Вернули деньги: Відгуки про АЛЛО

› › ›

Алексей Украина, Київ Відгук додано 21 квітня, 2017 год 640 переглядів

К счастью вернули деньги за бракованный миксер. Оставлял отзыв [url=https://www.otzyvua.net/allo/review-478339]тут[/url], т.к. толку от звонков в службу поддержки не было.
Как и пообещали, связались на следующий день. Звонили даже два раза, причем информация была разной. Первые обещали вернуть деньги 18 или 20, а вторые дать ответ, когда вернут деньги лишь 19 Апреля. Может это потому, что я оставлял отзыв еще на одном сайте, а может просто так сложилось. Но то, что вторые о звонке первых не в курсах, так это точно.
Деньги пришли 18.04 на карту ПБ, однако не в полном объеме. Алло посчитало, что возвращать потраченную ими сумму на доставку бракованного товара ненужно и тупо не доплатили 35 грн. Также не была компенсирована комиссия за пополнение карты ПБ, т.е. минус еще около 5 грн. В итоге имеем минус 40 грн. от потраченных денег, 22 дня ожидания возврата денег (от момента получения ими товара) и чуток потраченных нервов (т.к. реально на третий раз общения с роботами в колцентре, хотелось тупо приехать и кому-то из них "втащить"). А о какой-то моральной компенсации и говорить не приходится.
А все могло ведь закончиться гораздо проще. Надо было тупо на второй день после получения возврата, перезвонить и предложить какой либо альтернативный вариант. Любой другой миксер с дополнительной скидкой или просто выслать качественный товар. Так нет же, плевое дело раздули чуть ли не до ЗПП или суда. Вопрос - ЗАЧЕМ?

Переваги:

Есть реакция на отзывы на сайте.
Выполнили то, что пообещали тут и то, что озвучили "Первые" потом по телефону. Вторые 19.04 так и не перезвонили.
Перезвонили, что бы узнать дошли ли деньги.
Пытаются "отмыть" испорченную репутацию.
Пообещали выслать бонус код на скидку в 10% на аксессуары к мобильникам. :-))))

Недоліки:

Зажали 40 грн. за доставку. Мелочь, а им приятно. "Стыдно должно быть, товарищи."
Доводят ситуацию до абсурда, а ведь можно было все решить проще, быстрее и даже прибыльнее для кампании (лучше хоть что-то продать, чем тупо вернуть деньги). А если бы довести дело до суда или проверки на них напустить, то вообще был бы один минус сплошной.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника АЛЛО 21 квітня, 2017 год

Добрый день. Алексей, мы благодарны Вам за обратную связь и Ваши замечания по недочетам. Благодаря этому, мы видим, где и что нужно доработать. Рады, что Ваш вопрос в итоге решен и сожалеем о всех доставленных Вам неудобствах. Надеемся, что этот единичный случай не повлияет на отношение к компании в целом и Вы дадите нам возможность восстановить Ваше доверие к нам.

Відповісти

АЛЛО
Всі відгуки

1.3 5

5845 відгуків / 920218 переглядів

Всі відгуки

АЛЛО

РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше