Bonprix відгуки клієнтів / страница 42

Почему молча удаляете сообщения и не отвечаете??

Елена 1 квітня, 2021 год

Мой номер 23101033. Когда прийдут деньги за возврат? 18 марта пришло сообщение "мы получили возвращенные Вами товары по заказу № 9513260 и перечислили денежные средства за них.".. И где мои деньги???

Переваги:

Нет

Недоліки:

Задержка с возвратом денег. И удаление сообщений в отзывах.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 1 квітня, 2021 год

Доброго дня, Олено! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передане на вияснення та уточнення номеру грошового переказу. Наші менеджери тримають дане питання на контролі та сприяють оперативному його вирішенню. Очікуйте, будь ласка, дзвінка завтра протягом робочого дня від наших менеджерів з наданням детальної інформації щодо Вашого грошового переказу.

Не возвращают деньги! И не отвечают!

Елена 1 квітня, 2021 год

Добрый день. 18 марта пришло сообщение"мы получили возвращенные Вами товары по заказу № 9513260 и перечислили денежные средства за них. Но до сих пор тишина. И никто не реагирует. Мой номер клиента 23101033.Чужие деньги вам на пользу не пойдут. Почитала- здесь много таких. рассылки шлете днем и ночью.. а на сообщения- ноль реакции. Не дорожите постоянными клиентами..значит их будет меньше.

Відповідь представника Bonprix 1 квітня, 2021 год

Доброго дня, Олено! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передане на вияснення та уточнення номеру грошового переказу. Наші менеджери тримають дане питання на контролі та сприяють оперативному його вирішенню. Очікуйте, будь ласка, дзвінка завтра протягом робочого дня від наших менеджерів з наданням детальної інформації щодо Вашого грошового переказу.

Зарахування коштів

Марина 1 квітня, 2021 год

Доброго дня! Коли компанія виконає зарахування коштів за повернення товарів за накладними 0306600229330 від 26 січня, 0306600232365 від 9 лютого, 0306600237081 від 25 лютого?

Відповідь представника Bonprix 1 квітня, 2021 год

Доброго дня, Марино! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Згідно даних Вам було відправлено лист на електронну адресу від наших менеджерів з інформацією щодо Вашого повернення.

Не возвращают деньги

Лариса 31 березня, 2021 год

Добрый день.
Мой номер клиента 33814844.
16 марта пришла смс о том, что возврат оформлен и ждать перевод денег в течении двух недель, но сегодня уже 31.03.21г. - денег нет. На мои обращения на почту Бонприкс ответа тоже нет.
Я очень сожалею о том, что не прочла отзывы о Вашем интернет-магазине перед тем как делать у Вас... Читати відгук Добрый день.
Мой номер клиента 33814844.
16 марта пришла смс о том, что возврат оформлен и ждать перевод денег в течении двух недель, но сегодня уже 31.03.21г. - денег нет. На мои обращения на почту Бонприкс ответа тоже нет.
Я очень сожалею о том, что не прочла отзывы о Вашем интернет-магазине перед тем как делать у Вас покупки.
А жаль, ведь раньше был очень хороший магазин.

Переваги:

Не вижу.

Недоліки:

Головная боль с возвратом товара и получением своих денег.

Відповідь представника Bonprix 1 квітня, 2021 год

Доброго дня, Ларисо! Нам дуже шкода за доставлені Вам незручності. Ваше звернення знаходиться на контролі та уточнені номеру грошового переказу. Наші менеджери зв'яжуться з Вами протягом робочого дня та нададуть детальну інформацію щодо Вашого грошового переказу, будь ласка, очікуйте дзвінка.

Что творится???

Гость 30 березня, 2021 год

Здравствуйте! Моему возмущению нет предела!!! Я с 19.01 жду, когда отобразится в из возврата одна позиция, а мне Сергей Махницкий отвечат, что данной позиции не было в этой посылке! Такого ещё не было в моей истории с БП!!! Получается нужно каждую вещь отправлять отдельной посылкой??? Так и придется поступать!!!
А пока разбирайтесь и ищите пропажу!!!
В посылке 0500357028186 было 5... Читати відгук Здравствуйте! Моему возмущению нет предела!!! Я с 19.01 жду, когда отобразится в из возврата одна позиция, а мне Сергей Махницкий отвечат, что данной позиции не было в этой посылке! Такого ещё не было в моей истории с БП!!! Получается нужно каждую вещь отправлять отдельной посылкой??? Так и придется поступать!!!
А пока разбирайтесь и ищите пропажу!!!
В посылке 0500357028186 было 5 вещей (все скрины квитанции и бланков заказов отправляла вам на почту). Масса посылки 1,902 кг. В ней находились следующие арт. 949628 худи, 943741 худи, 917188 пул, 948121 брюки, 978395 футболка. Отобразились в ЛК все, кроме 940628.
Масса 1902 г на 5 ед выходит в среднем 380 г на 1 вещь. Масса каждого артикула в квитанции не указывается. Можно вычислить только теоритически. Если эту массу разделить на 4 ед (как утверждают ваши коллеги), то на каждую единицу приходится 475 г. Ну, не может одна футболка весит 475 г. Поэтому в посылке были 5 ед.
Все квитанции у меня хранятся вместе, пока не будет полностью оформлен возврат.
Жду положительного решения по вопроса...
С ув. клиент 10074150...

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 31 березня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! У випадку, якщо Вами було отримано офіційний лист від компанії про те, що у оформленні Ваших повернень було відмовлено, то на те були певні причини, які були прописані Вам у офіційній відповіді. Відносно Ваших повернень було здійснено ряд перевірок і керівництвом компанії було прийнято таке рішення. Деталі Вам було повідомлено у електронному листі, який був відправлений на Вашу електронну адресу. Показати 1 відповідь

изменили способ возврата денег с бонусов на почтовый перевод

клиент 29798915 30 березня, 2021 год

Добрый день!
Мой номер клиента 29798915
Я вам об этом возврате пишу с 16 марта.
Для возврата в сумме 688 грн., который принят на учет 25 марта, я выбрала способ возврата денег НЕ ПОЧТОВЫЙ ПЕРЕВОД, а зачисление на клиентский номер.
https://www.otzyvua.net/bonprix/review-1388359
Прошло три рабочих дня, а деньги, способ возврата которых компания самовольно изменила, бонусами еще не возвращены.
Прошу зачислить... Читати відгук Добрый день!
Мой номер клиента 29798915
Я вам об этом возврате пишу с 16 марта.
Для возврата в сумме 688 грн., который принят на учет 25 марта, я выбрала способ возврата денег НЕ ПОЧТОВЫЙ ПЕРЕВОД, а зачисление на клиентский номер.
https://www.otzyvua.net/bonprix/review-1388359
Прошло три рабочих дня, а деньги, способ возврата которых компания самовольно изменила, бонусами еще не возвращены.
Прошу зачислить деньги бонусами на номер клиента.
Спасибо!

Відповідь представника Bonprix 31 березня, 2021 год

Доброго дня, шановний клієнте! Оскільки раніше Ви зверталися до нас в компанію відносно даної ситуації, менеджерами були передані дані на зміну способу повернення коштів у відповідний відділ для зарахування суми за повернення на Ваш бонусний рахунок. Не хвилюйтесь, будь ласка, найближчим часом сума за повернення буде зарахована на Ваш клієнтський номер і компанія Вас про це проінформує додатково у вигляді смс-повідомлення. Дякуємо Вам за розуміння! Показати 1 відповідь

Возвраты денежным переводом

Юлия 30 березня, 2021 год

Добрый день! Я люблю Бонприкс и постоянный клиент. Вижу, что есть задержки с выплатами, и спасибо за быстрое решение предыдущих запросов. Пишу по поводу возвратов от 10 и 16 марта, регламентные сроки прошли, но пока переводы не получены. Так же заодно впишу Март 25 ( пока срок не прошел, но чтобы избежать задержку). Я уверена, что проблема будет решена и... Читати відгук Добрый день! Я люблю Бонприкс и постоянный клиент. Вижу, что есть задержки с выплатами, и спасибо за быстрое решение предыдущих запросов. Пишу по поводу возвратов от 10 и 16 марта, регламентные сроки прошли, но пока переводы не получены. Так же заодно впишу Март 25 ( пока срок не прошел, но чтобы избежать задержку). Я уверена, что проблема будет решена и прошу промониторить данные 3 почтовых перевода. Номер клиента 23484005 Спасибо

Переваги:

Хорошее качество одежды и хорошие цены, вся семья довольна, главное угадать с размером! Спасибо Бонприкс!

Недоліки:

Задержка с возвратами, но решается! Так же у меня зависимость от Бонприкс!

Відповідь представника Bonprix 30 березня, 2021 год

Доброго дня, Юліє! Приносимо вибачення за доставлені незручності від лиця компанії. Ми передали Ваше звернення у Відділ рекламації для уточнення деталей щодо Вашого повернення. Менеджери встановлять інформацію про місцезнаходження та номер Вашого грошового переказу та зателефонують до Вас за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі для надання зворотного зв'язку. Будь ласка, очікуйте дзвінка від менеджерів нашої компанії. Дякуємо Вам за розуміння!

Отмена заказа

Гость 29 березня, 2021 год

Добрый день, уважаемы Бон прикс, мне нравится качество вещей, хоть цены и завышены на некоторые позиции, но отзыв не об этом, а о отсутствии возможности самостоятельной отмены заказа, хотя бы в течении 15 минут с момента оформления. Посылка комплектуется неделю и в течении этого времени не возможно сделать отказ. Я не буду принимать и оплачивать посылку от которой я пыталась... Читати відгук Добрый день, уважаемы Бон прикс, мне нравится качество вещей, хоть цены и завышены на некоторые позиции, но отзыв не об этом, а о отсутствии возможности самостоятельной отмены заказа, хотя бы в течении 15 минут с момента оформления. Посылка комплектуется неделю и в течении этого времени не возможно сделать отказ. Я не буду принимать и оплачивать посылку от которой я пыталась отказаться, ну зачем мне платить деньги и потом их ждать, тем более репутация по возвратам у вас печальная. На примере некоторых интернет-продавцов точно известно, что отмену покупателем технически возможно сделать, хотя бы не покупателем, а сотрудником, но нет - успеть невозможно, на ошибку покупатель не имеет права). "Система так настроена - устроена" , а кому должно быть удобнее продавцу или покупателю? Абсурд выкупать посылку, которая мне не нужна.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 31 березня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Для того, аби ми могли надати Вам консультацію відносно даної ситуації, будь ласка, уточніть Ваш номер клієнта. Завчасно дякуємо за надану інформацію!

Возврат денег

Наталья 29 березня, 2021 год

1) Я возвращала 27.02.21 г 7 товаров.Деньги получила за 2 !! товара. Прошло больше месяца Где мои деньги?? И это теперь ваша политика не возвращать день за возвращанные товары,как в прошлый раз? Мой № 24703010
2) Номер заказа: 9555251 от 18.03.21. до сих пор не отправлен.Когда будет отправлен и будет ли?

Відповідь представника Bonprix 29 березня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Оскільки Ви раніше звертались з питання неоформленого повернення, наші менеджери передали запит на вияснення у Віддл по обробці повернень. По факту отримання відповіді, Ви обов'язково будете проінформовані. Щодо Вашого замовлення, воно було укомплектоване 18.03.2021 та найближчим часом буде відправлене зі складу. Як тільки посилка буде відправлена, ми проінформуємо Вас у вигляді смс-повідомлення з номером посилки та сумою до сплати.

Опять и снова....

Я 28 березня, 2021 год

У клиента есть право отменить заказ пока он не обработан (горит красным). Так вот уже дважды так было: проверяю - высвечивается красным , пишу чтоб отменили и тут же его "обрабатывают". Зачем так делать?! Я все равно не смогу эту посылку выкупить, так получилось, срочно деньги нужны. Даже тут как то не по человечески.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 31 березня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Для того, аби ми могли надати Вам консультацію відносно даної ситуації, будь ласка, уточніть Ваш номер клієнта. Завчасно дякуємо за надану інформацію!

Не отправляют заказ

Алёна Ситник 27 березня, 2021 год

Я сделала заказ 01.01.2021 номер 9472342, до сих пор 27.03.2021заказ не отправлен. Товар все время был и есть в наличии, проверяла неоднократно. Думаю, что всё дело в скидке 21%. По запросу на почту менеджер Сергей Махницкий написал, что товара не было на складе и его уже не отправят. Но это ложь, он был и сейчас есть на складе. А по... Читати відгук Я сделала заказ 01.01.2021 номер 9472342, до сих пор 27.03.2021заказ не отправлен. Товар все время был и есть в наличии, проверяла неоднократно. Думаю, что всё дело в скидке 21%. По запросу на почту менеджер Сергей Махницкий написал, что товара не было на складе и его уже не отправят. Но это ложь, он был и сейчас есть на складе. А по телефону сказали, что его вернули, но я ничего не возвращала. Так неприятно, когда солидная компания врёт, не заботясь о своём имидже. Статус заказа все время был и есть: Оформлен. Ждут 3 месяцев, чтобы написать мне, что товара нет на складе, хотя он был и есть в интернет магазине до сих пор

Переваги:

Хорошие вещи

Недоліки:

Ужасное обслуживание, менеджер написал неправдивый ответ, даже не потрудившись перепроверить, что товар всё время был в наличии

Відповідь представника Bonprix 29 березня, 2021 год

Доброго дня, Альоно! Нам дуже шкода, що у Вас склалась така думка про нашу компанію. Ми передамо Ваше звернення на вияснення у Відділ Рекламацій. Наші менеджери зв'яжуться з Вами протягом робочого дня та детально проінформують щодо ситуації яка склалась, очікуйте, будь ласка, дзвінка. Показати 1 відповідь

Не надо придумать про оформление возврата в районе 4 недель

Оксана 27 березня, 2021 год

Ваши очередные уловки по поводу того, что вы обрабатываете оформление возврата от момента дня отправки во Львов 3,5-4 недели, это что то новенькое. За 10 лет сотрудничества с вами, как покупатель я была очень довольна, деньги НИ РАЗУ не задерживали, приходили деньги на отделение Укрпочты, вот именно что через месяц после отправки товара. ТАК ЭТО ЗА МЕСЯЦ УЖЕ ДЕНЬГИ... Читати відгук Ваши очередные уловки по поводу того, что вы обрабатываете оформление возврата от момента дня отправки во Львов 3,5-4 недели, это что то новенькое. За 10 лет сотрудничества с вами, как покупатель я была очень довольна, деньги НИ РАЗУ не задерживали, приходили деньги на отделение Укрпочты, вот именно что через месяц после отправки товара. ТАК ЭТО ЗА МЕСЯЦ УЖЕ ДЕНЬГИ БЫЛИ НА ОТДЕЛЕНИИ. А вы что сейчас придумали???? Месяц товар оформляете на возврат, потом две недели на возврат денег , это уже полтора месяца получается и потом еще пару месяцев звонков, писем ,жалоб, заявление в полицию и т д?? Что там за ,,, у Вас сидит, не знаю как назвать, поганой метлой гнать надо руководство ваше в Украине и мы это сделаем!!! Обязательно!! Кто знает ,подскажите пожалуйста адреса головного офиса в Германии, в Польше и все данные по этим мошенникам, в кибер полицию я в любом случае пойду, куда еще можно обратиться с просьбами о прекращении такого произвола!

Переваги:

нет

Недоліки:

все

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 27 березня, 2021 год

Доброго дня, Оксано! Нам дуже шкода, що у Вас склалась така думка про нашу компанію. Згідно регламентних термінів оформлення повернення в нашій компанії складає 3,5-4 тижні. У випадку якщо спосіб повернення грошових коштів у вигляді грошового переказу, то протягом 2-х тижнів кошти надходять на відділення УкрПошти. Якщо повернення у вигляді бонусу на номер клієнта, бонусні кошти зараховуються одразу в день оформлення повернення. Ми цінуємо кожного клієнта та прикладаємо максимум зусиль для покращення сервісу обслуговування! Показати 1 відповідь

??? где посылка или снова разводняк???

Ольга (18824418) 27 березня, 2021 год

Посылка CC191974157SK отправлена(????) укрпочтой еще 24 числа и до сих пор не отслеживается! Оплачена большей частью бонусами. Заказанную позже этой но мист экспрессом уже давно получила. Разберитесь пожалуйста где посылка и была ли она вообще отправлена, а то ни бонусов ни товара!

Відповідь представника Bonprix 27 березня, 2021 год

Доброго дня, Ольго! Ваша посилка була відправлена 24.03.2021 зі складу та найближчим часом буде доставлена на відділення УкрПошти. В даний час можливість відстежувати місцезнаходження посилки відсутня, оскільки вона ще не зареєстрована на одному з поштових відділень. Очікуйте, будь ласка, протягом 3-4 днів з моменту відправки інформація щодо посилки буде відображатись.

До сих пор не оформлен возврат

Оксана 27 березня, 2021 год

ЭТО ВСЕ ПЕРЕХОДИТ ВСЯЧЕСКИЕ ГРАНИЦЫ, Я ВИЖУ ЗДЕСЬ ТАКИХ КАК Я МИЛЛИОН И ИМЯ НАМ ЛЕГИОН! Давайте что то делать вместе, новая фишка, новый развод, не оформлять возврат . Отправила товар 5 марта, проследила по сайту Укрпочты, что товар мой получен 9 марта, в итоге сегодня 27 марта, сообщения об оформлении возврата до сих пор нет. Все чеки об... Читати відгук ЭТО ВСЕ ПЕРЕХОДИТ ВСЯЧЕСКИЕ ГРАНИЦЫ, Я ВИЖУ ЗДЕСЬ ТАКИХ КАК Я МИЛЛИОН И ИМЯ НАМ ЛЕГИОН! Давайте что то делать вместе, новая фишка, новый развод, не оформлять возврат . Отправила товар 5 марта, проследила по сайту Укрпочты, что товар мой получен 9 марта, в итоге сегодня 27 марта, сообщения об оформлении возврата до сих пор нет. Все чеки об отправке товара у меня есть.Ребята, вы думаете что на вас нет управы. реально все несем заявления в полицию и отговорки, что возврат обрабатывается месяц тут не пройдут. Схема новая, такая, как тут и писали, теперь будут мурыжить обработку возврата, неизвестно сколько, чтобы как можно позже отдать наши кровные заплаченные денежки. Мой номер клиента 10047005, я возвращала два товара на сумму 1141 гривна. один товар на 504 гривны и другой товар на 637 гривен. Если до конца месяца, а тут осталось всего ничего, возврат не будет оформлен, я иду в полицию и это не пустые слова. КАК ЭТО УЖЕ НАДОЕЛО!!!! Страшно просто что либо заказывать Кто там у них поменялся ,что это такое происходит, давайте все вместе пойдем и напишем все вместе заявление куда надо. Как это в наше время такие мошенники процветают, неужели правды не добьемся!! Бизнес по украински это называется, прокручивают наши деньги, а представьте сколько нас таких и у каждого по тысяче, а то по и две и три штуки не вернули, сколько это денег они прокручивают, ужас!!

Переваги:

нет

Недоліки:

сплошные

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 27 березня, 2021 год

Доброго дня, Оксано! Нам дуже прикро за доставлені незручності. Для того, щоб ми могли більш детально перевірити інформацію та оперативно вирішити дане питання, уточніть, будь ласка, артикули товарів, які повертали або надішліть у вигляді листа на нашу електронну адресу [email protected]. Показати 1 відповідь

по два месяца оформляют возвращенные вещи

клиент 29798915 26 березня, 2021 год

Добрый день.
Похоже это уже становится закономерностью.
Прошел месяц со дня получения посылки с возвратом во Львове и он еще не оформлен.
Мой номер клиента 29798915.
27 февраля компанией "Бонприкс" был получен отправленый мною возврат товара согласно накладной "Укрпочты" 0317911376672.
Вес посылки 1,134 кг.
Возвращала товар "Пальто № 92753695" из заказа №9497384.
Сумма средств, которые должны быть возвращены, 1605 грн. ... Читати відгук Добрый день.
Похоже это уже становится закономерностью.
Прошел месяц со дня получения посылки с возвратом во Львове и он еще не оформлен.
Мой номер клиента 29798915.
27 февраля компанией "Бонприкс" был получен отправленый мною возврат товара согласно накладной "Укрпочты" 0317911376672.
Вес посылки 1,134 кг.
Возвращала товар "Пальто № 92753695" из заказа №9497384.
Сумма средств, которые должны быть возвращены, 1605 грн.
Оплата этого заказа состояла из: 955 грн., которые были оплачены наличными на почте при получении посылки, и 650 грн., которые были оплачены бонусами с клиентского номера.
В бланке возврата отмечала способ возврата денег как: "зачислить деньги на
клиентский номер".
Товар до сих пор не принят на учет.
Прошу взять его на учет и зачислить ВСЕ деньги (и 955 грн. оплаченых наличными и 650 грн. оплаченых бонусами) бонусами на номер клиента.
На "денежный перевод" не отправлять!
И не делать чтобы предыдущие бонусные 650 грн. "пропадали" - не были доступны для использования, как уже было.
Спасибо!

Bonprix - по два месяца оформляют возвращенные вещи

Відповідь представника Bonprix 27 березня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ми передали інформацію на вияснення у відповідний відділ. Наші менеджери з Вами обов’язково зв’яжуться у понеділок протягом робочого дня та нададуть детальну інформацію з даного питання.

С декабря 2020 не возвращают деньги за возврат

Гость 26 березня, 2021 год

У компании новая фишка - не оформлять возвраты,тянут скорее всего чтоб оттянуть время возврата денег. Оформляют не все вещи в возврате.
Отправила 3 посылки в возвратами.
Первая была отправлена 22.12.2021 вес посылки 1,16 кг, в посылке было 3 товара один оформлен остальные 2 нет (спортивные леггинсы артикул не знаю товар из архива и свитер тоже товар из архива).
Вторая посылка... Читати відгук У компании новая фишка - не оформлять возвраты,тянут скорее всего чтоб оттянуть время возврата денег. Оформляют не все вещи в возврате.
Отправила 3 посылки в возвратами.
Первая была отправлена 22.12.2021 вес посылки 1,16 кг, в посылке было 3 товара один оформлен остальные 2 нет (спортивные леггинсы артикул не знаю товар из архива и свитер тоже товар из архива).
Вторая посылка отправлена 11.01.2021 вес 0,499 кг (футболка в полоску товар из архива и черная) и третья 19.01.2021 вес посылки 0,634 кг ( блузка 96555582 и детский комплект артикул 93328195).
От обещаний компании я устала, обратилась в суд с иковым заявлением на копанию Директ Колл. Компания не возвращает мне с декабря месяца сумму более 2000 гривен

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 26 березня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! У випадку, якщо Вами було отримано офіційний лист від компанії про те, що у оформленні Ваших повернень було відмовлено, то на те були певні причини, які були прописані Вам у офіційній відповіді. Відносно Ваших повернень було здійснено ряд перевірок і керівництвом компанії було прийнято таке рішення. Деталі Вам було повідомлено у електронному листі, який був відправлений на Вашу електронну адресу.

снова изменили способ возврата денег с бонусов на почтовый перевод

клиент 29798915 25 березня, 2021 год

Добрый день!
Мой номер клиента 29798915
Приняли 25 марта на втором месяце ожидания наконец-то на учет товар (№92026995 из заказа №9499546)
https://www.otzyvua.net/bonprix/review-1382494
Сумма средств, которые должны быть возвращены, 688 грн.
В бланке возврата я отмечала способ возврата денег как: "зачислить деньги на клиентский номер".
Бонприкс как обычно проигнорировал способ возврата денег, который я выбрала, и выбрал свой - возврат... Читати відгук Добрый день!
Мой номер клиента 29798915
Приняли 25 марта на втором месяце ожидания наконец-то на учет товар (№92026995 из заказа №9499546)
https://www.otzyvua.net/bonprix/review-1382494
Сумма средств, которые должны быть возвращены, 688 грн.
В бланке возврата я отмечала способ возврата денег как: "зачислить деньги на клиентский номер".
Бонприкс как обычно проигнорировал способ возврата денег, который я выбрала, и выбрал свой - возврат "почтовым переводом".
Бонприкс, вы ниже писали что с радостью в оперативном порядке решаете проблемы клиентов. Прошу с радостью решить и эту, вами же созданую, проблемку.
Прошу изменить способ возврата денег по моему последнему возврату в сумме 688 грн. с "возврата почтовым переводом" на "зачислить деньги на клиентский номер".
Спасибо!

Bonprix - снова изменили способ возврата денег с бонусов на почтовый перевод

Відповідь представника Bonprix 25 березня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Дякуємо за Ваше звернення! Ми зі своєї сторони передали запит у відповідний відділ для зміни способу повернення коштів та зарахування суми за повернення на Ваш бонусний рахунок. Очікуйте, будь ласка, протягом 5-7 днів бонус буде зарахований на Ваш клієнтський номер і компанія Вас додатково проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Бажаємо Вам гарного дня!

Деньги за возврат не вернули

Гость 25 березня, 2021 год

Отправила возврат еще в январе. СМС о принятии на учет пришло 17 февраля о том, что в течении двух недель придут деньги. Уже прошло 5 недель. Денег нет. Неоднократно писала на сайте, приходили стандартные отписки, что разберутся и менеджер перезвонит. Сегодня была на почте. Денег нет. никто не разбирается и не перезванивает!!! Мой номер клиента
32174728. Верните мои деньги!!

Відповідь представника Bonprix 25 березня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже прикро, що у Вас склалась така думка про нашу компанію. Прийміть вибачення за доставлені Вам незручності. Ваше звернення було передане на уточнення номеру грошового переказу та його місцезнаходження. Представники компанії займаються оперативним вирішенням даного питання. Очікуйте, будь ласка, дзвінка завтра протягом робочого дня з наданням детальної інформації щодо Вашого грошового переказу. Дякуємо за Ваше звернення!

Воруют деньги

Наталья 25 березня, 2021 год

Я отправила товар ,а вы отказываетесь вернуть деньги??? Ищите мой жакет.Это уже переходит все границы.Мошенники.Хорошо,будем разбираться в суде.

Відповідь представника Bonprix 25 березня, 2021 год

Наталіє, відносно Вашої рекламації було здійснено ряд перевірок Відділом контролю і нам було надано офіційну відповідь про відмову в оформленні повернення на дані товари. По факту отримання нами цієї інформації, ми одразу Вас проінформували в електронному вигляді та повідомили причини відмови. Наголошуємо, що рішення про відмову було прийнято керівництвом компанії та додаткового розгляду рекламації не буде здійснено.

Возврат денег

Наталья 25 березня, 2021 год

Уважаемые клиенты! Такого еще не было!!! Я покупаю в Боне уже 6 лет(кстати сегодня 25.03.15.г! был сделан 1-й заказ).и мне приготовили подарок((.Я ранее обращалась по поводу недооформленного возврата с посылки 6346010298666 на товар 96578795 на сумму 931 гр.Вчера получила письмо--Нами була отримана інформація від Відділу по обробці повернень в нашій компанії, що в посилке 6346010298666 такі товари були відсутні і... Читати відгук Уважаемые клиенты! Такого еще не было!!! Я покупаю в Боне уже 6 лет(кстати сегодня 25.03.15.г! был сделан 1-й заказ).и мне приготовили подарок((.Я ранее обращалась по поводу недооформленного возврата с посылки 6346010298666 на товар 96578795 на сумму 931 гр.Вчера получила письмо--Нами була отримана інформація від Відділу по обробці повернень в нашій компанії, що в посилке 6346010298666 такі товари були відсутні і повернення на ці товари не будуть оформлені нашою компанією.
Вот так! А вес посчитать слабо? Или уже можно не надеяться на возврат денег? Я просто ошарашена((( Позор.Мой № 24703010

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 25 березня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Згідно інформації від Відділу по обробці повернень було прийняте дане рішення. На жаль, повернення на ці товари не буде оформлене нашою компанією.

Не возвращают средства за возврат товара

Анна 25 березня, 2021 год

Добрый день!
Много лет являюсь клиенткой данного магазина.
С возвратами особо не возилась, но тут решила вернуть товар.
Номер клиента 20410043
Накладная Укрпочты 6510405846780
От 5.02.2021
Товар по возврату был зарегистрирован 24.02.
Потом пошла наша непринуждённая переписка.
После 17.03 на мои письма перестали отвечать и обещанного звонка менеджера не последовало.
Хотелось бы все же получить свои деньги и... Читати відгук Добрый день!
Много лет являюсь клиенткой данного магазина.
С возвратами особо не возилась, но тут решила вернуть товар.
Номер клиента 20410043
Накладная Укрпочты 6510405846780
От 5.02.2021
Товар по возврату был зарегистрирован 24.02.
Потом пошла наша непринуждённая переписка.
После 17.03 на мои письма перестали отвечать и обещанного звонка менеджера не последовало.
Хотелось бы все же получить свои деньги и не думать, что ваш магазин кидает покупателей на деньги(
В противном случае наше многолетнее сотрудничество прекратится.

Відповідь представника Bonprix 25 березня, 2021 год

Доброго дня, Анно! Приносимо вибачення за доставлені незручності від лиця компанії. Ми передали Ваше звернення у Відділ рекламації для уточнення деталей щодо Вашого повернення. Менеджери встановлять інформацію про місцезнаходження та номер Вашого грошового переказу та зателефонують до Вас за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі для надання зворотного зв'язку. Будь ласка, очікуйте дзвінка від менеджерів нашої компанії. Дякуємо Вам за розуміння!

Верните деньги!

Наталья 24 березня, 2021 год

Здравствуйте! Пишу в 4й раз!!!Номер клиента 10074150. Не отобразилась 1 позиция арт 94962881 - 340 грн из возврата, отправленного 29.01.2021. Номер заказа 9467795. ТТН посылки 0500357028186. Остальные позиции из возврата отобразились в ЛК 10.02.2021. Просьба найти данный артикул и вернуть деньги переводом!!!

Відповідь представника Bonprix 24 березня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Приносимо Вам вибачення за доставлені незручності та тривалий термін очікування рішення. Хочемо запевнити Вас, що менеджерами компанії були передані всі дані у Відділ по обробці повернень і наразі ми очікуємо рішення. Згідно даних, Вашим запитанням вже займаються і найближчим часом ми Вас проінформуємо відносно Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі вирішення Вашої ситуації та обов'язково надамо Вам зворотній зв'язок.

Ужасный сервис

Оксана 24 березня, 2021 год

Отправила возврат 24.02.2021. В одной коробке было 3 товара (3 разных заказа), все три квитанции вложила. Спустя месяц, 23.03.2021 получила на бонусный счет возврат только за один товар, самую дешевую кофточку. А где возврат за остальные товары? Вес посылки 2.246 кг, там не могла быть одна кофточка! Номер посылки 6505905496510, номер клиента 171 111 965. Много лет являюсь вашим клиентом,... Читати відгук Отправила возврат 24.02.2021. В одной коробке было 3 товара (3 разных заказа), все три квитанции вложила. Спустя месяц, 23.03.2021 получила на бонусный счет возврат только за один товар, самую дешевую кофточку. А где возврат за остальные товары? Вес посылки 2.246 кг, там не могла быть одна кофточка! Номер посылки 6505905496510, номер клиента 171 111 965. Много лет являюсь вашим клиентом, но в последнее время отношение к клиентам переходит все границы (предыдущий возрат на почту шел 3 месяца!)

Відповідь представника Bonprix 24 березня, 2021 год

Доброго дня, Оксано! Нам дуже прикро, що сталася така неприємна ситуація. Хочемо запевнити Вас, що компанія гарантує нашим клієнтам повернення коштів за повернутий товар. На жаль, Ви вказали невірний номер клієнта і саме тому у нас немає можливості перевірити дані по Вашому поверненню. Уточніть, будь ласка, коректний номер клієнта і ми зі своєї сторони зробимо все можливе, аби оперативно вирішити Ваше запитання. Дякуємо за розуміння! Показати 2 відповіді

Бонприкс, вы точно уверенны что не вы следующие?

автор 23 березня, 2021 год

Киберполиция разоблачила финансовую пирамиду, которая "нагрела" 55 тысяч
вкладчиков
https://www.pravda.com.ua/rus/news/2021/03/22/7287439/
и маленькое жульничество Бонприкс:
- "денежные переводы", которые отправляют через три месяца после принятия товара на учет!
- затягивание с принятием на учет возвращаемых товаров, по два месяца не оформляют возврат!
- если возвращать в одной посылки вещи из разных заказов, то несколько вещей обязательно не примут на учет,... Читати відгук Киберполиция разоблачила финансовую пирамиду, которая "нагрела" 55 тысяч
вкладчиков
https://www.pravda.com.ua/rus/news/2021/03/22/7287439/

и маленькое жульничество Бонприкс:
- "денежные переводы", которые отправляют через три месяца после принятия товара на учет!
- затягивание с принятием на учет возвращаемых товаров, по два месяца не оформляют возврат!
- если возвращать в одной посылки вещи из разных заказов, то несколько вещей обязательно не примут на учет, а их "пропажа и отыскивание" растянутся на несколько месяцев!
- постоянно регулярно меняют способ возврата денег с "зачислить на клиентский номер" на "денежный перевод"!
- часто неначисляют бонусы за возвращенный товар, если его часть была оплачена бонусами (а другая часть наличными при получении). Они исчезают, причем в поддержке
Бонприкса в программе их видно, но клиенту они недоступны для использования!

Причем я более чем уверенна что склад в Польще принимает посылки в срок гораздо меньший чем месяц, и сразу возвращает деньги, сделав их доступными для пользования клиенту, но нечистоплотный украинский ТОВ "Директ колл" решил использовать деньги клиентов в своих целях.
Вы хотите сказать что вы не аферисты?
Зачем тогда так делаете?

Только регулярные обращения в национальную полицию и киберполицию заставят это шобло воров возвращать деньги!

Відповідь представника Bonprix 24 березня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже шкода, що у Вас склалася така думка про роботу нашого інтернет-магазину. Хочемо запевнити Вас, що робимо все можливе аби оптимізувати роботу компанії та з радістю вирішуємо кожне звернення клієнтів в оперативному порядку. У випадку, якщо у Вас сталась якась ситуацію з поверненням в нашій компанії, просимо Вас описати ситуацію більш детально і менеджери компанії обов'язково допоможуть у її вирішенні. Дякуємо за Ваше звернення!

второй месяц не принимают товар на учет и не дают пользоваться деньгами.

клиент 29798915 23 березня, 2021 год

Добрый день.
Сообщите пожалуйства по какой причине товар
https://www.otzyvua.net/bonprix/review-1382494
еще не принят на учет и мне недоступны мои деньги для пользования?

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Bonprix 24 березня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності та таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного вирішення Вашого запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери компанії обов'язково розберуться в даній ситуації та зателефонують до Вас для вирішення Вашого звернення. Ми дякуємо Вам за те, що звернулися та повідомили на про цю ситуацію. Сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю. Бажаємо Вам гарного дня і тільки позитивних емоцій!

Не оформляют возрат и не возвращают деньги!

Ирина 23 березня, 2021 год

Теперь в компании новая фишка-не оформляют возвраты,тянут скорее всего чтоб оттянуть время возврата денег.Номер клиента 18225336 посылки с возвратом отправлены 2 марта и 5 марта-Вами давно получены,но до сих пор не учтены,хотя уже и деньги пора возвращать.Денежный перевод за возврат полученный Вами 22 февраля до сих пор не вернули,хотя смс пришла,что перевод отправлен.Наверное Вы пешком переводы доставляете в век современных... Читати відгук Теперь в компании новая фишка-не оформляют возвраты,тянут скорее всего чтоб оттянуть время возврата денег.Номер клиента 18225336 посылки с возвратом отправлены 2 марта и 5 марта-Вами давно получены,но до сих пор не учтены,хотя уже и деньги пора возвращать.Денежный перевод за возврат полученный Вами 22 февраля до сих пор не вернули,хотя смс пришла,что перевод отправлен.Наверное Вы пешком переводы доставляете в век современных технологий!

Недоліки:

Не возвращают деньги,не оформляют возвраты

Відповідь представника Bonprix 23 березня, 2021 год

Доброго дня, Ірино! Регламентний термін оформлення повернення 3,5-4 тижні з моменту відправки Вами посилки у Львів. Очікуйте, будь ласка, найближчим часом повернення має бути оформлене. Також, як тільки повернення буде оформлене Ви будут проінформовані у вигляді смс-повідомлення.

Возврат денег

Наталья 23 березня, 2021 год

Что вы себе позволяете?? Я 27.02.21.г возвращала 7 товаров.Деньги получила за 2 !! товара. Вес посылки 4,624 кг. ВСЕ СРОКИ возврата прошли! Я ждать не намерена .Верните деньги! Мой № 24703010

Відповідь представника Bonprix 23 березня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Нам дуже шкода за доставлені Вам незручності. Ми передали інформацію на вияснення щодо Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, наші менеджери протягом робочого дня з Вами зв'яжуться для надання більш детальної інформації, очікуйте дзвінка.

Ищу почтовый перевод

Гость 23 березня, 2021 год

Мой клиентский номер. 24653129. Ищу денежный перевод на 552 грн от 17 феврвля. Сообщите номер перевода

Відповідь представника Bonprix 23 березня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення знаходиться на контролі та уточнені номеру грошового переказу. Наші менеджери зв'яжуться з Вами протягом робочого дня з наданням детальної інформаціїї щодо Вашого грошового переказу, очікуйте, будь ласка, дзвінка.

Внимание мошенники! Не возвращают деньги

Гость 22 березня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже шкода за доставлені Вам незручності. Ваше звернення знаходиться на розгляді у Відділі по оборобці повернень. Наші менеджери займаюсь оперативним вирішенням даного питання. По факту отримання відповіді Ви одразу будете проінформовані.
Эту писанину я читаю на протяжении уже 2 месяцев.
Истекли все мыслимые и немыслимые сроки - компания просто не оформляет возврат. И штампует стандартные... Читати відгук Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже шкода за доставлені Вам незручності. Ваше звернення знаходиться на розгляді у Відділі по оборобці повернень. Наші менеджери займаюсь оперативним вирішенням даного питання. По факту отримання відповіді Ви одразу будете проінформовані.
Эту писанину я читаю на протяжении уже 2 месяцев.
Истекли все мыслимые и немыслимые сроки - компания просто не оформляет возврат. И штампует стандартные отписки. То пришлите скрины посылок, то номера заказов, то артикулы товаров, в общем каждый раз что то выдумывают. Сообщаю Вам неуважамые - Вы доигрались я буду подавать заявление всуд, и помимо затрат на товары Вы еще и оплатите судебные расходы и затраты на звонки Вам, и компенсацию морального ущеба.

Відповідь представника Bonprix 22 березня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Хочемо запевнити Вас в тому, що дана ситуація знаходиться на контролі. Ми передали всю необхідну інформацію для вирішення даного питання у Відділ Рекламацій. Очікуйте, будь ласка, по факту отримання відповіді Ви обов'язково будете проінформовані.

М*ошенники!

Гость 22 березня, 2021 год

Добрый день Вы общеали решить мой вопрос как можно скорее.
Очень интересует как можно скорее - это когда?
Сегодня уже 22.03.2021.
С момента моего последнего обращения прошло 2 недели.
Отправила 3 посылки в возвратами.
Первая была отправлена 22.12.2021 вес посылки 1,16 кг, в посылке было 3 товара один оформлен остальные 2 нет (спортивные леггинсы артикул не знаю товар из... Читати відгук Добрый день Вы общеали решить мой вопрос как можно скорее.
Очень интересует как можно скорее - это когда?
Сегодня уже 22.03.2021.
С момента моего последнего обращения прошло 2 недели.

Отправила 3 посылки в возвратами.
Первая была отправлена 22.12.2021 вес посылки 1,16 кг, в посылке было 3 товара один оформлен остальные 2 нет (спортивные леггинсы артикул не знаю товар из архива и свитер тоже товар из архива).
Вторая посылка отправлена 11.01.2021 вес 0,499 кг (футболка в полоску товар из архива и черная) и третья 19.01.2021 вес посылки 0,634 кг ( блузка 96555582 и детский комплект артикул 93328195).
Сроки оформления возврата прошли по всем трем посылкам. Когда будут оофромлены возвраты?
Если не получу Ваш "скорейший" ответ до конца недели буду вынуждена обратиться в суд.
Верните мне мои деньги, сумма более 2000 гривен.
По какому праву Вы изъяли у меня денежные средства и удерживаете их более 3 месяцев?
Вы нарушаете законодательство Украины.

Відповідь представника Bonprix 22 березня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже шкода за доставлені Вам незручності. Ваше звернення знаходиться на розгляді у Відділі по оборобці повернень. Наші менеджери займаюсь оперативним вирішенням даного питання. По факту отримання відповіді Ви одразу будете проінформовані. Показати 1 відповідь