб мы звонили в сервисный центр компании, которая изготовляла электроплиту...
Итог: Работники магазина Комфи нарушили Права потребителя, всячески пытались обвинить нас в поломке, хотя даже мастера не прислали для выявления причин этой поломки, доставку привезли хрен знает когда, вместо указанного времени,не дали лаконичного ответа.
Покупкой и сервисом мы не довольны, рекомендовать магазин ни в коем случае не будем. Да и к работникам магазина большой вопрос в их компетенции.
відгук
Коментарі до відгуку
По ситуации электроплитой сразу же хотелось бы вас проинформировать, что мы меняем товары в срок 14 дней согласно Закона Украины «О защиты прав потребителей», но в том случае, если техника не имеет поломки или следов эксплуатации. В том случае если они обнаруживаются, то мы готовы предложить вызвать квалифицированного мастера, для проведения профессиональной диагностики и сервисного обслуживания по гарантии, чтобы в дальнейшем вы смогли полноценно пользоваться плитой. В магазине вас должны были об этом проинформировать сразу, просим извинения за то, что ожидание заняло так много вашего времени. Пожалуйста, напишите данные о покупке на нашу почту: [email protected] (фото чека, номер вашего телефона), с номером отзыва: 1263394. Мы проверим результат заявления, которое вы писали в магазине, после чего обязательно с вами свяжемся.