ANSWEAR.ua відгуки

Обслуговування на найвищому рівні

Марія Балух 12 березня, 2024 год

Дякую. Сервіс дуже мені сподобався. Дуже все швидко. Помітен високий професіоналізм. Все пройшло чітко.

2 не згодні

Відповідь представника answear.ua 13 березня, 2024 год

Дякуємо Вам, такий відгук дуже мотивує! Будемо і надалі старатись тішити Вас покупками і сервісом)

Брак сережки

Ofelia Saakian 12 березня, 2024 год

Парень заказал серьги мне на Д.Р. SWAROVSKI,при распаковке подарка,обнаружили разбитый камень,ужасное впечатление о сайте answear!причем ощущение что его склеили и рассчитывали что никто не заметит:(
Не знаю что делать.тк дозвониться нереально,очень неприятно

3 згодні

Відповідь представника answear.ua 13 березня, 2024 год

Офелія, нам дуже прикро, справді. Але якщо таке, хоч рідко, але трапляється, ми про брак чи дефект, в наому магазині, то ми завжди на 100% вирішуємо все на користь Клієнта. Ви можете звернутись доя нас в месенджер фб чи директ інстаграм, написати номер замовлення і надати фото пошкодженого товару. Ми приймемо як рекламацію, відшкоуємо кошти, компенсуємо пересилку повернення і надамо промокод на знижку в якості вибачення. Напишіть, будь ласка, сюди ч куди зручно нам Ваш номер замовлення чи номер телефону. дякуємо

Вернули не все деньги

Анна Гайдук 11 березня, 2024 год

Наконец-то вернули деньги за первые возвращенные ботинки, которые пришли на 8 размеров меньше, чем заказывали.
Таможенный сбор в сумме 1620 грн и стоимость пересылки по почте не компенсировали!
Разве покупатель должен оплачивать ошибки магазина?

3 згодні

Повернення коштів

Настя 10 березня, 2024 год

Два тижні тому повернула кросівки через нову пошту,кросівки одразу забрали,два тижні не було ніякої відповіді,кілька днів тому написала на e-mail,досі немає відповіді,вирішила зателефонувати просто ПОСТІЙНО зайнято!!!,я цілий день намагалась їм додзвонитися,подзвонила 12 разів у різний час і нічого,досі не знаю що з моїм повернення та чи прийдуть кошти

4 згодні

Магазин не рекомендую

Анна Гайдук 7 березня, 2024 год

Два раза делала заказ в данном магазине, оба раза выслали не тот размер обуви, который заказывали. Связаться с представителем магазина невозможно!
Деньги за возврат первого заказа не вернули, хотя возврат получили 17.02 (прошло около 20 дней)
В магазине зависло более 10000грн. В итоге ни обуви, ни денег!!!

4 згодні

Відповідь представника answear.ua 8 березня, 2024 год

Анна, вітаємо, нам дуже шкода що у Вас склалось таке враження. Якщо трапляється так, що з нашої провини приходить не той розмір, ми ЗАВЖДИ перепрошуємо, компенсовуємо промокодами, приймаємо повернення і, звичайно, зараховуємо кошти на карту. Напишіть, будь ласка, номер замовлення, щоб ми могли швидше вирішити Вашу проблему. Дякуємо

Повернення коштів

Оксана 5 березня, 2024 год

Не повернули кошти за замовлення 240109-1826HB-UA. Телефон недійсний, завжди зайнято. Жах!!! Багато років замоляла товари, завжди чудова якість. Але коли поставало питання про повернення коштів, то це завжди місяць очікування. Цього разу ні коштів, ні відповіді.

Переваги:

Гарна якість товару

Недоліки:

Проблемне повернення коштів

3 згодні

Відповідь представника answear.ua 8 березня, 2024 год

Доброго дня, Ваша карта була на уточненні, тому, не надходили кошти. Обовязково спробуємо Вас повтрно набрати для зясування номеру карти аби якомога швидше дійснити повернення. Дякуємо!

Відсутній зворотній зв'язок

Катерина 4 березня, 2024 год

Пару років тому робила замовлення навіть без реєстрації, все приходило вчасно, контакт-центр працював.
Зробила замовлення в лютому 24р., і почались проблеми:
1. Одна з позицій замовлення прийшла в рваній коробці (добре, що саме вона не потребувала повернення)
2. Вказаний контактний телефон по факту не працює: після фрази "всі оператори зайняті" іде автоматичне скидання. За тиждень регулярних дзвінків жодного разу... Читати відгук Пару років тому робила замовлення навіть без реєстрації, все приходило вчасно, контакт-центр працював.
Зробила замовлення в лютому 24р., і почались проблеми:
1. Одна з позицій замовлення прийшла в рваній коробці (добре, що саме вона не потребувала повернення)
2. Вказаний контактний телефон по факту не працює: після фрази "всі оператори зайняті" іде автоматичне скидання. За тиждень регулярних дзвінків жодного разу відповіді так і не було.
3. Вказана електронна адреса для рекламацій чи запитань також скоріш за все неактивна, оскільки мені жодного разу не прийшло підтвердження відправки форми на е-мейл.
4. Месенджери в соц.мережах працюють виключно до питань про повернення грошей. Далі - глибока тиша.
Судячи із коментарів нижче - маркетплейс себе геть дискредитував; треба було читати до того, як робити замовлення(
Очікую на повернення коштів 12 день, коли/якщо повернуть - доповню відгук.

Переваги:

Якість товарів досі не підводила

Недоліки:

Абсолюна відсутність зворотнього зв'язку в разі проблем
Неякісна робота з поверненнями

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 4 березня, 2024 год

Катерино, доброго дня. Нам шкода, що у Вас склались такі враження. І шкода, що Ви не залишили номер замовлення, ми б одразу перевірили б. Напишіть, будь ласка, у соцмережі, чи в коментар сюди.
Зазвичай, зарахування коштів здійснюється протягом 14 робочих днів від моменту коли посилку оформлюють на складі повернень і вносять Ваші дані в систему для зарахування коштів (це + 4-5 днів від дня коли заберуть з відділення Нової Пошти) Будь ласка, не хвилюйтесь. Обовʼязково все повернемо. Але ми закордонний інтернет-магазин, на жаль, швидше ця процедура просто технічно не можлива. Від дня відправки весь процес близько 20-21 робочого дня. Дякуємо. Показати 1 відповідь

повернення

Олег 2 березня, 2024 год

Повторний відгук- перший 16.02. Кошти повернули,бонуси також через 48 діб після отримання представником у Львові повернення,після багатьох звернень через фейсбук і ел.поштову адресу . На 48 день прийшло підтвердження отримання повернення і кошти в один день -без будь яких пояснень. Дякую! Замовлення-240107-0266EA-UA

Недоліки:

Повернення

3 згодні

Відповідь представника answear.ua 4 березня, 2024 год

Олег, дякуємо, що залишили відгук. Вибачте, що не відповіли Вашим очікуванням одразу. Показати 1 відповідь

Дуже дякую

Александр Слуцкий 2 березня, 2024 год

Дуже радий що обрав Ансвер
Швидко
Надійно
А головне результат крутий
Також завжди на звʼязку менеджера

1 згоден 4 не згодні

Відповідь представника answear.ua 4 березня, 2024 год

Олександре, дякуємо дуже. Приємно! Показати 1 відповідь

Не повертають кошти за товар!

Артем 29 лютого, 2024 год

Замовляв дівчині на подарунок ботинки Guess (замовлення 240209-5121KW-UA, на жаль розмірна сітка на сайті і в реальному житті відрізняється, тому вони були великими. Ми через інструкцію вкладення заповнили данні для повернення та відправили новою поштою по вказаній адресі товар 17.02. Вже 18.02 вони забрали товар з пошти, АЛЕ, з ними звʼязатися просто нереально, лінія завжди занята (всі співробітники зайняті), я... Читати відгук Замовляв дівчині на подарунок ботинки Guess (замовлення 240209-5121KW-UA, на жаль розмірна сітка на сайті і в реальному житті відрізняється, тому вони були великими. Ми через інструкцію вкладення заповнили данні для повернення та відправили новою поштою по вказаній адресі товар 17.02. Вже 18.02 вони забрали товар з пошти, АЛЕ, з ними звʼязатися просто нереально, лінія завжди занята (всі співробітники зайняті), я думаю що вона в них зовсім не працює, на листи на пошту (на 2 ПОШТИ) також не відповідають, в месенджері просто напросто прочитали повідомлення і ніякої відповіді. Що це за сервіс такий !? Речі замовляються не дешеві ! Хіба так важко відповісти коли та в який строк будуть повернені кошти, коли товар прибуде до вас на склад ? Хоча б якусь інформацію?! Чи потрібно звертатися в поліцію за шахрайство ? Якось не хочеться позбавлятися 3000 грн.
Або ж чекати 3 місяці на повернення коштів коли вже буде літо і ті ботинки будуть до одного місця. Просто жах. Перед поверненням вони завжди відповідали на листи, а як тільки зробив повернення- так все, тотальний ігнор.

Переваги:

Їх перекриває жахливий сервіс та відсутність будь-якого фідбеку.

Недоліки:

Відсутність фідбеку, неможливість звʼязатися з підтримкою, жахливий сервіс, шахраї.

5 згодні

Відповідь представника answear.ua 1 березня, 2024 год

Вітаємо, Артем. Ваше повернення було оплачене: 29.02.2024 240209-5121KW-UA C 2,749.00 2,749.00 Артем Вікторович Лещенко - 3809....78 44....35
Ми зазвичай повертаємо кошти протягом 14 робочих днів, у Вашому випадку, навіть швидше. Перевірте баланс, будь ласка Показати 1 відповідь

Три місяці не повертають кошти

Анна 28 лютого, 2024 год

Замовлення 231112-91149M-UA
З цього замовлення була повернена куртка №5700068251660 на суму 1562 грн. Посилка-повернення вручена Новою поштою ще 27.11.2023. Дозвонитися просто неможливо, на повідомлення не відповідають. Де мої гроші? Це вже дуже схоже на шахрайство.

Переваги:

Більше, на жаль, немає.

Недоліки:

Дуже шкода, це був один з найулюбленіших сайтів.

4 згодні 1 не згоден

Відповідь представника answear.ua 1 березня, 2024 год

Анна, вітаємо, ми телефонували до Вас неодноразово, не зазначена карта на яку повертати кошти. То ж, повернення в статусі - уточнення. Дайте, будь ласка, відповідь на наш лист чи ми зателефонуємо для зясування номеру карти. Як тільки отримаємо, одразу ж зарахуємо кошти. Ми завжди гарантовано повертаємо кошти, не хвилюйтесь, будь ласка. Дякуємо

Повідомлення про повернення !

Наталія 28 лютого, 2024 год

Доброго дня!)
Раніше вже робила замовлення в Answear все добре з доставкою, але повертаю вперше…вже начиталась поганих відгуків, тому теж вирішила написати ще й тут, сподіваюсь мене почують.
.25.02.2024 отримала своє замовлення № 240219-789611-UA , повертаю назад з заповненим бланком про повернення 26.02.2024 тому що:
1) оригінальна коробка пошкоджена ( має вмятину).
2) замалий розмір... Читати відгук Доброго дня!)
Раніше вже робила замовлення в Answear все добре з доставкою, але повертаю вперше…вже начиталась поганих відгуків, тому теж вирішила написати ще й тут, сподіваюсь мене почують.

.25.02.2024 отримала своє замовлення № 240219-789611-UA , повертаю назад з заповненим бланком про повернення 26.02.2024 тому що:
1) оригінальна коробка пошкоджена ( має вмятину).
2) замалий розмір ( не співпав з описом).
3) На ремені є не великий брак в внутрішній частині та на поверхні виробу.

Повернення отримане представником компанії у Львові 27.02.2024 о 10:55, але інформації ніякої не має, чи прийняли моє повернення і які наступні дії, взагалі не відомо …
Прошу повернути кошти в повній вартості ременя 4ʼ799,00 гривень.
Маю фото з доказами з заявленими мною причин повернення. Також писала 2 рази на емейл адреси компанії але, також, як і більшість, нажаль не отримала ніякої відповіді.
Тож, чекаю на вашу відповідь щодо мого повернення тут ! Дякую за увагу !

Переваги:

Все ок, з оформленням замовлення і доставкою ..

Недоліки:

Не зрозуміло з поверненням.. чекаю на відповідь. Обовʼязково відпишуся ..

1 згоден

Відповідь представника answear.ua 1 березня, 2024 год

Наталія, у Вас зовсім свіже замовлення і відповідно, повернення. Зарахування коштів здійснюється протягом 14 робочих днів від моменту коли посилку оформлюють на складі повернень і вносять Ваші дані в систему для зарахування коштів (це + 4-5 днів від дня коли заберуть з відділення Нової Пошти) Будь ласка, не хвилюйтесь. Обовʼязково все повернемо. Але ми закордонний інтернет-магазин, на жаль, швидше ця процедура просто технічно не можлива. Від дня відправки весь процес близько 20-21 робочого дня. Точно немає причини робити поспішні висновки, що Ваше повернення не в процесі обробки. Ми завжди гарантовано повертаємо кошти. Дякуємо. Показати 1 відповідь

Немає повернення, і комунікації

Zoriana Yaremko 28 лютого, 2024 год

Замовлення 240205-0064TW-UA повернено 3 тижні тому, чат підтримки не відповідає, повернення коштів немає. Так розумію, гроші можна отримати тільки через розголос

3 згодні

Доставка сейчас

vovareuckij 27 лютого, 2024 год

Подскажите, как сейчас ситуация с доставкой из-за блокировки границы? Есть ли задержки или в срок все приходит?

2 не згодні

Відповідь представника answear.ua 1 березня, 2024 год

Доброго дня, зазвичай доставка 5-7 робочих днів, зараз терміни, звісно, збільшились через блокаду кордону. Бачимо, що час доставки від 10 до 12 днів. нам дуже шкода. Дякуємо за розуміння.

Повторний відгук

Alina Vnukova 27 лютого, 2024 год

Що можу сказати. Пройшло два тижні з моменту відправки повернення і моє резюме.
Все чудово, повернення коштів прийшло, куртка меншого розміру теж. Як і писала раніше, речі завжди якісні приходили і доволі швидко.
Комунікація із службою підтримки-адміном у месенджері фейсбука - завжди. Відповідь протягом години. Жодного разу не було такого, щоб не відповіли.
Люди які переживають, що за 2-5... Читати відгук Що можу сказати. Пройшло два тижні з моменту відправки повернення і моє резюме.
Все чудово, повернення коштів прийшло, куртка меншого розміру теж. Як і писала раніше, речі завжди якісні приходили і доволі швидко.
Комунікація із службою підтримки-адміном у месенджері фейсбука - завжди. Відповідь протягом години. Жодного разу не було такого, щоб не відповіли.
Люди які переживають, що за 2-5 днів їм не зробили повернення.
Перше - ваше повернення повинно ще дійти до Польщі (враховуйте різні моменти). Чи дійшло повернення, через днів 5 можете запитати у месенджері фейсбука адміна, він вам відповість.
Друге замовлення повинно пройти огляд на цілісність речі. Це ще кілька днів і внести б в базу виплат. От і виходить два тижні. На хвилиночку ☝🏽 компанія пише про це і заявляє, що кошти повертаються протягом місяця. Читайте уважніше умови. Хоча по факту це відбувається раніше 16-17 днів.
На останок. Не переймайтесь, це чесна компанія і все повернуть (це не тільки мій досвід 🙂). Меньше паніки.
Компанія answear, дякую за вашу роботу і що у такі складні часи ви продовжуєте нас радувати 🫶🏼
Дуже хочу, щоб ви побачили цей відгук і розуміли, що ви робите класну справу і вдячних людей більше, ніж тих хто всім незадоволен та безгрунтовно звинувачує.

1 згоден 3 не згодні

Не делают возврат, потому что ошибка на сайте у Answear, а виноват в результате клиент

Olena 26 лютого, 2024 год

Сделала возврат пляжной рубашки Polo Ralph Lauren, номер заказа 231217-766550-UA,не хотят делать возврат, потому что под фото товара написано пижамная рубашка, но то что этот товар находится в разделе пляжной одежды и в описании товара написано пляжная рубашка из коллекции Polo Ralph Lauren никого не волнует.Отвечают только в фейсбуке, с большим трудом, пишут одно и тоже, и не одного четкого... Читати відгук Сделала возврат пляжной рубашки Polo Ralph Lauren, номер заказа 231217-766550-UA,не хотят делать возврат, потому что под фото товара написано пижамная рубашка, но то что этот товар находится в разделе пляжной одежды и в описании товара написано пляжная рубашка из коллекции Polo Ralph Lauren никого не волнует.Отвечают только в фейсбуке, с большим трудом, пишут одно и тоже, и не одного четкого ответа нет. Если вы купите то, что подлежит возврату, но на сайте не то описание, т.е. ошибка по их вине, вам возвращать ничего не будут, а только писать этот товар не подлежит возврату, без объяснений. А вообще на Польском сайте Answear.pl всё нижнее бельё, подлежит возврату. Добавляю фото; и фото примера ошибок на сайте; и фото сайта Answear.pl по возврату нижнего белья

ANSWEAR.ua - Не делают возврат, потому что ошибка на сайте у Answear, а виноват в результате клиент

3 згодні 1 не згоден

Шарашкина контора! Не рекомендую!

Елена 26 лютого, 2024 год

Получила в эту сб товар, звоню по номеру 0800 214 234 указанному на сайте answear по поводу рекламации, так вот НОМЕР НЕ РАБОТАЕТ! В инсте на смс они не отвечают и комментарии там у них отключены!
Заказала два брендовых дорогих товара, один прислали не того размера! А другой товар MaxMara из кожзаменителя помят так, что не понятно как эта... Читати відгук Получила в эту сб товар, звоню по номеру 0800 214 234 указанному на сайте answear по поводу рекламации, так вот НОМЕР НЕ РАБОТАЕТ! В инсте на смс они не отвечают и комментарии там у них отключены!

Заказала два брендовых дорогих товара, один прислали не того размера! А другой товар MaxMara из кожзаменителя помят так, что не понятно как эта вещь пригодна к использованию?! Пришло все в каком то целлофановом пакете без коробки! Что делать, как вернуть свои деньги? Обращаться в защиту прав потребляю остаётся или с заявой в полицию.

Реакции от Answear никакой ! Пиши, звони… им до фени🙁

3 згодні 1 не згоден Показати 1 відповідь

Спасибо за вашу работу

Александр Слуцкий 26 лютого, 2024 год

Спасибо Вам за вашу работу и быструю доставку . всегда на связи по любимым вопросам
Очень удобно у Вас заказывать и всегда есть акции

1 згоден 6 не згодні

Кидають на гроші

Наталя 23 лютого, 2024 год

Замовила чоловіку піжаму Hugo boss, прийшла, але дуже велика, хотіла повернути відразу кур'єром, або обміняти, але він сказав, що можливо тільки відправивши самостійно на пошту, чи кур'єром але тільки зробивши заявку. Тому відразу заповнили лист на повернення товару і відправила по НП. Місяць ніякої відповіді, всі телефони не працюють, написала на електронку багато листів, через 3 тиж відповіли, що не... Читати відгук Замовила чоловіку піжаму Hugo boss, прийшла, але дуже велика, хотіла повернути відразу кур'єром, або обміняти, але він сказав, що можливо тільки відправивши самостійно на пошту, чи кур'єром але тільки зробивши заявку. Тому відразу заповнили лист на повернення товару і відправила по НП. Місяць ніякої відповіді, всі телефони не працюють, написала на електронку багато листів, через 3 тиж відповіли, що не повернуть кошти, щоб сказала свої дані для повернення піжами. Немає слів!!! Нікому не раджу замовляти щось у них, дуже пошкодувала!

Переваги:

-

Недоліки:

Тільки нерви!!!

6 згодні 1 не згоден

Відповідь представника answear.ua 25 лютого, 2024 год

Наталія, згідно законодавства України піжама відноситься до товарів, що не підлягають поверненню. М про це попереджаємо на сайті і усюди. Та ми пригадуємо Ваші описи у нас в інстаграмі, і якщо не помиляємось, ситуацію вирішено на Вашу корсить із повним розумінням. Шкода, що завжди негативні відгуки легше написати, ніж позитивні...

Жахливе ставлення до клієнтів

Олена 23 лютого, 2024 год

Надіслане часткове повернення замовлення. За даними пошти посилка вручена 09.02.24р. До сьогодні, 23.02.24р. ніякої інформації, чи отримане повернення на склад, коли очікувати повернення коштів. На сайті заявлено, що отримання має бути протягом 5-7 робочих днів, про що надішлють повідомлення. Нічого. На звернення не відповідають, ні електронною поштою, ні в інстаграм. На ФБ повідомлення не працюють. Додзвонитися неможливо. Речі недешеві, сервіс... Читати відгук Надіслане часткове повернення замовлення. За даними пошти посилка вручена 09.02.24р. До сьогодні, 23.02.24р. ніякої інформації, чи отримане повернення на склад, коли очікувати повернення коштів. На сайті заявлено, що отримання має бути протягом 5-7 робочих днів, про що надішлють повідомлення. Нічого. На звернення не відповідають, ні електронною поштою, ні в інстаграм. На ФБ повідомлення не працюють. Додзвонитися неможливо. Речі недешеві, сервіс мав би бути відповідним, але враження від магазину жахливе.

3 згодні Показати 1 відповідь

Не купляйте тут нічого!

Вячеслав 23 лютого, 2024 год

По телефону, email та формі на сайті - не відповідають, вони в них для галочки. Мені прислали товар із терміном придатності, що закінчився 2 роки тому! Звʼязку з цією шарагою немає ніякого! Жалкую, що не почитав відгуки перед тим як замовляти. Гроші на вітер!

6 згодні

Відповідь представника answear.ua 25 лютого, 2024 год

Вячеславе, чому Ви не надали номеру замовлення? Бо інакше відгук не має значення, і схожий, на звинувачення без фактів. Про який саме товар йдеться? Ми ж не продукти продаємо де закінчується термін придатності. Поясніть, будь ласка, будемо вдячні. Але вкажіть при цьому номер телефону чи номер замовлення. Показати 1 відповідь

КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТУ ШАРАШКИНУ КОНТОРУ!!!

Konstatine Adams 21 лютого, 2024 год

Почему не стоит связываться с Answear.Ua:
1. Часто присылают бракованные вещи.
2. НЕРЕАЛЬНО дозвониться на горячую линию потому что все время отвечается автоответчик: "Нажаль усi спiвробiтники зайнятi" при чем ты будешь звонить каждые 10 минут и все время автоответчик будет отвечать эту фразу! То есть получается что в тех. поддержку НЕ РЕАЛЬНО не дописаться не дозвониться!
3. Многие товары стали... Читати відгук Почему не стоит связываться с Answear.Ua:
1. Часто присылают бракованные вещи.
2. НЕРЕАЛЬНО дозвониться на горячую линию потому что все время отвечается автоответчик: "Нажаль усi спiвробiтники зайнятi" при чем ты будешь звонить каждые 10 минут и все время автоответчик будет отвечать эту фразу! То есть получается что в тех. поддержку НЕ РЕАЛЬНО не дописаться не дозвониться!
3. Многие товары стали доступны для заказа только после 100% оплаты! Наложенного платежа в Answear.Ua НЕТ!

Если хотите сохранить свои нервы, время, и деньги - НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С Answear.ua!!!

5 згодні

Відповідь представника answear.ua 25 лютого, 2024 год

Доброго дня, відповідаємо:

1. Що означає часто? Конкретно, будь ласка. М завжди зазначаємо, що ми намагаємось стежити за тим, що висилаємо, але зрідка може траплятись коли йдуть товари після і під час найбільших розпродажів… остання штука, чи брак.. зараз саме такий сезон, бо триває розпродаж товарів за весь минулий 2023 рік. Ви маєте бути свідомі, враховуючи знижку чи бачачи на сайті примітки - остання штука, наприклад.
2. Телефони працюють. Так, часто зайняті, але працюють. кщо немає можливості додзвонитись, нам пишуть у фб чи інстаграм месенджери, де ми дуже швидко відповідаємо.
3. післяплата є за таких умов: вартість замовлення повинна бути до 5500 грн, доставку обрати лише курʼєром Міст. Чек завжди додаємо після оформлення замовлення в електронному вигляді, в нас все зберігається в системі, а крім того, Ви отримуєте чек з посилкою. І так, звичайно, при доставці Ви отримуєте мінімум два повідомлення смс чи на Вайбер про день, дату доставки і телефон курʼєра.

Ужасный сервис

Olga 21 лютого, 2024 год

Заказала куртку, прислали с дыркой, известила о браке, извинились и о чудо пообещали гениальную скидку 10% на что-то там. Просили фото дефекта. Выслала - ноль реакции. Также сообщила магазину, что поскольку возврат происходит не по моей вине чтоб вернули пошлину в размере 2115 грн. Не говоря уже о конвертации и потраченных нервах и времени. Полный игнор…

1 згоден

Відповідь представника answear.ua 25 лютого, 2024 год

Ольго, будь ласка, надайте номер замовлення. Немає можливості перевірити, якщо Ви не вказуєте. Ми завжди йдемо на зустріч Вам, визнаємо провину і повертаємо кошти. Перепрощуємо за ситуацію. Все буде повернуто, Вам не варто хвилюватись.

Все на высоком уровне

Vasya Yanchuk 20 лютого, 2024 год

Сервис полность.ю налажен. Молодцы. Все очень профессионально. Реально круто было к вам обратится. Это высокий уровень

3 не згодні

Відповідь представника answear.ua 25 лютого, 2024 год

Дякуємо Вам, це дуже мотивує! Будемо старатись і надалі тішити Вас сервісом і покупками.

Не повертают кошти

Катерина Груба 19 лютого, 2024 год

Добрий вечір, ще місяць тому я писав вам щодо повернення коштів за рюкзак. Ви казали повідомити, коли він приїде назад до відділення, і його заберуть. Я так і зробив. Вже 2 тижні я чекаю на повернення коштів чи хоча б на вашу відповідь, але не бачу жодної реакції. Чи можу я дізнатися, коли отримаю кошти? Номер замовлення 231225-8158Y2-UA .

2 згодні

Не приходять кошти за товар з 9 лютого!

Катерина 19 лютого, 2024 год

Добрий вечір, ще місяць тому я писав вам щодо повернення коштів за рюкзак. Ви казали повідомити, коли він приїде назад до відділення, і його заберуть. Я так і зробив. Вже 2 тижні я чекаю на повернення коштів чи хоча б на вашу відповідь, але не бачу жодної реакції. Чи можу я дізнатися, коли отримаю кошти? Номер замовлення CV328829657PL.

2 згодні

Не поверають кошти за повернений товар

Катерина 19 лютого, 2024 год

Вперше не підійшов розмір. Зробила повернення лонгсліва 6.02.2023 НП, на наступний день до обіду його було забрано з пошти одержувачем. І ніякого зворотнього зв'язку, і коштів вже 2 тиждень немає. Номер на сайті вказаний - НЕ ПРАЦЮЮЧИЙ
РОЗЧАРУВАННЯ

1 згоден Показати 1 відповідь

Не відповідають на листи про повернення коштів та дзвінки

Гость 18 лютого, 2024 год

Замовила чоботи через сайт, спочатку все було супер, отримала їх. Але не підійшов розмір. Відправила чоботи в оригінальному пакуванні назад, на наступний же день посилку забрали з відділення.
Після цього все....наступила тиша. Ні на дзвінки ,ні на повідомлення не відповідають. Написала вже і в інстаграм, але, судячи з відгуків, навіть, не знаю, чи варто очікувати відповідь взагалі.

Переваги:

Великий вибір товарів
Знижки

Недоліки:

Відсутність комунікації з клієнтом
Неможливо, дописатись, додзвонитись. Ти сам зі своїми проблемами.

2 згодні

Повторний відгук

Євдокія 16 лютого, 2024 год

Я у попередньому відгуці обіцяла, що напишу чим закінчиться історія з поверненням товару, то ось -пишу) Гроші мені повернули, з моменту відправки мною посилки до надходження коштів на картку пройшло 17 днів, тобто 2,5 тижні, враховуючи те, скільки тут негативних історій -то вважаю, що я просто везунчик, що так швидко…Але основний мінус у магазині -зв‘язок, це реально біда. Телефон то... Читати відгук Я у попередньому відгуці обіцяла, що напишу чим закінчиться історія з поверненням товару, то ось -пишу) Гроші мені повернули, з моменту відправки мною посилки до надходження коштів на картку пройшло 17 днів, тобто 2,5 тижні, враховуючи те, скільки тут негативних історій -то вважаю, що я просто везунчик, що так швидко…Але основний мінус у магазині -зв‘язок, це реально біда. Телефон то взагалі нереальний спосіб зв‘язку з магазином. Єдиний спосіб де мені відповіла служба підтримки -це мессенджер ! Там оператор мені відповів за кілька хвилин. Там я дізнплася, що мій товар прийнятий складом повернення -бо ні в кабінеті сайту ні на ємейл -ніяких сповіщень про це

Переваги:

Гроші все ж повертають)

Недоліки:

Неможливість оглянути до оплати

1 згоден

Протиречиві відчуття

Alina Vnukova 16 лютого, 2024 год

Клієнтом Answear я є 6 років. З повернення зіткнулась вперше. Вперше розмір був велик, одразу відправила назад. Замовлення 240205-932035-UA , номер посилки CV340368105PL. Нещодавно обговорювати це зі знайомою, був не дуже приємний досвід, але все закінчилося добре, вона скинула посилання на цей сайт, щоб трохи увійшла у курс можливих подій. Чесно, я в шоці від того, як у людей... Читати відгук Клієнтом Answear я є 6 років. З повернення зіткнулась вперше. Вперше розмір був велик, одразу відправила назад. Замовлення 240205-932035-UA , номер посилки CV340368105PL. Нещодавно обговорювати це зі знайомою, був не дуже приємний досвід, але все закінчилося добре, вона скинула посилання на цей сайт, щоб трохи увійшла у курс можливих подій. Чесно, я в шоці від того, як у людей складалися ситуації з поверненням. По моєму замовленню пройшло лише 5 днів з дати відправки. Через 4 дні перезамовила розмір XS. А от тепер думаю, почитавши відгуки, чи варто було поспішати, якщо (судячи з відгуків тут) може статися так, що замовлення зависне або взагалі не компенсується. У будь-якому випадку буду чекати і спостерігати, через певний час поділюся своїм досвідом. Але заберу куртку меншу вже після надходження грошей за повернутий товар.
Що стосується мінусів, то поки не можу сказати нічого поганого, єдине, неприємний момент який можу підтвердити, що так, на повідомлення навіть з приводу уточнень, як наприклад замінити товар більший на менший - не відповідають, хоча заявлено, що відповідь протягом 24-х годин. З плюсів, все завжди приходило у гарній якості і доволі швидко, спожіваюсь так буде не тільки з відправкою, коли ти є сплачуючою стороною, але і з поверненням, коли повертаючи сторона - Answear.

Показати 1 відповідь