DOK.ua відгуки

Снова косяки по работе с клиентами

Гость 18 листопада, 2020 год

Заказ 1.
Заказал перед прохождением тех-осмотра авто аптечку на DOK.ua, пришла не аптечка которая может спасти жизнь , а набор Фантиков ( бинты,салфетки,ножницы) нет ни одного медикамента(таблетки,ед.зеленка) и само собой пролетел по тех-осмотру. Нельзя продавать такой товар под маркировкой Аптечка.
Заказ 2.
Через пару дней заказал брони провода и омыватель у компании DOK.ua
доставку назначили с 18.00 по 22.00,менеджер... Читати відгук Заказ 1.
Заказал перед прохождением тех-осмотра авто аптечку на DOK.ua, пришла не аптечка которая может спасти жизнь , а набор Фантиков ( бинты,салфетки,ножницы) нет ни одного медикамента(таблетки,ед.зеленка) и само собой пролетел по тех-осмотру. Нельзя продавать такой товар под маркировкой Аптечка.

Заказ 2.
Через пару дней заказал брони провода и омыватель у компании DOK.ua
доставку назначили с 18.00 по 22.00,менеджер логист набрала 15.00 и уточнила адрес и сказала ожидайте НО ... никто не приехал и даже не перезвонил. Заказа НЕТ. и всем пофиг,проблему не решают .
Доставки Товара нет и точка .
Не рекомендую надеяться на порядочность DOK.ua и вовремя рассчитывать на свой заказ так как можете пролететь .
Самое неприятное что до этого были похожие ситуации и чуть ли не клялись их исправить . За 2 месяца компания DOK.ua меня подставила 3 раза (месяц назад был момент по заказу)
Решать Вам , но скорее всего вас тоже подведут !!!!!!

Переваги:

нет

Недоліки:

пофиг на клиентов

Відповідь представника DOK.ua 18 листопада, 2020 год

Уважаемый клиент, на сегодняшний день аптечка в авто должна быть укомплектованная согласно ГСТУ 3691-2000 “Аптечка медицинская автомобильная”, введенным в действие в 2013 году. Приказом Минздрава Украины утверждены 2 варианта комплекта лекарственных средств, которые должны находиться в автомобильной аптечке.
Первый вариант набора разработан для легковых автомобилей с количеством пассажиров не более 9 человек, второй – для грузовых транспортных средств, а также для ТС, перевозящих более 9 пассажиров. Ни один из выше перечисленных вариантов аптечки не предполагает наличия медикаментов.
Также хотим отметить, что у нас на сайте представлен ассортимент аптечек с указанием как фото, так и описанием состава аптечки, где каждый может убедиться в наличии тех или иных составляющих и сделать свой выбор.
Дополнительно Вы можете ознакомиться с информационно-познавательным видео о том, что должно быть в автомобильной аптечке https://youtu.be/kFSELSHZ3Rg, которое представлено для наших клиентов и подписчиков нашего канала.

Относительно отсутствия курьерской доставки заказа большая просьба – пожалуйста, перезвоните в отдел Управления клиентским опытом по тел. 068-552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00). Мы всегда стараемся выполнять свои обязательства перед клиентом и предоставлять товар в оговорённые сроки, поэтому для нас важно разобраться в ситуации. Благодарим за обратную связь.

Безкультурие,отсутствие профессионализма

Георгий 18 листопада, 2020 год

Фирма думает не о Вас ,а заточена только на прибыль.
По поводу заказа звонят в 8 утра!!!
Разбудили ребенка.
Вы видели такое,хоть в одном месте?!
Корректности и адекватности -это для ДОКа-вчерашний день, хотя само название говорит само за себя.
Телефон по работе с клиентами нашёл.
Но они работают с 9-00 утра, это как?! Почему не с 8-00, а лучше... Читати відгук Фирма думает не о Вас ,а заточена только на прибыль.
По поводу заказа звонят в 8 утра!!!
Разбудили ребенка.
Вы видели такое,хоть в одном месте?!
Корректности и адекватности -это для ДОКа-вчерашний день, хотя само название говорит само за себя.
Телефон по работе с клиентами нашёл.
Но они работают с 9-00 утра, это как?! Почему не с 8-00, а лучше то с 7-00,нормально?!

Відповідь представника DOK.ua 18 листопада, 2020 год

Георгий, нам жаль, что Вы получили негативный опыт обращения при обслуживании в нашем интернет-магазине. На сколько нам известно, Вы оформили заказ с сайта в 23:38, наш сотрудник принял в работу Ваш заказ в 08:07 и связался с Вами в телефонном режиме для согласования заказа.
Хотим отметить, что нашем сайте указан график подбора и заказа запчастей нашими специалистами - с 08:00 до 21:00. Да, можем предположить, что Вы не обратили внимание или не заметили данную информацию при создании заказа.
Со стороны компании было принято решение обрабатывать заказы клиентов с 08:00 утра в связи с тем, что большинство наших клиентов – это автовладельцы, в том числе и мастера СТО, у которых есть потребность или необходимость заказать запчасти и расходники ранним утром, дабы поскорее их получить.
Мы благодарим Вас, что обратили наше внимание на тот фактор, что не всем клиентам удобно, когда им перезванивают по заказу так рано, и обязательно рассмотрим вариант выбора времени перезвона от компании.
Отдел Управления клиентским опытом по работе с клиентами действительно работает с 09:00 до 18:00 с Пн. по Пт., если у Вас есть вопросы или необходимость в консультации - пожалуйста, обращайтесь, всегда рады помочь. Показати 1 відповідь

Безкультурие

Георгий 18 листопада, 2020 год

Фирма думает не о Вас ,а заточена только на прибыль.
По поводу заказа звонят в 8 утра!!!
Разбудили ребенка.
Вы видели такое,хоть в одном месте?!
Корректности и адекватности -это для ДОКа-вчерашний день, хотя само название говорит само за себя.

Відповідь представника DOK.ua 18 листопада, 2020 год

Уважаемый, Георгий.
Нам жаль, что Вы получили негативный опыт обращения при обслуживании в нашем интернет-магазине. На сколько нам известно, Вы оформили заказ с сайта в 23:38, наш сотрудник принял в работу Ваш заказ в 08:07 и связался с Вами в телефонном режиме для согласования заказа.
Хотим отметить, что нашем сайте указан график подбора и заказа запчастей нашими специалистами - с 08:00 до 21:00. Да, можем предположить, что Вы не обратили внимание или не заметили данную информацию при создании заказа.
Со стороны компании было принято решение обрабатывать заказы клиентов с 08:00 утра в связи с тем, что большинство наших клиентов – это автовладельцы, в том числе и мастера СТО, у которых есть потребность или необходимость заказать запчасти и расходники ранним утром, дабы поскорее их получить.
Мы благодарим Вас, что обратили наше внимание на тот фактор, что не всем клиентам удобно, когда им перезванивают по заказу так рано, и обязательно рассмотрим вариант выбора времени перезвона от компании.
Отдел Управления клиентским опытом по работе с клиентами действительно работает с 09:00 до 18:00 с Пн. по Пт., если у Вас есть вопросы или необходимость в консультации - пожалуйста, обращайтесь, всегда рады помочь.

автозапчасти и автотовары

Владимир 17 листопада, 2020 год

Уже сделал три заказа и остался доволен. Менеджер помог в подборе масла для двигателя, антифриза и газовых упоров для багажника. Существует много нюансов в подборе, о которых даже можешь и не догадываться. Оперативно сработали и быстро пришло. Спасибо.

Відповідь представника DOK.ua 17 листопада, 2020 год

Владимир, искренне благодарны за Ваш отзыв! Для нас очень важно, чтобы каждый наш клиент испытывал только положительные эмоции от сотрудничества с нами. Наша команда будет рада видеть Вас снова, удивлять широким ассортиментом товаров и высоким качеством обслуживания.

Прострочка

Александр 16 листопада, 2020 год

Переваги:

Просрочено но дешевле уже второй раз сначала житкость гура поменяли а теперь масло больше не закажу

Недоліки:

Зачем нужна головная боль буду брать на автоклад

Відповідь представника DOK.ua 17 листопада, 2020 год

Александр, мы сожалеем, что Ваш опыт обращения в наш магазин оказалось не таким позитивным, как хотелось бы.
В телефонном режиме мы предложили Вам вернуть товар, но для Вас это предложение не оказалось актуальным.
Хотим обратить внимание, что Вы имеете право на возврат/обмен приобретенного у нас товара в течение 30-дневного срока от момента его получения. При этом у возвращаемой покупки должен быть сохранен товарный вид: чистота, отсутствие механических повреждений и признаков установки запчасти, а также целостность упаковки.
Надеемся на Ваше понимание и лояльность.

клиника минмакс на лесном35

Гость 14 листопада, 2020 год

Мошенники!!!
При записи сообщили стоимост процедуры. Дважды переспросила и сама врач подтвердила. Завела в кабинет и сообщила, что цена будет в два раза выше, а это ровно половина моей пенсии. Я отказалась, так они содрали 40 процентов от стоимости якобы за консультацию. Но меня никто не консультировал! Не стала ругаться. Мне нельзя нервничать вообще. Оплатила и ушла. Никому не рекомендую... Читати відгук Мошенники!!!
При записи сообщили стоимост процедуры. Дважды переспросила и сама врач подтвердила. Завела в кабинет и сообщила, что цена будет в два раза выше, а это ровно половина моей пенсии. Я отказалась, так они содрали 40 процентов от стоимости якобы за консультацию. Но меня никто не консультировал! Не стала ругаться. Мне нельзя нервничать вообще. Оплатила и ушла. Никому не рекомендую эту контору.

Відповідь представника DOK.ua 16 листопада, 2020 год

Гость, благодарим за уделенное время на отзыв. Пожалуйста, обратите внимание, что оставленный Вами отзыв, находиться на страничке интернет-магазина автозапчастей DOK.ua. Исходя из Ваших комментариев, можем предположить, что Вы хотели оставить отзыв про сервис поиска врача Doc.ua.

Безпідставне відхилення замовлення

Гость 13 листопада, 2020 год

Зробив замовлення, під час звінка консультанта попросив зателефонувати пізніше. Дзвінка на дочекався, а замовлення позначене як відхилене за моїм проханням...

Відповідь представника DOK.ua 16 листопада, 2020 год

Шановний клієнт, нам шкода, що Ви отримали негативний досвід при обслуговуванні в нашому магазині. Для нас дуже важливо розібратися в ситуації, що сталася. Велике прохання - передзвоніть в відділ Управління клієнтським досвідом по тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Ср. (09:00 - 18:00), ми завжди готові максимально оперативно допомогти у вирішенні складних ситуацій.

ЗЕРКАЛА Winso 210210

ВЛАДИМИР ВАЛЕНТИНОВИЧ. ОДЕССА 12 листопада, 2020 год

Заказывал в этом магазине первый раз.В описании на сайте нет размера и цвета корпуса зеркал.Консультант тоже не смог ответить.Качество зеркал хорошее. Бесплатная доставка Укрпочтой-ОТЛИЧНО. ЦЕНА -ОПТИМАЛЬНАЯ.

Відповідь представника DOK.ua 12 листопада, 2020 год

Владимир Валентинович, искренне благодарим за отзыв, нам очень важно Ваше мнение! Будем стараться не только поддерживать высокий уровень качественного обслуживания, но и повышать его. Надеемся, что Вы и впредь будете оставаться нашим клиентом!

УЖАСНО...Возврата нет... Кормят завтраками

Иван 3 листопада, 2020 год

Замовив... не підійшло... відправив назад...
Вони забрали і вже місяць розбираються... спочатку упаковка не та...потім одне друге третє...
а через місяць як забрали заявляють "номера декларації немає тому гроші не повернемо" нормально?
ми вам передзвоним передзвоним і передзвоним

Відповідь представника DOK.ua 4 листопада, 2020 год

Іване, нам шкода, що Ви отримали негативний досвід при обслуговуванні в нашому магазині. Для нас дуже важливо розібратися в ситуації, що сталася. Велике прохання - передзвоніть в відділ Управління клієнтським досвідом по тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Ср. (09:00 - 18:00), ми завжди готові максимально оперативно допомогти у вирішенні складних ситуацій.

Срыв заказа

Алексей 2 листопада, 2020 год

Заказывал трансмисионное масло. На сайте было указано что товар в наличии, я перезвонил менеджеру что бы уточнить наличие еще раз, он подтвердил эту информацию. Перед оплатой со мной еще раз связался менеджер и подтвердил наличие товара. Через пару часов после оплаты менеджер позвонил и сообщил что товара таки нету на складе. Ужасна и некомпетентная работа магазина!

Недоліки:

Информация не соответствует действительности

Відповідь представника DOK.ua 3 листопада, 2020 год

Алексей, нам жаль, что Вы получили негативный опыт при обслуживании в нашем магазине. Просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или перезвоните по тел. 068-552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00).
Для нас важно разобраться в ситуации, исправить Ваше впечатление и не повторять подобного в будущем. Будем благодарны за обратную связь

Ужасно и обман..

Гость 2 листопада, 2020 год

Заказали шруз нам он не подходит ,зделали возврат две недели разбирательств и они решили что он нам должен подойти и отправляют его назад..работали с доком два года советовали всем теперь никогда ничего не будем здесь брать это обман.. чтобы спихнуть запчасть..0966179904

Недоліки:

Одни минусы...

Відповідь представника DOK.ua 3 листопада, 2020 год

Светлана, мы понимаем Ваши эмоции. Для нас очень важен момент корректности подбора запчастей, потому при получении на возврат ШРУСа Spidan, мы сразу же перепроверили корректность подбора. Исходя из предоставленного VIN-кода и технических характеристик авто – данный ШРУС применим к Вашему автомобилю. Наш сотрудник проинформировал Вас об этом в телефонном режиме, а также о том, что запчасть не можем принять на возврат, так как не сохранен товарный вид запчасти и его упаковки.
Мы всегда лояльны к нашим покупателям по условиям возврата товара - Вы имеете право на возврат приобретенного у нас товара в течение 30-дневного срока от момента получения товара. При этом у возвращаемой покупки должен быть сохранен товарный вид: чистота, отсутствие механических повреждений и признаков установки запчасти, а также целостность упаковки
Надеемся на Ваше понимание и лояльность.

Оформление и доставка.

Сергей 31 жовтня, 2020 год

Оставлял отзыв 20 октября,думал что-то изменилось,ань нет,стало ещё хуже.Заказал клей в воскресенье,сказали в четверг доставят.Потом поправили,давайте на пятницу.Волшебный звонок в пятницу,и тут фраза которая меня убила:«Давайте доставим товар в субботу.»Я за это время мог в другом месте купить,но думал как постоянный клиент,отношение будет более-менее нормальное,нет.Наверно надо завязывать с этой конторой.

Відповідь представника DOK.ua 2 листопада, 2020 год

Сергей, нам жаль, что Вы получили негативный опыт при обслуживании в нашем магазине. Просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или перезвоните по тел. 068-552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00).
Для нас важно разобраться в ситуации, исправить Ваше впечатление и не повторять подобного в будущем. Будем благодарны за обратную связь

Забирают возврат.без возврата денег

Олеся 22 жовтня, 2020 год

Прислали не тот товар.при возврате на компанию.обманным образом заставили отправить без заложенного платежа.хотя я получала по наложеному.
А потом начали рассказывать,что деньги вернут через неделю.серьезно?а когда я получала товар от вас.я тоже вам деньги через неделю отправляла???

Відповідь представника DOK.ua 23 жовтня, 2020 год

Олеся, нам очень жаль, что Вам пришлось испытать негативный опыт при обращении в наш магазин. В ближайшее время наш сотрудник свяжется с Вами для консультации по данному вопросу для того чтоб помочь в его решении. Хотим отметить, что деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день возврата покупки после осмотра товара и подтверждения товарного вида, целостности и комплектации детали(-ей), но не позднее, чем через 7 дней с момента получения товара и письменного заявления на возврат. Более детально ознакомиться с условиями возврата Вы можете на нашем сайте в разделе «Возврат и обмен». Благодарим Вас за понимание и лояльность.

Отвратительно

Гость 22 жовтня, 2020 год

Обещают что забронировали приезжаешь оказывается нету уже продали.Не доверяйте.Жулики.Обманщики.Оправдание нелепые извинения нету.

Недоліки:

Плохо ооочень работают обманщики

Відповідь представника DOK.ua 23 жовтня, 2020 год

Уважаемый клиент, нам жаль, что Вы получили негативный опыт при обслуживании в нашем магазине. Просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или перезвоните по тел. 068-552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00).
Для нас важно разобраться в ситуации, исправить Ваше впечатление и не повторять подобного в будущем. Будем благодарны за обратную связь

Доставка товара.

Сергей 20 жовтня, 2020 год

Пользовался услугами этого интернет-магазина.До вчерашнего дня было всё хорошо.Заказал воздушный фильтр.Позвонили,сказали,что доставить не могут.Договорились на следующий день с 14:00 до 17:00.Товар не доставили.

Переваги:

Хороший магазин.

Недоліки:

Начала хромать доставка.

Відповідь представника DOK.ua 21 жовтня, 2020 год

Сергей, нам очень жаль, что Вы получили негативный опыт при обслуживании в нашем магазине. Просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или перезвоните по тел. 068-552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00).
Для нас важно разобраться в ситуации, исправить Ваше впечатление и не повторять подобного в будущем. Будем благодарны за обратную связь. Заранее благодарим.

Дуже рекомендую

Андрій Васильович 19 жовтня, 2020 год

Дуже качествено і правильно задають питання про те яка деталь потрібна і ввічливий продавець і все прийшло на один день раніше . Дякую.

Відповідь представника DOK.ua 19 жовтня, 2020 год

Андрій Васильович, щиро вдячні Вам за відгук та високу оцінку. Ми робимо все можливе, щоб покупки в нашому магазині приносили тільки позитивні емоції. Будемо раді побачити Вас знову!

Відмінна якість

Григорій 7 жовтня, 2020 год

Хочу подякувати колективу ДОК за гарне відношення до клієнтів! Завжди підскажуть, допоможуть підібрати запчастини. Відправлення приходять вчасно і запчастини гарної якості. Вже кілька років замовляю тільки в ДОК !

Відповідь представника DOK.ua 7 жовтня, 2020 год

Григорію, щиро вдячні Вам за позитивний відгук, адже він є підтвердженням високої якості нашої роботи та стимулом для подальшого розвитку в обслуговуванні наших клієнтів. Ми робимо все можливе, щоб покупки в нашому магазині приносили тільки позитивні емоції. Завжди раді бачити Вас знову!

Ужасный сервис

Евгений 5 жовтня, 2020 год

Заказал запчасти и раз 200 уточнил , что нужны они мне к вечеру , на что менеджер заверил - будут точно на 14.15, по итогу нет запчастей и проблему никто не решил , DOK.ua- им пофиг на клиентов и их обстоятельства людей.
Напоминают депутатов - пообещал , проканало хорошо , нет и бог с ним

Відповідь представника DOK.ua 5 жовтня, 2020 год

Евгений, примите наши извинения за причиненные неудобства. Наш сотрудник уже связался с Вами в телефонном режиме и проконсультировал по сложившейся ситуации, очень надеемся на Ваше понимание и лояльность. Нам очень жаль, что Вы потратили своё время, это очень важно на сегодняшний день, ещё раз приносим свои извинения за то, что не смогли предоставить Вам товар в оговоренные сроки, как ранее сообщал наш сотрудник Вы сможете получить Ваш заказ сегодня в 18:00 по адресу ул. Победы 9А. Мы со своей стороны проведем работу с нашими сотрудниками для того, чтоб в будущем избежать подобных ситуаций. Надеемся, что при последующих обращениях сможем Вас порадовать, как и наличием ассортимента, так и сервисом обслуживания. Пожалуйста, обращайтесь, всегда рады помочь! Показати 1 відповідь

а вы свою работу выполняете хорошо?

Гость 2 жовтня, 2020 год

После сбоя системы.(с кем не бывает) Отзвонились по моему заказу. Я подправил заказ. Выслали. Все приехало.
По поводу работы магазина- Да каак везде! Где я запчасти только не заказывал. И везде бывают сбои и ошибки!
И на том самом сайте тоже. **zist . ну вы поняли на каком. Мне вообще прислали топливный фильтр на дизель ,ржавый в хлам. Я из... Читати відгук После сбоя системы.(с кем не бывает) Отзвонились по моему заказу. Я подправил заказ. Выслали. Все приехало.
По поводу работы магазина- Да каак везде! Где я запчасти только не заказывал. И везде бывают сбои и ошибки!
И на том самом сайте тоже. **zist . ну вы поняли на каком. Мне вообще прислали топливный фильтр на дизель ,ржавый в хлам. Я из него ржавчину вытрушивал. И принимать назад отказались.Вот так вот.
Ну и честно говоря, мало кто из нас делает свою работу на отлично)) Так что, это тоже надо учитывать))
Всем бобра и здоровья))

Відповідь представника DOK.ua 5 жовтня, 2020 год

Гость, искренне благодарны за Ваш отзыв! Для нас очень важно, чтобы каждый наш клиент испытывал только положительные эмоции от сотрудничества с нами. Наша команда будет рада видеть Вас снова, удивлять широким ассортиментом товаров и высоким качеством обслуживания. Для нас важен Ваш комфорт!

Большое цены, плохое обслуживание

Гость 2 жовтня, 2020 год

Заказывал запчасти на Dok.ua 2 года, на нормальные сумы, вчера разочаровался когда пришли запчасти по одной цене, а на следующий день подешевели на 300 гривен, цены у них космос, то что можно купить прокладку рейнз за 750грн продают за 1006 потом резко на следущий день 930, также и фильтр Манн стоил мне 270 на следующий день 230, сальники рейнз 870... Читати відгук Заказывал запчасти на Dok.ua 2 года, на нормальные сумы, вчера разочаровался когда пришли запчасти по одной цене, а на следующий день подешевели на 300 гривен, цены у них космос, то что можно купить прокладку рейнз за 750грн продают за 1006 потом резко на следущий день 930, также и фильтр Манн стоил мне 270 на следующий день 230, сальники рейнз 870 потом 750 обидно, ещё и менеджеры попадаются такие что по вин коду предлагают совсем левые запчасти, сайт сам удобный по выбору запчастей а вот цены и персонал не очень, раньше было приятней. Очень жаль, не рекомендую

Відповідь представника DOK.ua 2 жовтня, 2020 год

Уважаемый клиент, благодарим за Ваше внимание и уделенное время, так как для нас очень важно мнение наших покупателей.
Хотим отметить, что в нашем интернет-магазине средние цены на украинском рынке e-commerce сегмента по продаже автомобильных запчастей. Наши специалисты всегда готовы помочь подобрать каждому клиенту качественные запчасти в любом ценовом сегменте исходя из потребностей. Пожалуйста, обращайтесь, всегда рады помочь!

Врут о доставке.

Гость 26 вересня, 2020 год

Заказал фильтра и масла, доставка в пятницу, звоню говорю где мой заказ уже уехал, ага декларация пришла вечером в пятницу и товар в Киеве.Заказал первый раз, жалею не почитал отзывы.

Відповідь представника DOK.ua 28 вересня, 2020 год

Гость, нам очень жаль, что Вы получили негативный опыт при обслуживании в нашем магазине. Просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или перезвоните по тел. 068-552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00).
Для нас важно разобраться в ситуации, исправить Ваше впечатление и не повторять подобного в будущем. Будем благодарны за обратную связь. Заранее благодарим.

Негативный опыт.

Гость 24 вересня, 2020 год

Заказывал тормозные колодки BOSCH итальянского производства толщиной 15 мм прислали BOSCH китайского производства с толщиной 13.2 мм на сайте таких для заказа нет отправил на обмен и настоял чтоб прислали такие как я заказал.Ресурс китайских 10-15 тыс км а итальянских 36-40 тыс км и цена соответственно ниже.Обменяли опять пришли китайские. Позвонил на горячую линию объяснить ничего не могут.Для клиентов которые... Читати відгук Заказывал тормозные колодки BOSCH итальянского производства толщиной 15 мм прислали BOSCH китайского производства с толщиной 13.2 мм на сайте таких для заказа нет отправил на обмен и настоял чтоб прислали такие как я заказал.Ресурс китайских 10-15 тыс км а итальянских 36-40 тыс км и цена соответственно ниже.Обменяли опять пришли китайские. Позвонил на горячую линию объяснить ничего не могут.Для клиентов которые не вникают в ТТХ они подходят для авто но качество китайское а цена за европеский бренд.Так что обман на лицо.Подумайте стоит ли заказывать запчасти у этого магазина.

Відповідь представника DOK.ua 25 вересня, 2020 год

Гость, нам жаль, что Вы получили негативный опыт при обслуживании в нашем магазине. Просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или перезвоните по тел. 068-552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00).
Для нас важно разобраться в ситуации, исправить Ваше впечатление и не повторять подобного в будущем. Будем благодарны за обратную связь

Как понимать

Дмитрий 23 вересня, 2020 год

Заказивал тормозные диски Bosh. Пришли вовремя на следущий день. Но в коробке лежали крашение в серую краску диски без названия и номера детали на самой детали. По словам менеджера все написано на коробке.

Відповідь представника DOK.ua 24 вересня, 2020 год

Дмитрий, нам жаль, что произошла подобного рода ситуация, для нас важно разобраться в ней и проконсультировать Вас. Просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или перезвоните по тел. 068-552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00).
Для нас важно исправить Ваше впечатление и не повторять подобного в будущем. Будем благодарны за обратную связь.

Заказ 1891329

Коваленко Владислав 21 вересня, 2020 год

Что случилось с магазином? Заказ 1891329 привезли вовремя, тут без нареканий. Так как заказ забирали около 21.00 невозможно было разглядеть деталь. Приехав домой обнаружили, что втулка коленвала ПОБИТАЯ, с ВЫБОИНАМИ. Спасибо магазину, заменили без проблем. НО в последствии машина была сдана в официальный сервис для замены комплекта цепи ГРМ. На следующий день после окончания ремонта загорелась ошибка двигателя. Машину отвезли... Читати відгук Что случилось с магазином? Заказ 1891329 привезли вовремя, тут без нареканий. Так как заказ забирали около 21.00 невозможно было разглядеть деталь. Приехав домой обнаружили, что втулка коленвала ПОБИТАЯ, с ВЫБОИНАМИ. Спасибо магазину, заменили без проблем. НО в последствии машина была сдана в официальный сервис для замены комплекта цепи ГРМ. На следующий день после окончания ремонта загорелась ошибка двигателя. Машину отвезли на компьютерную диагностику и выяснилось, что не работает фаза регулятор (код ошибки Р000А). Тоесть уже вторая деталь 1 заказа дала сбой. Позвонили в магазин, перезвонил менеджер и предлагает купить новую! Ребята, мы просто просим заменить НЕРАБОТАЮЩУЮ ДЕТАЛЬ. С учетом того, что за работу на сервисе дополнительно необходимо заплатить 5К. Совесть есть у ВАС? Что за сервис и отношение к клиентам? Раньше был отличный магазин, всегда все было качественно и рекомендовали знакомым. Но этот заказ это просто жесть. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ВАШ магазин. Буду брать в другом месте.

Відповідь представника DOK.ua 22 вересня, 2020 год

Коваленко Владислав, наш сотрудник проконсультировал Вас в телефонном режиме относительно условий возврата товара ненадлежащего качества. По факту общения с Вами, выяснили, что запчасть не работает, что предполагает рекламацию - претензия на качество товара. Хотим отметить, что мы всегда лояльны по условиям возврата товара. Например, срок возврата товара надлежащего качества – до 30 дней от даты получения товара. При этом у возвращаемой покупки должен быть сохранен товарный вид: чистота, отсутствие механических повреждений и признаков установки запчасти, а также целостность упаковки. Если на протяжении гарантийного срока - 6 месяцев при пробеге до 20 000 км были выявлены дефекты или брак товара по вине производителя, подтвержденных заключением сотрудника СТО, магазин от имени покупателя подает претензию на качество товара – рекламацию. Срок рассмотрения рекламации составляет от 14 до 30 календарных дней (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6), и по факту получения заключения экспертизы Вы будете оповещены. Более детально ознакомиться с условиями рекламации можно на нашем сайте в разделе «Возврат и обмен».

что с магазином

Сергей 21 вересня, 2020 год

Заказывал стойки. Говорили немецкие,пришли китайские новые и уже нерабочие .После обсуждения с оператором ,было принято решение о замене на каяба даже даже оговорили 7% скидку .В понедельник 14го отправил назад, 17го были в Киеве ,18го их забрали с Новой почты .
Наступила тишина до 20го числа пришла смс ваш заказ в стадии обработки.
А на почту пришло письмо о... Читати відгук Заказывал стойки. Говорили немецкие,пришли китайские новые и уже нерабочие .После обсуждения с оператором ,было принято решение о замене на каяба даже даже оговорили 7% скидку .В понедельник 14го отправил назад, 17го были в Киеве ,18го их забрали с Новой почты .
Наступила тишина до 20го числа пришла смс ваш заказ в стадии обработки.
А на почту пришло письмо о изменении заказа ,где указана сумма стоек каяба дороже чем на сайте продаются. Где тогда обещанная скидка аж 7% ? И деньги которые я заплатил за стойки мале. Сумма указана в письме без учета возврата .Читая отзывы. Вы пишете о технических причинах не работы сайта. Но в личный кабинет на вашем сайте зайти можно .Я зашел ,оказывается там уже другая .Сумма стоит к оплате .Так где же правда.И что делам дальше.? Когда будем работать. Вы посадите оператора пускай отвечает на вопросы. А то все отключили , справились . Телефоны то работают, и коментарии смотрю тоже пишете.

Переваги:

Раньше работали классно.Товар БЫЛ качественный.

Недоліки:

А сейчас китайское по немецкой технологии

Показати 2 відповіді

Відповідь представника DOK.ua 22 вересня, 2020 год

Сергей, нам очень жаль, что Вам пришлось получить негативный опыт при обслуживании в нашем магазине. Примите наши извинения за отсутствие обратной связи и несвоевременное отправление заказа, так как это действительно очень важно для каждого из нас. Мы просим указать Ваш номер заказа или связаться с нами самостоятельно по номеру тел. 068552 03 93, чтобы мы могли исправить ситуацию. Заранее благодарны.

Очень плохая работа

Гость 21 вересня, 2020 год

Заказал масла фильтр тормозные диски оплатил безналом менеджер подтвердил поступление денег номер заказа 1907379 адресная доставка на пятницу авто на сто простояло доставки не было телефон отключен ???

Відповідь представника DOK.ua 21 вересня, 2020 год

Уважаемый Гость, приносим свои извинения. К сожалению, в нашей системе случился технический сбой и у нас нет возможности доставить заказ или выдать его в пункте обслуживания клиентов. В таком случае мы вернем Вам денежные средства на карту. Благодарим Вас за понимание.

Что с сайтом DOK.ua

Гость 20 вересня, 2020 год

Оплатил безналом за масла и запчасти по телефону не дозвониться кто знает что с сайтом ? Можно забрать запчасти со склада самовывозом ?

Відповідь представника DOK.ua 21 вересня, 2020 год

Гость, приносим свои извинения. К большому сожалению, в нашей системе случился технический сбой и у нас нет возможности доставить заказ или выдать его Вам в пункте обслуживания клиентов. Укажите, пожалуйста, номер заказа и мы вернем Вам денежные средства на карту. Благодарим Вас за понимание!

Сайт не работает Заказ не отправили

Yuriy 19 вересня, 2020 год

Кто знает что с сайтом случилось?
Сделал заказ. Уже было готово к отправке. Какие-то технические причины. Заказ не отправили. Дозвонится нельзя. Ждать когда решат проблему или искать других?. Когда начнёт работать сайт. Когда отправят мой заказ?
Моя машина стоит без масла . Очень рассчитывал на DOK.UA . Теперь не знаю что делать. Ждать или искать других?
Напишите что с... Читати відгук Кто знает что с сайтом случилось?
Сделал заказ. Уже было готово к отправке. Какие-то технические причины. Заказ не отправили. Дозвонится нельзя. Ждать когда решат проблему или искать других?. Когда начнёт работать сайт. Когда отправят мой заказ?
Моя машина стоит без масла . Очень рассчитывал на DOK.UA . Теперь не знаю что делать. Ждать или искать других?
Напишите что с сайтом. Спасибо.

Відповідь представника DOK.ua 19 вересня, 2020 год

Yuriy, просим извинить за то, что не смогли выполнить обещанное. К большому сожалению, в нашей системе случился технический сбой и у нас нет возможности доставить заказ, оформить его или предоставить обратную связь в ближайшие дни. Мы понимаем необходимость и критичность в получении заказа, поэтому просим по возможности заказать товар в другом магазине. Благодарим Вас за понимание!

Масло VAG сертификат

Василий 17 вересня, 2020 год

У Вас есть сертификат на масло VAG? Или как то убедить клиента
в оригинальности масла. Я купил у вас масло и у меня есть сомнения

Відповідь представника DOK.ua 18 вересня, 2020 год

Василий, хотим обратить Ваше внимание, что масла Моторное масло VAG – продукция премиум класса, предлагаемая по очень выгодному соотношению цена / качество. Сертификация оригинальных моторных масел (VAG, Fodr, Mazda и т.д), а также другой автомобильной продукции была отменена в 2018 году и на данный момент сертификаты предоставляют только крупные компании «Бренды» которые не относиться к автомобилю строению на прямую – Motul, Shell, Mobil. Для нас очень важно разобраться в произошедшей ситуации. Большая просьба - перезвоните в отдел Управления клиентским опытом по тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 – 18:00), Мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении сложных ситуаций.

Отзыв о компании DOK.ua

Василий Киевская обл. 16 вересня, 2020 год

Заказывал ШРУС наружный на Lancer 9. Менеджер помог выбрать и по цене и по качеству.Товар пришел быстро.Всем доволен.Рекомендую.

Відповідь представника DOK.ua 17 вересня, 2020 год

Василий, искренне благодарны за Ваш отзыв! Для нас очень важно, чтобы каждый наш клиент испытывал только положительные эмоции от сотрудничества с нами. Наша команда будет рада видеть Вас снова, удивлять широким ассортиментом товаров и высоким качеством обслуживания. Для нас важен Ваш комфорт!