АЛЛО
РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше
Техніка
Як сервісне обслуговування нав’язує умови і позбавляє покупця вибору - Відгуки про АЛЛО
Найцікавіше почалось на 3-й день. Бо телефон просто перестав заряджатись. Ось я ставлю його, індикатор показує, що заряд йде, фактично ж нічого не відбувається. Всі аксесуари оригінальні.
Коли заряд знизився до 10%, по пораді продавця з магазину спробувала повністю скинути налаштування і весь контент. Не допомогло.
Телефон просто вимкнувся і більше не включався, навіть після годинної зарядки.
Довелось нести до магазину.
Там мені також не допомогли, лише сказали, що можуть прийняти товар на сервіс. Адже я вже його активувала і користувалась, а значить втратила своє право на повернення протягом 14 днів. Ну ок, спорити я не стала, бо телефон дійсно має баг і його мають виявити, тому без експертизи не обійтись.
Але от далі було цікаво. Вам дають на підпис папірці, де ви погоджуєтесь на проведення сервісного обслуговування з терміном, який складає 14 днів + магазин бере для себе додатковий термін на транспортування — 10 днів. І відмовитись від цього ви не можете, бо у вас не приймуть товар. ЩО ВЖЕ Є ПОРУШЕННЯМ ПРАВ! Ви, шановний магазин Алло, ЗОБОВ’ЯЗАНІ прийняти товар, а я маю право відмовитись надавати вам ці додаткові 10 днів.
Йдемо далі. Передаючи товар, ви автоматично погоджуєтесь:
«Якщо за результатами діагностики істотного недоліку не підтвердиться, погоджуюсь на проведення гарантійного обслуговування (усунення недоліків)».
Тобто ви одразу погоджуєтесь на ремонт. Ось так. Автоматично. Ця умова є неправомірною за своєю суттю. Але юристи магазинів її масово використовують, бо вона формально оформлена як «згода споживача». Тобто це та сама «шпаринка» в законі.
Закон дає вибір ПІСЛЯ, а ніяк не ДО!
Стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів» чітко говорить:
У разі виявлення недоліків товару споживач МАЄ ПРАВО ВИМАГАТИ: ремонту, заміни, повернення коштів.
А ви ОДРАЗУ виставляєте свої умови. Це суперечить не тільки закону про права споживачів, але й принципу вільного волевиявлення.
У мене не було альтернативи. Мені просто сказали: або я підписую і буде діагностика, або в мене не зможуть прийняти товар. Вибачте, але це як? Вже наче шантажем попахує, ні?
Мій телефон поїхав. Я залишилась без коштів, без телефону. Звичайно, на час ремонту мені ніхто і нічого не пропонував (як і всім іншим), хоча ми знов звертаємось до закону і там же про це є.
Але ок, чекаю. І що саме цікаве — ви не знаєте, як рухається товар, де і що з ним. Ви не знаєте, в якому сервісному центрі телефон і наскільки пріоритетною буде діагностика, і якого рівня там майстри, а ми говоримо про телефон вартістю 70 тис. грн.
Але варто сказати і дещо позитивне — на мої запити відповідали досить швидко. На сьогодні, зі слів підтримки, мій телефон на діагностиці у майстра. Скільки це займе ще — не знаю. Але ми пам’ятаємо про 14 днів + 10, у моєму випадку магазин ще має законні 7 днів + 10 днів ті, що вони нав’язали мені без права вибору.
Під Новий рік я залишилась без телефону і грошей. Дякую, Алло, це «круто».
І що ми маємо в сухому залишку? Магазин завжди у виграші, а покупець завжди у програші. Ви сплачуєте за покупку одразу, магазин кошти радо приймає і видає товар. Але коли діло заходить до ваших прав, то тут вже починається гра з вашими правами.
Це дуже неприємно.
По фіналу історії я або доповню відгук, або напишу новий. Але він буде точно не 5 зірок, навіть якщо все пройде добре, бо ви, шановні Алло, маніпулюєте законом.
відгук
Коментарі до відгуку
Змушена зазначити, що у ній знову відбувається підміна понять і вибіркове застосування норм Закону України «Про захист прав споживачів».
У своєму зверненні я описую ситуацію з товаром неналежної якості, оскільки телефон перестав працювати на третій день після покупки. У такому випадку застосовується стаття 8 Закону, а не стаття 9, на яку ви посилаєтесь.
Стаття 9 регулює обмін товару належної якості, який не був у використанні. До моєї ситуації вона не має жодного відношення.
Натомість стаття 8 прямо передбачає, що у разі виявлення недоліків товару споживач має право самостійно обирати спосіб захисту своїх прав: ремонт, заміну або повернення коштів — після встановлення характеру недоліку.
Окремо звертаю увагу, що посилання на гарантію виробника не знімає відповідальності з продавця і не дає підстав нав’язувати споживачу виключно сервісне обслуговування або автоматичну згоду на ремонт. Сервісний центр має встановлювати факт і характер недоліку, але рішення щодо подальших дій належить споживачу, а не магазину чи виробнику.
Також у вашій відповіді повністю проігноровано мої зауваження щодо:
1). нав’язування погодження на строки 14 днів + 10 днів транспортування без альтернативи;
2). примусу до підписання згоди на ремонт до отримання результатів діагностики;
3). відмови прийняти товар без підписання зазначених умов.
Прошу надати відповідь по суті цих питань, із коректним застосуванням норм чинного законодавства, зокрема статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів».