Comfy відгуки з оцінкою Жахливо / страница 128

› ›

1.6 5

5212 відгуків / 1249737 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Никогда ничего не покупайте в Комфи в г.Северодонецк!!!! ч.4

Екатерина (Украина, Одеса) 26 січня, 2016 год

От меня не поступило претензий, потому что я не знала где сверить этот серийный номер. Да и ваши сотрудники заметили это, только когда сервисный центр отказался ремонтировать. Это указывает на их некомпетентность. Все можно легко проверить по накладным по которым принимали товар, они хранятся постоянно. Еще я столкнулась с безразличием сотрудников в решении моего вопроса, меня выставили дурой. И ваши... Читати відгук От меня не поступило претензий, потому что я не знала где сверить этот серийный номер. Да и ваши сотрудники заметили это, только когда сервисный центр отказался ремонтировать. Это указывает на их некомпетентность. Все можно легко проверить по накладным по которым принимали товар, они хранятся постоянно. Еще я столкнулась с безразличием сотрудников в решении моего вопроса, меня выставили дурой. И ваши ответы, представитель Комфи, абсолютно не конкретны, и не по сути дела.

2 згодні

Відповідь представника Comfy 27 січня, 2016 год

Добрый день, Екатерина! Ваше обращение по данному вопросу было рассмотрено и официальный юридический ответ направлен в магазин.

бракованный товар не меняют!!

ольга (Соединенные Штаты Америки, New York) 26 січня, 2016 год

купила в магазине телефон.дома обнаружила что разьем для карты памяти не работает.в тод же день пришла в магазин,сказали написать заявление и оно расмотриться в течении недели .через полторы недели сказали что отказано в замене.и ремонт за свой счет.и это 2й случай что товар бракованый.ужасное обслуживание.и я не советую там вообще ничего преобретать

1 згоден

Відповідь представника Comfy 26 січня, 2016 год

Добрый день, Ольга! Хотим заверить, мы работаем согласно действующему законодательству, в котором указано, что возможность обмена в течение 14 дней предлагается только для товара, которым не пользовались. При этом, он должен находиться в рабочем состоянии, все пленки, ярлыки, упаковки и чек от покупки сохранены в целости. Понимаем, что данная ситуация неприятна, но все же, рекомендуем вам, обратиться в сервисный центр производителя техники для передачи ее на диагностику. Мастера бесплатно отремонтируют телефон или в сервисном центре вам выдадут документ, подтверждающий наличие существенного недостатка, возникшего по вине производителя. Мы обязательно сделаем обмен телефона на новый или вернем Вам деньги, как только будет получен необходимый документ от сервисного центра. Показати 1 відповідь

обманывают

игорь (Украина, Київ) 25 січня, 2016 год

нарушение прав потребителя,в стоимость товара добавляют программное обеспечение,которое совершенно бесплатное и на определённый срок к тому-же.списук услуг,которые входят в это комфи асистанс.в данном случае это сумма в 400 грн,которая в подарок,за символическую плату(!)в 400 грн. пробивают в чеке отдельной позицией. это для смартфонов и планшетов,покупался тв.на вопрос нах мне это нужно к тв сказали подарите кл?????
1 -новости за 400... Читати відгук нарушение прав потребителя,в стоимость товара добавляют программное обеспечение,которое совершенно бесплатное и на определённый срок к тому-же.списук услуг,которые входят в это комфи асистанс.в данном случае это сумма в 400 грн,которая в подарок,за символическую плату(!)в 400 грн. пробивают в чеке отдельной позицией. это для смартфонов и планшетов,покупался тв.на вопрос нах мне это нужно к тв сказали подарите кл?????
1 -новости за 400 грн в месяц?
2-новости акции комфи. их и так присылают на тел. и почту бесплатно
3- ещё какая-то фигня,которая доступна на постоянной основе,а не на 4 месяца и совершенно бесплатно на гугл плей.
вобщем откровенный обман покупателя!
господа,подарки они бесплатны,а не за 400 грн. об этом не предупреждают продавцы. я понимаю для планшетов и смартфонов-да,допустим,но уведомляя,но нафиг оно при покупке тв или стиральной машины да ещё на платной основе то,что бесплатное!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 25 січня, 2016 год

Добрый день, Игорь! Хотим заверить, что никакого обмена в данной акции нет. Программа Comfy Assist предоставляется в подарок в наших магазинах на условиях акции при покупке любого товара, поэтому в чеке она отображается в качестве скидки на основной товар, то есть за данное приложение переплаты не было. Если вы просуммируете стоимость этого программного продукта и стоимость основного товара, которая отображена в чеке, вы получите цену техники, которая была на ценнике на момент покупки. Программный продукт Сomfy Assist позволит вам иметь круглосуточную онлайн поддержку, индивидуальные консультации, первым узнавать о всех акциях, быть участником уникальных акций только для владельцев этого приложения, иметь приоритет при ремонте технике, а также осуществлять удобный мониторинг своих заказов. Сожалеем, что в магазине вам сразу не предоставили полной консультации касательно этой акции. От лица компании приносим извинения за возникшее недоразумение! Показати 2 відповіді

Никогда ничего не покупайте в Комфи в г.Северодонецк!!!! ч.3

Екатерина (Украина, Одеса) 24 січня, 2016 год

Ну что, прождала я 45 дней. и угадайте что??? а оставили ни с чем! Отказ по моему заявлению пришел. То есть, из ответа ясно, что это я купила один товар, а требую ремонта на другой товар! И это при том, что продавец просто лох и положил мне фотоаппарат не с тем серийным номером, что и в гарантии. Я требовала... Читати відгук Ну что, прождала я 45 дней. и угадайте что??? а оставили ни с чем! Отказ по моему заявлению пришел. То есть, из ответа ясно, что это я купила один товар, а требую ремонта на другой товар! И это при том, что продавец просто лох и положил мне фотоаппарат не с тем серийным номером, что и в гарантии. Я требовала накладные на товар и просила чтобы по своей базе данных проверили этот фотоаппарат, чтобы доказать, что он был у них в магазине. Мне отказали! Хотя я как покупатель имею право их требовать, согласно закону. Но управляющий магазина, сказал, что я не права! А откуда я теперь знаю, а вдруг они его из дома принесли и решили впарить кому-то??? И неужели руководство магазина не интересует, что где-то у покупателя другого "ходит" фотоаппарат в коробке только наоборот, в другом наборе? Я просто в шоке! Я осталась с неисправным товаром, да и еще меня выставили дурой! и снова, когда была в магазине, пришли покупатели с неисправными товарами - вытяжка, электрообогреватель, плойка. Не может быть такого, чтобы в одном магазине было столько брака! Никогда не приходите в Комфи и ничего там не покупайте!

Відповідь представника Comfy 25 січня, 2016 год

Добрый день, Екатерина! Нашими компетентными сотрудниками было рассмотрено ваше обращение, и, следуя из предоставленной информаци, было принято соответствующее решение. К сожалению, на основании несоответствия документов и самой техники у нашей компании отсутствует возможность принять ваш товар для последующей передачи в авторизованный сервисный центр производителя. При этом, вы также можете самостоятельно обратиться в СЦ производителя для устранения дефекта в вашем устройстве. Хотим заверить, что компания Комфи работает исключительно основываясь на действующее законодательство, и перед подачей товаров в торговый зал, сотрудниками наших магазинов обязательно перепроверяется вся техника на соответствие всем требованиям законодательства для возможности реализации этих товаров потребителю. Мы понимаем ваши эмоции, и нам искренне жаль, что возникла такая ситуация, но в данном случае вины магазина нет, поскольку в момент покупки вами фотокамеры и её оплаты, несоответствия в данных по чеку или другие претензии с вашей стороны не поступали. Мы понимаем, что эта ситуация очень неприятная и доставила вам много неудобств. В данном случае, рекомендуем вам, обратиться в сервисный центр производителя для передачи фотокамеры на диагностику. Надеемся, что вопрос будет решен в самые короткие сроки.

Негативный опыт покупки в Комфи

Павел (Соединенные Штаты Америки, New York) 22 січня, 2016 год

Здавствуйте. Хочу рассказать свою историю с Комфи. Купил 07.01.2016 в Комфи ноутбук Lenovo 100-15 IBY (80MJ0041UA) Black . 11.01.2016 перестала работать клавиатура. 12.01.2016 поехал в Сервисный центр, посоветовали сдать обратно или поменять т.к. 14 дней не прошло. 13.01.2016 поехал в магазин Комфи - ноутбук не приняли, посоветовали съездить в Сервисный центр и взять заключение. Поехал в Сервис.центр, в заключении отказали,... Читати відгук Здавствуйте. Хочу рассказать свою историю с Комфи. Купил 07.01.2016 в Комфи ноутбук Lenovo 100-15 IBY (80MJ0041UA) Black . 11.01.2016 перестала работать клавиатура. 12.01.2016 поехал в Сервисный центр, посоветовали сдать обратно или поменять т.к. 14 дней не прошло. 13.01.2016 поехал в магазин Комфи - ноутбук не приняли, посоветовали съездить в Сервисный центр и взять заключение. Поехал в Сервис.центр, в заключении отказали, сказали что занимается только гарантийным ремонтом. Поехал опять в магазин - ноутбук на экспертизу не приняли, хотя по Закону по защите прав потребителей обязаны были. Оставил заявку/жалобу по горячей линии Комфи №34277 от 13.01.2016. Обещали рассмотреть в течении 3-х дней. По состоянию на 22.01.2016 - решение так и не вынесено. Уже написал в инспекцию по защите прав потребителей и копию отправил в Комфи. Сейчас не могу работать т.к. ноутбуком пользоваться невозможно. Покупал для работы. Не советую связываться с этим магазином!!!!!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 22 січня, 2016 год

Добрый день, Павел! Хотим заверить, что решения по вопросам возврата или обмена товара принимаются исключительно на основании действующего законодательства. При этом, каждую ситуацию мы готовы рассмотреть в индивидуальном порядке и найти компромиссный вариант для сохранения лояльности наших клиентов к компании. Сегодня с Вами обязательно свяжется ответственный сотрудник для предоставления информации о принятом решении по Вашему обращению. Приносим извинения за длительное ожидание ответа! Показати 1 відповідь

Магазин б/у

Гость (Украина, Київ) 20 січня, 2016 год

Добрый вечер! Хотелось бы рассказать о том как недобросовестные сотрудники Комфи позорят такую компанию. Заказал я в интернет магазине компьютерную мышь на следующий день приехал в магазин забрать но девушка сказал что мышки согласно заказа нет (что то там не прошло по базе заказ ну типа того)но такие мышки есть в наличии в магазине чему я обрадовался поскольку цена не... Читати відгук Добрый вечер! Хотелось бы рассказать о том как недобросовестные сотрудники Комфи позорят такую компанию. Заказал я в интернет магазине компьютерную мышь на следующий день приехал в магазин забрать но девушка сказал что мышки согласно заказа нет (что то там не прошло по базе заказ ну типа того)но такие мышки есть в наличии в магазине чему я обрадовался поскольку цена не отличалась от ранее заявленой да и не придется время терять да и какая в принципе то разница.Купил я компьютерную мышку в г. Обухов да и пошел домой как то меня не смутило что коробка скотчем обклеена проверили работает да супер придя домой увидел что мышкой уже пользовались о чем свидетельствовали существенные потертости на нижней крышке мышки мне как то стало неприятно на следующий день пошел я с чеком поменять товар в чем мне в грубой форме да еще и с криками директор Максим Панченко отказал мол мы не знаем что вы сутки делали с ней и вы ее испортили и потерли , порядка 10 минут визга и крика ,когда я понял что разговор ни о чём позвонили на горячую линию где девушка сказала что и в какой последовательности делать и как оказалось я должен написать заявление на возврат денежных средств( разрыв договора купли продажи) срок рассмотрения 2 дня,в момент когда мы общались ни одного на минуточку ни одного сотрудника возле нас не было ни ГОРЕ ДИРЕКТОРА который с упорством доказывал что увы сделать ничего нельзя и хоть в суд на нас подавайте да хоть бы консультанта, поймали правда девушку которая сказала "а он ушел курить с продавцами " это было просто смешно ))))) суть уже не в мышке суть уже в принцыпе . Я принципиально дождался его написал в книгу жалоб о всей этой ситуации обращение на горячую линию и жалобу на гарячую линию и здесь директор подобрел и говорит у нас инструкция Какая интересно такая инструкция продавать клиентам б/у товар или пользоваться товаром, а потом продавать доверчивым покупателям которые выбирают магазин зная его ранее отличную репутацию.
Я отлично понимаю что товар должен проверяться перед покупкой но на минуточку во первых нахамили во вторых скрыли возможность возврата (если б не звонок на гарячую линию вообще не понятно что делать нужно никто не знает ни горе директор не говоря о горе продавцах) и кто на минуточку кто из вас покупая компьютерную мышь смотрит на нижнюю часть. А самое интересное что придя в день покупки 18.01 и увидев факт использования товара я набрал гарячую линию где менеджер вообще сказал что странно в магазине 3 мышки этого бренда и модели почему они вам дали распечатаную . Так вот я к чему не покупайте товар не проверившии его. Надеюсь что этот отзыв будет полезен как будущим клиентам так и сотрудникам компании комфи. Да кстати горячей линии комфи твердая 5

Відповідь представника Comfy 20 січня, 2016 год

Добрый день! Искренне сожалеем, что возникла такая ситуация, и покупка в нашем магазине принесла вам негативные эмоции. Благодарим за детальное описание возникшей сложности. Согласны с вами, подобное обслуживание недопустимо для магазинов Комфи. Ваше обращение было оформлено оператором службы поддержки, и вся информация об этом случае обязательно будет передана руководству. По результатам рассмотрения обращения, с вами обязательно свяжутся наши сотрудники. От лица компании приносим извинения за этот инцидент и доставленные вам неудобства! Хотим заверить, что подобные случаи являются крайне редкими исключениями, а не правилом, и со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы не допустить подобного в будущем.

магазин, где дурят на каждом шагу

Гость (Украина, Київ) 19 січня, 2016 год

Хочу поделиться своим горьким опытом покупки в Комфи. Решили купить себе новую стиральную машинку 17.01. Консультант магазина Комфи в г.Херсон на ТРЦ «Фабрика» посоветовал машинку Sumsung ww60j4213jw. Этот вариант нам подошел, цена была 10499 грн. На официальном сайте Комфи было указано, что при покупке машинки начисляется 1700 бонусов. В магазине сказали, что за эти бонусы оформят нам гарантию... Читати відгук Хочу поделиться своим горьким опытом покупки в Комфи. Решили купить себе новую стиральную машинку 17.01. Консультант магазина Комфи в г.Херсон на ТРЦ «Фабрика» посоветовал машинку Sumsung ww60j4213jw. Этот вариант нам подошел, цена была 10499 грн. На официальном сайте Комфи было указано, что при покупке машинки начисляется 1700 бонусов. В магазине сказали, что за эти бонусы оформят нам гарантию от магазина – супер. Мы согласились. Оплатили карточкой покупку, заказали доставку . Дома ознакомившись с квитанцией, увидели – стоимость машинки 8700 грн, а все остальное-это: программа Comfy Assist, гарантия 900 грн (а как же бонусы???), насчитанные бонусы, которые входят в стоимость товара (почему тысяч 5 не накинули сверху, а только 1% от стоимости покупки) – что это?!!! Зачем?!! На следующий день обратились в магазин за разъяснениями: сначала сотрудники долго возмущались, но все же внесли изменения в чек – машинка 9874 грн + доставка + установка + опять же 98 грн накопительных бонусов. Не понимаю зачем платит за бонусы? За чем мне вообще такие бонусы? Доставка через 2-3 дня. И тут магазин удивляет нас во второй раз – 19.01 – звонят мужу и говорят, что через пару часов будет доставка. Мы счастливые отпрашиваемся с работы, демонтируем старую машинку, вывозим ее с квартиры, ждем….. В указанное время доставки звонит оператор и говорит, что доставка будет 23.01. Это что?!!! Как это называется?!!! Нет ни какого желания больше совершать покупки в Комфи. За эти 4 дня приобретения товара – у нас только негативные переживания, а не радость от покупки. Ужасный магазин. Не советую никому.

Відповідь представника Comfy 19 січня, 2016 год

Добрый день! Нам искренне жаль, что покупка в нашем магазине разочаровала вас и доставила столько неудобств. Программный продукт Сomfy Assist, представленный в чеке предоставляется всем нашим покупателям на акционных условиях. При этом, хотим заверить, что это приложение абсолютно бесплатное, но в чеке пробивается как скидка на основной товар. То есть цена стиральной машины в чеке ниже, чем на ценнике ровно на стоимость промо-кода. Сожалеем, что доставка не была выполнена в срок, что принесло вам много неудобств. Такие ситуации случаются крайне редко и вызваны, как правило, непредвиденными обстоятельствами. Со своей стороны, мы понимаем важность выполнения всех обязательств и всегда делаем всё возможное, чтобы подобные вопросы решались в самые короткие сроки. Мы хотели бы детальнее разобраться в возникшей сложности с бонусным зачислением на вашу карту Суперпокупателя, и будем благодарны, если пришлёте на электронный адрес [email protected] фото или скан-копию чека покупки, а также напишете номер вашей бонусной карты (начинается с 293…). Мы обязательно проверим всю информацию и свяжемся с вами. От лица компании приносим извинения за доставленные вам неудобства!

Айфон 6s на НОВИЙ РІК!

Александр (Украина, Полтава) 17 січня, 2016 год

Відгук про Comfy за адресою Полта́ва, вул. Ковпака, 26 Спочатку (16,12,2015) продавець магазину в Полтаві, обіцяючи неперевершену якість товару від всесвітньо відомого виробника та гарантію магазину Комфі "на всі випадки життя", професійно "накрутив" у чеку сумнівних послуг та сервісів (наприклад мобільний антивірус - якого в Apple бути не може) на кілька тисяч зверх вартості телефону (я погодився - продавцям потрібно ж якось заробляти, попереду Новий рік, та і якість... Читати відгук Спочатку (16,12,2015) продавець магазину в Полтаві, обіцяючи неперевершену якість товару від всесвітньо відомого виробника та гарантію магазину Комфі "на всі випадки життя", професійно "накрутив" у чеку сумнівних послуг та сервісів (наприклад мобільний антивірус - якого в Apple бути не може) на кілька тисяч зверх вартості телефону (я погодився - продавцям потрібно ж якось заробляти, попереду Новий рік, та і якість коштує дорого…), а потім добросовісно (зрозуміло ненавмисно) реалізував мені БРАКОВАНИЙ апарат, яким неможливо нормально користуватися. Після мого звернення з претензією, магазин (25,12) відправив телефон до ЗАГАДКОВОГО сервісного центру в Київ, де він замість 14 днів – по незрозумілій причині пробув там 22 дні (де новий апарат - в заключенні раптом став "потертим та забрудненим", зрозуміло чому...). І нарешті (15,01) я отримав ДОВГООЧІКУВАНИЙ товар, із "висококваліфікованим" заключенням "експертів": "НЕСПРАВНІСТЬ НЕ ВИЯВЛЕНО!", а на питання до адміністрації магазину: "Що робити далі, як користуватися придбаним у Вас, та непридатним до використання товаром?" - відповіді на жаль не отримав. Тепер на черзі з мого боку - звернення до інших інстанцій.
Висновок: в Комфі працюють "професіонали"! Це СИСТЕМА, що працює проти покупця!. Тож якщо Вам потрібні незабутні враження, неякісний товар та зіпсований настрій - не вагайтеся, беріть кредит та завітайте до магазину що в Полтаві, в ТЦ Екватор.

Відповідь представника Comfy 18 січня, 2016 год

Доброго дня, Олександр! Ми розуміємо ваше невдоволення. Нам дуже шкода, що покупка розчарувала вас і принесла стільки незручностей. Хочемо запевнити, всі послуги в наших магазинах купуються виключно за бажанням клієнта. Продавець-консультант може дійсно запропонувати різні послуги, наприклад, налаштування пристрою, але без вашої згоди вони не включаться до основоного рахунку. Ми не продаємо неякісну техніку, всі товари в наших магазинах сертифіковані, і на них діє офіційна гарантія виробника. Згідно з умовами цієї гарантії, у разі виникнення поломки або виявлення браку, він безкоштовно усувається авторизованим сервісним центром або видається акт на списання, якщо поломку неможливо усунути. Термін ремонту передбачений законодавством становить 14 днів, при цьому якщо в сервісному центрі немає в наявності необхідної запчастини і її доводиться очікувати, максимальний термін ремонту може становити до 45 днів, що також вказується в акті прийому-передачі техніки. Наша компанія працює згідно з чинним законодавством, а в разі виникнення спірного питання, ми завжди готові розглянути його в індивідуальному порядку. Будемо вдячні, якщо надішлете на електронну адресу [email protected] фото або скан-копію чека покупки, ваші ПІБ та контактний номер телефону. Ми передамо ваше звернення для детального розгляду компетентним співробітникам, за рішенням якого з вами обов'язково зв'яжуться.

:-(

Гость (Украина, Черкаси) 16 січня, 2016 год

Мне не понравился этот магазин.

Відповідь представника Comfy 16 січня, 2016 год

Добрый день! Уточните, пожалуйста, нам в письме на электронный адрес [email protected] с чем связан ваш негативный отзыв. Мы обязательно разберемся и постараемся помочь. Спасибо!

не дурите людей.

Гость (Украина, Хмельницький) 16 січня, 2016 год

Покупал в магазине моющий пылесос.Ну с пылесосом всё в порядке.В канун Нового Года пришёл купить ноутбук.В магазине на выбраный мной товар акция 5% от стоимости подарок.Спрашиваю:при покупке пылесоса мне на карточку насчитали 30 бонусов могу ли я при оплате ноутбука использовать бонусы.Мне говорят нельзя.Спрашиваю 5% подарок это мне снизят цену на 5% .Мне говорят нет.Спрашиваю могу ли я выбрать... Читати відгук Покупал в магазине моющий пылесос.Ну с пылесосом всё в порядке.В канун Нового Года пришёл купить ноутбук.В магазине на выбраный мной товар акция 5% от стоимости подарок.Спрашиваю:при покупке пылесоса мне на карточку насчитали 30 бонусов могу ли я при оплате ноутбука использовать бонусы.Мне говорят нельзя.Спрашиваю 5% подарок это мне снизят цену на 5% .Мне говорят нет.Спрашиваю могу ли я выбрать подарок на 5% от стоимости ноутбука.Мне говорят нет. а 5% вам будет зачислено на карточку.Я решил поинтересоваться сколько мне зачислят бонусов.Мне называют сумму в 1% от суммы .Когда я сказал что с математикой у меня всё в порядке менеджер взял телефон и начал создавать вид что куда-то звонит.После этого заявил что 5% не может дать но может зачислить в стоимость мои 30 бонусов но с этого ноутбука теперь даже 1% не будет начислен.Везде сплошное враньё.ЛЮДИ ДОБРЫЕ НЕ ВЕРЬТЕ COMFY.Там сплошное враньё.Купил ноутбук в ТЕХНОЛЮКСЕ сделали скидку начислили 2% бонуса которые я уже использовал.Приятный персонал без вранья.Теперь за любым гаджетом только в ТЕХНОЛЮКС и никогда к аферистам потому-что уверен если б что-то сталось с товаром с гарантией был бы такой же обман.

Відповідь представника Comfy 16 січня, 2016 год

Добрый день! При покупке товара по акции с повышенным бонусным зачислением, такие баллы зачисляются на вашу накопительную карту и воспользоваться ими вы сможете уже при следующей покупке в наших магазинах. Сожалеем, что при консультации в магазине возникло недопонимание, что повлияло на ваше мнение о нашей компании вцелом. Будем благодарны, если напишете на электронный адрес [email protected] ваши ФИО, номер телефона, адрес и дату посещения магазина Комфи, в котором планировали покупку. Мы обязательно передадим эту информацию руководству для исключения подобных случаев в дальнейшем, а также свяжемся с вами, чтобы улучшить ваше негативное мнение. Приносим извинения от лица компании за этот неприятный случай!

Комфі найгірший магазин

Музика Олег (Украина, Київ) 16 січня, 2016 год

Обманюють як можуть, ціна на цінику відрізняється від ціни у чекові, без попередження ліплять у чек товар якого не брали. Пропонують по акції 2 пачки паперу за 74 в чеку виявилось 198. Якщо хтось хоче купляти прінтери мфу у комфі не раджу!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 16 січня, 2016 год

Доброго дня, Олег! Будь-який товар або послуга можуть бути додані в чек тільки за згодою клієнта. Хочемо запевнити, що такі ситуації - виняток, а не практика і ми завжди вживаємо заходів, якщо подібні непорозуміння відбуваються в наших магазинах. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію більш детально, та встановити по документу на покупку, хто з співробітників проводив продаж, просимо надіслати нам на електронну адресу [email protected] фото або скан-копію фіскального чека, ваші ПІБ та контактний номер телефону. Від імені компанії приносимо щирі вибачення за цей випадок!

( компетентность персонала)....

Вячеслав 0963713715 (Украина, Одеса) 12 січня, 2016 год

В комфи города днепродзержинск ул сыровца работает не компетентный персонал начиная от зам Евгения до простых консультантов!!!
Не знают ни малейшего представления что продают!!!!!
Позор!!!
Туда ни ногой!!!
Удачного развития в бизнесе! !!
С уважением Вячеслав! !!

Відповідь представника Comfy 12 січня, 2016 год

Добрый день, Вячеслав! Для нас очень важно качество обслуживания наших покупателей, поэтому мы хотели бы разобраться в этом вопросе детальней и узнать, почему у вас возникло столь негативное мнение о нашем магазине. Будем благодарны за более детальное описание ситуации, которая произошла, на электронный адрес [email protected] . Мы передадим информацию для проверки руководству, и обязательно свяжемся с вами, чтобы сообщить результат. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Продают товар с вскрытой упаковкой. Мафия от приемки до выдачи товара.

Гость (Украина, Запоріжжя) 11 січня, 2016 год

Купили сменный блок на бритву Braun, сетка плюс нож. Упаковка оказалась вскрытой и прикрепленной скобами. Какой там товар внутри - б\у, брак, и что они с ним сделали...неизвестно. Доказать это уже невозможно. Ни менеджер, ни кассир не обратили на это наше внимание. Хотя, в частности, кассир не имеет права проводить оплату на товар со вскрытой упаковкой. При обращении на... Читати відгук Купили сменный блок на бритву Braun, сетка плюс нож. Упаковка оказалась вскрытой и прикрепленной скобами. Какой там товар внутри - б\у, брак, и что они с ним сделали...неизвестно. Доказать это уже невозможно. Ни менеджер, ни кассир не обратили на это наше внимание. Хотя, в частности, кассир не имеет права проводить оплату на товар со вскрытой упаковкой. При обращении на горячую линию нам сказали, что этот товар возврату не подлежит. Вырисовывается схема круговой поруки. Не рекомендуем магазины Комфи.

Відповідь представника Comfy 11 січня, 2016 год

Добрый день! Все товары, продаваемые в наших магазинах, сертифицированы и новые, мы не продаем товары, которые были в использовании. Действительно, подобные товары не являются обменными, так как, согласно законодательству являются товарами личной гигиены. Нам бы хотелось разобраться и проверить как происходил процесс покупки, проверки и выдачи товара. Будем благодарны, если пришлете нам в письме на электронный адрес [email protected] фото или скан-копию фискального чека на покупку, Ваши ФИО и контактный номер телефона.

Роман

Гость (Украина) 11 січня, 2016 год

Я был постоянным клиентом в Вашем магазине до того как купил холодильник(вся техника была куплена у ВАС).теперь борюсь ,чтобы его вернуть это кошмар какой то (вы на сервисный ремонт,они на вас)хотя холодильник не выключался вообще дай бог когда то эта эпопея закончится и я ЗАБУДУ ДОРОГУ В ВАШИ МАГАЗИНЫ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!НАВСЕГДА!!!!!!!!!!!!НАВСЕГДА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Відповідь представника Comfy 11 січня, 2016 год

Добрый день! Мы понимаем ваше разочарование и сожалеем, что покупка не оправдала ваших ожиданий, но все обмены техники производятся согласно действующему законодательству Украины. В случае, если в процессе использования в технике был обнаружен заводской дефект, ее обмен возможен на основании акта, выданного сервисным центром производителя и подтверждающего наличие брака. Мы ни в коем случае не отказываемся в обмене товара, но для этого требуется основание, которым может быть только акт сервисного центра. Мы, как и сервисный центр, полностью заинтересованы в решении подобных вопросов в максимально короткие сроки. Напишите, пожалуйста, на наш электронный адрес [email protected] Ваше ФИО, контактный номер телефона и опишите более подробно ситуацию, которая произошла, чтобы мы могли проверить информацию и найти варианты решения вопроса.

отзыв о работе comfy

Гость (Украина) 11 січня, 2016 год

Добрый день,почитал все отзывы и у меня ситуация,что сейчас мучаюсь с возвратом холодильника. Пока деньги не оплачены то продавцы бегают за тобой как только оплатил и товар привезли домой ВСЕ это твоя проблема сервисные центры и все остальное до одного места.Болит голова у ПОКУПАТЕЛЯ ВСЕ.

Відповідь представника Comfy 11 січня, 2016 год

Добрый день! Мы всегда готовы помочь своим покупателям в решении спорных вопросов и действуем только в рамках законодательства. Обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, возможен, если есть в наличии фискальный чек на покупку, сохранены заводские пломбы, защитные пленки на товаре, сохранен товарный вид изделия и его комплектующих, товар не имеет следов эксплуатации. В случае, если товар ненадлежащего качества (работает некорректно), его обмен или возврат возможен на основании акта на списание, выданного сервисным центром производителя и подтверждающим наличие существенного недостатка, возникшего по вине производителя. К сожалению, только на основании данного документа возможен возврат товара ненадлежащего качества. Надеемся на Ваше понимание и что вопрос будет решен в самые короткие сроки.

ФИГНЯ

Гость (Украина, Одеса) 10 січня, 2016 год

Заказ сделали 4-го, обещали доставить 8-го, а отправили только 8-го. Короче 8-го получили испорченное настроение, расстроенного ребенка без подарка, и наконец-то номер декларации.

Відповідь представника Comfy 11 січня, 2016 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за длительное ожидание Вашего заказа! К сожалению, по ряду непредвиденных причин доставки некоторых заказов мы вынуждены были перенести. Надеемся, что в ближайшее время заказ будет получен, а эта ситуация не отразится на Вашем мнении о компании в целом.

КОШМАР

Алина (Украина, Миколаїв) 9 січня, 2016 год

Заказали с мужем дочке на подарок (на родественские праздники) мультиварку Филипс HD3137/03 под заказ. Внесли предоплату, ждали на 9-е число. Сегодня (9-го) приехали ,и началось: то не влезла в машину ("11-го будет стопудово"), то возьмите что нибудь другое. В итоге ( после того, как "надавили") оказалось, что она где то была одна, но поврежденная, и по тому её не отправили... Читати відгук Заказали с мужем дочке на подарок (на родественские праздники) мультиварку Филипс HD3137/03 под заказ. Внесли предоплату, ждали на 9-е число. Сегодня (9-го) приехали ,и началось: то не влезла в машину ("11-го будет стопудово"), то возьмите что нибудь другое. В итоге ( после того, как "надавили") оказалось, что она где то была одна, но поврежденная, и по тому её не отправили (со слов представителя кОМФИ). Рядом стояли люди, и возмущались по поводу телевизора, по той же причине. Гадюшник фокстрот после этого назвать СУПЕРМАРКЕТОМ электроники, яэык не поворачивается. Испорчено настроение и нам и дочке. Не советую, тем более, что если Вы, к примеру, в Эльдорадо, Фокстроте, и т.д. скажете,что дешевле в комфи, они отдают за ту же цену !!!!!!!!!!!!!!!!!

Відповідь представника Comfy 10 січня, 2016 год

Добрый день, Алина! Приносим извинения от лица компании за неудобства, задержку доставки Вашего заказа и испорченный праздник! Конечно, в магазине должны были предоставить корректную информацию и предложить варианты решения вопроса. Будем благодарны, если пришлете в письме на электронный адрес [email protected] фото или скан-копию фискального чека на покупку, Ваше ФИО и контактный номер телефона, чтобы мы смогли уточнить информацию по данному вопросу и помочь в его решении. Показати 1 відповідь

По поводу обмена бракованного товара в магазине СОМFY

Гость (Украина, Запоріжжя) 9 січня, 2016 год

Я раньше много техники покупал в магазине СОМFY, и в общем был доволен этим магазином. Но вот 9.08.2014 года я приобрел в СОМFY в городе Запорожье по ул. Пбеды,64 холодильник LG GW-B469BQQW стоимостью 6347грн. за наличный расчет, при этом дополнительно оплатил сервисную установку за 170 грн, и доставку холодильника 120 грн. Через 3... Читати відгук Я раньше много техники покупал в магазине СОМFY, и в общем был доволен этим магазином. Но вот 9.08.2014 года я приобрел в СОМFY в городе Запорожье по ул. Пбеды,64 холодильник LG GW-B469BQQW стоимостью 6347грн. за наличный расчет, при этом дополнительно оплатил сервисную установку за 170 грн, и доставку холодильника 120 грн. Через 3 дня мне привезли холодильник, и потом через 2 дня пришел мастер установщик, который включил холодильник в розетку, выставил на панели температуру, сказав, что через 3 часа можете загружать продукты и ушел, но через 3 часа температура в холодильнике оказалась такая как в квартире + 28 °C. Вот после этого и началась моя нервотрепка. При обращении в администрацию магазина о неисправном товаре, у них один ответ, звоните в сервисную службу по тел. 0800 303 505, пусть там решают. Сервисная служба предложила позвонить в сервисный центр по тел. 0800 303 300, а он оказывается находится в г. Днепропетровске. В сервисном центре предложили привезти холодильник к ним. В общем если я буду описывать все, что мне пришлось выбегать и выстрадать, то здесь на странице не хватит и места, чтобы все описать. В кратце скажу, что через полтора месяца холодильник мне все таки заменили на новый, при этом мне пришлось приезжать в магазин разов 20 для подписания и переделки разных актов, и чеков, бегать по разным складам, за разными подписями кладовщиков и приемщиков, звонить во всякие службы раз 50, еще хотели, чтобы я оплатил разницу в подорожании товара на сумму 480 грн. за инфляцию. В общем скажу если товар купленный в СОМFY сломался, то заменить, как обещают в течение 14 дней, просто это не реально, весь их сервис, а особенно акции это сплошной лохотрон, с обменом проданного неработающего товара, быстрее можно получить инфаркт чем обменять у них товар, это сплошная нервотрепка, и хождение по мукам, да и еще узнавайте есть ли сервисный центр по ремонту товара в вашем городе. Недавно купил себе смартфон на радиорынке стоимость в магазине 5999, на рынке 5500 грн. причем мне наклеили стекло за 80грн, флешку на 32гб продали за 150грн, на чехол большую скидку сделали и бесплатно загрузили все программы, которые я заказал, через неделю выяснилось, что в нем не работает блютуз. При обращении к продавцу он проверил его, подтвердил, что есть дефект и сразу заменил на новый, при этом поизвенявшись, наклеил стекло и закачал все программы бесплатно. Вот это я понимаю настоящий СЕРВИС для покупателей, и больше моей ноги в СОМFY не будет.

Відповідь представника Comfy 9 січня, 2016 год

Добрый день! Компания Комфи работает согласно действующего законодательства, в котором указано, что обмен или возврат товара в течение 14 дней предусмотрен, если он является надлежащего качества, сохранен его товарный вид, все пленки, ярлыки, упаковки и чек от покупки. Если со стороны производителя был допущен брак, и он не подлежит ремонту, в таком случае, выдается акт о списании техники, после чего с данным актом вы можете обратиться в магазин для обмена или возврата товара. При этом, мы всегда готовы рассмотреть любые сложности наших покупателей в индивидуальном порядке и помочь с их решением. Нам очень жаль, что ваш вопрос решался на протяжении такого длительного срока, вследствие чего у вас сложилось негативное мнение о нашем магазине. Если в дальнейшем вы столкнетесь со спорной ситуацией в магазине или возникнут какие-либо вопросы, вы всегда можете обратиться к нам в службу поддержки по телефону 0-800-303-505, в группах в социальных сетях, или в письме на электронный адрес [email protected] , мы всегда с радостью предоставим любую информацию и постараемся помочь. Спасибо за отзыв!

По поводу ваших продавцов-консультантов!

Кристина 8 січня, 2016 год

Сегодня в вашем магазине, ваш консультант меня унизил! Объясню как и почему считаю это унижением!
Я спросила по поводу игровой консоли, на что мне ответили что ее нет и что надо смотреть в интернете. Ок,это не затруднит меня. Но! Подошел консультант, который словно выплюнул на меня ее стоимость, несколько раз повторив и с таким удивлением, что я не смогу ее... Читати відгук Сегодня в вашем магазине, ваш консультант меня унизил! Объясню как и почему считаю это унижением!
Я спросила по поводу игровой консоли, на что мне ответили что ее нет и что надо смотреть в интернете. Ок,это не затруднит меня. Но! Подошел консультант, который словно выплюнул на меня ее стоимость, несколько раз повторив и с таким удивлением, что я не смогу ее купить! Простите за глупое сравнение, но вы мне скажите, у вас что, у консультантов в голове стоят сканеры, которые определяют размер кошелька или база данных зарплат ваших покупателей?! Почему такое оскорбительное поведение?! Я что, приходя в ваш магазин, должна деньги в воздух подкидывать или на входе показывать справку о доходах, чтоб ко мне было отношение лучше или показывать удостоверение где я работаю?!Я всегда была довольна вашим магазином. Была частым клиентом. Вся бытовая техника куплена мной именно в этом магазине. Но теперь, после такого пусть и банального поведения консультанта, у меня пропало желание вообще и рядом проходить. Теперь всем друзьям и знакомым расскажу, чтоб обходили стороной этот магазин! А то всего лишь обслуживающий персонал, а ведет себя так, словно он владелец магазина!

1 згоден

Відповідь представника Comfy 9 січня, 2016 год

Добрый день, Кристина! В первую очередь хотели бы принести извинения от лица компании за возникшую ситуацию. Мы полностью с вами согласны, ситуация, которая произошла недопустима для магазинов Комфи. Благодарим за оставленный отзыв, нам очень важно, чтобы обслуживание в наших магазинах было на высоком уровне и все наши клиенты оставались довольны предоставляемым сервисом. Мы обязательно передадим всю информацию руководству для поведения соответствующей работы с персоналом магазина по улучшению качества обслуживания, и во избежание подобных случаев в дальнейшем. Будем благодарны, если напишете на электронную почту [email protected] адрес магазина, в котором произошёл этот досадный случай и ваш контактный номер телефона. Мы обязательно свяжемся с вами и постараемся сделать всё возможное, чтобы исправить ситуацию, а также, чтобы улучшить ваше негативное отношение, хотя оно, безусловно, совершенно оправдано.

г.Херсон

Ника 8 січня, 2016 год

Пишу для тех ,кто прийдя в магазин «COMFI « г.Херсона с желанием приобрести технику. Надеясь, на радость покупки и на профессионализм персонала. Мы с мужем 19 декабря 2015 года зайдя в магазин даже не представляли какой «сюрприз» будет ждать нас на ближайшие 11 дней.
Выбрав ноутбук ASUS мы оформили кредит. На руки получили... Читати відгук Пишу для тех ,кто прийдя в магазин «COMFI « г.Херсона с желанием приобрести технику. Надеясь, на радость покупки и на профессионализм персонала. Мы с мужем 19 декабря 2015 года зайдя в магазин даже не представляли какой «сюрприз» будет ждать нас на ближайшие 11 дней.
Выбрав ноутбук ASUS мы оформили кредит. На руки получили кредитный договор, накладную и чек. На этом радость от покупки закончилась…
ОБМАН №1 Консультант сообщил, что данную модель мы сможем забрать только 20 декабря. На выходе из магазина я заметила дату 23 декабря, подойдя к консультанту и уточнив дату ,он вежливо извинился и подтвердил дату 23 декабря.
Обман №2 Придя в магазин 23 декабря нас попросили прийти 26 числа,т.к. товара нет. Муж решив не ждать и забрал товар с витрины. Забрав ноутбук мы отвезли его к программисту, через полчаса получили ответ, что из двух видеокарт одна в рабочем состоянии. Везем покупку в магазин. Администратор ,осмотрев товар забрал его для тестирования их специалистами. Через три часа тестирования «местными умельцами» администратор сообщил, что мы его взломали и повредили. Стоим мы на ресепшене ,с тикающим кредитом и с неисправным ноутом. После словесной перепалки мы пишем заявление на обмен ноута. Взяв наш телефон ,администратор сказал, что утром даст ответ. Поздно вечером я зашла на сайт «COMFI « на страничку отзывы и поняла, что мы не одни в своем несчастье, таких как мы много ,которые остались с кредитом ,но без товара. Вы, хотя бы читайте отзывы покупателей!!!!!
Не дождавшись звонка, мы приехали в магазин. Нам вручают акт о том, что и тут ОБМАН № 3 данный ноутбук с заводским браком видеокарты. И этот факт выяснился за ночь, смешно. Опять подписали бумаги и нам консультант Дмитрий (дай БОГ ему здоровья) предложил выбрать новую модель. Выбор пал на АСЕР, но 600 грн. дороже и которого так же нет в наличии ,нужно ждать до 31 декабря. Сделав доплату я отказалась подписать расходую накладную, т.к. товар я не получила, на что кассир мне наглым тоном отказалась выдать чек.
ОБМАН №4 Мы подписываем документы на получение товара фактически не получая его. В итоге на 27 декабря мы с мужем были с кредитом ,с бумажками о получении товара (т.е. воздуха) и надеждой на встречу со своим товаром.
Итог, 30 декабря мы стали обладателями выстраданного ноута. Спасибо говорить нет желания.
Магазин мы конечно десятой дорогой, а для любителей адреналина и чувства, что ты человек с «большими ушами» ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ магазин «COMFI « к Вашим услугам!!!

Відповідь представника Comfy 9 січня, 2016 год

Добрый день, Ника! Мы понимаем ваше разочарование и сожалеем, что покупка в нашем магазине разочаровала вас. Действительно, есть множество товаров, которые нет возможности полностью проверить в магазине, и единственный способ проверки их работоспособности - это использование по прямому назначению. Все приборы проходят проверку на производстве перед поступлением в продажу, на основании чего выдаются сертификаты качества. При этом, каждый производитель может допускать некоторый процент брака. На всю технику действует официальная гарантия производителя, и, в случае обнаружения брака в процессе эксплуатации, он бесплатно устраняется авторизированным сервисным центром или выдаётся акт на списание, если недостаток нет возможности устранить. Наша компания работает согласно действующему законодательству, а в случае возникновения спорного вопроса, мы всегда готовы рассмотреть его в индивидуальном порядке. Мы рады, что возникшая сложность была решена в магазине, и вы получили ваш заказ. Что касается возникшей ситуации, то мы бы хотели передать всю информацию руководству и будем благодарны, если пришлёте фото или скан-копию чека покупки, ваши ФИО и номер телефона на электронный адрес [email protected] . От лица компании приносим извинения за доставленные вам неудобства!

найгірший магазин побутової техніки

Святослав (Украина, Київ) 8 січня, 2016 год

Магазин комфі справив на мене дуже неприємне враження,інформація від продавця стосовно товару прозвучала так : "а це більш досконала модель вся інша інформація є в інтернеті".Хоча його розповідь про " обов'язкову" страховку була набагато детальніша.Виявилось що товар який мені сподобався є лише з вітрини і замовити його не можна,касир яка доречі одночасно з оформленням покупки демонструвала фото зі... Читати відгук Магазин комфі справив на мене дуже неприємне враження,інформація від продавця стосовно товару прозвучала так : "а це більш досконала модель вся інша інформація є в інтернеті".Хоча його розповідь про " обов'язкову" страховку була набагато детальніша.Виявилось що товар який мені сподобався є лише з вітрини і замовити його не можна,касир яка доречі одночасно з оформленням покупки демонструвала фото зі свого телефону охоронцю замість оплати частинами почала оформляти відсотковий кредит вся описана історія заняла два дні так як оформляти товар за 20 хвилин до закриття мені відмовились.В результаті залишив товар на касі придбав аналогічний в іншому магазині ,який доречі знаходиться в 20 метрах від комфі.Шановні співробітники комфі ви дарма витратили мій час,мені не цікаво станети ви краще чи ні факт в тому що з вами не можна мати ніяких справ.І ви самі це довели.

Відповідь представника Comfy 9 січня, 2016 год

Доброго дня, Святослав! Нам дуже шкода, що покупка в нашому магазині вас розчарувала, що викликало настільки негативну думку. Ми згодні з вами, така поведінка неприпустима для компанії Комфі. Будемо вам вдячні, якщо напишете в нам на електронну адресу [email protected] дату відвідування і адресу нашого магазину, в якому планували покупку. Ми передамо всю інформацію керівництву для детальної перевірки тв виключенія подібних випадків у подальшому. Від імені компанії приносимо вибачення за доставлені вам незручності!

Какая скидка????!!!!!

kurochka (Украина, Дніпропетровськ) 7 січня, 2016 год

Я хорошо просмотрела чек и расходную накладную. Слово скидка я умею читать. Оно внизу под графой ПДВ. Теперь на счет бонусов. Мня на кассе спросили номер телефона, чтобы узнать номер моей бонусной карты. А нужны мне эти бонусы или я от них отказываюсь, меня никто не спросил. Если бы мне сказали, что я переплачу 116.66 грн и еще какие-то 4.16... Читати відгук Я хорошо просмотрела чек и расходную накладную. Слово скидка я умею читать. Оно внизу под графой ПДВ. Теперь на счет бонусов. Мня на кассе спросили номер телефона, чтобы узнать номер моей бонусной карты. А нужны мне эти бонусы или я от них отказываюсь, меня никто не спросил. Если бы мне сказали, что я переплачу 116.66 грн и еще какие-то 4.16 и 2.91, конечно я бы от этого отказалась. По поводу программы Comfy Assist- мне никто про нее не сказал, и когда я спросила что это? все пожимали плечами и говорили-какая-то программа. Когда я сама ее скачала и на следующий день пришла в магазин-товаровед утверждал, что это антивирус для моего телевизора! Потом когда я уже показала, что там шагомер, он просто замолчал и уткнулся в монитор. Далее я потребовала осуществить возврат-на что мне сотрудники магазина предложили ехать домой, дождаться доставки телевизора, получить его, а потом самой взять и привезти телевизор в магазин. и потом они в магазине начнут оформлять возврат. ????!!!! вы издеваетесь???!!! Если телевизор у вас на складе, и я его не получала, почему вы просто не можете оформить возврат? зачем эти маневры???
Я приходила в магазин 4 раза-каждый раз прихожу и тогда директор магазина и товаровед начинают звонить в центральный офис и спрашивать как сделать возврат? как оформить бумаги? как правильно написать? Скажите, пожалуйста, почему все это нельзя сделать без меня????? Решите все бумажные вопросы без меня и не уведомит в телефонном режиме, когда мне прийти. Зачем вы мне предлагаете прийти каждый день в праздничные дни, чтобы я послушала как вы 1.5 часа разговариваете по телефону и вам там рассказывают как оформить бумаги. Зачем мне это????!!!! неужели нельзя позвонить мне и сказать-мы тут сами разберемся, приходите 11 января. НЕЕЕЕТТТ!!!! Прийдите к нам 31 декабря, 5 января, 6 января, 11 января...

6.12.2016 директор магазина вообще заявила, что ей некогда мной заниматься и ей надо уделить время другим покупателям.
Я устала от вашего магазина, от некомпетентных сотрудников и невозвращенных денег!

Відповідь представника Comfy 9 січня, 2016 год

Добрый день! Хотим заверить, что бонусная программа лояльности, которая действует в наших магазинах, выгодна покупателям и полностью себя оправдывает. За каждую покупку товаров в магазинах Комфи, на бонусную карту начисляются баллы, которые можно накапливать и оплачивать ими следующие покупки. На данный момент мы изменили отображение стоимости товаров в чеке, чтобы вы точно понимали, сколько средств с каждой покупки было начислено на ваш накопительный счёт. Поэтому, под записью со стоимостью товара в чеке и накладной есть строка, в которой отображено, сколько из потраченных вами средств отправлено на вашу бонусную карту. При начислении бонусов стоимость товара разбивается на 2 части: стоимость товара и стоимость начисляемых бонусов. При этом стоимость товара будет отображаться полностью – то есть равняться цене товара на ценнике. Очень жаль, что в магазине вам не смогли сразу предоставить полную консультацию по отображению в чеке бонусных средств и программы Comfy Assist. Мы обязательно передадим эту информацию руководству для исключения подобных случаев в дальнейшем и приносим извинения за поведение сотрудников магазина. Что касается возврата техники, возможно при консультации в магазине возникло недопонимание, ведь мы всегда готовы помочь нашим покупателем в решении любого вопроса. По предоставленной информации от сотрудников магазина, поскольку эту покупку вы оформляли частично в рассрочку, а частично оплачивали наличными, на данный момент возврат денежных средств вам возвращён за ту сумму, которую вы вносили наличными. Также сотрудниками магазина было передано заявление в бухгалтерию для возврата вам денежных средств, оплаченных при оформлении рассрочки, и как только будет получен ответ, с вами обязательно свяжутся и пригласят в магазин. Сожалеем, что покупка в нашем магазине вас разочаровала, что вызвало негативное мнение о работе компании. Приносим извинения за возникшее недоразумение и доставленные вам неудобства!

Жахіття!!!

Віктор (Украина, Київ) 7 січня, 2016 год

Відгук про Comfy за адресою Рівне, вул. Володимира Стельмаха, 9 Знав би раніше, то подивився б відгуки, які більше половина негативні (хоча на офіційному сайті один позитив, сміх, а мій негативний відгук вперто не дають в друк). Купив собі і мамі (27 грудня) в подарунок на Новий Рік телевізор на кухню. Підключив 31 грудня, а через три години зьявилася горизонтальна червона полоска (і я к на зло не в мене,... Читати відгук Знав би раніше, то подивився б відгуки, які більше половина негативні (хоча на офіційному сайті один позитив, сміх, а мій негативний відгук вперто не дають в друк). Купив собі і мамі (27 грудня) в подарунок на Новий Рік телевізор на кухню. Підключив 31 грудня, а через три години зьявилася горизонтальна червона полоска (і я к на зло не в мене, а у мами, подарунок получився). Приїхав до магазину, щоб згідно Закону Прав Споживачів (14 днів) мені обміняли його, проте.... Менеджери посміхаються тільки коли у вас гроші, а не товар на обмін )))) І тут почалося про товарний вид (хоча все в належному виді) і т. д. Я пояснював, що це дефект виробника і я його не привіз побитим чи ще якимось... Зрозумівши, що спортивши собі Новий Рік у мене не буде настрою на Різдво купив інший на Розетці, а цей здав на сервіс (сподіваюсь, що там хоча б полагодять). P. S. Шкода, що магазин таким чинном портить собі репутацію НАЗАВЖДИ!!! І не розуміє, що в пору інтернету люди скоріше обмінюються гірким досвідом.

Відповідь представника Comfy 7 січня, 2016 год

Доброго дня, Віктор! Ми згодні, що на даному сайті багато негативних відгуків, але, як показує практика, коли покупці задоволені технікою, вони просто насолоджуються покупкою і рідко діляться своїми враженнями з іншими на форумах. В той же час, коли покупка не принесла бажаного задоволення, клієнт завжди намагається знайти вирішення ситуації через звернення до нас - в службу підтримки, в соціальні мережі або залишаючи повідомлення на подібних сайтах. На офіційному сайті нашої компанії публікуються виключно відгуки про техніку - позитивні або негативні, це не є важливим. Відгук має допомогти покупцеві обрати необхідний товар, спираючись на досвід людей, що вже придбали такий товар. Залишити відгук про нашу роботу та обслуговування клієнт завжди може в магазині або на вказаних вище ресурсах. Хочемо запевнити, наша компанія діє виключно в межах законодавства. Обмін або повернення товару протягом 14 днів, можливий, якщо він належної якості ,є в наявності фіскальний чек про придбання товару, збережені заводські пломби, захисні плівки на товарі, збережений товарний вигляд виробу і його комплектуючих, відсутні механічні пошкодження, товар не має слідів експлуатації. Якщо техніка працює некоректно або в процесі використання було виявлено заводський брак, обмін товару виконується на основі акту на списання, який видається сервісним центром та який підтверджує наявність дефекту, що виник по вині виробника. В сервісному центрі неполадку зможуть усунути або видадуть акт на списання, який буде підтверджувати наявність істотного недоліку, що впливає на роботу пристрою. На підставі даного акту в магазині техніку обов’язково замінять на нову. Дякуємо за Ваш відгук та сподіваємося на Ваше розуміння.

Не отдают деньги после возврата

Гость (Украина, Дніпропетровськ) 6 січня, 2016 год

Купила 29.12.2015 телевизор, роутер, крепеж для телевизора и заказала досвку. на ценнике была указана цена в 13999 грн. Часть денег 5 тыс олатила наличными на остальную сумму взяла кредит. бльше 2 часов оформляли все бумажки, под вечер я довольная ушла домой. Прихожу домой, звонят из магазина-роутер и крепеж к телевизоу нужно было самой из магазина забрать. На следующий день перед... Читати відгук Купила 29.12.2015 телевизор, роутер, крепеж для телевизора и заказала досвку. на ценнике была указана цена в 13999 грн. Часть денег 5 тыс олатила наличными на остальную сумму взяла кредит. бльше 2 часов оформляли все бумажки, под вечер я довольная ушла домой. Прихожу домой, звонят из магазина-роутер и крепеж к телевизоу нужно было самой из магазина забрать. На следующий день перед поездкой в магазин села просматривать документы на телевизор иииии....Сам телевизор по документам стоит 11665, а все остальное-это бонусы и подарки. Очень заинтересовала программа Comfy Assist стоимостью в 1600 грн. Зашла в play market-программа бесплатная. Там шагометр и карта с адресами магазинов. Вопрос-за что я переплатила 1600 грн???!!! За бесплатную программу? ребят, шагометр можно скачать бесплатно, а карта с адресами ваших магазинов мне не нужна и бесплатно.Приехала в магазин разбираться. Начали рассказывать, что это программа в подарок и она входит в стоимость телевизора. Если она входит в стоимость телевизора, почему она стоит 1600 грн??7?!!! Оформляем возврат! оказыается, сегодня возврат оформить нельзя, т.к. телевизор уже в службе доствки. Приходите завтра. 31.12.2015 прихожу в магазин оформлять возврат. Товаровед звонит в центральный офис и спрашивает как оформить возврат. В телефонном режиме его консультируют и мы делаем 3 возврата. при чем в сумме чека, расходной накладной и документах на возврат сума моего телевизора разная. Вуаля! Превели тонну бумаги, собрали все подписи...опять беда! деньги сегодня не вернут-приходите 5.01.2016. пришла 6.01.2016-деньги вернуть не могут. Начали звонить в бухгалтерию и опять-таки в телефонном режиме спрашивать про возврат денег. Из-за праздников банки плохо работают. Сказали приходить после 11 января. Все разговоры про какие-то бонусы...подарки, чтобы я еще раз пришла в ваш магазин. Верните мои деньги, и я после такого обслуживания к вм больше никогда не приду, ни за какие бонусы за 1600 грн!

Відповідь представника Comfy 7 січня, 2016 год

Добрый день! Благодарим за ваш отзыв и подробное описание ситуации. В процессе оформления покупки сотрудники магазина обязательно информируют клиента о всех услугах и акциях , которые предлагаются для выбранного товара. В случае, если клиент желает отказаться, например, от подарка или бонусов, он может сделать это, выбор только за покупателем. Программа ПП Comfy Assist - это программный продукт, который является мобильным приложением для планшетов, смартфонов, мобильных телефонов и других мобильных устройств, поддерживающих подключение к Интернету ,и используется после его скачивания и активации с помощью кода (приложение имеет платный контент, который доступен только после активации с помощью кода, указанного в чеке). Данное приложение предоставляется в подарок и в чеке отображается как скидка на основной товар в размере стоимости приложения.
В связи с тем, что техника оформлялась в кредит, для расторжения договора и возврата денежных средств необходимо больше времени, чем обычно. При этом в праздничные дни, к сожалению, банком не проводятся подобные операции, поэтому в целом процесс возврата первого платежа занял много времени. Мы полностью заинтересованы в возврате денег в самое ближайшее время и уверенны в оговоренный срок вопрос будет решен. Надеемся на Ваше понимание и что этот случай не повлияет на Ваше отношение к компании в целом.

логотрон

Гость (Украина, Київ) 5 січня, 2016 год

магазин отстой. директор магазина и персонал неучи

Відповідь представника Comfy 6 січня, 2016 год

Добрый день! Будем благодарны, если опишите более подробно в письме на электронный адрес [email protected] ситуацию, которая повлияла на Ваше мнение о компании. Для нас важен каждый отзыв о работе наших магазинов, на основании таких обращений мы имеем возможность принимать соответствующие меры для улучшения качества обслуживания.

Комфи_Обухов. Не соблюдают «Закон о защите прав потребителей»

Гость (Украина, Київ) 4 січня, 2016 год

Купили ребенку телефон за 1800грн. 26декабря. Планировался подарок под елку. В магазине нужный нам девайс был в одном экземпляре. Продавец-консультант при нас его включил, мол, работает... Оформили покупку и уехали. Подарок 1 января вскрыли, пытались создать учетку в Винде и тут... тлф "сдох". При чем, по звуку - он жив, но экран - черный. Мы за тлф и 2 января... Читати відгук Купили ребенку телефон за 1800грн. 26декабря. Планировался подарок под елку. В магазине нужный нам девайс был в одном экземпляре. Продавец-консультант при нас его включил, мол, работает... Оформили покупку и уехали. Подарок 1 января вскрыли, пытались создать учетку в Винде и тут... тлф "сдох". При чем, по звуку - он жив, но экран - черный. Мы за тлф и 2 января в магазин. Ребенок в трансе. В магазине продавец выслушал нас и "проверил" тлф. Все происходило так же как дома у нас. 10 мин работает и тухнет. Принимала нашу претензию зам. дир. Сначала просто говорить с нами отказывалась, мол, разбили - при чем тут мы? Когда от нас пошла инициатива "поднять Закон" и т.д. Начала рассказывать, что нужна экспертиза. Если Покупатель будет этим заниматься, то через Киев (1 неделя), если Комфи - через Днепр (3 недели). О возврате "товару належної якості провадиться, якщо він:

якщо збережено його товарний вигляд
не використовувався
збережено споживчі властивості, пломби, ярлики
наявний також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром." РЕЧЬ НЕ ШЛА! Более того, при нас распечатала Закон и читала его. Т.к. мы по пунктам устно рассказали ей, что там прописано. ГЛУХО!
При заполнении Акта на экспертизу пытались написать, что на тлф царапины и он б/у. После наших претензий, было написано НОВЫЙ без видимых повреждений, в эксплуатации не был. В общем, время пошло... дальше посмотрим. Если экспертиза докажет нашу невиновность (надежды мало конечно, ведь живем в цивилизованной стране), ведь мы реально его не били не роняли... То подадим в суд за моральный ущерб. ПыСы. кстати, почитала книгу отзывов и предложений - там мрак... Мы, к сожалению, не первые

Відповідь представника Comfy 5 січня, 2016 год

Добрый день! Нам искренне жаль, что покупка в нашем магазине разочаровала вас. При этом, хотим заверить, что нарушений со стороны магазина в данной ситуации нет. Все обмены техники производятся согласно действующего законодательства Украины, в котором указано, что возможность обмена в течение 14 дней предлагается только для товара, которым не пользовались, он должен находиться в рабочем состоянии, все пленки, ярлыки, упаковки и чек от покупки сохранены в целости. В случае, если в процессе эксплуатации будет обнаружен брак, то товар передается в сервисный центр производителя, где неполадка бесплатно устраняется, или выдается акт на списание для обмена. Обмен товара ненадлежащего качества возможен лишь на основании такого акта. Мы ни в коем случае не отказываемся от своих обязательств и всегда рассматриваем любые спорные вопросы в индивидуальном порядке. Поскольку вы уточнили, что написали заявление в магазине, то оно обязательно будет рассмотрено руководством, и в установленный законодательством срок вам обязательно предоставят ответ на указанный в заявлении адрес, а также, в магазин. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства! Показати 1 відповідь

не покупайте

Гость (Украина, Київ) 31 грудня, 2015 год

не покупайте технику в комфи и тем более всевозможные дополнительные услуги и программы все это лохотрон и обдираловка

Відповідь представника Comfy 31 грудня, 2015 год

Добрый день! Работа сотрудников магазинов Комфи нацелена, прежде всего, на удовлетворение потребностей клиентов, чтобы каждая покупка была максимально комфортной. Как показывает практика, сервисы, которые предлагаются в наших магазинах, полностью себя оправдывают и интересны покупателям. Очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о работе компании и нам бы хотелось разобраться в этом вопросе детальнее. Напишите, пожалуйста, на электронный адрес [email protected] , какая ситуация у вас произошла, а также ваши ФИО и номер телефона. Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и свяжемся с вами!

негатив.

александр (Украина, Запоріжжя) 30 грудня, 2015 год

компания просто говоря отстой.цены просто космические.и расширенная гарантия это вообще лохотрон.потом эти бонусы страховые забрать не возможно.администратор магазина быкует.и на 800-500-190проктически не дозвонишься.и там все на морозе.так что один негатив.не связывайтесь с этим магазином.

Відповідь представника Comfy 30 грудня, 2015 год

Добрый день, Александр! Искренне жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем магазине. Хотим заверить, что мы одна из самых клиентоориентированных компаний, мы всегда готовы помочь своим покупателям в решении любого спорного вопроса. Кроме того, мы предлагаем конкурентоспособные цены на товары и услуги, при этом, постоянно проводим акции и предоставляем скидки на технику. Действительно, на данный момент при звонке в службу поддержки ожидать соединения с оператором необходимо немного дольше, чем обычно, сейчас поступает большое количество обращений клиентов. Приносим извинения за временные неудобства! Будем рады помочь в наших группах в социальных сетях или в письме на электронный адрес [email protected] . Спасибо за Ваш отзыв!

Комфи в г.Буча

Гость (Украина, Київ) 29 грудня, 2015 год

Не связывайтесь с этим магазином, вам дороже будет. Совершенно не компетентен в своих обязанностях и наплевательски относится с покупателям.

Відповідь представника Comfy 29 грудня, 2015 год

Добрый день! Мы благодарны за Ваш отзыв и хотим, чтобы он помог нам улучшить уровень обслуживания в наших магазинах. Будем благодарны, если напишите в письме на электронный адрес [email protected], что произошло, Ваше ФИО и контактный номер телефона, чтобы мы смогли проверить информацию и помочь в решении вопроса. Спасибо!

Ужаснейший магазин!

Гость (Украина, Київ) 29 грудня, 2015 год

Ужаснейший магазин, продавцы неопрятные. Никому не советую

Відповідь представника Comfy 29 грудня, 2015 год

Добрый день! Нам очень хотелось бы разобраться, почему у Вас сложилось такое мнение о нашем магазине. Будем благодарны, если опишите более подробно ситуацию, которая произошла в письме на электронный адрес [email protected] . Спасибо за Ваш отзыв!