Name: Доставка курьером
Item: BROCARD
Rating: 2
Author: DD555154

› › ›

DD555154 Отзыв написан 14 февраля, 2023 год 2 просмотра

Зробив замовлення (сертифікат) на сайті, оплатив карткою. Доставка адресна. Отримав мейл з підтвердженням. Через кілька хвилин телефонують із підтвердженням - замовлення буде доставлено курьером НП Сьогодні. Ок, все супер, чекаю! Ну.. і вже вечір, ніхто не телефонує... Вирішив сам уточнити, подзвонив на ГарячуЛінію Брокару і тут мені кажуть (спеціаліст Наталя), що у НП якийсь там збій і доставка буде завтра. Відповідаю, що мене не сильно хвилює на чиїй стороні фак-ап стався. Я (!) пропоную варінти вирішення: а) зробіть доставку тим же Уклоном, все одно я плачу за доставку. б) поки ще працюють магазини - я можу сам підскочити, забрати замовлення, нагадаю - сертифікат (це точно не супер рідкисний товар) і в Києві не один магазин. АЛЕ НІ. Жоден із варіантів, в системі змінити СПОСІБ отримання ніхто НЕ МОЖЕ (йшов 2023 рік). Попередити клієнта ВЧАСНО компанія так і не наважилась: знав би раніше - реально поїхав би сам в магазин, а так дізнався тільки після того як сам подзвонив. Дуже здивований. Клієнтоорінтованість - 0. *і не кажіть, шо 14.02 - завантажений день. Не можете забезпечити нормальну роботу в цей день - не працюйте. Все ж просто. Взагалі незадоволений. Якшо є бажання відчути ЯК бути НЕ повинно - то вам в Brocard.

Недостатки:

Не вміють працювати з онлайн-клієнтом, не вміють бути гнучкими, навіть не намагаються допомогти. Фі..

Комментарии к отзыву

Ответ представителя BROCARD 16 февраля, 2023 год

Добрий день, DD555154. Нам прикро за ситуацію, що склалася. На жаль, у компанії Нова Пошта стався глобальний технічний збій, через який доставка відбулася не в зазначений термін. При всьому бажанні, ми ніяк не могли вплинути на даний форс мажор. Звертаємо вашу увагу, що також працюють фізичні магазини BROCARD де можна зробити покупку без очікування доставки. Сподіваємося, в подальшому ви будете купувати подарунки завчасно, а ми з радістю вам у цьому допоможемо.

З повагою, BROCARD

Ответить

BROCARD
Все отзывы

4.0 5

1743 отзыва / 250608 просмотров

Все отзывы

BROCARD

BROCARD - престижная сеть магазин косметики и парфюмерии. Насчитывается болле 55 магазинов которые находятся в таких городах Украины как Винница, Днепр, Житомир, Запорожье, Ивано-Франковск, Киев, Кривой Рог, Кропивницкий, Луцк, Львов, Николаев, Одесса, Полтава, Ровно, Сумы, Тернополь, Ужгород, Сумы, Харьков, Хмельницкий, Черкассы, Черновцы, Чернигов и другие.
Магазины BROCARD имеют широкий асортимент... подробнее

Косметика и парфюмерия