Name: Экстразамена Алло (Киев)
Item: АЛЛО
Rating: 1
Author: Виктория

› › ›

Виктория Украина, Київ Відгук додано 4 листопада, 2016 год 733 перегляда

Відгук про АЛЛО за адресою Київ, ст. м. Харьковская Приобретался телефон наспех, потому что сломался предыдущий. Продавец предложил бюджетный Леново А6000, мол, приобретите сертификат на экстразамену, всего 10% от стоимости доплатить - мы все так делаем, сами раз в год меняем технику, главное чтобы внешне все целое было. Прошел месяц. Телефон стал зависать, не видеть сеть, терять интернет. Но я не была готова привыкать к новому телефону и обратилась в офиц.сервис, где его перепрошили. Но суть Леново-Лениво-Хреново осталась такой же глючной и я обратилась в Экта Сервис на возврат стоимости по экстразамене, чтобы доложить и взять бренд Самсунг. Поймите, я работаю спасателем, и в важный момент остаться без связи, это ... ну что вам сказать....Через пять дней ответ "В замене отказано". Мастера сбросили настройки на заводские, как они сказали, и телефон уже не имеет проблем. Эммммм, мне так и ходить с телефоном, куда ничего нельзя записать, чтобы он не зависал? Конечно, пустой телефон, что ему будет? Но он мне не для красоты... В салоне Алло я наехала на старшего менеджера, мол, я настаиваю на выполнение вами данных мне обязательств по экстра замене. Я ничего не имею против работающих там ребят, и спасибо за совет, как Я могу выйти из сложившейся ситуации, но сам подход от компании - вы купите, а дальше как-то будет - ну уж совсем в Европу мы не тянем с таким подходом... Получу свой мобильный (отпрошусь с работы, естессно). Подъеду с ним в офис Леново через день-два, чтобы поработал у меня после сервиса. Тоже отпрошусь с работы, конечно... Наеду, что телефон таки имеет проблемы (вот справка с офиц.сервиса) и может быть они даже войдут в мое положение и сделают диагностику при мне.... Ну и по кругу... Пока кому-то не надоест. Мне -вряд ли, я упертый овен, буду раз за разом сдавать телефон в сервис, гарантия-то продлевается. А вы подождите.... не ломайте руки-ноги, не падайте в воду, ни в коем случае не забывайте газ выключить в квартире... Потому что не до вас, товарищи...

Коментарі до відгуку

Гость (Украина, Київ) 8 листопада, 2016 год

Возможно, кому-то окажется полезным. Общалась в ЭКТА-сервисе. Гарантийной срок на период нахождения у них устройства не предусмотрен. Полноценным сервисным центром они не являются, всего лишь сервисный партнер. По моему разумению, при таких раскладах, они имеют право забирать по Экстразамене аппарат в один конец, но не держать его у себя, лезть в ПО каким-либо образом. Для того, чтобы пообщаться с руководством, мне предложили написать заявление, мол, личные встречи у них не предусмотрены. Пришлось звонить на горячую линию, и только после этого ко мне вышел специалист по работе с гражданами (звучало чуть иначе). Политика компании в части Экстразамены ужесточилась за последние полгода - это я выяснила чуть позже при общении с представителем Алло, до этого времени технику действительно меняли, чуть ли не веря на слово. Поэтому со своей стороны предупрежу всех знакомых, чтобы подумала сто раз, прежде чем соглашаться проплачивать услугу, красивую на слух, но после оплаты (и лишь потом распечатки договора), которой они вряд ли смогут воспользоваться.

Відповісти

Відповідь представника АЛЛО 5 листопада, 2016 год

Добрый день. Виктория, приносим извинения за неудобства. Просим продублировать Ваше обращение с указанием контактных данных на адрес электронной почты [email protected]. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Спасибо Вам за отзыв об АЛЛО. Всего доброго. Обращайтесь к нам еще.

Відповісти

Гость (Украина, Київ) 7 листопада, 2016 год

Уважаемый представитель Алло. На указанный эл.адрес я отправила письмо, прошу разобраться и ответить.

Відповісти

Гость (Украина, Київ) 6 листопада, 2016 год

Я с радостью предоставлю как имеющуюся информацию по указанному адресу, так и положительный отзыв, если компания выполнит взятые на себя (проданные официально) обязательства.

Відповісти

Гость (Украина, Маріуполь) 4 листопада, 2016 год

Поскольку услуга Экстра замена - это платная услуга, то на неё распространяется действие ст.10 закона Украины "О защите прав потребителей". Экстра замена обещает заменить устройство, а не произвести его ремонт. Т.е. они не имели право обновлять прошивку, а по условиям договора должны были выдать подарочную карту на приобретение нового в течение 5 дней. Согласно ч.5 ст.10 закона "У разі коли виконавець не може виконати (прострочує виконання) роботу (надання послуги) згідно з договором, за кожний день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах) прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги)". За месяц вы зарабатываете стоимость нового телефона, есть смысл судиться.

Экстра-замена обещает "отправьте сломанное устройство нам по почте, и уже через 5 дней вы сможете пойти в магазин за новым девайсом (Подробнее: https://allo.ua/strahovki/ekta-service-0-500-grn.html) Т.е. по договору они не должны сбрасывать настройки на заводские. Договором (реклама является частью договора) установлено, что в случае возникновения проблем (а мастера признали, что они были) - вам дают сертификат на приобретение нового телефона. Там нет пункта "мы вначале пробуем отремонтировать, если не получается, только тогда даём сертификат".

Обращение в суд бесплатное, по месту вашего жительства.

Алло бесполезно что-то доказывать, даже тут представитель делает вид, что не знает о таких проблемах, хотя это политика компании.

Відповісти

Гость (Украина, Київ) 6 листопада, 2016 год

Спасибо за подробный ответ и уделенное время. Повоюю.

Відповісти

АЛЛО
Всі відгуки

1.3 5

5848 відгуків / 920533 перегляда

Всі відгуки

АЛЛО

РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше

Техніка Цифрова техніка

Техніка