Відмовляються повертати кошти (1 фото): Відгуки про АЛЛО

› › ›

Богдан Відгук додано 15 годин 9 хв тому 5 переглядів

Після години користування планшетом з'явився дефект - червона полоса на екрані.

Зателефонував на гарячу лінію алло, з бажанням повернути кошти або обміняти планшет на новий. На що запропонували лише відправити планшет на експертизу (з автоматичною згодою на подальший ремонт, про що пишеться в заяві на сервісне обслуговування). Окрім того, що за ціну нового я скоріше за все отримаю відремонтований планшет, чекати доведеться майже місяць.

Відмовився, поїхав до фізичного магазину - персонал нічим не допоміг, лише опускали очі в підлогу і розповідали про те саме (еспертиза + ремонт).
Далі був повторний дзвінок на гарячу лінію, де аналогічно, ухиляючись від прямої відмови в поверненні коштів, мене направили до їх "юридичного відділу".

В "юридичному відділі" написали: "очікуйте відповіді на протязі 30 днів". Ок, готую заяву про порушення прав споживачів в держпродспоживслужбу.

Маю право на вибір між поверненням коштів, обміном на новий чи ремонтом - і я ним скористаюсь.

Магазин не рекомендую.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника АЛЛО 10 годин 41 хв тому

Добрий день. Нам шкода, що у Вашому товарі виникла несправність. На жаль, тому що товар був у використанні здійснити повернення товару у нас була відсутня можливість згідно закону «Про захист прав споживачів» ст.9 «Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд.» Також хочемо підказати, що ми надаємо товар від виробника, який гарантує якість свого товару і надає на нього гарантію і в разі виникнення будь-яких недоліків в його роботі, товар передається на гарантійне обслуговування в сервісний центр виробника, за результатами якого буде прийнято рішення про ремонт або повну заміну пристрою.З повагою, Марина, Департамент Турботи про Клієнтів.

Відповісти

Ольга 10 годин 54 хв тому

В мене майже аналогічна ситуація. Мій телефон пропрацював 3 дні, після цього просто перестав заряджатись. Відправила до сервісу.

Через тиждень власними силами дізналась номер електрону сервісу і те, що там має бути заміна материнські плати. Чекати її 4 тижні! Цього мені ніхто не повідомив і повідомляти не збирався. Ні магазин, ні сервіс не збирались мене про щось інформувати. Що вже є порушенням.

Магазин самовільно вирішив, що буде ремонтувати, що вже вже є порушенням закону. Адже недолік суттєвий.

Я написала заяву на розірвання договору куплі-продажу, вже відправила її. Магазин розповідає про 30 днів на розгляд, це маніпуляція.

Ваші з магазином правовідносини регулюються Законом України «Про захист прав споживачів», оскільки ви є покупцем (споживачем), що підтверджується фіскальним чеком.

Відповідно, порядок та строки розгляду звернень громадян (30 днів) у даному випадку не застосовуються. Вам мають надати відповідь невідкладно, якщо інших термінів не погоджено.

Рекомендую писати заяву на розірвання договору купівлі-продажу.

Я також буду звертатись і до вищих органів.

Відповісти

АЛЛО
Всі відгуки

1.3 5

5846 відгуків / 920290 переглядів

Всі відгуки

АЛЛО

РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше