Відмовляються повертати кошти (1 фото): Отзывы об АЛЛО

› › ›

Богдан Отзыв написан 4 часа 32 мин назад 3 просмотра

Після години користування планшетом з'явився дефект - червона полоса на екрані.

Зателефонував на гарячу лінію алло, з бажанням повернути кошти або обміняти планшет на новий. На що запропонували лише відправити планшет на експертизу (з автоматичною згодою на подальший ремонт, про що пишеться в заяві на сервісне обслуговування). Окрім того, що за ціну нового я скоріше за все отримаю відремонтований планшет, чекати доведеться майже місяць.

Відмовився, поїхав до фізичного магазину - персонал нічим не допоміг, лише опускали очі в підлогу і розповідали про те саме (еспертиза + ремонт).
Далі був повторний дзвінок на гарячу лінію, де аналогічно, ухиляючись від прямої відмови в поверненні коштів, мене направили до їх "юридичного відділу".

В "юридичному відділі" написали: "очікуйте відповіді на протязі 30 днів". Ок, готую заяву про порушення прав споживачів в держпродспоживслужбу.

Маю право на вибір між поверненням коштів, обміном на новий чи ремонтом - і я ним скористаюсь.

Магазин не рекомендую.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя АЛЛО 4 мин 26 сек назад

Добрий день. Нам шкода, що у Вашому товарі виникла несправність. На жаль, тому що товар був у використанні здійснити повернення товару у нас була відсутня можливість згідно закону «Про захист прав споживачів» ст.9 «Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд.» Також хочемо підказати, що ми надаємо товар від виробника, який гарантує якість свого товару і надає на нього гарантію і в разі виникнення будь-яких недоліків в його роботі, товар передається на гарантійне обслуговування в сервісний центр виробника, за результатами якого буде прийнято рішення про ремонт або повну заміну пристрою.З повагою, Марина, Департамент Турботи про Клієнтів.

Ответить

Ольга 17 мин 59 сек назад

В мене майже аналогічна ситуація. Мій телефон пропрацював 3 дні, після цього просто перестав заряджатись. Відправила до сервісу.

Через тиждень власними силами дізналась номер електрону сервісу і те, що там має бути заміна материнські плати. Чекати її 4 тижні! Цього мені ніхто не повідомив і повідомляти не збирався. Ні магазин, ні сервіс не збирались мене про щось інформувати. Що вже є порушенням.

Магазин самовільно вирішив, що буде ремонтувати, що вже вже є порушенням закону. Адже недолік суттєвий.

Я написала заяву на розірвання договору куплі-продажу, вже відправила її. Магазин розповідає про 30 днів на розгляд, це маніпуляція.

Ваші з магазином правовідносини регулюються Законом України «Про захист прав споживачів», оскільки ви є покупцем (споживачем), що підтверджується фіскальним чеком.

Відповідно, порядок та строки розгляду звернень громадян (30 днів) у даному випадку не застосовуються. Вам мають надати відповідь невідкладно, якщо інших термінів не погоджено.

Рекомендую писати заяву на розірвання договору купівлі-продажу.

Я також буду звертатись і до вищих органів.

Ответить

АЛЛО
Все отзывы

1.3 5

5846 отзывов / 920267 просмотров

Все отзывы

АЛЛО

РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ "АЛЛО-телеком"
Основана в 1998 году.
Цель "АЛЛО-телеком" - быть розничным решением №1 в Украине как для мобильной и стационарной связи, так и для портативных технологий.
"АЛЛО-телеком"- это:
наибольшая специализированная сеть по количеству магазинов и доле рынка мобильных телефонов;
насчитывает более 480 салонов связи;
представлена в 137 городах;
внедряет... подробнее