Name: Був улюбленим онлайн магазином
Item: ANSWEAR.ua
Rating: 4
Author: Тетяна

› › ›

Тетяна Відгук додано 4 лютого, 2022 год 56 переглядів

Не розумію що сталося з Answer. Я з цим магазином майже зі старту роботи в Україні, і певний час на інші магазини і уваги не звертала. За ці роки замовлень було на десятки тисяч, а може й більше. Можна було завжди зателефонувати до контакт~центру, отримати детальну консультацію, дізнатися додаткову інформацію про товар. Всіх консультантів знала поіменно і впізнавала по голосу. Якщо десь річ не підійшла, гроші повертали швидко і без проблем. А зараз все так проблематично... Нещодавно зробила замовлення, через кілька годин прийшов лист на електронну пошту, що одного товару немає в наявності. Але мені не потрібно було замовлення без цього товару ! Невже такі моменти не можна узгодити із замовником, уточнити чи його влаштовує отримати замовлення без того чи іншого товару ? Для чого в односторонньому порядку вирішувати ? Більше того, як тільки я отримала лист про відсутність товару, одразу зайшла на сторінку товару, а він у наявності ! Оскільки бронювання неможливе, я оформила окреме замовлення на цей товар (був в одному екземплярі), незважаючи на те, що ціна його вже була вища , адже в початковому замовленні був використаний промокод, і одразу стала телефонувати до контакт~центру. Звісно, додзвонитися неможливо. Швидко це зрозумівши, зв'язалась у фейсбуці, описала ситуацію і попросила об'єднати два замовлення, аби не переплачувати на доставці. Відповідь : це неможливо. Чому? Адже раніше я неодноразово так робила, телефонувала до контакт ~центру і консультанти мені об'єднували кілька замовлень. Тим більше, що замовлення оформлені напередодні. Добре, якщо неможливо об'єднати, поверніть вилучений товар до першого замовлення , адже він насправді у наявності! Відповідь : це неможливо. Попросила тоді скасувати замовлення, бо мені не потрібне основне замовлення без вилученого товару. І знову відповідь : це неможливо. Мені повідомили, щоб я відмовилася від посилки вже по приходу. Я так і вчинила. Але, в даному випадку, це відповідальність саме Answer. Крім того те, що покупці відмовляються від отримання замовлень на Новій пошті, це також здебільшого відповідальність Answer. Адже знаючи, як довго повертає він кошти за товар, покупцеві простіше відмовитися від усього замовлення, навіть якщо не підходить один товар з п'яти, аніж повернути те одне, що не підійшло і очікувати грошей тижнями, якщо не довше. Дуже шкода, що все змінилося в гірший бік. Я поставила чотири зірочки виключно згадуючи який це був крутезний магазин раніше, яке було відношення до покупця. Досі класний товар, добрі ціни, але права покупця часто ігноруються, важко зі зворотнім зв'язком. Дуже шкода...

Коментарі до відгуку

Відповідь представника answear.ua 5 лютого, 2022 год

Тетяна, добрий день!

Дякуємо за відгук. Усі скарги та побажання вже передані у відділ контроля якості. Ми завжди готові відповісти на усі запитання у фейсбук, інстаграм та на пошті. Ми дуже цінуємо усіх наших Клієнтів та дійсно бажаємо взаємодіяти зручним для Клієнтів шляхом. Якщо у Вас будут питання щодо розміру, ми з радістю зробимо заміри. Розуміємо усі Ваші зауваження і сподіваємось на розуміння.

З повагою,

Ансвер

Відповісти

ANSWEAR.ua
Всі відгуки

2.5 5

4131 відгук / 423526 переглядів

Всі відгуки

ANSWEAR.ua

ANSWEAR. - міжародний мультибрендовий інтернет-магазин, який пропонує понад 150 000 товарів, а це більше 500 світових брендів одягу, взуття та аксесуарів. Крім того, в пропозиції є категорія Дім & Лайфстайл - дивовижний світ естетики та затишку. Доступ до сотень тисяч товарів 24 години на добу. Зручно обирати на сайті answear.ua... детальніше

Інтернет-магазини Сайти

Інтернет-магазини