30.05.20 мною был куплен в рассрочку на 3 платежа от Монобанк товар робот-пылесос Rowenta Explorer Serie 40 RR7267WH с доп. гарантией от магазина. Т.к. невитринного варианта в магазине на момент покупки не было, забрала я товар 31.05 после доставки из соседнего города. В тот же день товар был протестирован мной дома, работал хорошо, как и заявлено. Уже на след. день (01.06), товар стал издавать посторонний шум при работе, поэтому 2.06 был возвращен в магазин на диагностику и ремонт. Менеджер в магазине сообщила, что будут поступать СМС о состоянии диагностики и ремонте. СМС поступили 2 раза - 2.06 и 10.06 - о том, что товар принят и о том, что находиться на диагностике. По истичении 14 РАБОЧИХ дней, со мной так и не свзались представители магазина по поводу состояния ремонта и я позвонила им сама. Выяснилось, что товар взяли в ремонт, то нужной детали нет и АСЦ ждем её поставки в начале июля. Мне было предложено позвонить в начале июля, чтобы узнать о состоянии ремонта. 11.07 я снова набрала менеджера и услышала, что товар находиться в ремонте, а деталь на таможне, предложили подождать еще неделю. Через неделю ответа так же не последовало, поэтому 21.07 я написала заявление-претензию на имя директора магазина, где покупался товар, где было указано, что я требую в течении 14 КАЛЕНДАРНЫХ дней решить мою проблему или я буду вынуждена обратиться в суд. По истечении 14 дней чуда не произошло, со мной не связались, поэтому через ЦНАП я уже написала заявление в горсовет с просьбой решить данный вопрос. При попытке решить вопрос на месте по истечению 14 дней, мне сказали, что они не имеют права мне вернуть деньги, т.к. нужен ответ от юр. отдела (он займет от 14 до 30 дней) или из АСЦ и попросили еще неделю подождать. На момент написания комментария (12.08) мне до сих пор не сделали возврат средств или товара из ремонта. Данная ситуация навсегда отбила желание сотрудничать с Comfy.
Rowenta Explorer Serie 40 RR7267WH Робот-пилосос - Відгуки про Comfy
Уже на след. день (01.06), товар стал издавать посторонний шум при работе, поэтому 2.06 был возвращен в магазин на диагностику и ремонт. Менеджер в магазине сообщила, что будут поступать СМС о состоянии диагностики и ремонте. СМС поступили 2 раза - 2.06 и 10.06 - о том, что товар принят и о том, что находиться на диагностике. По истичении 14 РАБОЧИХ дней, со мной так и не свзались представители магазина по поводу состояния ремонта и я позвонила им сама. Выяснилось, что товар взяли в ремонт, то нужной детали нет и АСЦ ждем её поставки в начале июля. Мне было предложено позвонить в начале июля, чтобы узнать о состоянии ремонта.
11.07 я снова набрала менеджера и услышала, что товар находиться в ремонте, а деталь на таможне, предложили подождать еще неделю. Через неделю ответа так же не последовало, поэтому 21.07 я написала заявление-претензию на имя директора магазина, где покупался товар, где было указано, что я требую в течении 14 КАЛЕНДАРНЫХ дней решить мою проблему или я буду вынуждена обратиться в суд. По истечении 14 дней чуда не произошло, со мной не связались, поэтому через ЦНАП я уже написала заявление в горсовет с просьбой решить данный вопрос. При попытке решить вопрос на месте по истечению 14 дней, мне сказали, что они не имеют права мне вернуть деньги, т.к. нужен ответ от юр. отдела (он займет от 14 до 30 дней) или из АСЦ и попросили еще неделю подождать.
На момент написания комментария (12.08) мне до сих пор не сделали возврат средств или товара из ремонта. Данная ситуация навсегда отбила желание сотрудничать с Comfy.
відгук
Коментарі до відгуку