Делаю заказ на холодильник утром в субботу (04.07.2020), сайт пишет что сделают доставку на след день. Не понял как выбрать адрес т.к. доставка была за пределы Киева. Перед оплатой картой решил подождать пока наберет менеджер и супер что не оплатил. Позвонил менеджер и сказал что все супер, только заказ был определен по локации "КИев" и надо в шапке сайта поменять. Ну и перезаказать товар самостоятельно через сайт т.к. я хочу оплатить картой. Я спросил - сейчас переделаю заказ за 5 минут, на доставку рассчитывать ту же - следующий день? Ответ - Да, главное успеть сделать заказ до 8ми вечера. Заказ переоформил быстро (11:45 утра). Звонит менджер, говорит что все в силе, видим оплату, ждите доставку завтра (воскресенье, 05.07.2020). Проходит час - перезванивают. Мы не сможем доставить, сможем в понедельник. Я им обьяснил что доставка нужна вечером тк днём все по работам разьедутся, мне ответили что ничего не могут гарантировать, но сделают пометку для отдела доставки.
Сегодня понедельник, 06.07.2020. Звонок в первой половине дня: "Мы доставка, будем у вас с 12ти до 2х". Я говорю "супер молодцы, только мне нужно вечером". Перезванивают через 10 минут, говорят что сегодня вечером не смогут, могут завтра, но снова таки в течении дня. На мои слова "так зачем же тогда ваш менеджер самостоятельно делал пометку? чтоб она была снова проигнорирована?" ответа не последовало. Сказали что доставка как обычно наберет за час, то есть снова скорее всего в рандомное время. На что я им ответил "везите сегодня". Сказали "хорошо". Вот сижу, ожидаю. Привезут, не привезут, не ясно.
Добрый день. Спасибо за отзыв. Действительно, чтобы служба доставки приехала по адресу, нужно предварительно указать корректный адрес, особенно в оплаченном заказе.
Доставки происходит на протяжении дня с 10:00 - 22:00 и за час с вами связывается наш курьер. Предварительно вам могут сообщить интервал, но он не точный, так как есть возможность задержаться на том или ином адресе.
Возможно это не совсем удобно, мы работаем над тем, чтобы улучшать свой сервис и вы могли получить доставку в удобное для вас время.
Компания лояльно относится ко всем клиентам без ограничений. Каждая ситуация рассматривается отдельно, и если есть возможность пойти навстречу клиенту - она, как правило, всегда реализуется.
Относительно консультации, мы прослушаем все ваши обращения и если в работе сотрудника горячей линии будет выявлены недочеты, мы проведем работы. Пожалуйста, напишите нам на электронный адрес [email protected] код на доставку. Мы все проверим и предоставим ответ. Спасибо.
Холодильник Vestfrost CW286W - Відгуки про Comfy
Сегодня понедельник, 06.07.2020. Звонок в первой половине дня: "Мы доставка, будем у вас с 12ти до 2х". Я говорю "супер молодцы, только мне нужно вечером". Перезванивают через 10 минут, говорят что сегодня вечером не смогут, могут завтра, но снова таки в течении дня. На мои слова "так зачем же тогда ваш менеджер самостоятельно делал пометку? чтоб она была снова проигнорирована?" ответа не последовало. Сказали что доставка как обычно наберет за час, то есть снова скорее всего в рандомное время. На что я им ответил "везите сегодня". Сказали "хорошо". Вот сижу, ожидаю. Привезут, не привезут, не ясно.
відгук
Коментарі до відгуку
Доставки происходит на протяжении дня с 10:00 - 22:00 и за час с вами связывается наш курьер. Предварительно вам могут сообщить интервал, но он не точный, так как есть возможность задержаться на том или ином адресе.
Возможно это не совсем удобно, мы работаем над тем, чтобы улучшать свой сервис и вы могли получить доставку в удобное для вас время.
Компания лояльно относится ко всем клиентам без ограничений. Каждая ситуация рассматривается отдельно, и если есть возможность пойти навстречу клиенту - она, как правило, всегда реализуется.
Относительно консультации, мы прослушаем все ваши обращения и если в работе сотрудника горячей линии будет выявлены недочеты, мы проведем работы. Пожалуйста, напишите нам на электронный адрес [email protected] код на доставку. Мы все проверим и предоставим ответ. Спасибо.