Вернули деньги: Отзывы об АЛЛО

› › ›

Алексей Украина, Київ Отзыв написан 21 апреля, 2017 год 640 просмотров

К счастью вернули деньги за бракованный миксер. Оставлял отзыв [url=https://www.otzyvua.net/allo/review-478339]тут[/url], т.к. толку от звонков в службу поддержки не было.
Как и пообещали, связались на следующий день. Звонили даже два раза, причем информация была разной. Первые обещали вернуть деньги 18 или 20, а вторые дать ответ, когда вернут деньги лишь 19 Апреля. Может это потому, что я оставлял отзыв еще на одном сайте, а может просто так сложилось. Но то, что вторые о звонке первых не в курсах, так это точно.
Деньги пришли 18.04 на карту ПБ, однако не в полном объеме. Алло посчитало, что возвращать потраченную ими сумму на доставку бракованного товара ненужно и тупо не доплатили 35 грн. Также не была компенсирована комиссия за пополнение карты ПБ, т.е. минус еще около 5 грн. В итоге имеем минус 40 грн. от потраченных денег, 22 дня ожидания возврата денег (от момента получения ими товара) и чуток потраченных нервов (т.к. реально на третий раз общения с роботами в колцентре, хотелось тупо приехать и кому-то из них "втащить"). А о какой-то моральной компенсации и говорить не приходится.
А все могло ведь закончиться гораздо проще. Надо было тупо на второй день после получения возврата, перезвонить и предложить какой либо альтернативный вариант. Любой другой миксер с дополнительной скидкой или просто выслать качественный товар. Так нет же, плевое дело раздули чуть ли не до ЗПП или суда. Вопрос - ЗАЧЕМ?

Достоинства:

Есть реакция на отзывы на сайте.
Выполнили то, что пообещали тут и то, что озвучили "Первые" потом по телефону. Вторые 19.04 так и не перезвонили.
Перезвонили, что бы узнать дошли ли деньги.
Пытаются "отмыть" испорченную репутацию.
Пообещали выслать бонус код на скидку в 10% на аксессуары к мобильникам. :-))))

Недостатки:

Зажали 40 грн. за доставку. Мелочь, а им приятно. "Стыдно должно быть, товарищи."
Доводят ситуацию до абсурда, а ведь можно было все решить проще, быстрее и даже прибыльнее для кампании (лучше хоть что-то продать, чем тупо вернуть деньги). А если бы довести дело до суда или проверки на них напустить, то вообще был бы один минус сплошной.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя АЛЛО 21 апреля, 2017 год

Добрый день. Алексей, мы благодарны Вам за обратную связь и Ваши замечания по недочетам. Благодаря этому, мы видим, где и что нужно доработать. Рады, что Ваш вопрос в итоге решен и сожалеем о всех доставленных Вам неудобствах. Надеемся, что этот единичный случай не повлияет на отношение к компании в целом и Вы дадите нам возможность восстановить Ваше доверие к нам.

Ответить

АЛЛО
Все отзывы

1.3 5

5809 отзывов / 918889 просмотров

Все отзывы

АЛЛО

РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ "АЛЛО-телеком"
Основана в 1998 году.
Цель "АЛЛО-телеком" - быть розничным решением №1 в Украине как для мобильной и стационарной связи, так и для портативных технологий.
"АЛЛО-телеком"- это:
наибольшая специализированная сеть по количеству магазинов и доле рынка мобильных телефонов;
насчитывает более 480 салонов связи;
представлена в 137 городах;
внедряет... подробнее