Name: Доставка курьером
Item: BROCARD
Rating: 2
Author: DD555154

› › ›

DD555154 Відгук додано 14 лютого, 2023 год 4 перегляда

Зробив замовлення (сертифікат) на сайті, оплатив карткою. Доставка адресна. Отримав мейл з підтвердженням. Через кілька хвилин телефонують із підтвердженням - замовлення буде доставлено курьером НП Сьогодні. Ок, все супер, чекаю! Ну.. і вже вечір, ніхто не телефонує... Вирішив сам уточнити, подзвонив на ГарячуЛінію Брокару і тут мені кажуть (спеціаліст Наталя), що у НП якийсь там збій і доставка буде завтра. Відповідаю, що мене не сильно хвилює на чиїй стороні фак-ап стався. Я (!) пропоную варінти вирішення: а) зробіть доставку тим же Уклоном, все одно я плачу за доставку. б) поки ще працюють магазини - я можу сам підскочити, забрати замовлення, нагадаю - сертифікат (це точно не супер рідкисний товар) і в Києві не один магазин. АЛЕ НІ. Жоден із варіантів, в системі змінити СПОСІБ отримання ніхто НЕ МОЖЕ (йшов 2023 рік). Попередити клієнта ВЧАСНО компанія так і не наважилась: знав би раніше - реально поїхав би сам в магазин, а так дізнався тільки після того як сам подзвонив. Дуже здивований. Клієнтоорінтованість - 0. *і не кажіть, шо 14.02 - завантажений день. Не можете забезпечити нормальну роботу в цей день - не працюйте. Все ж просто. Взагалі незадоволений. Якшо є бажання відчути ЯК бути НЕ повинно - то вам в Brocard.

Недоліки:

Не вміють працювати з онлайн-клієнтом, не вміють бути гнучкими, навіть не намагаються допомогти. Фі..

Коментарі до відгуку

Відповідь представника BROCARD 16 лютого, 2023 год

Добрий день, DD555154. Нам прикро за ситуацію, що склалася. На жаль, у компанії Нова Пошта стався глобальний технічний збій, через який доставка відбулася не в зазначений термін. При всьому бажанні, ми ніяк не могли вплинути на даний форс мажор. Звертаємо вашу увагу, що також працюють фізичні магазини BROCARD де можна зробити покупку без очікування доставки. Сподіваємося, в подальшому ви будете купувати подарунки завчасно, а ми з радістю вам у цьому допоможемо.

З повагою, BROCARD

Відповісти

BROCARD
Всі відгуки

4.4 5

1837 відгуків / 252666 переглядів

Всі відгуки

BROCARD

BROCARD - престижна мережа магазин косметики та парфумерії. Налічується понад 55 магазинів які знаходяться в таких містах України як Вінниця, Дніпро, Житомир, Запоріжжя, Івано-Франківськ, Київ, Кривий Ріг, Кропивницький, Луцьк, Львів, Миколаїв, Одеса, Полтава, Рівне, Суми, Тернопіль, Ужгород, Суми, Харків, Хмельницький, Черкаси, Чернівці, Чернігів та інші.
Магазини BROCARD мають широкий асортимент... детальніше

Косметика та парфюмерія