Не советую!!!: Відгуки про АЛЛО

› › ›

Валерий Украина, Київ Відгук додано 16 травня, 2015 год 897 переглядів

Відгук про АЛЛО за адресою Київ, Оболонський проспект, 21Б Добрый день! Все началось с того, что я купил смартфон Lenovo Vibe Z2 Pro в кредит, соответственно мне, "без этого никак", напаривают услугу "экстра замена", всего то за 10%(1000 грн.), но так как меня никто не заставлял брать в кредит а сугубо по личному волеизъявлению(уж очень сильно я хотел сей гаджет) я соглашаюсь на все условия и получаю сию штуку в пользование, тут к АЛЛО претензий нет.
Данный гаджет проработал нормально где-то 2.5 месяца, а потом началось(сам перезагружается, сам выключается но почему то не включается, ошибочки там разные полезли отовсюду ну и т.д.), вообщем еще месяц промучился, и после очередного такого "сам выключился" я в течении 5 дней так и не смог его запустить и отнес его в компанию ЕКТА которая занимается экстра заменой. Свои функции компания выполнила, через 5 рабочих дней я был обладателем "Сертифікат про право на обмін" на cуму указанную в чеке при покупке Lenovo.
И вот я подбираю на сайте АЛЛО себе новый смартфон, останавливаюсь на модели SONY Xperia Z2(цена приблизительно одинаковая), закидываю в корзину так как на сайте указано, что они в наличии есть, заказ №101384747 6 мая в 0.21.18 ч. и жду. Утром мне перезвонили и сказали, что их уже нет в наличии, наверное за ночь продали:).
Поискав еще немного, ничего себе не подобрал и позвонил в контакт-центр АЛЛО и спрашиваю "А могу ли я забрать по данному сертификату деньги, так как у вас нет именно того гаджета который я хотел бы приобрести", на, что мне ответили "да можете". Я через несколько дней , решил еще раз перезвонить и уточнить, в коком именно салоне могу забрать деньги в любом или в каком то определенном, мне сказали, что только в том в котором была произведена покупка(салон возле метро Героев Днепра).
Дело было в среду 13.05., увидев удивленные глаза девушки после моего заявления о том, что я хочу забрать деньги, я понял, я их не заберу и придется подыскивать что-либо на данную сумму. После нескольких безрезультатных звонков куда-то, они прозвонили в контакт-центр представившись покупателем и объяснили ситуацию, там сказали, что по данному сертификату деньги получить невозможно а только товар(у них наверное два контакт-центра, потому как в одном говорят можно а в другом нет). Но потом оказалось, что все таки Sony Z2 кое где еще осталась, и мне пообещали, что где то в пятницу или в субботу ее привезут из Чернигова, и даже дешевле чем на сайте(ну думаю мало ли остаток),и как только она будет у них мне перезвонят. На всякий случай в субботу я перезвонил сам и оказалось, что она уже там, но я вроде как бы от нее отказался(при этом мне никто так и не звонил), уверив в том, что я до сих пор все таки хочу забрать сей гаджет я поехал к ним вооружившись кое какими сервис кодами. Есть такой код *#*#4636#*#*(информация о батарее, сведения об устройстве и еще пару пунктов), набираю этот код, вхожу в меню "Статистика использования" и ... опаньки, телефончик то б.у. Понятное дело, что я расстроился, пытались втюхать б.у. под видом нового, думал немножко разойтись с вытекающими... но жена рядом была, потому решил не буйствовать.
На всякий случай решил спросить(а так хотелось двинуть, где то в район между глазами), если я на сумму в сертификате возьму любой смартфон и не пользуясь ним вообще, в течении 14 дней верну его обратно, то тогда смогу забрать деньги, и тут меня опять расстроили, оказывается, что по данному сертификату экстра-замены, я новый гаджет типа покупаю но всего за 6 копеек, а, какаво сюжет закрутили, то есть если даже я выбрал смартфон какой хочу и он прикажет долго жить во время гарантийного срока и сервисный центр даст добро на гарантийный возврат, то все, что я смогу получить взамен, это либо такой же смартфон либо 6 копеек вместо 9000 грн:) КРУТО!
Выводы таковы:
- наличие товара на складе не соответствует данным на сайте;
- работники контакт-центра либо не понимают о чем у них спрашивают, либо не хотят понимать, либо не владеют информацией способной решить задачу;
- мошенничество (так как мне пытались продать телефон б.у. под видом нового, и превращение 9000 грн. в 6 копеек)
Не советую этот магазин, а тем кто берет в кредит лучше раз 100 подумать.
Некоторые нюансы я упустил, так как история еще была бы длиннее, описывал самое главное).

Коментарі до відгуку

Відповідь представника АЛЛО 18 травня, 2015 год

Добрый день. Валерий, приносим свои извинения за неудобства. Сожалеем, что Вы столкнулись с подобным в нашей компании. Благодарим Вас за обратную связь. Мы обязательно разберёмся в данной ситуации и приложим максимум усилий для улучшения качества обслуживания. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к компании в целом. Спасибо Вам за отзыв. Всего доброго. Обращайтесь к нам ещё.

Відповісти

Валерий (Украина, Київ) 25 травня, 2015 год

Достойный ответ автомата или компании которой собственно все до фени, что про нее пишут, и которая не хочет даже понять, что от количества клиентов зависит прибыль предприятия. Извиниться можно за поведение сотрудников, которые пытались продать б.у. телефон даже не предупредив меня про это, но на счет остального как вы пишете "НЕУДОБСТВА" просто смешно читать ваш ответ. Мне эти "неудобства" стоят 9000 грн., компания даже не позвонила и не удосужилась хоть как то попытаться решить данную проблему, мне естественно придется обратиться к вам еще так как сертификат экстра обмена еще не использован, и придется купить просто ненужную вещь ради того, чтоб эти деньги не пропали вообще, это не 90 и даже не 900 грн. я эти деньги не рисую и они у меня не лишние, чтоб вам дарить, во время покупки если у меня в чеке будет стоять цена не соответствующая цене товара, буду обращаться в органы которые должны будут дать оценку действиям компании(милиция , прокуратура, отдел защиты прав потребителей и т.д.) Если вам все пофиг, то мне не пофиг ни на мое время потраченное на бессмысленные поездки, ни на мои нервы ни на деньги.

Удачи вам не желаю, надеюсь, что может хоть кто то после прочтения отзыва откажется от покупке в вашем магазине.

Відповісти

АЛЛО
Всі відгуки

1.3 5

5800 відгуків / 917797 переглядів

Всі відгуки

АЛЛО

РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше